淺談培育開放教育服務文化提升電大服務育人系統(tǒng)功能
論文導讀:：建設體現(xiàn)遠程開放教育特點和規(guī)律的服務文化，是遠程開放教育貫徹落實科學發(fā)展觀的內在要求，是開放教育的改革與創(chuàng)新的迫切需要。創(chuàng)建開放教育服務文化，需要優(yōu)化網絡服務環(huán)境，打造開放教育服務文化特色；需要服務學生的自主學習與協(xié)作學習，提高學生學習能力；需要引導基層電大系統(tǒng)共同創(chuàng)建協(xié)作共贏的服務文化，增強系統(tǒng)競爭的軟實力；需要服務地方經濟，實現(xiàn)有為有位。
論文關鍵詞：開放教育，服務文化，培育
開放教育服務文化是我們電大人在開放教育事業(yè)中，通過創(chuàng)業(yè)、開拓和發(fā)展，由師生員工創(chuàng)造、傳承、積累和共享的服務理念、行業(yè)精神、服務方式、制度規(guī)范、行為準則與組織架構等的總和。建設體現(xiàn)遠程開放教育特點和規(guī)律的服務文化，是遠程開放教育貫徹落實科學發(fā)展觀的內在要求，是開放教育的改革與創(chuàng)新的迫切需要。開放教育服務文化以文化為載體，著眼于精神文明教育與物質文明教育相結合，系統(tǒng)服務文化與校內服務文化相結合。一方面賦予學生一種文化意識和文化底蘊，直接服務于學生的全面發(fā)展。另一方面，引導系統(tǒng)共同創(chuàng)建協(xié)作共贏的服務文化。
在實踐中我們深深體會到，創(chuàng)建開放教育服務文化，需要建立和完善高質量的學習支持服務體系。其中優(yōu)化網絡服務環(huán)境，有利于打造開放教育服務文化特色；服務于學生的自主學習與協(xié)作學習，是遠程開放教育服務文化建設的重要內容；引導基層電大系統(tǒng)共同創(chuàng)建協(xié)作共贏的服務文化，增強系統(tǒng)競爭的軟實力；服務地方經濟是實踐科學發(fā)展觀的重要途徑。
一、優(yōu)化網絡服務環(huán)境，突出開放教育特色
服務文化建設離不開環(huán)境。良好的學習環(huán)境就是教育服務。從遠程開放大學的角度看，首先要以網絡環(huán)境為基本載體，發(fā)揮網絡環(huán)境的作用，構建網上服務文化平臺和服務文化氛圍。充分體現(xiàn)開放教育“網絡環(huán)境育人”的特色。例如，湖州電大利用網上教學的優(yōu)勢引導學生上網，做到“以網帶學”； 數字圖書館建設；教師在網上為學生提供了豐富的學習資源，有的課程一個欄目下的學習材料就有百篇之多；還有的教師為學生提供了大量教材以外的學習內容，列出了多個相關知識的網站名稱，方便學生自學，培養(yǎng)學生“會學”；還積極探索網上實踐訓練小論文，嘗試通過形式多樣的網上模擬實訓，增強學生的動手能力。
二、引導系統(tǒng)共同創(chuàng)建，形成協(xié)作共贏服務文化
電大系統(tǒng)的服務文化，是以服務價值觀念為核心，以學員和社會滿意為目標，以形成系統(tǒng)上下共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。筆者在實踐中體會到：引導系統(tǒng)共同創(chuàng)建，形成協(xié)作共贏服務文化，需要始終堅持以不斷提高全電大系統(tǒng)的服務質量和文明水平為目標，堅持“條塊結合、以塊為主、責任到條、組織到塊”的文化建設原則。在工作中體現(xiàn)先進的服務理念、真摯的服務精神和高超的服務藝術。構建結構合理、發(fā)展均衡、網絡健全、服務優(yōu)質、惠及全社會的電大服務文化體系。
例如，湖州廣播電視大學把電大系統(tǒng)的服務文化建設工作落到實處，確保文化建設的創(chuàng)建活動健康發(fā)展。他們圍繞各階段電大的中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使文化建設的創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標。比如，圍繞創(chuàng)建開放大學的熱點主題，組織下屬分院開展征文和評優(yōu)活動，并在征文活動過程中加強指導服務，為基層電大創(chuàng)造一個良好的科研工作平臺。又如，縣級電大基本的教學、管理和技術隊伍不夠完善，因此在教學輔導等學習支持服務上需要市級電大的大力支持。湖州電大為縣級電大提供師資庫信息，并主動幫他們做好教師聯(lián)絡服務工作。為了調動開放教育師生員工的積極性，增進了相互之間的溝通、交流和協(xié)作，展示電大的系統(tǒng)凝聚力，電大積極組織和參加了各類文藝活動。與德清電大、長興電大舉行教工籃球比賽。各個班級則在班主任的帶領下，積極開展促進同學間互相交流的聯(lián)誼活動等。通過各類活動的開展，營造出了和諧發(fā)展的電大系統(tǒng)協(xié)作氛圍。
三、服務地方經濟，實現(xiàn)有為有位
電大作為成人教育高等學校的重要組成部分。具有服務社會這一重大功能和責職。電大在服務地方經濟社會發(fā)展中如何發(fā)揮作用是個重大課題。電大要主動融入區(qū)域經濟和社會發(fā)展，服務于市委（縣委）市政府（縣政府）的中心工作，成為當前經濟轉型升級的“助推器”，大力培養(yǎng)技術型、復合型、知識型技能人才，為地方經濟提供強有力的人才支撐，為本地區(qū)的發(fā)展和經濟轉型升級做出應有的貢獻。在服務地方經濟的過程中實現(xiàn)有為有位，爭取得到政府的幫助和支持。
例如，湖州廣播電視大學為進一步加強農民大學生培養(yǎng)項目的內涵建設，切實提高農民大學生各項技能，培養(yǎng)有文化、懂技術、會經營、講文明的農村實用人才，分院通過講座、送教下鄉(xiāng)、送書下鄉(xiāng)等形式，在觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、思維創(chuàng)新和調整農村產業(yè)結構等方面給予了大力的幫助。如今年的4月，聘請浙江大學地方合作處副處長張明方教授為300多名農民大學生作了題為《科學技術與現(xiàn)代農業(yè)》的專題講座；分院黨員在近幾年中，多次下鄉(xiāng)在法律咨詢、信息服務、平臺建設、渠道聯(lián)絡等方面進行了幫扶；在學校圖書館的配合下，在菱湖成校、埭溪成校建立首批“農民大學生圖書室”試點，為廣大農民提供良好的文獻信息資源保障服務。特別是針對不少學員地處偏僻、交通不便的具體情況，多年堅持帶電腦、帶光盤、帶資料下鄉(xiāng)，將面授課堂設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)小論文，設在村組，設在企業(yè)，集中時間、集中資源、集中精力實施現(xiàn)場教學，為學員提供最體貼、最周到的教學支持服務。
四、為學生學習提供優(yōu)質服務，培養(yǎng)合格的應用人才
電大開放教育是以學生自主學習為主要的教學模式。我們要為學生的自主學習提供優(yōu)質服務。因此，在教學過程中我們要注重培養(yǎng)學生的學習能力，讓學生真正學會學習。比如，在學校和教師指導下，學生自主制定學習計劃和學習進度，利用學校提供的多種媒體學習資源和學習支持服務開展自主學習，提高學習效率。在學習中遇到困難能夠以協(xié)作學習的方式與教師和同學溝通，得到及時幫助與解答。
學生只有學會學習，才能保證能夠按教學大綱的要求順利完成各學科的學習任務，才能夠讓學生掌握終身學習的本領。事實上，在現(xiàn)代化知識經濟社會里，科技和人才競爭日趨激烈，電大學生如何能夠適應社會的需求和變化，謀求更好地生存和發(fā)展。學會學習、具備終身學習的能力，是現(xiàn)代社會高素質人才不可缺少的基本素質。
電大班主任是學員自主學習的最好啟蒙老師。筆者在調查中發(fā)現(xiàn)，目前50%以上的電大�？茖W生是外來務工或者農民大學生，學員學習基礎普遍較差，他們的學習計劃設計、學習方法的指導、選課以及面授輔導的具體組織工作、學員和學校間的溝通等方面都需要電大班主任指導。電大班主任肩負著建構開放教育模式下師生之間以及學員和學校之間融洽、和諧、關懷、合作的學習關系。電大班主任成為開放教育師生教學關系的重要紐帶。他們的工作服務質量直接影響著電大管理的服務質量。是創(chuàng)造一個良好的有利于學員自主學習的學習環(huán)境的關鍵。
總之，培育豐富的電大服務文化，為學員提供高質量的學習支持服務體系，賦予學生一種文化意識和文化底蘊，直接服務于學生的全面發(fā)展。是遠程開放教育服務文化建設的重要摘要途徑。
參考文獻：
[1]鄭寧國.豐富開放教育服務文化提升電大競爭軟實力.中央電大時訊.2010.10.11
[2]中央電大.關于推進廣播電視大學文化建設的意見[N] . 中央電大時訊,2009. 03.20
[3]張瑞強,楊建立,賈金才,等.團隊精神培育與學校文化建設[J ] 文教資料.2009.05
上一篇:讓“閱讀”成為真正的“悅讀”概述
下一篇:淺談網絡倫理
