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論文導(dǎo)讀：信息技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，信息技術(shù)的出現(xiàn)為市場交易提供了新的信息基礎(chǔ)，其廣泛應(yīng)用促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了新一輪的變革與發(fā)展。我國的旅游市場處在轉(zhuǎn)軌時(shí)期，信息技術(shù)為我國旅行社業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。近幾年，信息技術(shù)的成果有很多，而移動(dòng)商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電視是其中較典型的例子。因特網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)的結(jié)合創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，旅行社，移動(dòng)通信，網(wǎng)絡(luò)電視

　　信息技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，信息技術(shù)的出現(xiàn)為市場交易提供了新的信息基礎(chǔ)，其廣泛應(yīng)用促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入了新一輪的變革與發(fā)展。我國的旅游市場處在轉(zhuǎn)軌時(shí)期，信息技術(shù)為我國旅行社業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)�？萍颊撐�。旅行社將信息技術(shù)的應(yīng)用納入到變革與發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自身核心競爭力的必備手段。
　　一、旅行社信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
　　旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應(yīng)的組織模式為內(nèi)容，大幅度提高旅行社信息服務(wù)能力，以增強(qiáng)旅行社的競爭力，從而更好地滿足旅游者的需要。科技論文。
　　 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具�？萍颊撐摹６�信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWild Web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域�；�于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺(tái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
　　信息化對(duì)旅行社的未來發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，旅行社信息化已是大勢(shì)所趨。但信息化包括的范圍很廣，除了電子商務(wù)，還有很多近些年出現(xiàn)的高新技術(shù)同樣也可以應(yīng)用在旅行社的發(fā)展中，使旅行社更好的適應(yīng)當(dāng)今世界的發(fā)展。
　　二、信息技術(shù)的最新發(fā)展?fàn)顩r
　　現(xiàn)代信息技術(shù)是20世紀(jì)載入史冊(cè)的重大科學(xué)成就，也是當(dāng)代最具代表的新生產(chǎn)力之一。從20世紀(jì)80年代開始，由于其前沿技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展速度日益加快，如今人們已經(jīng)很難想象一個(gè)沒有信息技術(shù)的世界將會(huì)成為什么樣子。近幾年，信息技術(shù)的成果有很多，而移動(dòng)商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電視是其中較典型的例子。
　　1．移動(dòng)商務(wù)
　　因特網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)的結(jié)合創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，便成了移動(dòng)商務(wù)。在歐洲和日本，用戶已經(jīng)對(duì)手機(jī)購票產(chǎn)生了一定興趣。停車場、公交車、電影院和劇院是手機(jī)購票的主要領(lǐng)域。在韓國，也已經(jīng)有越來越多的移動(dòng)用戶通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)購買地鐵車票、進(jìn)行匯款等服務(wù)。移動(dòng)通信和無線技術(shù)的發(fā)展正在改變?nèi)藗兩�活的方式和消費(fèi)的習(xí)慣。據(jù)市場研究公司Juniper Research預(yù)測，進(jìn)入2010年，通過手機(jī)購票將是最主要的零售種類，其收入將達(dá)到390億美元，而全球移動(dòng)商務(wù)的收入則會(huì)達(dá)到88億美元。面對(duì)一連串的預(yù)測數(shù)據(jù)和和當(dāng)前廠商頻繁的市場活動(dòng)，一種現(xiàn)象正在凸現(xiàn)——移動(dòng)商務(wù)即將沸騰。
　　2．網(wǎng)絡(luò)電視
　　網(wǎng)絡(luò)電視是基于電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，提供電視收看節(jié)目。接收終端包括兩種：一是PC，一是傳統(tǒng)的電視機(jī)。如果采用PC收看只需要接入互聯(lián)網(wǎng)即可。但如果使用電視機(jī)收看，則需要額外安裝一種IP機(jī)頂盒，接受來自互聯(lián)網(wǎng)的電視節(jié)目。它的基本功能是讓觀眾能在網(wǎng)上收看實(shí)時(shí)電視以及選擇收看大量的電視節(jié)目。
　　三、新技術(shù)在旅行社中應(yīng)用的設(shè)想
　　各種高新技術(shù)只有被應(yīng)用到實(shí)際中，才能體現(xiàn)出其真正的價(jià)值。而對(duì)于移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)電視在旅行社中的應(yīng)用，作者分別提出以下幾方面的設(shè)想。
　　1．移動(dòng)通信在旅行社中的應(yīng)用
　　移動(dòng)通訊在旅行社中應(yīng)用的軟件原理如圖：
　　

　　移動(dòng)通訊在旅行社中應(yīng)用軟件原理圖
　�、艑�(duì)客服務(wù)系統(tǒng)
　　可以及時(shí)傳遞游客在旅游過程中的所需的各種信息。
　　景區(qū)信息：在傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)中，旅游者進(jìn)入景區(qū)后，均是由導(dǎo)游進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)的講解。隨著旅游者逐漸成熟，旅游者對(duì)導(dǎo)游講解的內(nèi)容有了更多的要求。而由于導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平參差不齊，以及對(duì)景點(diǎn)的人文、歷史、地理等問題的了解不足，導(dǎo)游的講解很難滿足不同層次的旅游者的需求，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供查詢到的信息則是一種有益補(bǔ)充，它能彌補(bǔ)因?qū)в嗡�平及個(gè)體差異而造成的低水平、不規(guī)范服務(wù)，并能進(jìn)一步滿足高層次的定制化、個(gè)性化服務(wù)需求，這對(duì)目前更多趨于選擇自助旅游方式的旅游者尤為重要。
　　與旅游活動(dòng)密切相關(guān)的信息：在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)過程中，旅游者的行程安排、就餐、住宿等工作均是由旅行社全程安排。但隨著自助旅游人數(shù)的日益增多，各分散的旅游者就需要自己了解各種信息，然后做出安排。因此，在進(jìn)入旅游實(shí)施階段后，通過移動(dòng)電話，及時(shí)準(zhǔn)確地了解與旅游活動(dòng)相關(guān)的交通工具、餐館、酒店等信息，對(duì)旅游者來說，顯得越來越重要。
　�、茣�(huì)員管理系統(tǒng)
　　通過信息發(fā)布功能和信息點(diǎn)播功能加強(qiáng)與會(huì)員的溝通與聯(lián)系，如發(fā)送節(jié)日問候、生日祝賀短信、安全祝福短信以加強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)系，進(jìn)行客戶調(diào)查以提高服務(wù)質(zhì)量，或者介紹旅游常識(shí)等等。
　　⑶內(nèi)部辦公應(yīng)用系統(tǒng)
　　對(duì)原有內(nèi)部辦公應(yīng)用系統(tǒng)增加了信息發(fā)布功能，可通過短信對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行工作部署，如發(fā)布會(huì)議通知、最新規(guī)章制度等。
　　2．網(wǎng)絡(luò)電視在旅行社中的應(yīng)用
　　網(wǎng)絡(luò)電視的應(yīng)用一般是在售前，通過其對(duì)旅游者進(jìn)行形象的景點(diǎn)描述。另外也可以制作出相應(yīng)的電子旅游產(chǎn)品，為不方便外出旅行的顧客提供足不出戶的游覽活動(dòng)。
　�、艦槁糜握咛峁┴S富多彩的景點(diǎn)資源
　　網(wǎng)絡(luò)電視集電視與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)于一身，不僅創(chuàng)造出集文字、語言、聲像于一體的新型信息處理模型，而且還可以為旅游者提供豐富的旅游資源。表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是可以把現(xiàn)有各旅游景點(diǎn)的景色錄像帶轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)存放在視頻服務(wù)器中，組成龐大的景點(diǎn)資源庫。同時(shí)還可以把全國乃至世界各景點(diǎn)的網(wǎng)站組織起來，建立虛擬景點(diǎn)網(wǎng)站，供旅游者進(jìn)行選擇。二是旅游者可以利用國際互聯(lián)網(wǎng)獲取各種知識(shí)及最新的信息。旅游者足不出戶就可以方便、快捷地調(diào)用所需的各種旅游的相關(guān)知識(shí)。
　　　�、茖�(shí)現(xiàn)了旅游信息的交互性
　　傳統(tǒng)的旅游信息缺乏交互性，主要表現(xiàn)在:一是目的地旅行社從業(yè)人員與外地旅游者不是面對(duì)面的在一起，兩者之間無法直接溝通；二是不可能進(jìn)入人機(jī)交互。網(wǎng)絡(luò)電視的出現(xiàn)為解決上述問題提供了可能。由于網(wǎng)絡(luò)電視實(shí)現(xiàn)了交互的信息傳播，這是一種雙向的信息傳遞模式，工作人員、旅游者可以直接對(duì)話、溝通，同時(shí)也為從業(yè)人員和旅游者之間的交流、討論提供了條件，并方便了二者之間的情感交流，從而營造出良好的氛圍。另外，網(wǎng)絡(luò)電視信息的雙向傳遞模式為旅游者進(jìn)入人機(jī)交互創(chuàng)造了條件，通過網(wǎng)絡(luò)電視上網(wǎng)，旅游者可以很方便地與從業(yè)人員、其他旅游者共同探討問題，有利于旅游者對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行更好的了解，做好游覽的前期準(zhǔn)備。
　　我國旅行社目前正面臨市場結(jié)構(gòu)的重大變化，同時(shí)，我國加入世界貿(mào)易組織又要求我國旅行社與國際接軌、參與國際競爭，因此我國旅行社業(yè)正處在行業(yè)轉(zhuǎn)型重組的關(guān)鍵時(shí)刻。能否在轉(zhuǎn)型的過程中應(yīng)用信息技術(shù)以提高行業(yè)的整體發(fā)展水平是旅行社業(yè)能否把握信息技術(shù)發(fā)展所提供的機(jī)遇的關(guān)鍵。所以我國旅行社應(yīng)在發(fā)展現(xiàn)有的基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，加快與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，拓寬業(yè)務(wù)范圍，適應(yīng)市場的發(fā)展需要。旅游電子商務(wù)作為信息技術(shù)與旅游業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，己經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游交易的各種商業(yè)行為和電子貿(mào)易活動(dòng)，以及完成其內(nèi)部管理的思想和技術(shù)，正在為越來越多的旅游業(yè)企業(yè)所接受和實(shí)施。通過對(duì)手機(jī)短信，網(wǎng)絡(luò)電視在旅行社的應(yīng)用，無疑將極大地提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率并有效地改善旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更好地樹立旅游企業(yè)的口碑。

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