產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理研究
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摘要：隨著質(zhì)量問題的不斷涌現(xiàn)和人們對質(zhì)量管理的重視程度不斷加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，而產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理理論的載體，與質(zhì)量管理是相輔相成的。本文主要論述了軍用電子元器件產(chǎn)品整個(gè)實(shí)現(xiàn)過程及其GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系的主要要求。
論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)過程,質(zhì)量管理
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的過程
首先，GJB9001B-2009明確要求與產(chǎn)品有關(guān)的要求，要與用戶詳細(xì)溝通。在接到用戶的新品開發(fā)信息后，設(shè)計(jì)人員與用戶或相關(guān)人員協(xié)商確定有關(guān)產(chǎn)品信息并形成書面材料，以作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)輸入的重要依據(jù)。根據(jù)用戶需求，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和近似產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入文件，并進(jìn)行嚴(yán)格評審，確保所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足用戶要求。
其次，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刂贫óa(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。通過設(shè)計(jì)輸入評審后，進(jìn)行結(jié)構(gòu)原理性方案設(shè)計(jì)。一般采取兩種以上的設(shè)計(jì)方案，包括結(jié)構(gòu)、材料、加工工藝難點(diǎn)、環(huán)保等方面內(nèi)容。同時(shí)還要進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)與分析，通過評審確定最佳方案并由用戶確認(rèn)。分析產(chǎn)品的主要及常見失效模式，有針對性地進(jìn)行定性分析和定量計(jì)算，采取相應(yīng)措施，最終形成《可靠性設(shè)計(jì)與分析報(bào)告》。設(shè)計(jì)人員根據(jù)結(jié)構(gòu)原理性方案和可靠性設(shè)計(jì)與分析的結(jié)果，運(yùn)用三維仿真軟件進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，制定出詳細(xì)方案，通過評審后方可使用。
再次，充分試驗(yàn)，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的可靠性。產(chǎn)品圖紙下發(fā)后，隨即下發(fā)相關(guān)技術(shù)規(guī)范和試驗(yàn)大綱，并全面跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。在交付用戶使用前進(jìn)行首件檢驗(yàn)和評審，確保產(chǎn)品符合使用要求。同時(shí)進(jìn)行摸底試驗(yàn)，對產(chǎn)品的性能進(jìn)行全面考核驗(yàn)證。
二、原材料質(zhì)量控制
原材料質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)， GJB9001B-2009明確要求企業(yè)除了全面考核供貨方的質(zhì)量保證能力外，還要編寫合格供應(yīng)商名錄，定點(diǎn)（生產(chǎn)商）采購；所有原材料都有相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)方法，原材料檢驗(yàn)，要有專職檢驗(yàn)員專門負(fù)責(zé)原材料的入廠驗(yàn)收，以確保其質(zhì)量。
三、現(xiàn)場質(zhì)量控制
主要或關(guān)鍵過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)行好壞，直接關(guān)系到公司的管理體系的符合性和有效性，因此我們應(yīng)對其進(jìn)行重點(diǎn)控制。關(guān)鍵支持過程的確定往往與公司管理現(xiàn)狀有關(guān)，一般應(yīng)考慮滿足顧客要求及質(zhì)量管理體系取得良好業(yè)績的有關(guān)過程，
1、對關(guān)鍵過程/特殊過程的控制。對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵/特殊過程進(jìn)行控制，預(yù)防不合格品的發(fā)生，確保在制品滿足規(guī)定的要求。將影響產(chǎn)品成品率或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用的主要工序設(shè)置為質(zhì)量控制點(diǎn)，并采用SPC統(tǒng)計(jì)過程控制技術(shù)對這些工序進(jìn)行控制，使各個(gè)關(guān)鍵工序處于受控狀態(tài)，CPK值提高幅度已達(dá)到《實(shí)施SPC認(rèn)證程序》的要求，在一次提交合格率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量方面效果顯著。為進(jìn)一步實(shí)施SPC，企業(yè)應(yīng)該制定推行實(shí)施計(jì)劃，逐步在企業(yè)內(nèi)部全面推行SPC統(tǒng)計(jì)分析方法，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)提高質(zhì)量、減少成本、降低產(chǎn)品不合格率的目標(biāo)。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度，實(shí)施考核、明確責(zé)任。首件檢驗(yàn)和巡檢執(zhí)行情況是日常工藝紀(jì)律檢查工作的內(nèi)容，由專職人員監(jiān)督檢驗(yàn)、通報(bào)；針對特種工藝編制監(jiān)控制度，對監(jiān)控過程進(jìn)行規(guī)范管理；車間設(shè)專人進(jìn)行現(xiàn)場工藝過程監(jiān)控，盡量避免出現(xiàn)因特種工藝控制不當(dāng)而造成的批質(zhì)量問題。除對直接責(zé)任者實(shí)施考核外，還對相關(guān)的管理人員實(shí)施考核，體現(xiàn)管理人員的管理責(zé)任，使員工意識到，質(zhì)量工作人人有責(zé)。
3、通報(bào)質(zhì)量問題，進(jìn)行質(zhì)量警示。通過質(zhì)量信息日報(bào)、典型質(zhì)量周報(bào)、月份現(xiàn)場質(zhì)量問題匯總等形式，將質(zhì)量問題反饋給責(zé)任單位，以便于責(zé)任單位掌握近期的質(zhì)量狀況，找出薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，定期召開質(zhì)量分析會(huì)議，通報(bào)內(nèi)外部重復(fù)、典型質(zhì)量問題，使相關(guān)單位認(rèn)識到自身存在的問題及管理漏洞，及時(shí)糾正并采取質(zhì)量預(yù)防措施，同時(shí)要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，保證措施落實(shí)到位，避免問題重復(fù)發(fā)生。此外，還將收集到的典型質(zhì)量問題樣件拍攝成照片，做成《內(nèi)、外部質(zhì)量警示》幻燈片，集中相關(guān)人員進(jìn)行宣傳，指出過程控制重點(diǎn)，讓相關(guān)人員都能直觀地看到質(zhì)量問題的特征，起到警示作用。
四、售后服務(wù)管理
為了給用戶提供更快捷、更周到的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)建立售貨服務(wù)信息ERP市場質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。通過ERP管理，方便對客戶反饋意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，有針對性地采取整改措施，并定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫中可以隨時(shí)查閱產(chǎn)品質(zhì)量信息，只要輸入產(chǎn)品型號，便可搜索出該產(chǎn)品曾出現(xiàn)的所有問題及其發(fā)生的日期和原因，并可以查到相關(guān)的整改措施。數(shù)據(jù)庫操作起來簡單、方便、快捷，大大提高了售貨服務(wù)的質(zhì)量的效率。
五、過程的監(jiān)視和測量
GJB9001B-2009質(zhì)量管理體系實(shí)際上可以說是由無數(shù)大小活動(dòng)過程所組成的一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)，而所謂過程就是利用資源并通過管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一種活動(dòng)。每一個(gè)過程一般包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量等內(nèi)容。如何使每個(gè)過程活動(dòng)得到有效控制并使過程輸出得到預(yù)期的增值，從而提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和業(yè)績。質(zhì)量管理體系8.2.3過程的監(jiān)視和測量就要求企業(yè)采用適宜的方法對過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。通過對過程實(shí)施監(jiān)視和測量，評價(jià)過程的結(jié)果是否達(dá)到所策劃的要求，質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求，并使企業(yè)不斷持續(xù)改進(jìn)。
六、結(jié)論
21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，而產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對質(zhì)量的好壞起著決定性作用，想要抓好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，企業(yè)就要細(xì)化質(zhì)量控制流程，提升質(zhì)量管理水平，有效地保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量工作永無止境，企業(yè)責(zé)任重大，在工作中，一定堅(jiān)持“質(zhì)量是立業(yè)之本、管理是強(qiáng)業(yè)之路、效益是興業(yè)之源”的理念，切實(shí)向管理要效益，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展。
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