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摘要在供電企業(yè)日常管理中，抄表是重要的組成部分。抄表是對(duì)用戶用電量的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也是對(duì)用戶電費(fèi)收取的依據(jù)，關(guān)系電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益。本文分析了當(dāng)前抄表的現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)抄表管理的措施。
論文關(guān)鍵詞：供電企業(yè),抄表管理

　　1 電力企業(yè)抄表管理的重要性和抄表現(xiàn)狀

　　1.1 抄表是抄表員對(duì)所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式定期進(jìn)行電量的抄錄。抄表工作是抄核收中的基礎(chǔ)工序，抄錄的電量不僅是供電企業(yè)按時(shí)將電費(fèi)回收并及時(shí)上繳的依據(jù)，也是考核供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(如線損率、供電成本等I各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算客戶的單位產(chǎn)品電耗和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。抄表的質(zhì)量，直接關(guān)系到電力企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確、及時(shí)核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　1.2 在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，相關(guān)的工作人員要使用各種抄表的方式來對(duì)用戶的電能使用情況進(jìn)行計(jì)量，抄表工作的質(zhì)量會(huì)直接影響用戶的電費(fèi)收繳工作，因此，一定要保證其準(zhǔn)確性。同時(shí)，抄表所記錄的數(shù)據(jù)也是后續(xù)審核、收費(fèi)以及營(yíng)銷等工作的主要依據(jù)，其時(shí)效性和準(zhǔn)確性同等重要。

　　1.3 隨著電力市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境的變化，現(xiàn)在的抄表方式越來越不能滿足環(huán)境的變化，同時(shí)在進(jìn)行抄表的時(shí)候也出現(xiàn)了很多的問題，其中最重要的就是工作效率低，比較明顯的是在電費(fèi)計(jì)算、審核、線損控制、營(yíng)銷分析以及用電分析方面都是存在著一定的滯后性。

　　1.5 抄表工作涉及的信息量是非常大的，在進(jìn)行工作的時(shí)候要定期對(duì)各個(gè)地區(qū)的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的換表和變更電表情況導(dǎo)致的拆回電量也要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。抄表人員工作量大，時(shí)間緊迫，估抄、漏抄和錯(cuò)抄等情況時(shí)有發(fā)生。

　　1.6 抄表人員的綜合素質(zhì)有待提高。抄表業(yè)務(wù)員素質(zhì)低，在進(jìn)行抄表的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作，導(dǎo)致電表?yè)p壞。其次，抄表核實(shí)工作做得不到位。甚至有的抄表員與用戶相互勾結(jié)，出現(xiàn)故意損壞電表的情況，這樣就會(huì)使得用戶的電費(fèi)無法進(jìn)行回收，使電力企業(yè)受到嚴(yán)重的損失。

　　2 加強(qiáng)企業(yè)抄表管理

　　2.1 明確抄表要求，主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)抄表一定要根據(jù)規(guī)定日期抄表到位，不可估抄。由于客戶原因未能如期抄表時(shí)，應(yīng)通知客戶待期補(bǔ)抄。在不能約時(shí)補(bǔ)抄的條件下，可與客戶協(xié)商暫按前月實(shí)用電量或本月用電情況預(yù)收本月電費(fèi)，等下次抄表時(shí)一并結(jié)清。

　　(2)第一次抄表的新客戶，要認(rèn)真核對(duì)戶號(hào)、戶名、電能表的廠名、表號(hào)、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，在核對(duì)相符后，才能抄表。

　　(3)抄表時(shí)要巡視電能表運(yùn)行情況。檢查電能表有無異常，并記錄下異常情況，如電能表停轉(zhuǎn)、卡字、跳字、倒轉(zhuǎn)等。若抄表時(shí)遇到表計(jì)故障，要填寫業(yè)務(wù)工作票進(jìn)行換表處理，同時(shí)在抄表卡上注明“表計(jì)故障”。

　　(4)抄表時(shí)如果發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障、計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，要了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況，并對(duì)本月電費(fèi)可暫按上月電量預(yù)收，在表計(jì)故障消除后根據(jù)情況重新計(jì)算電費(fèi)。

　　(5)檢查客戶計(jì)費(fèi)電能表或互感器配置是否科學(xué)，用電設(shè)備能否滿足申請(qǐng)容量。

　　(6)檢查是否有違約用電和竊電。若發(fā)生客戶有違約竊電行為，要填寫“用電異常報(bào)告單”。

　　(7)如果發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度變化時(shí)，要及時(shí)了解原因，并在抄表卡上注明。

　　2.2 加強(qiáng)抄表審核力度，建立激勵(lì)約束機(jī)制

　　抄表管理部門要設(shè)立專門的審核機(jī)構(gòu)，隨時(shí)對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行抽查、審核，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。建立激勵(lì)約束機(jī)制，形成專門的考核流程。按照“權(quán)責(zé)明確、績(jī)效掛鉤”的原則，根據(jù)每月工作完成情況。在工資中予以兌現(xiàn)，做到指標(biāo)層層分解、層層落實(shí)；同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度，做到了重獎(jiǎng)不心疼，重罰不手軟，工作業(yè)績(jī)突出的人員多抄表、抄好表，而工作完成不好的則削減抄表戶數(shù)，使抄表人員既有壓力又有動(dòng)力。極大地激發(fā)了全員工作的主觀能動(dòng)性。

　　2.3 流動(dòng)管理崗位輪換

　　為有效的改善抄表工作質(zhì)量，應(yīng)定期對(duì)每名抄表員的抄表區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。在各個(gè)分局范圍內(nèi)每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。這樣可以打破固定抄表中的弊端，減少抄表人員與用戶的相互勾結(jié)，有利于抄表員之間相互監(jiān)督，還能有效提高工作質(zhì)量和工作透明度。抄表人員之間可以就在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行交流，更加有效解決抄表中的異�，F(xiàn)象。

　　2.4 利用高科技智能自動(dòng)化抄表方式替代人工抄表方式

　　(1)傳統(tǒng)人工手抄表方式。抄表人員赴客戶處到客戶裝表處把電能表顯示的數(shù)據(jù)抄寫記錄在抄表卡上。

　　隨著用電用戶的不斷增長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來越多，抄表工作量過于繁重，人工抄表已經(jīng)難以滿足電力事業(yè)的發(fā)展。隨著抄表技術(shù)的發(fā)展，抄表方式也在不斷改進(jìn)，目前主要有以下幾種方式：

　　(2)利用抄表微機(jī)進(jìn)行抄表。抄表微機(jī)(抄表器)是一種專門用于抄錄電能表示數(shù)的微型計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)錄人終端。它由抄表員隨身攜帶，到每戶把電能表示數(shù)抄錄下來，并輸人與此相關(guān)的信息。抄錄工作結(jié)束后通過數(shù)據(jù)通信接口把抄錄的數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳送到計(jì)算機(jī)，再通過計(jì)算程序計(jì)算出客戶各種電量、電費(fèi)。使用抄表微機(jī)不但能取代原有的抄表上，使抄表速度、準(zhǔn)確程度都有較大程度的提高，還能節(jié)省原來人工數(shù)據(jù)整理的工作程序，消除抄錄數(shù)據(jù)輸人的瓶頸問題和抄錄數(shù)據(jù)錄人出錯(cuò)的可能性，使得電費(fèi)管理的效率大幅提高。抄表微機(jī)要按數(shù)據(jù)釆集錄人的方式進(jìn)行,一般分為手工鍵人式抄表微機(jī)和遠(yuǎn)紅外線式抄表微機(jī)。

　　(3)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表方式。抄表人員在遠(yuǎn)離客戶表計(jì)的辦公地點(diǎn)處釆集電能表數(shù)據(jù)，電能表與遠(yuǎn)處抄表人員辦公地點(diǎn)之間的通信，釆用電纜、光纖、電話、無線電、手機(jī)或電力線路載波等手段實(shí)現(xiàn)。除了釆用專門的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表外，也可利用負(fù)荷控制系實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表。

　　因此要大力推行智能自動(dòng)抄表，用戶用電量會(huì)自動(dòng)抄取。有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，避免了人工抄表的種種弊端。

　　2.5 以人為本，加強(qiáng)抄表人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

　　用戶用電量的抄錄是抄表人員的主要工作，抄表人員是電力企業(yè)的一線員工，他們的工作質(zhì)量會(huì)直接影響電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的形象也會(huì)有很大的影響。定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這樣能夠更好的提高抄表人員的工作能力，也能提高抄表人員的職業(yè)道德。

　　3 結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)前的抄表手段決定了當(dāng)前的管理方式。社會(huì)在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，供電企業(yè)在創(chuàng)新。根據(jù)供電市場(chǎng)的不斷變化，供電企業(yè)不斷更新抄表技術(shù)，采用現(xiàn)代化的抄表技術(shù)和抄表手段，比如實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中自動(dòng)抄表，將不斷改善現(xiàn)有抄表方式的弊端，也是供電企業(yè)提升管理水平的重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)
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