圖書館界的新革命略談
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中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0045-01
在21世紀新閱讀時代下，面對海量文獻和有限的經(jīng)費，傳統(tǒng)的圖書館資源建設(shè)和服務(wù)方式受到極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書館圖書采購模式過度依賴于采購館員的主觀判斷，無法精準把握讀者需求，造成資金的浪費、空間的占用，帶來至少40%未曾流通過的館藏長期壓架，讀者拒借率不斷上漲，因此，圖書館必須變革圖書采購與服務(wù)方式，才能滿足廣大讀者的閱讀需求。內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)的獨特創(chuàng)新解決了以上難題，為我國其他圖書館的在采購服務(wù)和資源建設(shè)方面做出了有益探索，今后的廣泛推廣實施將為圖書館界帶來一場新革命。
一、內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)簡介
2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館首次與內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團開展彩云服務(wù)。凡持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，根據(jù)內(nèi)蒙古圖書館確定館藏書發(fā)展政策、購書范圍、借閱制度等參考標準，可在內(nèi)蒙古新華書店任意挑選需求文獻，選定后在新華書店直接辦理借閱手續(xù)，書店將讀者的借閱記錄導(dǎo)入內(nèi)蒙古圖書館自動化借閱服務(wù)系統(tǒng)，首創(chuàng)圖書館集“借、采、藏”為一體的新型讀者服務(wù)創(chuàng)新模式。
內(nèi)蒙古圖書館推出彩云服務(wù)就是運用云服務(wù)理念打造“云圖書館”。通過與出版發(fā)行機構(gòu)搭建的云平臺將圖書館和出版發(fā)行機構(gòu)的資源與服務(wù)集成整合，擴充了資源總數(shù)，并提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)，讓圖書館和出版發(fā)行機構(gòu)成為“云圖書館”的服務(wù)終端直接為讀者服務(wù)，讀者可以在任何地方的任一書店直接下單借書，這不僅極大地滿足了廣大讀者的文化需求，同時也促進了機構(gòu)間互惠互利和資源的共建共享。
二、彩云服務(wù)購借流程
1.讀者現(xiàn)場選書
讀者可以在市區(qū)任一與數(shù)據(jù)交互平臺實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)的圖書銷售單位選書。
2.讀者選購下單
讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，經(jīng)系統(tǒng)確認讀者證有效后（讀者沒有未歸還和超期的圖書以及可購買數(shù)量在信用等級范圍內(nèi)），書店工作人員掃描圖書ISBN號，系統(tǒng)自動與圖書館書目數(shù)據(jù)比對，如此本書符合圖書資助采購規(guī)則范圍，系統(tǒng)自動生成購（借）書訂單，完成讀者下單環(huán)節(jié)。
3.選購圖書入編
在完成訂單輸出后，書店工作人員對所購（借）圖書進行條碼和RFID芯片粘貼并通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動將圖書編目信息上傳圖書館數(shù)目數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目業(yè)務(wù)操作（此部分工作只需簡單三步操作，讀者只需等待2分鐘左右）。該環(huán)節(jié)完成后讀者即可將圖書帶走。
4.購借圖書入藏
在讀者自助購借的圖書在規(guī)定的借閱期內(nèi)歸還圖書館，讀者通過圖書館自助還書機進行還書操作，系統(tǒng)自動恢復(fù)讀者可借閱圖書數(shù)量。讀者還書后系統(tǒng)會自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏流通。
5.訂單結(jié)算
系統(tǒng)每日自動備份和日志建立，保證數(shù)據(jù)萬無一失。圖書館和書店定期對賬核算費用。
6.統(tǒng)計分析
圖書館針對前一年圖書的流通率進行排名，綜合參照書店暢銷書排行以及其他資源的使用排行，計算出優(yōu)質(zhì)的借閱圖書以及相關(guān)的讀者，進行信用等級的調(diào)整和獎勵。
三、彩云服務(wù)的獨特創(chuàng)新
彩云服務(wù)首創(chuàng)公共文化服務(wù)體系中讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”為一體的服務(wù)管理平臺，首創(chuàng)以讀者為主導(dǎo)資源建設(shè)新模式，使讀者首次從文獻資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻資源建設(shè)的決策者。圖書館的一般服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程來的，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少要兩個月時間；而彩云服務(wù)改變了舊的服務(wù)模式，使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者，讓讀者實現(xiàn)“零等待”，能迅速借到想看的書。彩虹服務(wù)平臺把讀者前置，業(yè)務(wù)流程變?yōu)椤敖琛⒉�、藏”，徹底顛覆了整個圖書館的服務(wù)流程，這將為圖書館界帶來一場新革命。
四、彩云服務(wù)平臺的顯著優(yōu)勢
彩云服務(wù)項目再造圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以現(xiàn)代信息技術(shù)集成為基礎(chǔ)，打造了多方共享平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、需求共享、渠道共享，打破了讀者、書店、圖書館之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了統(tǒng)籌整合、多方共贏，具有顯著的優(yōu)勢，值得在圖書館界推廣實施。
1.彩云服務(wù)平臺實現(xiàn)了效能創(chuàng)新，一般新購圖書流通率達100%。根據(jù)文化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，也就是說全國有近六成圖書一進入圖書館就變成了“死書”，無人借閱。讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這樣的供需不對稱是中國各級各類圖書館普遍存在的矛盾。讀者需求日趨呈現(xiàn)出個性化、多元化、隨機化，而圖書館提供的圖書多是依賴采購館員主觀判斷，無法精準把握讀者需求，造成資金浪費、空間占用，讀者拒借率不斷上漲，圖書館服務(wù)效能不高。彩云服務(wù)大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到了100%，也帶動了圖書館服務(wù)核心指標――目標人群覆蓋率、持證率、到館率、點擊率跨越式提升。
2.彩云服務(wù)有效地滿足了廣大讀者的閱讀需求，提高了讀者滿意率。彩云服務(wù)的模式顛覆了過去圖書館傳統(tǒng)的資源建設(shè)與服務(wù)流程，把讀者從傳統(tǒng)服務(wù)模式末位前置到最前位，讓讀者直接參與圖書館的文獻資源建設(shè)，克服了傳統(tǒng)薦書受限于少數(shù)采購館員個人觀點的弊端，節(jié)約了圖書館的成本，縮短了讀者的等待時間。彩云服務(wù)平臺實現(xiàn)了讀者第一時間借到新書，解決了讀者借閱新書難的問題，有效滿足了讀者的閱讀需求。同時彩云服務(wù)讓讀者享受到了“私人定制”的樂趣，除去了以往借不到書的煩惱，還使讀者成了圖書“采購員”，借書實現(xiàn)了“零等待”，大幅提高了讀者滿意率，創(chuàng)新了圖書館的讀者服務(wù)模式。
3.彩云服務(wù)提高了書店的經(jīng)濟效益，促進了文化消費。彩云服務(wù)對實體書店是個有力的支持，讓傳統(tǒng)書店成為受益者，增加了書店的潛在讀者，帶來了一個穩(wěn)定的客戶群。過去到書店的讀者，很多不愿意花錢買書，只是在書店閱覽，現(xiàn)在讀者一聽圖書館給買單，就沒有了顧慮，直接借回家閱讀，極大地方便了讀者，增加了書店的營業(yè)額，實現(xiàn)了統(tǒng)籌整合、多方共贏。
五、結(jié)語
彩云服務(wù)的推廣實施，將轉(zhuǎn)變圖書館界的服務(wù)方式、服務(wù)理念、服務(wù)流程，為廣大讀者提供“一站式”服務(wù)、個性化服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)，使資源建設(shè)與服務(wù)更加高效快捷，實現(xiàn)了公共圖書館資源服務(wù)與需求的有效對接，滿足了廣大讀者的閱讀需求，必將為圖書館界帶來一場新革命。
