港航內(nèi)網(wǎng)門戶信息結(jié)構(gòu)研究
2016-04-27 17:55:43 安裝信息網(wǎng)
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摘 要：通過對(duì)港航門戶網(wǎng)站目的、定位、用戶需求的分析，提出了港航內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)。
關(guān)鍵詞：港航系統(tǒng) 門戶網(wǎng)站 內(nèi)網(wǎng) 信息結(jié)構(gòu)
門戶網(wǎng)站對(duì)于政府信息公開、高效優(yōu)質(zhì)規(guī)范透明地執(zhí)行政府公眾服務(wù)職能，樹立政府形象有著舉足輕重的作用，是當(dāng)前我省港航管理系統(tǒng)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。浙江省是全國的水運(yùn)大省，面對(duì)“水運(yùn)強(qiáng)省”工程這樣一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過門戶網(wǎng)站建設(shè)促進(jìn)管理創(chuàng)新，改變管理手段、提高管理效率、規(guī)范管理程序、增強(qiáng)服務(wù)能力、保障廉政建設(shè)。
通過港航信息門戶的用戶類型、用戶需求、目的等內(nèi)容的分析，堅(jiān)持“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想，提出港航門戶網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)，它將有助于構(gòu)建一個(gè)具有高度導(dǎo)航能力和可用性的門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)政府部門與社會(huì)公眾的信息互動(dòng)目的，從而為用戶提供高水平、高質(zhì)量的信息和服務(wù)。
二、港航門戶網(wǎng)站建設(shè)目的
浙江省港航管理局是一個(gè)具有水上運(yùn)輸管理、海事管理、船舶檢驗(yàn)、航政管理、港政管理等多項(xiàng)職能的“四牌一門”事業(yè)單位。目前，浙江省“水運(yùn)強(qiáng)省”工程建設(shè)正掀起新高潮，管理任務(wù)十分繁重，同時(shí)隨著浙江省港航管理信息化工作的大力推進(jìn)，產(chǎn)生了大量的信息需求，建立有自己特色和全面展示浙江省港航新面貌的門戶網(wǎng)站，是全面提高港航管理水平、決策水平、服務(wù)水平的需要，也是建設(shè)“數(shù)字港航”的需要。港航管理部門網(wǎng)站構(gòu)建的主要目的是：
1．提供各種政務(wù)信息資源。網(wǎng)站是承載面向?qū)ο蟮碾娮诱⻊?wù)信息資源的容器，通過網(wǎng)站提供各種政務(wù)信息資源，可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源優(yōu)化配置，能更便捷地傳遞港航管理信息，更快速、更廣泛、更深入、更低成本地完成管理與服務(wù)的職能。
2．方便公眾，提供便利服務(wù)。港航管理部門一項(xiàng)重要的職能就是服務(wù)。有了港航網(wǎng)站，公眾可以通過港航部門的網(wǎng)站了解辦事的程序，少走冤枉路。同時(shí)促進(jìn)港航部門信息公開，信息公開是港航管理工作透明化的前提，公眾除了通過各種媒體獲得港航管理部門的信息外，最直接的港航管理部門網(wǎng)站，公眾可以得到第一手的資料，從而了解港航管理工作。通過網(wǎng)站上提供的電話和電子郵箱等途徑，實(shí)現(xiàn)公眾的監(jiān)督和投訴，杜絕了投訴無門的現(xiàn)象。最終實(shí)現(xiàn)為用戶和港航部門之間提供交流平臺(tái)的目的。
3．內(nèi)部門戶側(cè)重于港航管理系統(tǒng)日常協(xié)同辦公運(yùn)作，并運(yùn)用先進(jìn)的內(nèi)部OA、數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用系統(tǒng)，采取共享、采集、發(fā)布手段，使得各級(jí)機(jī)構(gòu)在同一平臺(tái)上傳遞信息、開展縱向和橫向協(xié)作業(yè)務(wù)，促進(jìn)原來分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，加速港航管理系統(tǒng)內(nèi)部的信息交流。優(yōu)化了傳統(tǒng)辦公流程，提高辦公效率，減輕了繁重的辦公負(fù)擔(dān)，節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)，是港航管理系統(tǒng)門戶的基本要求。
4．樹立港航管理系統(tǒng)形象。港航管理系統(tǒng)網(wǎng)站是展示港航管理系統(tǒng)形象的一個(gè)重要舞臺(tái)，在政府職能從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)的時(shí)期，為公眾樹立港航管理新形象就變得越發(fā)重要。因此網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該以為公眾樹立一個(gè)工作高效、服務(wù)為民、廉潔奉公的港航形象為目標(biāo)。
三、港航門戶網(wǎng)站的定位
網(wǎng)站定位是在不斷分析、設(shè)計(jì)過程中總結(jié)而來的，也要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整網(wǎng)站的定位，使網(wǎng)站真正成為港航管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)外宣傳、提高服務(wù)能力和提升內(nèi)部管理水平高效、實(shí)用的信息平臺(tái)。
港航門戶網(wǎng)站的定位需要根據(jù)一定的原則來確定，主要根據(jù)港航管理和服務(wù)的對(duì)象、港航管理的職能和要求、社會(huì)及公眾對(duì)港航系統(tǒng)的需求等諸多方面因素來考慮。
前面討論建立港航網(wǎng)站的目的是提高港航的自身形象，加強(qiáng)港航管理系統(tǒng)的電子政務(wù)能力，方便與公眾的聯(lián)系，完善公眾服務(wù)的職能，這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)政府網(wǎng)站定位的最基本要求。港航門戶網(wǎng)站定位可以概括為：政務(wù)公開、公眾參與、公共服務(wù)。其中公共服務(wù)是核心定位。
四、港航門戶網(wǎng)站的需求分析
在港航門戶網(wǎng)站的建設(shè)過程中，確定用戶群是很重要的，因?yàn)榇_定用戶群的同時(shí)也就確定了網(wǎng)站的信息需求，必須將“以人為本、以服務(wù)對(duì)象為中心”的思想貫穿港航網(wǎng)站的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)與實(shí)施的整個(gè)過程中。
1．港航門戶網(wǎng)站的用戶群
每一個(gè)組織都有特定的用戶群體，港航網(wǎng)站也擁有自己特定的用戶群，一般而言，其用戶群主要有居民、企業(yè)、港航工作人員等用戶。其中，居民、企業(yè)是港航網(wǎng)站的外部用戶，而港航工作人員是港航網(wǎng)站的內(nèi)部用戶。港航網(wǎng)站的內(nèi)部用戶主要就是指政府組織部門的工作人員。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺(tái)使用人員開展業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行港航信息資源的公眾發(fā)布等。
2．用戶信息需求
（1）外部用戶信息需求
一般來說，港航網(wǎng)站外部用戶的信息需求主要包括以下幾個(gè)方面：
辦事信息需求。辦事信息是用戶訪問港航網(wǎng)站的主要目的，因此辦事信息是港航網(wǎng)站外部用戶的主要信息需求之一。
港航部門動(dòng)態(tài)信息需求。關(guān)注港航部門的用戶在訪問港航網(wǎng)站時(shí)，希望了解港航部門的動(dòng)態(tài)信息。
監(jiān)督、投訴信息需求。公眾欲對(duì)港航部門進(jìn)行監(jiān)督和投訴時(shí)，需要了解投訴的渠道，如電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，同時(shí)，用戶也希望能看到公開的反饋結(jié)果信息。
法律法規(guī)的宣傳。用戶通過港航網(wǎng)站提供的法律法規(guī)來學(xué)習(xí)水運(yùn)方面的法律知識(shí)。
（2）內(nèi)部用戶信息需求
港航網(wǎng)站的內(nèi)部用戶的信息需求主要包括以下兩個(gè)方面：
內(nèi)部網(wǎng)中的政府部門辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)及中心數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)中的信息需求。
專網(wǎng)中的各部門之間的各類非公開應(yīng)用系統(tǒng)中的信息需求。
港航系統(tǒng)內(nèi)部動(dòng)態(tài)信息需求。
休閑娛樂的需求。
五、港航內(nèi)網(wǎng)門戶信息結(jié)構(gòu)
港航內(nèi)網(wǎng)門戶是港航管理部門為管理目的而建設(shè)的一個(gè)綜合性平臺(tái)，其不僅僅是一個(gè)信息門戶，在今后的港航信息系統(tǒng)的一體化整合中，港航內(nèi)網(wǎng)門戶是很多港航信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它將成為一個(gè)整合了多種信息化系統(tǒng)、全面為公眾開放、為系統(tǒng)內(nèi)部工作人員簡(jiǎn)化工作流程、提高辦事效率、提升管理手段的統(tǒng)一工作平臺(tái)。通過信息門戶，為港航系統(tǒng)的內(nèi)部工作人員、決策人員、港航企業(yè)、社會(huì)公眾提供統(tǒng)一入口，提高港航管理和服務(wù)的效率。
港航內(nèi)網(wǎng)門戶是局對(duì)外、對(duì)內(nèi)的的一個(gè)綜合性平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦公、信息交流、政務(wù)公開和信息發(fā)布的平臺(tái)，同時(shí)也是港航工作人員休閑娛樂，提高自身素養(yǎng)的平臺(tái)。建設(shè)目標(biāo)是省局政務(wù)信息發(fā)布、展示、溝通的平臺(tái)，是港航系統(tǒng)各類信息展示、查詢、匯總、分析的平臺(tái)，是內(nèi)部事物、雜務(wù)的管理平臺(tái)。從具體需求分析應(yīng)具備一般網(wǎng)站應(yīng)有的內(nèi)容，包括省局概況、對(duì)外發(fā)布的文件、工作重點(diǎn)要點(diǎn)和重大事項(xiàng)、最新工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，同時(shí)具備各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息的綜合服務(wù)平臺(tái)，即具備整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)信息的展示、查詢、匯總、分析功能，最終逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)向門戶平臺(tái)的統(tǒng)一；具備內(nèi)部相關(guān)設(shè)備、車輛、接待等工作的管理功能；具備短信服務(wù)功能；具備系統(tǒng)維護(hù)功能等；同時(shí),內(nèi)網(wǎng)門戶總體要求簡(jiǎn)潔，突出港航主題，欄目層次和結(jié)構(gòu)清晰合理，維護(hù)和使用方便。
在進(jìn)行港航門戶網(wǎng)站內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)確定的過程中，我們首先根據(jù)以上目的、定位和用戶的分析，確定港航網(wǎng)站的主要內(nèi)容，主要分為四大部分：政務(wù)公開、業(yè)務(wù)辦公、交流互動(dòng)、休閑娛樂，表一為港航內(nèi)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)。
關(guān)鍵詞：港航系統(tǒng) 門戶網(wǎng)站 內(nèi)網(wǎng) 信息結(jié)構(gòu)
門戶網(wǎng)站對(duì)于政府信息公開、高效優(yōu)質(zhì)規(guī)范透明地執(zhí)行政府公眾服務(wù)職能，樹立政府形象有著舉足輕重的作用，是當(dāng)前我省港航管理系統(tǒng)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。浙江省是全國的水運(yùn)大省，面對(duì)“水運(yùn)強(qiáng)省”工程這樣一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過門戶網(wǎng)站建設(shè)促進(jìn)管理創(chuàng)新，改變管理手段、提高管理效率、規(guī)范管理程序、增強(qiáng)服務(wù)能力、保障廉政建設(shè)。
通過港航信息門戶的用戶類型、用戶需求、目的等內(nèi)容的分析，堅(jiān)持“以用戶為中心”的指導(dǎo)思想，提出港航門戶網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)，它將有助于構(gòu)建一個(gè)具有高度導(dǎo)航能力和可用性的門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)政府部門與社會(huì)公眾的信息互動(dòng)目的，從而為用戶提供高水平、高質(zhì)量的信息和服務(wù)。
二、港航門戶網(wǎng)站建設(shè)目的
浙江省港航管理局是一個(gè)具有水上運(yùn)輸管理、海事管理、船舶檢驗(yàn)、航政管理、港政管理等多項(xiàng)職能的“四牌一門”事業(yè)單位。目前，浙江省“水運(yùn)強(qiáng)省”工程建設(shè)正掀起新高潮，管理任務(wù)十分繁重，同時(shí)隨著浙江省港航管理信息化工作的大力推進(jìn)，產(chǎn)生了大量的信息需求，建立有自己特色和全面展示浙江省港航新面貌的門戶網(wǎng)站，是全面提高港航管理水平、決策水平、服務(wù)水平的需要，也是建設(shè)“數(shù)字港航”的需要。港航管理部門網(wǎng)站構(gòu)建的主要目的是：
1．提供各種政務(wù)信息資源。網(wǎng)站是承載面向?qū)ο蟮碾娮诱⻊?wù)信息資源的容器，通過網(wǎng)站提供各種政務(wù)信息資源，可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源優(yōu)化配置，能更便捷地傳遞港航管理信息，更快速、更廣泛、更深入、更低成本地完成管理與服務(wù)的職能。
2．方便公眾，提供便利服務(wù)。港航管理部門一項(xiàng)重要的職能就是服務(wù)。有了港航網(wǎng)站，公眾可以通過港航部門的網(wǎng)站了解辦事的程序，少走冤枉路。同時(shí)促進(jìn)港航部門信息公開，信息公開是港航管理工作透明化的前提，公眾除了通過各種媒體獲得港航管理部門的信息外，最直接的港航管理部門網(wǎng)站，公眾可以得到第一手的資料，從而了解港航管理工作。通過網(wǎng)站上提供的電話和電子郵箱等途徑，實(shí)現(xiàn)公眾的監(jiān)督和投訴，杜絕了投訴無門的現(xiàn)象。最終實(shí)現(xiàn)為用戶和港航部門之間提供交流平臺(tái)的目的。
3．內(nèi)部門戶側(cè)重于港航管理系統(tǒng)日常協(xié)同辦公運(yùn)作，并運(yùn)用先進(jìn)的內(nèi)部OA、數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用系統(tǒng)，采取共享、采集、發(fā)布手段，使得各級(jí)機(jī)構(gòu)在同一平臺(tái)上傳遞信息、開展縱向和橫向協(xié)作業(yè)務(wù)，促進(jìn)原來分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，加速港航管理系統(tǒng)內(nèi)部的信息交流。優(yōu)化了傳統(tǒng)辦公流程，提高辦公效率，減輕了繁重的辦公負(fù)擔(dān)，節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)，是港航管理系統(tǒng)門戶的基本要求。
4．樹立港航管理系統(tǒng)形象。港航管理系統(tǒng)網(wǎng)站是展示港航管理系統(tǒng)形象的一個(gè)重要舞臺(tái)，在政府職能從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)的時(shí)期，為公眾樹立港航管理新形象就變得越發(fā)重要。因此網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該以為公眾樹立一個(gè)工作高效、服務(wù)為民、廉潔奉公的港航形象為目標(biāo)。
三、港航門戶網(wǎng)站的定位
網(wǎng)站定位是在不斷分析、設(shè)計(jì)過程中總結(jié)而來的，也要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整網(wǎng)站的定位，使網(wǎng)站真正成為港航管理系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)外宣傳、提高服務(wù)能力和提升內(nèi)部管理水平高效、實(shí)用的信息平臺(tái)。
港航門戶網(wǎng)站的定位需要根據(jù)一定的原則來確定，主要根據(jù)港航管理和服務(wù)的對(duì)象、港航管理的職能和要求、社會(huì)及公眾對(duì)港航系統(tǒng)的需求等諸多方面因素來考慮。
前面討論建立港航網(wǎng)站的目的是提高港航的自身形象，加強(qiáng)港航管理系統(tǒng)的電子政務(wù)能力，方便與公眾的聯(lián)系，完善公眾服務(wù)的職能，這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)政府網(wǎng)站定位的最基本要求。港航門戶網(wǎng)站定位可以概括為：政務(wù)公開、公眾參與、公共服務(wù)。其中公共服務(wù)是核心定位。
四、港航門戶網(wǎng)站的需求分析
在港航門戶網(wǎng)站的建設(shè)過程中，確定用戶群是很重要的，因?yàn)榇_定用戶群的同時(shí)也就確定了網(wǎng)站的信息需求，必須將“以人為本、以服務(wù)對(duì)象為中心”的思想貫穿港航網(wǎng)站的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)與實(shí)施的整個(gè)過程中。
1．港航門戶網(wǎng)站的用戶群
每一個(gè)組織都有特定的用戶群體，港航網(wǎng)站也擁有自己特定的用戶群，一般而言，其用戶群主要有居民、企業(yè)、港航工作人員等用戶。其中，居民、企業(yè)是港航網(wǎng)站的外部用戶，而港航工作人員是港航網(wǎng)站的內(nèi)部用戶。港航網(wǎng)站的內(nèi)部用戶主要就是指政府組織部門的工作人員。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺(tái)使用人員開展業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行港航信息資源的公眾發(fā)布等。
2．用戶信息需求
（1）外部用戶信息需求
一般來說，港航網(wǎng)站外部用戶的信息需求主要包括以下幾個(gè)方面：
辦事信息需求。辦事信息是用戶訪問港航網(wǎng)站的主要目的，因此辦事信息是港航網(wǎng)站外部用戶的主要信息需求之一。
港航部門動(dòng)態(tài)信息需求。關(guān)注港航部門的用戶在訪問港航網(wǎng)站時(shí)，希望了解港航部門的動(dòng)態(tài)信息。
監(jiān)督、投訴信息需求。公眾欲對(duì)港航部門進(jìn)行監(jiān)督和投訴時(shí)，需要了解投訴的渠道，如電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，同時(shí)，用戶也希望能看到公開的反饋結(jié)果信息。
法律法規(guī)的宣傳。用戶通過港航網(wǎng)站提供的法律法規(guī)來學(xué)習(xí)水運(yùn)方面的法律知識(shí)。
（2）內(nèi)部用戶信息需求
港航網(wǎng)站的內(nèi)部用戶的信息需求主要包括以下兩個(gè)方面：
內(nèi)部網(wǎng)中的政府部門辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)及中心數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)中的信息需求。
專網(wǎng)中的各部門之間的各類非公開應(yīng)用系統(tǒng)中的信息需求。
港航系統(tǒng)內(nèi)部動(dòng)態(tài)信息需求。
休閑娛樂的需求。
五、港航內(nèi)網(wǎng)門戶信息結(jié)構(gòu)
港航內(nèi)網(wǎng)門戶是港航管理部門為管理目的而建設(shè)的一個(gè)綜合性平臺(tái)，其不僅僅是一個(gè)信息門戶，在今后的港航信息系統(tǒng)的一體化整合中，港航內(nèi)網(wǎng)門戶是很多港航信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它將成為一個(gè)整合了多種信息化系統(tǒng)、全面為公眾開放、為系統(tǒng)內(nèi)部工作人員簡(jiǎn)化工作流程、提高辦事效率、提升管理手段的統(tǒng)一工作平臺(tái)。通過信息門戶，為港航系統(tǒng)的內(nèi)部工作人員、決策人員、港航企業(yè)、社會(huì)公眾提供統(tǒng)一入口，提高港航管理和服務(wù)的效率。
港航內(nèi)網(wǎng)門戶是局對(duì)外、對(duì)內(nèi)的的一個(gè)綜合性平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦公、信息交流、政務(wù)公開和信息發(fā)布的平臺(tái)，同時(shí)也是港航工作人員休閑娛樂，提高自身素養(yǎng)的平臺(tái)。建設(shè)目標(biāo)是省局政務(wù)信息發(fā)布、展示、溝通的平臺(tái)，是港航系統(tǒng)各類信息展示、查詢、匯總、分析的平臺(tái)，是內(nèi)部事物、雜務(wù)的管理平臺(tái)。從具體需求分析應(yīng)具備一般網(wǎng)站應(yīng)有的內(nèi)容，包括省局概況、對(duì)外發(fā)布的文件、工作重點(diǎn)要點(diǎn)和重大事項(xiàng)、最新工作動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，同時(shí)具備各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息的綜合服務(wù)平臺(tái)，即具備整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)信息的展示、查詢、匯總、分析功能，最終逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)向門戶平臺(tái)的統(tǒng)一；具備內(nèi)部相關(guān)設(shè)備、車輛、接待等工作的管理功能；具備短信服務(wù)功能；具備系統(tǒng)維護(hù)功能等；同時(shí),內(nèi)網(wǎng)門戶總體要求簡(jiǎn)潔，突出港航主題，欄目層次和結(jié)構(gòu)清晰合理，維護(hù)和使用方便。
在進(jìn)行港航門戶網(wǎng)站內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)確定的過程中，我們首先根據(jù)以上目的、定位和用戶的分析，確定港航網(wǎng)站的主要內(nèi)容，主要分為四大部分：政務(wù)公開、業(yè)務(wù)辦公、交流互動(dòng)、休閑娛樂，表一為港航內(nèi)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)。
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