網(wǎng)絡(luò)營銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理探討
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信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方便快捷、高效多樣化的優(yōu)勢已日趨明顯，為順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求，眾多企業(yè)已開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以擺脫時(shí)空的約束，運(yùn)營機(jī)動(dòng)靈活，有利于資源的整合與競爭優(yōu)勢的提高，使企業(yè)可以大幅度地降低成本以達(dá)到提高企業(yè)利潤的目的，網(wǎng)絡(luò)營銷已從早先的作為傳統(tǒng)營銷的補(bǔ)充轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代生活不可缺少的一部分。然而，龐大的網(wǎng)絡(luò)體系雖經(jīng)過較長時(shí)間的發(fā)展，但仍有一些不足之處給逐漸受到社會(huì)歡迎的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了諸多的風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們以近幾年發(fā)展最為迅猛的淘寶網(wǎng)為例，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而提出網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)建議，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系得到優(yōu)化。
1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展使越來越多的企業(yè)選擇通過網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷已成為一種新趨勢，企業(yè)通過這樣一種低成本，方便快捷的途徑使企業(yè)自身的利益得到了滿足。同時(shí)，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國網(wǎng)民及網(wǎng)上購物的人數(shù)也在飛速增長，這也為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了繼續(xù)發(fā)展的可能性。以淘寶網(wǎng)來說，它是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分，即淘寶網(wǎng)與天貓商城。淘寶網(wǎng)在為小型賣家提供銷售平臺(tái)的同時(shí)，天貓商城的出現(xiàn)則為很多大型賣家和部分品牌賣家提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，世界知名品牌諸如：摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等紛紛入駐天貓商城。近些年，大型網(wǎng)絡(luò)商城的不斷出現(xiàn)不僅擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)水平，還為當(dāng)今快節(jié)奏生活的消費(fèi)者提供了一種省時(shí)省力的消費(fèi)途徑。同時(shí)，大型賣家由于具有較好的聲譽(yù)，也為網(wǎng)絡(luò)營銷打造了一個(gè)很好的銷售氛圍，推動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷向更加積極的方向發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)者與賣家的共贏。然而，由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷體系的發(fā)展尚不成熟，諸如與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡(luò)商城的信用度等問題依然使企業(yè)在繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)過程中面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)只有在很好的處理當(dāng)前所面臨的種種問題的基礎(chǔ)上，才能更好地隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)展，成為脫穎而出的佼佼者。
2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對(duì)環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷與市場發(fā)展變化不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動(dòng)受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營銷的目標(biāo)等企業(yè)所承受的各種風(fēng)險(xiǎn)。具體來說，企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)有以下幾類。
2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展在給社會(huì)帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完備給人們的生活增添了些許困擾。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，作為營銷基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用是不可忽視的，然而網(wǎng)絡(luò)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，其中較為突出的便是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與信息安全風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的欠佳可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，由于上網(wǎng)人數(shù)較多而發(fā)生上網(wǎng)速度慢、網(wǎng)絡(luò)堵塞、信息傳遞出錯(cuò)、支付無效等問題，這會(huì)使網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生混亂現(xiàn)象，不利于賣家與買家之間的溝通，從而影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中信心安全的問題也是企業(yè)所面臨的另一大風(fēng)險(xiǎn)，信息的安全包括企業(yè)銷售信息的準(zhǔn)確度、消費(fèi)者個(gè)人信息的安全性、支付通道的安全性等，倘若各類信息得不到有效的保障，那將會(huì)給企業(yè)及消費(fèi)者個(gè)人帶來巨大的麻煩，不僅意味著企業(yè)信譽(yù)度的喪失，還有消費(fèi)者個(gè)人隱私的暴露和經(jīng)濟(jì)利益的損失，這些無疑都將成為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的攔路虎。
2.2信用與道德風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開企業(yè)信用度的支持，論文格式企業(yè)良好的信用水平與道德規(guī)范有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時(shí)，消費(fèi)者信用在網(wǎng)絡(luò)交易中也有著重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售模式存在著很大的不同，使得在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的很多環(huán)節(jié)并不像傳統(tǒng)銷售那樣真實(shí)可見，所以交易中的買賣雙方的誠信與道德水平將很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)交易的有效進(jìn)行。企業(yè)誠信的缺失，會(huì)使其聲譽(yù)下降，無法繼續(xù)進(jìn)行正常的生產(chǎn)銷售，而消費(fèi)者在交易過程中所表現(xiàn)出的不自律、不信守承諾的道德問題，也可能間接地導(dǎo)致企業(yè)方面的損失。由于目前我國的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系尚未形成，交易雙方互不了解，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中時(shí)有買賣雙方信用缺失的現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致雙方利益的虧損與各類不和諧現(xiàn)象的產(chǎn)生，所以，在企業(yè)今后的經(jīng)營中，防范信用與道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是非常必要的，否則，此類問題將大大制約企業(yè)的迅速發(fā)展。
2.3法律法規(guī)缺失的風(fēng)險(xiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為社會(huì)的發(fā)展提供了一種全新的模式，使人們的溝通交流打破了時(shí)空的限制，但同時(shí)，也是由于這種限制極少的方式使得現(xiàn)今仍沒有一套完整的法律法規(guī)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系作出規(guī)范，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售部分。法律法規(guī)的缺失使得一些為追求不合法利益的銷售者或是消費(fèi)者有了可乘之機(jī)，對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)中的參與者造成傷害。并且由于這種不正當(dāng)行為沒有相關(guān)的部門進(jìn)行專門的監(jiān)督，通常當(dāng)損失發(fā)生時(shí)，人們也只能被動(dòng)的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事后的簡單處理，而無法做到對(duì)所面臨風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防與控制，風(fēng)險(xiǎn)隱患始終存在。
2.4服務(wù)與客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)銷售方式有很大的區(qū)別，在傳統(tǒng)的銷售模式中，人們大多憑借自己的感官來判斷商品的好壞，在眾多商品中進(jìn)行選擇，然而虛擬的網(wǎng)絡(luò)卻無法提供這種服務(wù)，消費(fèi)者只能根據(jù)商家提供的圖片及少量文字的描述，或是之前顧客的購買評(píng)價(jià)來對(duì)自己所需的物品進(jìn)行判斷。有時(shí)由于商家對(duì)商品的過分美化，使得消費(fèi)者在收到物品時(shí)因與自己的預(yù)期不符而對(duì)賣家失去信心，轉(zhuǎn)而投向別的商家。所以對(duì)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)銷售服務(wù)雖然在形式上有很大的不同，但都應(yīng)注重與顧客的誠實(shí)溝通，然而不同的是這其中仍有可能因?yàn)橄M(fèi)者自身的誤判導(dǎo)致其對(duì)某一企業(yè)網(wǎng)上商品的不滿而不再繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)的行為，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)客戶數(shù)量的流失及利潤的減少。所以企業(yè)在今后的網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)更加注重怎樣才能將商品的真實(shí)信息傳達(dá)給顧客，符合消費(fèi)者的心理，而不僅僅局限于對(duì)商品的基本描述。
2.5物流配送風(fēng)險(xiǎn)。
物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于網(wǎng)絡(luò)的無局限性，使得不同地方消費(fèi)者都可以在大致相同的時(shí)間購買到相同的產(chǎn)品，這就對(duì)商家的物流配送水平提出了較高的要求。配送點(diǎn)的分散性與商品的多樣性，是配送中首要考慮的問題。無論是商品采購時(shí)期，庫存商品數(shù)量，貨物送達(dá)的時(shí)效性，還是物流配送成本和物流線路的選擇，都是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，使得在降低物流成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送過程的高效運(yùn)作。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流配送風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于網(wǎng)上商城來說，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，它同時(shí)還關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)度與顧客的滿意度，進(jìn)而直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的收益，所以應(yīng)當(dāng)十分重視，而這也是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷最大的不同。
3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)管理是研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險(xiǎn)管理單位通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)決策管理的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)損失的過程。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，因而風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性正在逐步提高，眾多企業(yè)都采用風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、衡量風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施的一系列改進(jìn)。本文在對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析之后，以下結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法，以淘寶網(wǎng)為例，提出企業(yè)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的措施。
3.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)的應(yīng)用。
信息安全技術(shù)的有效實(shí)現(xiàn)是保障網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷競爭愈加激烈時(shí)代，必須有強(qiáng)有力的信息技術(shù)作為后盾，網(wǎng)絡(luò)營銷才能取得實(shí)質(zhì)性的突破。信息安全技術(shù)涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的多個(gè)方面，如網(wǎng)絡(luò)商品的真實(shí)可靠性、用戶的隱私安全性、支付渠道的安全性以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)性等。這就要求政府必須組織一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，克服技術(shù)上的難題，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障，保證網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)準(zhǔn)確性與信息的安全。同時(shí)，我們還應(yīng)注意到，網(wǎng)絡(luò)營銷方式的多樣化決定了信息安全技術(shù)與信息保障系統(tǒng)不是一成不變的，而應(yīng)隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展而提升。以淘寶網(wǎng)為例，采用的是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)支付寶，支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、安全的支付通道是越來越多的商家及消費(fèi)者選擇的在線支付系統(tǒng)，由于網(wǎng)絡(luò)支付的安全性得到了有效的保障，淘寶網(wǎng)也因此贏得了更多客戶的青睞。同時(shí)，在與用戶溝通方面，淘寶網(wǎng)使用了可以實(shí)時(shí)溝通的特色交流工具阿里旺旺，阿里旺旺為買賣雙方提供了交流的便利，有利于買賣雙方在交易中直接形成有效溝通，了解商品實(shí)情，不易發(fā)生買家商品誤判的情況，并且也從一定程度上避免了網(wǎng)絡(luò)黑客惡意篡改網(wǎng)絡(luò)信息而導(dǎo)致商品信息與實(shí)際不符而引起買賣雙方利益虧損的現(xiàn)象及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。淘寶網(wǎng)采用的這兩項(xiàng)特色服務(wù)手段，很好地規(guī)避了在網(wǎng)絡(luò)交易流程中所可能發(fā)生的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障了商家和消費(fèi)者的權(quán)益。
3.2完善法律法規(guī)建立信用保障體系。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行離不開法律法規(guī)的支撐，因此應(yīng)倡導(dǎo)國家立法相關(guān)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中所涉及的各類問題制定出可行的法律法規(guī)，并有相應(yīng)的執(zhí)法人員進(jìn)行全面的監(jiān)督。完善的法律法規(guī)可以對(duì)交易中的行為進(jìn)行約束，它可以使網(wǎng)絡(luò)營銷制度標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)可靠性進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行欺詐的行為，使網(wǎng)絡(luò)營銷各參與方在安全、有序的環(huán)境中進(jìn)行交易活動(dòng)。同時(shí)，為了實(shí)時(shí)有效地了解買賣雙方交易過程中的信譽(yù)程度，國家相關(guān)部門及社會(huì)團(tuán)體等應(yīng)建立有效的信用評(píng)價(jià)體系，以促進(jìn)買賣雙方在交易過程中，為了提高信譽(yù)度和良性循環(huán)經(jīng)營而信守承諾，從而降低交易失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如在淘寶網(wǎng)中，在交易順利完成后買賣雙方會(huì)有信用評(píng)價(jià)的過程，這可以使好的賣家積累較高的信用度，而在以后的交易中更容易獲得客戶的信任。
3.3建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。
企業(yè)的生存發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，是對(duì)企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計(jì)謀，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際情況緊密相關(guān)，而其中最重要的則是在企業(yè)營銷中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。企業(yè)的營銷應(yīng)與當(dāng)前市場現(xiàn)狀與企業(yè)銷售能力相關(guān)，對(duì)未來銷售中存在的風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確預(yù)測與營銷項(xiàng)目可行性的分析是企業(yè)進(jìn)一步開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)市場潛力的準(zhǔn)確分析，可以使企業(yè)在營銷時(shí)迎合顧客的需求心理，有利于迅速找準(zhǔn)商品銷售方向，節(jié)約成本，奪得先機(jī)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取信息的特征，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)及市場現(xiàn)狀，對(duì)市場需求進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)企業(yè)營銷環(huán)境因素和內(nèi)部的經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合科學(xué)評(píng)價(jià)、預(yù)測和評(píng)估，使得企業(yè)能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3.4建立準(zhǔn)時(shí)高效的物流配送系統(tǒng)。
物流作為電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，它直接服務(wù)于最終顧客，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時(shí)也決定了電子商務(wù)能否成功實(shí)現(xiàn)。因此，及時(shí)高效的物流服務(wù)是電子商務(wù)活動(dòng)得以順暢進(jìn)行的根本保證。然而，和電子商務(wù)的發(fā)展相比，物流的發(fā)展明顯滯后，而且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，會(huì)使物流“瓶頸”的制約進(jìn)一步加劇。電子商務(wù)背景下的物流瓶頸主要表現(xiàn)在，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后沒有一個(gè)有效的物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物轉(zhuǎn)移提供低成本、適時(shí)、適量的服務(wù)。因此，企業(yè)需要構(gòu)筑自身的物流系統(tǒng)，實(shí)行物流中心的集約化、分散化、個(gè)性化，通過數(shù)字化備貨（digitalpacking）或計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨、保管、在庫管理、發(fā)貨管理等物流活動(dòng)的效率化、省力化和智能化，從而提高網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)市場的反應(yīng)能力。只有這樣才能大大提高商品配送、流通加工的效率，使物流服務(wù)的速度迅速提高，同時(shí)也減少銷售中的損失，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷在物流配送方面的風(fēng)險(xiǎn)。
3.5提升整體經(jīng)營管理水平。
企業(yè)的經(jīng)營管理水平在企業(yè)營銷活動(dòng)中也發(fā)揮著非常重要的作用，它涉及企業(yè)的各個(gè)方面，整體提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營管理水平，可以有效地在整個(gè)銷售鏈條中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)形成有效的控制，也是企業(yè)想要長久發(fā)展下去所必須要提升的能力。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，首先要注重的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，這是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，競爭實(shí)力較弱的方面，只有很好的保證商品的質(zhì)量，價(jià)格低廉的魅力才會(huì)吸引更多的客戶。其次，企業(yè)要全面提升全體員工的素質(zhì)，員工的素質(zhì)表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是服務(wù)環(huán)節(jié)與應(yīng)急事件的處理環(huán)節(jié)，好的服務(wù)水平會(huì)令顧客感到滿意，使企業(yè)贏得好的口碑。再次，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)最大限度的利用先進(jìn)的科技手段增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的表現(xiàn)力，如淘寶網(wǎng)采用的體驗(yàn)式服務(wù)，可以使顧客增加對(duì)商品的感知力，增加商品的有效購買數(shù)量。但應(yīng)注意的是，這是一種對(duì)商品真實(shí)性的表現(xiàn)手段，而不是一種隨意夸大商品價(jià)值編造虛假信息的手段。最后，企業(yè)應(yīng)注重的是服務(wù)水平的提升，這包括購買時(shí)的服務(wù)，物流配送服務(wù)與售后服務(wù)。現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷中，大多數(shù)企業(yè)在購買與配送服務(wù)中表現(xiàn)較好，然而往往卻由于網(wǎng)絡(luò)交易付款結(jié)束而忽略了售后服務(wù)。由于沒有完善的售后服務(wù)體系，這也直接導(dǎo)致了很多消費(fèi)者更愿意花較高的價(jià)格在實(shí)體店購物中購買具有較好售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。所以，企業(yè)須將客戶滿意的售后服務(wù)融于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系中才能有利于企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的利器。[論文網(wǎng)LunWenData.Com]
