淺析員工忠誠(chéng)度
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論文導(dǎo)讀:：?jiǎn)T工作為企業(yè)的核心資源之一，其忠誠(chéng)度對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生著極大的影響�；谥艺\(chéng)度和人力資源成本概念的理解上，得出兩者是一種雙向互動(dòng)關(guān)系的結(jié)論，并從人力資源成本的取得、開發(fā)和使用成本三個(gè)方面提出提升員工忠誠(chéng)度的措施。
論文關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度，員工滿意度，人力資源成本
0 引言
在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，員工的作用已經(jīng)越來(lái)越重要，人力資源已成為企業(yè)的第一大資源，對(duì)企業(yè)的整個(gè)穩(wěn)定、發(fā)展產(chǎn)生了巨大的直接影響力，人在則“企”存，人離則“企”止。而員工作用的充分發(fā)揮直接有賴于員工的忠誠(chéng)度，只有員工心甘情愿的為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)的人力資源投入才能取得最大的回報(bào)。
企業(yè)作為商業(yè)的一種載體，其首要關(guān)注點(diǎn)便是投入與產(chǎn)出比。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人力資源已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的作為一種費(fèi)用來(lái)考慮，更重要的是視為一項(xiàng)投資，投資關(guān)注的自然是投入、產(chǎn)出這個(gè)比值，如何在有限的資金投入內(nèi)使得人力資源的產(chǎn)出值最大就是目前人力資源的研究重點(diǎn)。而員工的高度忠誠(chéng)將直接有利于提高企業(yè)人力資本的回報(bào)率。
1 員工忠誠(chéng)度與人力資源成本的內(nèi)涵
忠誠(chéng)度是指一個(gè)人對(duì)其所屬社會(huì)團(tuán)體的目標(biāo)、象征和宗旨等方面的堅(jiān)信不疑的品質(zhì)。而員工忠誠(chéng)度是指員工認(rèn)同組織，愿意繼續(xù)積極地參與其中，盡心盡力為企業(yè)奉獻(xiàn)的程度。這種忠誠(chéng)包括行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)員工滿意度，只有后者才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。員工忠誠(chéng)度很大程度取決于員工的滿意度。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，員工的滿意度是一種相對(duì)和絕對(duì)的組合，絕對(duì)的滿意度是員工的自身實(shí)現(xiàn)感受與自身的期望值的比較（絕對(duì)滿意度=自我實(shí)際感受/期望值），是一種自我比較，即縱向比較，而相對(duì)滿意度則是一種橫向比較，將自身的實(shí)際感受與他人所得進(jìn)行比較（相對(duì)滿意度=對(duì)自我感受/對(duì)他人的感受）。
企業(yè)的人力資源成本是反映人力資源管理和員工的行為反應(yīng)所纏手的經(jīng)濟(jì)量化指標(biāo)。從與貨幣的關(guān)聯(lián)度，可分成兩大組成部分：顯性成本和隱形成本。顯性成本主要包括取得成本、開發(fā)成本和使用成本，而隱形成本主要針對(duì)的是員工流失帶來(lái)的成本，包括離職前的生產(chǎn)低效成本，員工離職帶來(lái)的技藝、管理?yè)p失成本，引起的其他員工的心理負(fù)面成本，空位成本以及新員工頂替過(guò)程中產(chǎn)生的生產(chǎn)率成本。
圖1 人力資源成本成分圖
2 員工忠誠(chéng)度與人力資源成本的關(guān)系
員工忠誠(chéng)度與人力資源成本是一種相互作用的關(guān)系，員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)能夠降低企業(yè)的人力成本，而企業(yè)在人力資源上加大投入也能起到提高員工忠誠(chéng)度的作用論文開題報(bào)告范例。
2.1員工的忠誠(chéng)對(duì)人力資源成本的作用
2.1.1提高企業(yè)生產(chǎn)效率
員工是企業(yè)與產(chǎn)品相聯(lián)系的重要紐帶，他們直接決定了生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)員工愿意為企業(yè)奮斗，對(duì)企業(yè)保持著高度的忠誠(chéng)性，將企業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展保持一致，自覺、主動(dòng)地為企業(yè)服務(wù)，才能有效的減少開發(fā)和使用成本，帶來(lái)生產(chǎn)的穩(wěn)定和高效，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。相反，當(dāng)企業(yè)人員的忠誠(chéng)度降低時(shí)，他們對(duì)組織產(chǎn)生不滿情緒，就可能選擇消極怠工或者在工作場(chǎng)所散布負(fù)面情緒影響其他員工工作，從而降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率。
2.1.2減免了員工流失產(chǎn)生的費(fèi)用
員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)性是企業(yè)人力資源穩(wěn)定的重要影響因素，只有企業(yè)做到令成員始終保持高度的滿意度和忠誠(chéng)度，才能真正做到留住員工的心。如上圖人力資源成本成分圖中所示，當(dāng)員工流出企業(yè)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大隱形成本員工滿意度，它既包括物質(zhì)上的損失，也涵蓋了精神方面的損失。首先是直接可見的技藝和管理知識(shí)的流失，這同時(shí)也造成企業(yè)對(duì)員工前期的培養(yǎng)費(fèi)用付諸東流，甚至是為自己的勁敵培養(yǎng)幫手。再者，員工的大量流失也會(huì)對(duì)其他仍在企業(yè)的員工產(chǎn)生不良影響，動(dòng)搖他們對(duì)企業(yè)的積極性和信心。此外，一個(gè)員工的流失自然需要相應(yīng)人員補(bǔ)充其空缺，這中間就產(chǎn)生了時(shí)間上的空位成本以及新成員技術(shù)適應(yīng)期間產(chǎn)生的生產(chǎn)率差額帶來(lái)的成本。而員工對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)，愿意主動(dòng)留著企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這種因員工流失而產(chǎn)生的諸多費(fèi)用自然就能減免下來(lái)，讓企業(yè)能有更加資金和精力放在市場(chǎng)和產(chǎn)品開發(fā)上。
2.2人力資源投入對(duì)員工忠誠(chéng)度的作用
2.2.1物質(zhì)投入的反向正相關(guān)
即物質(zhì)投入上的減少會(huì)降低員工的忠誠(chéng)度。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論（即激勵(lì)-保健理論），企業(yè)對(duì)員工在物質(zhì)上的投入是一種激勵(lì)的保健因素，它的絕對(duì)滿意不會(huì)使成員保證忠誠(chéng)，但它的不滿意，一定會(huì)使得員工心存懊惱。企業(yè)在物質(zhì)上的投入包括工作的環(huán)境條件，員工的資薪和基本福利。
2.2.2精神投入的絕對(duì)正相關(guān)
由馬斯洛的需求理論可知當(dāng)人的低級(jí)的需求得到滿足后就會(huì)有更高層次的需求，即精神上的需求。雙因素理論也證明了精神上的激勵(lì)比物質(zhì)上的激勵(lì)往往具有更重要的作用。員工的忠誠(chéng)度很大程度上是由企業(yè)在精神上對(duì)成員的投入所決定的，忠誠(chéng)是雙向的，員工在組織中是否受重視、是否有發(fā)展將直接決定員工是否愿意與企業(yè)共甘苦。
3 從企業(yè)人力資源成本角度提升員工忠誠(chéng)度的措施
3.1取得成本——提高招聘質(zhì)量
根據(jù)2008年1月1日開始實(shí)行的新《勞動(dòng)合同法》，企業(yè)不得隨意解聘員工，同時(shí)國(guó)家在聘用合同上也提出了諸多要求，這些條例對(duì)企業(yè)在員工錄用上提出了新的挑戰(zhàn)。招聘的員工的質(zhì)量將對(duì)企業(yè)的日后發(fā)展產(chǎn)生更加深刻的影響。
3.1.1選擇合適的方式
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的公司實(shí)際情況和需要招聘的數(shù)量和崗位的要求選擇合適的招聘方式，不同規(guī)模的公司以及招聘不同崗位的員工可以選用不同的信息途徑和受聘手段。如大型企業(yè)招聘大量新市場(chǎng)的研發(fā)人員可到重點(diǎn)高校直接現(xiàn)場(chǎng)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生作為培養(yǎng)對(duì)象，知名企業(yè)招聘某部門經(jīng)理可選擇公司官方網(wǎng)站發(fā)布信息。
3.1.2注重員工的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀
員工自身的實(shí)際情況也極大的影響了其日后對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，公司在對(duì)員工進(jìn)行招聘時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)留意其相關(guān)工作經(jīng)歷，是否與應(yīng)聘要求一致，是否有對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)性。再者，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有重大的指導(dǎo)意義，它是企業(yè)員工共同擁有信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)員工滿意度，一個(gè)價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相違背的員工是難以融入企業(yè)當(dāng)中的，這就更談不上忠誠(chéng)度了。
3.2開發(fā)成本——員工職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃是企業(yè)從自身角度出發(fā)，對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。優(yōu)秀的員工進(jìn)入企業(yè)是為了求的自身的進(jìn)一步發(fā)展和提高。重視員工的職業(yè)發(fā)展，既是企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的關(guān)注，又是對(duì)員工本人的關(guān)心，能夠極大的提高員工的忠誠(chéng)度。
3.2.1差異化的培訓(xùn)體制
企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)主要包括三個(gè)部分：上崗前的職業(yè)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。上崗前的職業(yè)培訓(xùn)主要是幫助新進(jìn)員工了解企業(yè)和相應(yīng)崗位要求，幫助其能夠迅速進(jìn)行工作；崗位培訓(xùn)是在職期間短時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得員工可以更好更高效的在企業(yè)內(nèi)工作；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一般是長(zhǎng)時(shí)間的針對(duì)性的培訓(xùn)，分為公司委培或者定期培訓(xùn)，主要對(duì)象為公司高層人員或重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。公司根據(jù)不同員工的特性采用不同的培養(yǎng)方式，使員工可以得到更好的職業(yè)發(fā)展以及和企業(yè)相依托。
3.2.2定期評(píng)估和改進(jìn)制度
培訓(xùn)的目的是為了幫助員工得到提升，其相應(yīng)效果只有通過(guò)評(píng)估才能得以實(shí)現(xiàn)論文開題報(bào)告范例。公司依照不同的崗位特性制定不同的時(shí)間段對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)和適度的考核，評(píng)估出員工在專業(yè)技術(shù)、管理和創(chuàng)業(yè)開拓方面的能力，并通過(guò)及時(shí)反饋?zhàn)寙T工了解自己的發(fā)展情況，共同分析原因和協(xié)商得出相應(yīng)不足方面的改進(jìn)措施。
3.2.3雙重職業(yè)晉升激勵(lì)
不同的員工對(duì)自我的定位是有一定的差異性的，一部分人希望通過(guò)自己的努力躋身到管理階層，但另一部分則希望能在自己的專業(yè)行業(yè)上有所作為，同時(shí)，并不是所以優(yōu)秀員工都適宜做管理階層。針對(duì)這一情況，組織應(yīng)當(dāng)采用雙重職業(yè)晉升激勵(lì)，來(lái)滿足不同員工的需求，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才。
3.3使用成本——良好的工作條件、合理的工資體系和福利措施
工作條件、工資和福利制度歷來(lái)是員工很注重的一項(xiàng)企業(yè)條例，舒適的工作環(huán)境、公平的酬薪和福利制度在提高員工忠誠(chéng)度方面有積極作用。企業(yè)應(yīng)將定量指標(biāo)與定性指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，健全獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
3.3.1舒適的工作、休閑環(huán)境
環(huán)境對(duì)人的心理作用正在日漸加劇，良好的環(huán)境能讓人心情放松、提高效率，反之會(huì)使人心情煩悶、焦躁不安。為了增加成員的滿意度、提高忠誠(chéng)度，組織當(dāng)構(gòu)建一個(gè)舒適、清新的環(huán)境員工滿意度，保證工作場(chǎng)所的干凈、整潔，讓人心情愉悅。
3.3.2明確、透明的工資制度
任何一項(xiàng)制度只有明確、具體才能讓人信服。企業(yè)在與員工訂立勞動(dòng)合同以及日后的資薪管理時(shí)，應(yīng)使資薪比例和實(shí)施方案明確、具體，做到讓員工心中有數(shù)，這才能起來(lái)正確的激勵(lì)作用。在工作的評(píng)審上，做到公開、公平、公正，做到獎(jiǎng)有所依，罰有所指，并鼓勵(lì)員工或員工代表參與制度的制定，增強(qiáng)其認(rèn)同感。為制度得到真正的執(zhí)行打好基礎(chǔ)。
3.3.3定期企業(yè)福利活動(dòng)
企業(yè)福利是不同企業(yè)依據(jù)自身情況額外間接支付給員工的一筆開支，它對(duì)員工的幸福指數(shù)即滿意度有很大影響。為提高員工的忠誠(chéng)度，組織應(yīng)定期對(duì)每個(gè)員工實(shí)施相同和差異化的福利措施，比如可供選擇的城市旅游、不同商場(chǎng)的代金券。
4 結(jié)論
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人的作用日益凸顯，員工的忠誠(chéng)度已成為左右企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，如何在有限的人力資源投入上使得人才的產(chǎn)出效應(yīng)到達(dá)最大已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，從人力資源成本的各個(gè)角度出發(fā)，有所側(cè)重的采取相應(yīng)措施增加員工的滿意度，進(jìn)而提升忠誠(chéng)度，現(xiàn)實(shí)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
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