簡述社保服務(wù)大廳文化建設(shè)
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論文導(dǎo)讀：因此，社保服務(wù)大廳的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出社保文化特色、服務(wù)理念以及社會(huì)文化素養(yǎng)的提升，設(shè)計(jì)的依據(jù)不僅決定于建筑設(shè)計(jì)給定的建筑空間形態(tài)，更重要的是在這個(gè)框架下去創(chuàng)造適合服務(wù)者以及被服務(wù)者的心理需要，在區(qū)域環(huán)境布置、室內(nèi)裝飾、文化氛圍營造等方面，引入“人—建筑—環(huán)境”學(xué)說理論，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境自然的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
關(guān)鍵詞：社保服務(wù)大廳，文化建設(shè)
社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳既是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作場所，更是為職工群眾服務(wù)的窗口。因此，社保服務(wù)大廳的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出社保文化特色、服務(wù)理念以及社會(huì)文化素養(yǎng)的提升，設(shè)計(jì)的依據(jù)不僅決定于建筑設(shè)計(jì)給定的建筑空間形態(tài)，更重要的是在這個(gè)框架下去創(chuàng)造適合服務(wù)者以及被服務(wù)者的心理需要，在區(qū)域環(huán)境布置、室內(nèi)裝飾、文化氛圍營造等方面，引入“人—建筑—環(huán)境”學(xué)說理論，強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境自然的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
1.服務(wù)大廳文化建設(shè)的總體要求
從建筑學(xué)、生態(tài)環(huán)境學(xué)、行為科學(xué)等方面綜合考慮并兼顧其功能性和經(jīng)濟(jì)性，社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的總體要求是：
1）室內(nèi)裝修裝飾整潔大方，符合健康、安全、環(huán)保；
2）辦公家具和設(shè)備布局科學(xué)合理，擺放整齊，兼顧效率性；
3)休息等待區(qū)域空間適度，環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、親切，消除距離感和壓抑感；
4)社保文化氛圍濃厚，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，印發(fā)宣傳材料，張貼服務(wù)流程，播放影像資料，公示監(jiān)督方式等等；
5)環(huán)境衛(wèi)生清潔，職工儀容整潔，語言和美守信，服務(wù)規(guī)范高效。論文參考網(wǎng)。
2.服務(wù)大廳室內(nèi)裝飾的健康設(shè)計(jì)
現(xiàn)代室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)不僅僅是對(duì)空間的劃分和界面的裝飾，而是更加強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境的安全性、舒適性、效率性與科學(xué)性。
2.1要突出“服務(wù)基層，關(guān)愛職工群眾”的社保特色
社保服務(wù)對(duì)象基本上是參保人員個(gè)體，尤其是老弱病殘和工傷職工。因此，在空間劃分和平面布局上要體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，增加親切感。在總體布局上，可適當(dāng)壓縮辦公區(qū)域；在辦公區(qū)和休息等待區(qū)分割上，可適當(dāng)降低隔段高度，保持面對(duì)面交流，原則上不封閉辦公區(qū)；在服務(wù)臺(tái)面布置上，實(shí)行流水線或一站式服務(wù)；落實(shí)防滑措施和建設(shè)無障礙通道等等。
2.2要注重自然光線與人工照明的完美結(jié)合，創(chuàng)造出一個(gè)功能完善優(yōu)美科學(xué)的服務(wù)環(huán)境
要在充分利用自然光的基礎(chǔ)上，采用有梯度的人工照明方式；同時(shí)，還要注重色彩環(huán)境的創(chuàng)造，綜合考慮采光、人工照明、辦公家具以及裝飾物品的色彩搭配，有效發(fā)揮色彩在環(huán)境中的功能特性，創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。
2.3要注重空氣環(huán)境，營造安全健康的環(huán)境
空氣質(zhì)量環(huán)境是對(duì)人的身心健康影響最直接、最明顯的要素，在裝修時(shí)盡量選擇無毒無害的綠色環(huán)保材料，并合理組織服務(wù)大廳的空氣置換。論文參考網(wǎng)。在自然采光、通風(fēng)條件較好的地方盡可能多的種養(yǎng)綠色植物，讓植物吸收室內(nèi)多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空氣中的細(xì)菌，保持空氣質(zhì)量經(jīng)常清潔。
2.4要注重尺度感和距離感，使其符合人的行為模式和心理特征
按照人體工程學(xué)說，人與物（辦公家具、辦公設(shè)備、服務(wù)平臺(tái)），人與環(huán)境（空間形態(tài)、尺度、氛圍等）是密切聯(lián)系的一個(gè)整體，協(xié)調(diào)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生親切感、愉悅感，身心放松，工作效率高。
3.開展“陽光家園”文化創(chuàng)新建設(shè)
3.1打造“關(guān)愛職工，播撒陽光，托起明天幸福生活”的團(tuán)隊(duì)精神
只有事事關(guān)愛職工群眾，處處為職工群眾排憂解難，才能維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益；也只有把“關(guān)愛職工群眾”變成自我意識(shí)、自覺行為，才能激發(fā)熱情、忘我工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
3.2遵循“求實(shí)創(chuàng)新，公正規(guī)范”的管理理念
只有堅(jiān)持一絲不茍的求實(shí)精神和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，才能完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，為參保職工提供便利快捷、規(guī)范溫馨的服務(wù)。
3.3實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、感動(dòng)服務(wù)和文明禮儀等承諾服務(wù)制度，落實(shí)“便捷高效，感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念。
3.4營造大廳文化
在服務(wù)大廳設(shè)立行風(fēng)文化宣傳欄、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程公開欄、服務(wù)崗位公開欄、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、咨詢服務(wù)臺(tái)、綠色服務(wù)通道等等，讓工作人員時(shí)刻牢記宗旨，真正做到“在崗不忘責(zé)任，履職不失公德”，增加參保人員的知情權(quán)和業(yè)務(wù)透明度，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，最大限度地維護(hù)好參保人員的合法權(quán)益。論文參考網(wǎng)。
3.5搭建桌面文化
每張辦公桌上放置一個(gè)印有“成就事業(yè)勤是基，修身養(yǎng)性廉為上”的廉政格言的臺(tái)歷，每臺(tái)電腦上都安裝以熱情服務(wù)圖片為內(nèi)容的屏幕保護(hù)程序，時(shí)刻提醒工作人員要知恥明辱，崇廉尚廉；時(shí)刻提醒工作人員“服務(wù)”就是我們義不容辭的責(zé)任，要“一言一行樹形象，一心一意服好務(wù)”、“勿以權(quán)小而不廉，勿以事小而不勤”，時(shí)刻保持與參保人員感情上的“零”距離，恪守服務(wù)上的“零”回報(bào)，用真心、誠心、熱心對(duì)待每一位參保人員。
3.6推行卡片文化
推行“五卡”服務(wù)制度，即：給每一個(gè)參保單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門呈送一張年度工作情況匯報(bào)卡、給每一個(gè)參保單位發(fā)放一張行風(fēng)監(jiān)督卡、給每一位來辦理業(yè)務(wù)的參保人員發(fā)放一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、給每一位工傷職工發(fā)放一張服務(wù)聯(lián)系卡、每年春節(jié)給離退休人員和遺屬寄發(fā)一張慰問卡。
