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【摘要】：政府對(duì)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的提出，以及創(chuàng)新型國(guó)家的發(fā)展，對(duì)我國(guó)各機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向都提出了新的要求。高校圖書(shū)館作為創(chuàng)新型國(guó)家體系中重要的一個(gè)組成部分，也是我們應(yīng)該研究的一個(gè)重點(diǎn)。文章針對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要研究，指出在創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)中，高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)模式有了新的發(fā)展變化。我們應(yīng)該對(duì)知識(shí)服務(wù)模式的新變化有所了解和把握。
論文關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型國(guó)家,高校圖書(shū)館,知識(shí)服務(wù),服務(wù)模式

　　1、 創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)

　　創(chuàng)新型國(guó)家概念的提出，可以追溯到美國(guó)著名學(xué)者邁克爾·波特（Michael Portor）關(guān)于國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的理論。波特等人在2001—2002年度的《全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》中曾經(jīng)把75個(gè)參評(píng)國(guó)家劃分為兩類：一類是核心國(guó)家或創(chuàng)新型國(guó)家；另一類是非核心國(guó)家或非創(chuàng)新型國(guó)家。如果對(duì)非核心國(guó)家或非創(chuàng)新型國(guó)家做進(jìn)一步的劃分，可以從發(fā)展道路的維度把不同的國(guó)家劃分為三種類型：資源型國(guó)家、依附型國(guó)家和創(chuàng)新型國(guó)家。[1]從基本內(nèi)涵上分析，創(chuàng)新型國(guó)家應(yīng)至少具備以下幾個(gè)基本特征：一是創(chuàng)新投入高，國(guó)家的研發(fā)投入占GDP的比例一般在2%以上；二是科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率高達(dá)70%以上；三是自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，國(guó)家的對(duì)外技術(shù)依存度指標(biāo)通常在30%以下；四是創(chuàng)新產(chǎn)出高，目前世界上公認(rèn)的20個(gè)左右的創(chuàng)新型國(guó)家所獲得的三方專利數(shù)量（美國(guó)、歐洲和日本授權(quán)的專利）占全世界數(shù)量的絕大多數(shù)。[2]

　　我國(guó)改革開(kāi)發(fā)以來(lái)取得了一定的成就，但與真正的創(chuàng)新型國(guó)家還存在很大的差距。據(jù)測(cè)算，目前我國(guó)的對(duì)外技術(shù)依存度高達(dá)50%，設(shè)備投資60%以上依靠進(jìn)口，科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率只有39%左右。[3]要在短短15年時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)“到2020年，全社會(huì)研究開(kāi)發(fā)投入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重提高到2.5%以上，力爭(zhēng)科技進(jìn)步率達(dá)到60%以上，對(duì)外技術(shù)依存度降低到30%以下，本國(guó)人發(fā)明專利年度授權(quán)量和國(guó)際科學(xué)論文被引用數(shù)均進(jìn)入世界前5位”[4]的目標(biāo)，任務(wù)仍然十分艱巨。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就要全社會(huì)各個(gè)部門(mén)全體成員的共同努力。其中高校圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)也是舉足輕重的。

　　2、 高校知識(shí)服務(wù)

　　信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化使信息獲取變得日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)系統(tǒng)如雨后春筍萌生、成長(zhǎng)起來(lái)。例如：因特網(wǎng)接入服務(wù)提供商IAP、因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商ICP、因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商ASP相繼出現(xiàn)。眾多的出版發(fā)行、檢索服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)主持開(kāi)發(fā)的各種虛擬信息系統(tǒng)正將包括文獻(xiàn)的檢索、傳遞在內(nèi)的信息服務(wù)直接提供給基層用戶，導(dǎo)致學(xué)術(shù)信息交流和信息服務(wù)市場(chǎng)的重組，這將使圖書(shū)館喪失掉一部分用戶和市場(chǎng)。圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的壟斷地位已不復(fù)存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的普及也使得信息用戶獲取信息的一般技能和自我服務(wù)能力大大加強(qiáng)，信息用戶關(guān)注的愿意花成本的已不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)信息，而是能幫助他們從繁雜的信息環(huán)境中捕獲他們需要的、對(duì)解決他們面臨的實(shí)際問(wèn)題有用的信息內(nèi)容， 以及將這些信息分析、加工融化為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案，并進(jìn)一步將這些知識(shí)固化在新的科研項(xiàng)目、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或管理機(jī)制中。為此，用戶需要直接參與他們解決問(wèn)題的全過(guò)程服務(wù)，需要針對(duì)具體問(wèn)題的專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。這一切均提示高校圖書(shū)館應(yīng)將核心能力定位在知識(shí)服務(wù)上， 即能夠提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)，這正是高校圖書(shū)館工作新的突破口。[5]知識(shí)服務(wù)作為一種知識(shí)管理手段，能有效的輔助個(gè)人應(yīng)用知識(shí)，是對(duì)高校師生學(xué)習(xí)、工作與研究具有決策支持性的工具，受到圖書(shū)館界人士的重視。早1997年，專門(mén)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（SLA）在其會(huì)刊《Information Outlook》上就開(kāi)辟專欄探討如何在圖書(shū)館有效開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。[6]

　　3、 知識(shí)服務(wù)模式

　　信息化、網(wǎng)絡(luò)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，使高校校園信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。作為文獻(xiàn)信息中心、咨詢服務(wù)中心、科學(xué)研究中心和知識(shí)信息集散地的高校圖書(shū)館，其服務(wù)模式正在經(jīng)歷著由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型時(shí)期。如清華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了院系信息服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，將圖書(shū)館員分配到各個(gè)院系作為他們的信息服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與該院系有關(guān)的信息 需求跟蹤分析、信息資源建設(shè)、信息檢索與咨詢服務(wù)、用戶教育、用戶信息系統(tǒng)建設(shè)咨詢等工作。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)的專業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站，按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道、專 業(yè)咨詢頻道等集成在這個(gè)網(wǎng)站上，使其成為新型 的“專業(yè)信息服務(wù)中心”。還有許多圖書(shū)館建立了課題信息服務(wù)顧問(wèn)，為重要用戶和重要任務(wù)分配專門(mén)的信息顧問(wèn)。

　　在這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)中，每個(gè)人都有自己心目中理想的圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)模式。

　　06年吉林大學(xué)的李玉玲提出，通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵與外延的分析，根據(jù)蘊(yùn)涵其中的信息序化程度、知識(shí)整理水平、創(chuàng)新知識(shí)含量的不同，可將圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)劃分為包括基礎(chǔ)層、過(guò)渡層和創(chuàng)新層的由低到高的三層金字塔式結(jié)構(gòu)（如圖所示）。[7]

　　

　　

　　黃琛在其《從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)——論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展》一文中指出以因特網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的沖擊是全方位的。用戶在信息資源上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴會(huì)超過(guò)對(duì)圖書(shū)館的依賴，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展變化。因此，改變圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程，對(duì)一個(gè)既有傳統(tǒng)印刷型資源又有數(shù)字化處理的館藏， 既有采集的多媒體文獻(xiàn)資源又有通過(guò)對(duì)網(wǎng)上數(shù)字資源的收集、整理形成館藏的圖書(shū)館， 應(yīng)該建立以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心的，集采購(gòu)、編目、典藏和服務(wù)為一體的知識(shí)服務(wù)模式。

　　根據(jù)現(xiàn)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)模式包括資源、知識(shí)、技術(shù)和服務(wù)四種有效資源的集成這一理論，我們可以把高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式主要分為以下幾種：

　　3.1 自主型服務(wù)模式

　　這種服務(wù)模式可以說(shuō)是一種單向的、用戶主動(dòng)型的服務(wù)模式，服務(wù)前提使用戶提出的需求。

　　用戶可以根據(jù)自己的不同需求，通過(guò)去圖書(shū)館或訪問(wèn)圖書(shū)館共享門(mén)戶網(wǎng)站獲取自己所需信息或資源。在傳統(tǒng)環(huán)境下，這種服務(wù)表現(xiàn)為圖書(shū)館根據(jù)用戶要求搜尋資料或提供參考咨詢等。在創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)這種新環(huán)境下有了新的解釋。高校圖書(shū)館要滿足用戶的自主服務(wù)，必須有完善的知識(shí)資源共享平臺(tái)，要能為用戶提供自由的信息獲取機(jī)會(huì)和一個(gè)無(wú)時(shí)空條件限制的多樣化服務(wù)。更為重要的是，通過(guò)共享平臺(tái)檢索到的信息資源要比其他搜索引擎門(mén)戶網(wǎng)站更全面、更準(zhǔn)確、更專業(yè)。因此，高效有序的資源共享網(wǎng)絡(luò)是用戶自主服務(wù)模式的重要前提。

　　3.2 專業(yè)化服務(wù)模式

　　隨著國(guó)家創(chuàng)新型體系的不斷完善，高校圖書(shū)館的重要性也日益突出，提供的專業(yè)化服務(wù)范圍也日益擴(kuò)大。從單純的為高校師生提供知識(shí)服務(wù)發(fā)展到為企業(yè)或政府提供某些專業(yè)化的服務(wù)。針對(duì)不同用戶的需求，發(fā)揮高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)（人才多、技術(shù)強(qiáng)、資源豐富等）進(jìn)行信息的搜尋、組織、分類，形成知識(shí)的創(chuàng)新和外化，融入用戶解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，為用戶提供質(zhì)量高、速度快的專業(yè)咨詢服務(wù)。這種服務(wù)要求圖書(shū)館人員具有很強(qiáng)的專業(yè)技能和素質(zhì)，并且在服務(wù)模式運(yùn)作的過(guò)程中館員的專業(yè)技能要貫穿于信息資源的搜尋、組織、分析、整合以及與用戶的溝通等各個(gè)環(huán)節(jié)中。 最后，服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果存儲(chǔ)后形成信息庫(kù)，便于知識(shí)的普及和群化。

　　3.3 個(gè)性化服務(wù)模式

　　這種服務(wù)模式主要是針對(duì)用戶個(gè)人特定的需求進(jìn)行知識(shí)的定制和推送服務(wù)， 圖書(shū)館將數(shù)字資源按學(xué)科主題創(chuàng)建資源列表，由系統(tǒng)為用戶提供登錄帳號(hào)，用戶登錄后將需要定制信息的要求以檢索式的方式輸入系統(tǒng)，設(shè)定個(gè)性化資源需求條件和檢索要求，系統(tǒng)根據(jù)用戶需求定期檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源，發(fā)現(xiàn)有與用戶輸入檢索式相匹配的資源，即自動(dòng)將這些資源的相關(guān)信息采取頻道式、郵件式、網(wǎng)頁(yè)式等方式及時(shí)推送給用戶，為用戶節(jié)省了查找所需資源的時(shí)間，又可以避免用戶不能及時(shí)檢索的重要資源。

　　3.4 團(tuán)隊(duì)式服務(wù)模式

　　單一的高校圖書(shū)館提供的服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的廣泛需求，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)

　　的質(zhì)量要求越來(lái)越高。圖書(shū)館聯(lián)盟的出現(xiàn)與館際合作的發(fā)展正體現(xiàn)了這一點(diǎn)。每個(gè)高校圖書(shū)館都有自己的自身優(yōu)勢(shì)，不同高校的不同圖書(shū)館合作，資源共建共享，館員經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流，技術(shù)互相支持發(fā)展等等一系列優(yōu)勢(shì)條件下，提供團(tuán)隊(duì)式服務(wù)。這種服務(wù)主要針對(duì)的是國(guó)家政府部門(mén)或大中型企業(yè)。充分實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值，并且把高校圖書(shū)館與社會(huì)更緊密的聯(lián)系在一起，為大學(xué)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我們不僅要發(fā)展研究型大學(xué)，而且要爭(zhēng)取向創(chuàng)業(yè)型大學(xué)邁進(jìn)。爭(zhēng)取能把知識(shí)資本化，使高校圖書(shū)館成為科技、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的重要資本來(lái)源；使人們心目中與世隔絕的象牙塔走向社會(huì)，與產(chǎn)業(yè)、政府密切相互作用，與其他機(jī)構(gòu)彼此互相聯(lián)系、相互依存。

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