淺析新時(shí)期高校圖書館員職業(yè)形象
相關(guān)鏈接： 天津安全網(wǎng) 天津質(zhì)量網(wǎng) 天津論文網(wǎng) 天津資訊網(wǎng)
關(guān)鍵詞：高校圖書館，職業(yè)形象，探討
論文關(guān)鍵詞：一,塑造圖書館員職業(yè)形象的意義
2008年中國(guó)圖書館界發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》，這是一件值得載入中國(guó)圖書館發(fā)展史冊(cè)的大事，也是時(shí)代的特征和要求�！缎浴返某雠_(tái)，表明經(jīng)歷改革開放三十年風(fēng)雨寒暑之后，中國(guó)圖書館界不斷走向成熟，正在成為推動(dòng)和支撐我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化大發(fā)展不可缺少的一支生力軍[2]。上海圖書館吳建中館長(zhǎng)指出，《宣言》的意義主要在于倡導(dǎo)執(zhí)著的職業(yè)精神，弘揚(yáng)自覺的服務(wù)意識(shí)，追求卓越的核心能力，致力于塑造圖書館員新的社會(huì)形象。
二 新時(shí)期高校圖書館的職業(yè)特征
何謂圖書館？圖書館在信息用戶的心目中到底具有什么樣的形象？圖書館在今天的信息時(shí)代應(yīng)該扮演什么樣的角色？2005年底OCLC發(fā)表題為《對(duì)圖書館和信息資源的認(rèn)知》的研究報(bào)告，透露了不少值得圖書館界深思的信息。比如大多數(shù)信息用戶認(rèn)為，搜索引擎比圖書館更符合人們的生活模式；再比如，被問及什么是圖書館的主要目的時(shí)，有三分之一的人認(rèn)為書是最主要的目的，但大多數(shù)信息用戶仍把圖書館看作是可信賴的信息資源。該報(bào)告提醒圖書館擺正自己的位置，認(rèn)清自己的職責(zé)，關(guān)注自己的形象，既不要過高估價(jià)，也不要妄自菲薄，使之成為位于社區(qū)核心地位的更全面的服務(wù)部門。通過了解社會(huì)對(duì)本職業(yè)的客觀評(píng)價(jià)，更加激發(fā)圖書館員的社會(huì)責(zé)任感。
傳統(tǒng)圖書館給人的印象就有些類似博物館，只不過比博物館多了借還功能而已。因此在大多數(shù)人看來，圖書館的工作沒有什么復(fù)雜的，既簡(jiǎn)單又輕松。這里的工作環(huán)境優(yōu)雅，工作輕松，收入穩(wěn)定，還可以博覽群書，能在高校圖書館工作更是許多人夢(mèng)寐以求的。其實(shí)不然，他們忽略了圖書館工作是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，高校圖書館在學(xué)校中往往歸屬教輔部門，這就確立了圖書館為學(xué)校教學(xué)，科研工作服務(wù)的地位，也就是為教師和大學(xué)生讀者服務(wù)的。優(yōu)雅的環(huán)境，整潔的書、明亮的課桌，豐富的館藏資源是提供給廣大讀者們的，濃郁的讀書氛圍得靠我們大家來共同營(yíng)造和共同維護(hù)。高校圖書館的職能是為教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)服務(wù)，提供相應(yīng)反映最新研究熱點(diǎn)、具有很高學(xué)術(shù)價(jià)值的信息資料。在職業(yè)選擇時(shí)，個(gè)人應(yīng)該認(rèn)清自己的個(gè)性、能力、價(jià)值觀，職業(yè)期望等是否與即將進(jìn)入的職業(yè)相匹配[3]。作為已經(jīng)進(jìn)入高校圖書館的人員，應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，克服職業(yè)生涯初期極易出現(xiàn)的浮躁情緒，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，以努力提高自身能力。
高校圖書館有別于公共圖書館的明顯特點(diǎn)是：所面對(duì)的主要讀者群體是在校大學(xué)生和大學(xué)教師，讀者中高學(xué)歷人員占有的比例較大，所以需求層次也相對(duì)較高。高校圖書館在學(xué)校中占有舉足輕重的地位，被稱為高校“三大支柱”之一，她所發(fā)揮的作用是顯而易見的。讀者的需求體現(xiàn)了一個(gè)圖書館存在的價(jià)值，讀者的信賴是館員為之服務(wù)的神圣使命，多少年來，圖書館員一直默默無聞地從事著為他人作嫁衣的服務(wù)工作，在計(jì)算機(jī)高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源日漸豐富的今天，他們已開始關(guān)注更深層次的問題。新時(shí)代的圖書館員清醒地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)職業(yè)與其社會(huì)職業(yè)一樣需要與時(shí)俱進(jìn)，在保持默默無聞、埋頭苦干的職業(yè)性格的同時(shí)，更應(yīng)注重把職業(yè)的忠誠(chéng)度與職業(yè)的價(jià)值觀緊密地聯(lián)系起來，通過重新確認(rèn)自己的社會(huì)角色，履行自己的社會(huì)使命，來贏得自己應(yīng)有的社會(huì)地位。
信息媒介不斷更新、信息來源日益豐富，對(duì)高校圖書館員的要求不斷提高。館員的服務(wù)能力、知識(shí)層次必須順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，時(shí)刻加強(qiáng)新時(shí)期系統(tǒng)化知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用好現(xiàn)有館藏為師生提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。因此可以認(rèn)為，新時(shí)期高校圖書館員的職業(yè)類型是：服務(wù)型+教育引導(dǎo)型；館員的綜合素質(zhì)體現(xiàn)為：科學(xué)研究和信息管理及服務(wù)三方面兼?zhèn)涞木C合性人才；在高校圖書館工作的女性既是職業(yè)女性，又是知識(shí)女性。
三 樹立高校圖書館員職業(yè)形象的必要性和緊迫性
在經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天，每一個(gè)社會(huì)組織的生存發(fā)展都必須遵循優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。這種競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是市場(chǎng)、價(jià)格、成本等單方面的競(jìng)爭(zhēng)，組織整體形象同樣是競(jìng)爭(zhēng)中的重要環(huán)節(jié)。目前，雖然有些館投入了大量的資金及人力、物力，為“數(shù)字化建設(shè)、資源共享”而努力，并已初見成效。但在重視硬件建設(shè)的同時(shí)，相應(yīng)的軟件資源卻忽視了，人員隊(duì)伍建設(shè)沒有及時(shí)配套，員工面對(duì)新形勢(shì)、新問題、新困難不知所措，當(dāng)然數(shù)字化建設(shè)的成效也大打折扣�？傊�，由于不重視政治思想學(xué)習(xí)和老套而更古不變的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必將造成館員意識(shí)的老化[4]。缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開拓精神不夠，不愿意在競(jìng)爭(zhēng)中披荊斬棘從而造成服務(wù)不到位都是這種意識(shí)的外在表現(xiàn)；只習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)的構(gòu)架，習(xí)慣于歷史形成的圖書館工作的悠閑，對(duì)迅速發(fā)展的現(xiàn)代化圖書館技術(shù)及服務(wù)缺乏適應(yīng)性，甚至對(duì)信息新技術(shù)甚至恐懼、茫然，存在抗拒心理；意識(shí)不到與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密切聯(lián)系的專業(yè)知識(shí)及道德建設(shè)的重要性，更意識(shí)不到傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿足不了信息時(shí)代對(duì)高校圖書館的發(fā)展要求。持久以往會(huì)使高校圖書館失去生命力和生存空間。
為了使圖書館業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存、發(fā)展，發(fā)揮其文化傳承的作用，高校圖書館員必須在道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化素養(yǎng)方面加以培養(yǎng)和提高，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需求。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化底蘊(yùn)、品質(zhì)修養(yǎng)所表現(xiàn)出來的職業(yè)形象，時(shí)刻制約、影響著高校圖書館的發(fā)展。如不注重館員職業(yè)形象的樹立和維護(hù)，不抓住機(jī)遇，高校圖書館就會(huì)陷于困境。所以高校圖書館要迎接信息時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展之路，就必須提高館員職業(yè)形象。
未來圖書館的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是圖書館人總體素質(zhì)和整體形象的競(jìng)爭(zhēng)，所以高校圖書館要迎接迎接信息時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)尋求發(fā)展之路，就必須提高館員職業(yè)形象。館員為讀者服務(wù)的過程就是一種形象體現(xiàn)的過程。有資料表明，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占5%,信息資料源占20%，圖書館員占75%[5]。由此可見，良好服務(wù)的提供對(duì)于讀者充分利用圖書館和提高圖書館的地位有著多大的作用。有些館員淡漠了“為讀者服務(wù)”是圖書館員的歷史使命和神圣天職，所以也就很難在塑造“館員形象”上下功夫。因?yàn)樗麄儧]有充分意識(shí)到圖書館就是為讀者服務(wù)而存在，并依托于讀者的需求而生存、發(fā)展，廣大讀者及其需要是圖書館產(chǎn)生、發(fā)展的原動(dòng)力，沒有讀者圖書館就失去了存在的意義。而且由于我們工作人員沒有恰當(dāng)履行了自己的職責(zé)，以簡(jiǎn)單的工作方式和生硬的服務(wù)態(tài)度給高校圖書館的整體形象抹了黑。
四 影響?zhàn)^員形象的不利因素
大家都知道，服務(wù)工作是件最難做的工作，讀者服務(wù)工作也是非常辛苦和繁瑣的。眾多讀者有各自不同的需求，需求信息也會(huì)不斷更新，沒有一個(gè)恒定的量與質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以說圖書館工作充滿多變性，極具挑戰(zhàn)性。
樹立良好的圖書館員形象，首先要了解影響?zhàn)^員形象的不利因素：
�。�1）職業(yè)自卑感的由來：社會(huì)上不少人認(rèn)為圖書館是學(xué)校教師和領(lǐng)導(dǎo)家屬的安置所，并且還有人認(rèn)為圖書館工作的技術(shù)性含量不高，沒有創(chuàng)造性，高校圖書館員只是拿的工資相對(duì)高的體力勞動(dòng)者，直白些就是“搬運(yùn)工”罷了[ 6]。另外，圖書館的工作有時(shí)確實(shí)缺乏激情，從而使高校圖書館員對(duì)本身所從事的職業(yè)缺少必要的信心和興趣，產(chǎn)生強(qiáng)烈的職業(yè)自卑感，激不起他們的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們無法全身心投入到工作中，開創(chuàng)出驕人的業(yè)績(jī)。
�。�2）厭煩情緒的由來：高校圖書館是教師和大學(xué)生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，可以說是素質(zhì)相對(duì)高的人群。
大學(xué)生讀者是高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，近年來大學(xué)生讀者中有作品以電子形式出版的權(quán)利。90％以上是獨(dú)生子女，他們對(duì)待事物可以說有獨(dú)到見解，但也不乏自私傲慢、輕蔑情緒的存在。例如對(duì)館理員的稱呼可以說是五花八門，好聽一點(diǎn)“叔叔、阿姨、大哥、大姐”，差一點(diǎn)就稱服務(wù)員，或根本不稱呼，直接大模大樣、旁若無人地說事情。這種不尊重人的行為，無形中影響了館員的情緒，導(dǎo)致館員和讀者發(fā)生不必要的摩擦。
�。�3）工作“見力不見功”：全開架借閱方式，方便了讀者，卻給書庫管理帶來的一個(gè)較為嚴(yán)重的問題，亂架錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重，使工作人員整理書架時(shí)間增多，歸架速度變慢，工作量無形中增大，并且這樣的整理工作單凋乏味，沒有成就感。常有館員抱怨，讀者一走，就仿佛開始收拾殘局。周而復(fù)始，漸漸地館員就失去工作積極性。（4）館員的業(yè)務(wù)水平不高：高校圖書館職工的構(gòu)成，一定程度上是教師及領(lǐng)導(dǎo)的家屬，部分家屬文化水平有限，即使是學(xué)歷相對(duì)高的家屬，也不是圖書館的專業(yè)人才，造成圖書館員素質(zhì)高低不齊、背景復(fù)雜的局勢(shì)。
五 館員樹立良好職業(yè)形象的途徑
提高館員職業(yè)形象應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
(一) 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，克服心理因素，建立自信心和職業(yè)榮譽(yù)感。也就是培養(yǎng)每名工作人員的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們的事業(yè)心和責(zé)任心，自覺地遵守各種職業(yè)行為規(guī)范，從而創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。師生是高校圖書館構(gòu)成的基本要素也是評(píng)價(jià)圖書館整體形象的主要載體[7]。所以，要以(師生)讀者為中心做好讀者服務(wù)工作是塑造好館員職業(yè)形象的前提。在此要求下，館員應(yīng)立教、立言、立行、立德,把自律與他律，內(nèi)在修養(yǎng)和外在約束有機(jī)地結(jié)合起，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,讓圖書館這個(gè)窗口亮起來。從著裝服飾到言談舉止，從待人接物到工作效率，處處體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的圖書館服務(wù)特征。提倡“我為人人，人人為我”的道德風(fēng)范，做到舉止文明、態(tài)度和藹、勤懇敬業(yè)、專業(yè)知識(shí)豐富，力爭(zhēng)為讀者創(chuàng)造一個(gè)文明、健康的求知環(huán)境。對(duì)內(nèi)搞好宣傳教育，對(duì)外樹立圖書館良好的社會(huì)形象，以增加館員的社會(huì)榮譽(yù)感和自信心，力爭(zhēng)做一個(gè)不愧為時(shí)代授予“知識(shí)的領(lǐng)航員”稱號(hào)的優(yōu)秀館員。
(二) 建立并完善數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代服務(wù)手段體系，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。這是樹立圖書館形象、確定圖書館地位、探索圖書館發(fā)展方向的必要途徑。為此要求高校圖書館人加強(qiáng)形象建設(shè)，一方面要注重思想學(xué)習(xí)，牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨；一方面對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，構(gòu)筑新的知識(shí)體系，即從手工時(shí)代所掌握的圖書館學(xué)知識(shí)，轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下所必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)、信息知識(shí)和外語知識(shí)。圖書館的數(shù)字化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)資源共享是信息時(shí)代發(fā)展的必然。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校圖書館更是需要擁有科技、信息技術(shù)及相關(guān)學(xué)科相結(jié)合的復(fù)合型人才。這就要求高校圖書館人要順應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代發(fā)展的需求，加強(qiáng)與之緊密聯(lián)系的計(jì)算機(jī)知識(shí)、信息知識(shí)及英語知識(shí)的學(xué)習(xí)，來滿足廣大讀者的求知需要。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和考核，促進(jìn)館員業(yè)務(wù)能力的提高。進(jìn)一步督促員工，使其變壓力為動(dòng)力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高員工工作效率和工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性。這是信息時(shí)代到來之際館員們必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，資深館員起到“領(lǐng)頭羊”作用，影響并帶動(dòng)新館員進(jìn)行相關(guān)課題研究，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍，以提高全體館員的學(xué)術(shù)、科研水平，提高整個(gè)圖書館的地位和形象。另外隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)信息傳遞者和提供者的圖書館工作人員的職業(yè)技能的要求也相應(yīng)提高，而圖書館人如沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不能解決讀者的問題，勢(shì)必給高校圖書館自身發(fā)展帶來不良影響。因此要求館員必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，并虛心向同事或者同行請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題，共同商討并策劃出解決辦法，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在全館內(nèi)推廣。
(四)提高綜合素質(zhì)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在讀者服務(wù)工作中，館員每天接待眾多的讀者，又直接和讀者進(jìn)行面對(duì)面地交流，館員的業(yè)務(wù)水平直接涉及讀者借閱需求的滿足程度，影響讀者的情緒。在多家高校圖書館網(wǎng)站的讀者留言一欄里，發(fā)現(xiàn)有80％的高校圖書館都存在著讀者針對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力提出的質(zhì)疑。館員的學(xué)識(shí)、態(tài)度直接影響著圖書館形象和讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，影響著讀者利用圖書館的效率和質(zhì)量。事實(shí)上，館員偏低的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，與讀者對(duì)信息服務(wù)需求的高要求的矛盾已日趨尖銳。因此要求館員對(duì)各學(xué)科門類有廣泛了解，具有深度洞察力和敏銳分析能力，并且具有較好的與讀者勾通的能力。在工作過程中，廣泛了解各門學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)填充知識(shí)盲點(diǎn)，以豐富自己的知識(shí)庫，逐漸培養(yǎng)對(duì)具體問題具體分析、靈活應(yīng)變的能力。館員的工作受到讀者的監(jiān)督和考驗(yàn)，讀者的滿意度認(rèn)證了一個(gè)館員服務(wù)質(zhì)量的好與壞。顯然，廣博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，將是確立館員形象和地位的必備條件。
館員的儀表風(fēng)度是重要的外在形象，它與每個(gè)人的經(jīng)歷、文化程度和修養(yǎng)、內(nèi)在品質(zhì)密切相關(guān)[8]。它綜合表現(xiàn)為健康的形態(tài)舉止、得體的衣著打扮和良好的文化修養(yǎng)。具有儀表和風(fēng)度美的館員能在讀者心目中樹立起美好的形象，很容易得到讀者的好感、信任和認(rèn)可，也使讀者接受美的信息和熏陶，這就是我們大力提倡的“人格魅力”。
�。ㄎ澹^員與圖書館共同成長(zhǎng)。圖書館是知識(shí)的港灣，也是館員成長(zhǎng)的搖籃。許多館員利用圖書館信息獲取便利的優(yōu)勢(shì)，不斷提高自身文化修養(yǎng)，豐富知識(shí)內(nèi)容，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其中不乏博覽群書，撰寫出具有較高學(xué)術(shù)水平論文的，也不泛潛心研究，編寫與出版相關(guān)教材的優(yōu)秀館員。顯然，在這片沃土里蘊(yùn)藏著豐富的寶藏，如果你肯耕耘，肯付出，將會(huì)吸收到豐富的養(yǎng)份，開出鮮艷的花朵來。當(dāng)你的工作給讀者帶來方便，當(dāng)你的微笑給讀者帶來自信，當(dāng)你的存在得到大家認(rèn)可時(shí)，你的價(jià)值就體現(xiàn)出來了�？傊鎸�(duì)新形勢(shì)下高校圖書館的任務(wù)與職責(zé)，要改善服務(wù)內(nèi)容、范圍、對(duì)象、質(zhì)量以及服務(wù)過程，塑造高校圖書館員的新形象，提高館員整體素質(zhì)是關(guān)鍵。
在新形勢(shì)下，高校圖書館員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：①氣質(zhì)高雅，含蓄矜持，善解人意進(jìn) ②性格溫和，耐心細(xì)致 ③與時(shí)俱進(jìn)、事業(yè)上升。
六 結(jié)束語
好的職業(yè)形象，要靠自己去創(chuàng)造，每一個(gè)工作人員都是一道風(fēng)景線，所以為了圖書館的整個(gè)風(fēng)景、為了圖書館在信息時(shí)代的發(fā)展，每個(gè)圖書館人都應(yīng)努力提高館員職業(yè)形象，不斷完善自己。良好的形象，是某個(gè)組織或群體自身良好行為和業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，它對(duì)于任何一個(gè)組織、一個(gè)群體來說都是無形財(cái)富和無價(jià)之寶。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］姜永常.讀者及讀者服務(wù)略論[J].圖書館建設(shè),2000(3):68-69
[ 2 ] 何艷寧.以人為本、信息自由、民主平等、和諧發(fā)展——《圖書館服務(wù)宣言》核心精神之闡釋[J].圖書館建設(shè),2008(2):11-13
［3］張惠倩.2001變革與發(fā)展:從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代化圖書館[J].華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2001(3):120-123,144
［4］王志輝等.形象——高校圖書館的無形資產(chǎn)[J].天津紡織工學(xué)院學(xué)報(bào).2000,19(3):62-64
［5］唐紅晶淺談高校圖書館員形象塑造科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008,18(19):56-57
［6］陳利等.知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)化[J].情報(bào)科學(xué).2001,19(2):165-166
［7］霍麗敏 曹歌.高校圖書館職業(yè)認(rèn)同感分析——以天津地區(qū)高校圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究,2008(9):20-30
［8］費(fèi)建國(guó)等.素質(zhì)教育與高校圖書館的美育導(dǎo)向[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2001,15(2) :67-69
