基于營(yíng)銷物流管理視角，淺析配送中心的功能與定位
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【摘要】：隨著企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化，倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)速度的加快，根據(jù)全面營(yíng)銷理論，營(yíng)銷應(yīng)貫穿于“事情的各個(gè)方面”，而且要有廣闊的、統(tǒng)一的視野，所以，營(yíng)銷物流管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中將越來(lái)越重要。為此，企業(yè)需要采取“營(yíng)銷物流配送中心”這種新型高效的物流活動(dòng)方式，根據(jù)企業(yè)和客戶的要求，在不同的地區(qū)內(nèi)依照生產(chǎn)原料和市場(chǎng)容量，建立區(qū)域性營(yíng)銷物流配送中心進(jìn)行原料采購(gòu)、信息處理、分揀、配貨等作業(yè)。
論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷物流管理,配送中心,功能,定位
從管理方面來(lái)講，營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程[1]。在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》的定義中指出：物流是物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合[2]。物流過(guò)程中將以最低的成本，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由物品的產(chǎn)地到物品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家鮑爾·康柏斯提出，物流是“市場(chǎng)營(yíng)銷的另一半”。 面對(duì)現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)企業(yè)管理日益關(guān)注的領(lǐng)域，二者在交互式迅猛發(fā)展中為社會(huì)及企業(yè)帶來(lái)了利益。不論是營(yíng)銷管理和物流管理的實(shí)踐發(fā)展需要，還是它們各自領(lǐng)域理論的不斷創(chuàng)新，物流已成為企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)的重要手段和發(fā)展途徑。既是營(yíng)銷管理實(shí)踐的客觀要求，又是企業(yè)物流管理職能細(xì)分化的具體表現(xiàn)，亟需將二者置于企業(yè)管理集約化背景下，進(jìn)行綜合性的探討與研究。因此，有必要對(duì)這兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行交叉和邊緣性研究，并衍生出一個(gè)新興的營(yíng)銷和物流相結(jié)合的管理模式，即營(yíng)銷物流管理。
我們認(rèn)為營(yíng)銷物流管理是營(yíng)銷主體以戰(zhàn)略的高度對(duì)物流進(jìn)行全面的資源整合基礎(chǔ)上，既包括組織內(nèi)在的，也包括組織以外的所有資源科學(xué)合理且有效的配置，目的以降低營(yíng)銷成本，節(jié)約物流費(fèi)用，并始終貫穿于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全程，對(duì)物流各要素進(jìn)行高效率和高效益地組織、計(jì)劃、實(shí)施及控制的過(guò)程。
營(yíng)銷物流管理的內(nèi)涵應(yīng)包括：訂單管理及處理、庫(kù)存控制、需求預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)、文件票據(jù)流轉(zhuǎn)管理、包裝、退貨處理、倉(cāng)庫(kù)配送中心管理、銷售生產(chǎn)計(jì)劃及采購(gòu)、零部件服務(wù)支持等10個(gè)方面。尤其是強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)中物流功能的作用，加快企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)物流、生產(chǎn)制造物流及銷售分銷物流的一體化進(jìn)程，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流的供應(yīng)鏈條化。通過(guò)集中儲(chǔ)存加工降低物流的庫(kù)存和流通加工成本，在最近的需求供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu)和銷售，降低運(yùn)輸和配送成本，并借助于網(wǎng)絡(luò)資源提供虛擬服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、 營(yíng)銷物流配送中心的功能
營(yíng)銷物流管理的精髓與核心就是站在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度，統(tǒng)籌生產(chǎn)、營(yíng)銷、市場(chǎng)等資源，全面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以客戶的訂單為驅(qū)動(dòng)力，帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷和物流兩個(gè)職能管理效率的發(fā)揮，并實(shí)現(xiàn)勻速運(yùn)轉(zhuǎn)�；诖耍瑺I(yíng)銷物流配送中心就是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，使產(chǎn)銷環(huán)節(jié)更為暢通，以達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，而設(shè)立的一個(gè)具有儲(chǔ)存、加工、分揀、配送功能的貨物集配中心，是一種多功能、集約化的物流節(jié)點(diǎn)。圖1是營(yíng)銷物流配送中心的功能示意圖。
圖1 營(yíng)銷物流配送中心的功能示意圖
1.備貨功能。備貨是營(yíng)銷物流配送中心根據(jù)客戶的需要，為配送業(yè)務(wù)的順利實(shí)施從事的組織商品貨源的活動(dòng)。備貨工作包括采購(gòu)訂貨、集貨進(jìn)貨、合理配貨及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等活動(dòng)。
2.儲(chǔ)存功能。營(yíng)銷物流配送中心的儲(chǔ)存有儲(chǔ)備及暫存兩種形態(tài)。配送儲(chǔ)備是按一定時(shí)期的配送經(jīng)營(yíng)要求，形成的對(duì)配送的資源保證。這種類型的儲(chǔ)備數(shù)量較大，儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)也較完善，視貨源到貨情況，可以有計(jì)劃地確定周轉(zhuǎn)設(shè)備及保險(xiǎn)儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)及數(shù)量。暫存，即是分揀、配貨之后，形成的發(fā)送貨載的暫存，這個(gè)暫存主要是調(diào)節(jié)配貨與送貨的節(jié)奏，暫存時(shí)間不長(zhǎng)。
3.分揀功能。分揀是依據(jù)顧客的訂貨要求或營(yíng)銷部門的銷售計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中，等待配裝送貨的作業(yè)過(guò)程。
4.集散功能。營(yíng)銷物流配送中心憑借其特殊的地位和擁有的各種先進(jìn)設(shè)備、完善的物流管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾�(gè)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品集中在一起，通過(guò)分揀、配貨等環(huán)節(jié)向多個(gè)用戶進(jìn)行發(fā)送。同時(shí)，也可以把各個(gè)用戶所需要的多種貨物有效地組合或配裝在一起，形成經(jīng)濟(jì)、合理的批量，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的商品流通。
5.加工功能。配送加工雖不是普遍的，但往往是有著重要作用的功能要素，它可以大大提高客戶的滿意程度。配送加工有別于一般的流通加工，它一般取決于客戶的要求。
6.信息處理。營(yíng)銷物流配送中心有相當(dāng)完整的信息處理系統(tǒng)。能有效地為整個(gè)流通過(guò)程的控制、決策和運(yùn)轉(zhuǎn)提供依據(jù)。無(wú)論在集貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、配送等一系列環(huán)節(jié)的控制，還是在物流管理和費(fèi)用、成本、結(jié)算方面，均可實(shí)現(xiàn)信息共享。
三、 營(yíng)銷物流配送中心的定位策略
企業(yè)在剖析自身物流資源基本狀況的前提下，營(yíng)銷物流配送中心在戰(zhàn)略上必須明確其發(fā)展定位，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，以及各地區(qū)的需求特征，做出整體的規(guī)劃。在策略上，依據(jù)營(yíng)銷物流配送中心的資源狀況、規(guī)模經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)條件、管理水平、功能及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面的不同優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行客觀科學(xué)的業(yè)態(tài)定位�？筛鶕�(jù)自身的物流服務(wù)對(duì)象、服務(wù)功能、貨物和產(chǎn)品類別、物流職能及配送能力的大小等特點(diǎn)進(jìn)行差異化定位 [3]。營(yíng)銷物流配送中心的定位策略具體有如下五種：
1.層次定位。在整個(gè)營(yíng)銷物流系統(tǒng)中，流通中心定位于商流、物流、信息流、資金流的綜合匯集地，具有非常完善的功能。營(yíng)銷物流配送中心定位于物流、信息流、資金流的綜合設(shè)施，其涵蓋面較流通中心為低，屬于第二個(gè)層次的中心；營(yíng)銷物流配送中心如果具有商流職能，則屬于流通中心的一種類型，如果只有物流職能則屬于物流的一個(gè)類型。[4]
2.橫向定位。從橫向來(lái)看，和營(yíng)銷物流配送中心作用大體相當(dāng)?shù)奈锪髟O(shè)施有倉(cāng)庫(kù)、貨棧、貨運(yùn)站等等。這些設(shè)施都可以處于末端物流的位置，實(shí)現(xiàn)資源的最終配置。不同的是，營(yíng)銷物流配送中心是實(shí)行配送的專門設(shè)施，而其他設(shè)施可以實(shí)行取貨、一般送貨，而不是按照配送要求有完善組織和設(shè)備的專業(yè)化流通設(shè)施。
3.縱向定位。營(yíng)銷物流配送中心在物流系統(tǒng)中縱向的位置應(yīng)該是：如果將物流過(guò)程按縱向順序劃分為物流準(zhǔn)備過(guò)程、首端物流過(guò)程、干線物流過(guò)程、末端物流過(guò)程，營(yíng)銷物流配送中心是出處于末端物流過(guò)程的起點(diǎn)。它所處的位置是直接面向用戶的位置，因此，它不僅承擔(dān)直接對(duì)用戶服務(wù)的功能，而且根據(jù)用戶的要求，起著指導(dǎo)全物流過(guò)程的作用。
4.系統(tǒng)定位。在整個(gè)營(yíng)銷物流系統(tǒng)中，營(yíng)銷物流配送中心在系統(tǒng)中的位置，是提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行水平。尤其是現(xiàn)代物流出現(xiàn)了利用集裝方式在很多領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)了“門到門”的物流，對(duì)可以利用集裝方式提高整個(gè)物流系統(tǒng)效率的物流對(duì)象做了很大的分流。在包含著營(yíng)銷物流配送中心的營(yíng)銷物流系統(tǒng)中，營(yíng)銷物流配送中心對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的效率提高起著決定性作用，并且處于核心的位置。
5.功能定位。營(yíng)銷物流配送中心的功能，是通過(guò)配貨和送貨完成資源的最終配置。營(yíng)銷物流配送中心的主要功能是圍繞配貨和送貨而確定的，例如有關(guān)的信息活動(dòng)、交易活動(dòng)、結(jié)算活動(dòng)等等雖然也是營(yíng)銷物流配送中心不可缺的功能，但是它們必然服務(wù)和服從于配貨和送貨著兩項(xiàng)主要的功能。
四、 結(jié)論
營(yíng)銷物流配送中心連接產(chǎn)、供、銷，是一個(gè)專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，全部包攬銷售過(guò)程中的配貨、送貨任務(wù)，生產(chǎn)過(guò)程中的原料采購(gòu)和供應(yīng)任務(wù)，將用戶和企業(yè)自身所需要的產(chǎn)品盡快送達(dá)，以加快產(chǎn)銷運(yùn)轉(zhuǎn)和資金回籠。營(yíng)銷物流配送中心結(jié)合共同化配送和社會(huì)化配送，必將大大提高企業(yè)產(chǎn)品到達(dá)銷售終端的速度，再通過(guò)其高度組織化的企業(yè)管理，用現(xiàn)代化科技來(lái)裝備，高效、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、規(guī)范地開展經(jīng)營(yíng)，可以發(fā)揮應(yīng)有的規(guī)模效益和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)�？傊瑺I(yíng)銷物流配送中心可以對(duì)企業(yè)起到以下三點(diǎn)作用：
1）企業(yè)將產(chǎn)品及時(shí)送到客戶手中，提高企業(yè)信譽(yù)。
2）銷售人員專心搞銷售，不必再為產(chǎn)品配送而操心。
3）生產(chǎn)人員專心搞生產(chǎn)，不必再為原料供應(yīng)而擔(dān)心。
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