探究中小企業(yè)信息化績效評價實證_指標(biāo)體系
相關(guān)鏈接： 北京安全網(wǎng) 北京質(zhì)量網(wǎng) 北京論文網(wǎng) 北京資訊網(wǎng)
論文導(dǎo)讀:：本文首先有針對性地對中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀及評價問題進(jìn)行分析，然后運用層次分析法（Analytical Hierarchy Process, AHP）提出基于中小企業(yè)的信息化績效評價體系，最后，對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實證分析。
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，信息化，績效評價，指標(biāo)體系
隨著信息時代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實施的情況制訂相應(yīng)的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。
1.研究現(xiàn)狀
企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判論文發(fā)表。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。
徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設(shè)計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標(biāo)體系[3]；李曉青等（2008）從財務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進(jìn)行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進(jìn)行了研究，提出了以IT價值貢獻(xiàn)、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標(biāo)體系[5]
以上指標(biāo)體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系。
表1企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系
|
一級指標(biāo) （目標(biāo)層） |
二級指標(biāo) |
三級指標(biāo) |
指標(biāo)含義 |
|
中小企業(yè)信息化績效評價體系A(chǔ) |
財務(wù)指標(biāo) （B1） |
信息化投入比例（C1） |
信息化投入占營業(yè)收的比例 |
|
銷售收入增長率（C2） |
信息化對銷售收入增加帶動情況 |
||
|
利潤增長率（C3） |
信息化增加利潤情況 |
||
|
用戶指標(biāo) （B2）[②] |
老用戶滿意度[③]（C4） |
老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比 |
|
|
新用戶滿意度（C5） |
新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度 |
||
|
戰(zhàn)略指標(biāo) （B3） |
信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6） |
領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認(rèn)識程度 |
|
|
信息化的預(yù)算投入（C7） |
反映信息化未來發(fā)展財力投入 |
||
|
信息化部門人力投入（C8） |
信息化人員比例 |
||
|
信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9） |
信息化人員知識水平 |
||
|
應(yīng)用指標(biāo) （B4） |
計算機數(shù)量（C10） |
企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平 |
|
|
網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11） |
網(wǎng)絡(luò)通信水平 |
||
|
網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12） |
應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全能力 |
||
|
網(wǎng)站水平（C13） |
企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及維護水平 |
2指標(biāo)體系
層次分析法（AHP）是美國著名運籌學(xué)家T.L.Satty等人在20世紀(jì)70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多準(zhǔn)則決策方法。這一方法的基本原理是將復(fù)雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標(biāo)）進(jìn)行兩兩比較，以確定各自權(quán)重，從而構(gòu)造出比較判斷矩陣指標(biāo)體系，經(jīng)過一致性檢驗后，進(jìn)行層次單排序，最終實現(xiàn)層次總排序。本文通過專家賦值法確定各個指標(biāo)的權(quán)重，運用mceAHP[④]軟件計算權(quán)重并檢驗一致性，最終得到判斷矩陣。
具體步驟：
第一步：構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)。
第二步：構(gòu)造判斷矩陣。
采用1-9標(biāo)度法將上層元素A做為準(zhǔn)則，對下一層元素B1，B2，…，Bn(n=1,2,…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1,2,…n)相對于A的重要程度論文發(fā)表。
第三步：求各層權(quán)重，判斷矩陣的一致性檢驗。
在本文中，采用mceAHP軟件進(jìn)行計算，以指標(biāo)A-B為例說明計算過程。
表2：判斷矩陣A-B為
|
A |
B1 |
B2 |
B3 |
B4 |
|
B1 |
1 |
0.17 |
0.27 |
2.5 |
|
B2 |
6 |
1 |
1.53 |
15.5 |
|
B3 |
4 |
0.66 |
1 |
10.5 |
|
B4 |
0.42 |
0.15 |
0.12 |
1 |
|
所得權(quán)重 |
0.09 |
0.53 |
0.35 |
0.03 |
CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9
CR<0.1，說明判斷矩陣A-B具有一致性。
同樣的方法可以得到其它指標(biāo)權(quán)重。
總的計算結(jié)果：
表3 中小企業(yè)信息化績效評價指標(biāo)體系權(quán)重
|
一級指標(biāo) （目標(biāo)層） |
二級指標(biāo) |
權(quán)重 |
三級指標(biāo) |
權(quán)重 |
|
中小企業(yè)信息化績效評價體系A(chǔ) |
財務(wù)指標(biāo) （B1） |
0.09 |
信息化投入比例（C1） |
0.35 |
|
銷售收入增長率（C2） |
0.24 |
|||
|
利潤增長率（C3） |
0.41 |
|||
|
用戶指標(biāo) （B2）[⑤] |
0.53 |
老用戶滿意度[⑥]（C4） |
0.75 |
|
|
新用戶滿意度（C5） |
0.25 |
|||
|
戰(zhàn)略指標(biāo) （B3） |
0.35 |
信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6） |
0.27 |
|
|
信息化的預(yù)算投入（C7） |
0.21 |
|||
|
信息化部門人力投入（C8） |
0.19 |
|||
|
信息化部門人員學(xué)歷構(gòu)成（C9） |
0.34 |
|||
|
應(yīng)用指標(biāo) （B4） |
0.03 |
計算機數(shù)量（C10） |
0.14 |
|
|
網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11） |
0.25 |
|||
|
網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12） |
0.24 |
|||
|
網(wǎng)站水平（C13） |
0.37 |
3. 數(shù)據(jù)含義
通過上面的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)信息化績效評價體系中的用戶指標(biāo)（B2），戰(zhàn)略指標(biāo)（B3）占據(jù)了較大的比重，這說明中小企業(yè)信息化中用戶滿意程度，尤其是老用戶的滿足程度對于企業(yè)信息化的實施至關(guān)重要，而評價體系中應(yīng)用指標(biāo)（B4）中的計算機數(shù)量指標(biāo)（C10）得分較低指標(biāo)體系，這也說明中小企業(yè)信息化的基本硬件設(shè)施條件已具備，而不再是專家著重考慮的因素。
4.對策建議
由于我國中小企業(yè)數(shù)量多，地域、行業(yè)、規(guī)模特點各異，注定我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的道路漫長、曲折，且規(guī)律性差，因此，在信息化建設(shè)方面應(yīng)該采取積極有效且有針對性的措施，推進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用水平的深入發(fā)展。
4.1由易到難，由簡入繁，科學(xué)決策，層層遞進(jìn)
中小企業(yè)信息化工程是一項龐大而又復(fù)雜的工程項目，它的目的是為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的提供技術(shù)支持。為了實施企業(yè)信息化，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。中小企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)全局出發(fā)，由易到難，由簡到繁，全面、科學(xué)地分析企業(yè)的整體環(huán)境，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理現(xiàn)況，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢，制定符合本企業(yè)實際的信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃論文發(fā)表。也就是說中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中應(yīng)該采取有計劃、分層次、有步驟、分階段的實施方針，不斷推進(jìn)內(nèi)外整合，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、消除信息孤島，最終全面實現(xiàn)信息化。
4.2爭取主動指標(biāo)體系，按需、量力實施
中小企業(yè)信息化是社會發(fā)展的必然，但在中小企業(yè)實施信息化的過程中，尤其是在建設(shè)的初期階段，一方面要爭取主動，而不是被動實施；另一方面要根據(jù)企業(yè)的實際情況，比如人力、物力情況，進(jìn)行調(diào)研，制定出符合企業(yè)實際的、量力而行的、可具體操作的實施計劃書。
4.3分層、分重點管理，全員參與
中小企業(yè)信息化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。比如企業(yè)流程再造需求的支持、培訓(xùn)工作支持、高層領(lǐng)導(dǎo)支持和組織機構(gòu)支持等。
在這個組織機構(gòu)中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業(yè)信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業(yè)信息化也是一個全員參與的人機互動的系統(tǒng)工作，這就要求樹立全員參與意識，不斷組織學(xué)習(xí)，提高企業(yè)員工的整體信息化素質(zhì)和技能，增強企業(yè)每一位員工的競爭力，只有這樣，企業(yè)競爭力才能更強，所以，全員參與是取得信息化事業(yè)成功的關(guān)鍵。
4.4以政府為支助，積極爭取政府幫扶
中小企業(yè)的信息化建設(shè)由于其自身水平，尤其是資金、人才和技術(shù)水平方面的制約指標(biāo)體系，其信息化建設(shè)的過程充滿著先天性的不足，這種不足，單純地依靠企業(yè)自身去完善，不切實際，因此需要政府部門對企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境方面大力幫扶。比如信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息化平臺建立，信息化服務(wù)保障體系的構(gòu)建和完善，信息化關(guān)鍵性技術(shù)的研發(fā)，保障信息化安全健康發(fā)展的法律、法規(guī)、和標(biāo)準(zhǔn)制定，各種優(yōu)惠政策發(fā)布，信息化試點、示范工程的實施，信息化人才的培養(yǎng)等等都與政府息息相關(guān)，因此，以政府為支助，積極爭取政府幫扶，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必然選擇。
參考文獻(xiàn)
[1]李曉青，劉炳輝，顏全銓.企業(yè)信息化績效評價模型應(yīng)用研究[J].情報雜志，2008，(12)：15-17.
[2]郝曉玲，孫強.信息化績效評價：框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005：14.
[3]徐強，戴蕓.企業(yè)信息化績效多維動態(tài)評價指標(biāo)體系的設(shè)計[J].情報科學(xué)，2003，21(5)：455-457.
[4]王江濤，周泓.層次分析法在商業(yè)銀行信息化績效評價的應(yīng)用[J].北京航空航天大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，22(1)：14-18
[5]邵宏宇，郭偉.企業(yè)信息化績效測評體系研究[J].制造業(yè)自動化，2009，31(1)：29-37
