淺析病房護理管理對患者滿意度的影響
論文導讀:：病房的護理管理也直接影響著患者的滿意度。說明加強護理管理對于提高患者的滿意度有著重要作用。以提高患者的滿意度。
論文關鍵詞：病房，護理管理，滿意度
患者滿意度(patientsatisfaction,PS)是指人們因健康、疾病、生命質量諸方面的要求而對醫(yī)療保健服務產(chǎn)生某種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務情況進行評價［1］。近年來，隨著醫(yī)學模式的轉變，患者的自身保護意識和法律意識的增強，人們越來越認識到促進健康僅僅依靠治療技術是不夠的，病房的護理管理也直接影響著患者的滿意度。護理工作的價值不僅需要良好的護理態(tài)度和技能，更需要構建新型的護患關系，以提高患者的滿意度。為了較客觀地反映護理服務質量的好壞，提高護理水平，我院自行設計了護理服務滿意度調查表。通過調查獲取真正反映患者感受和期望的數(shù)據(jù)，從而更有效地改進服務。
1 臨床資料與方法
1.1 一般資料 選取我院住院5d以上的1000例患者進行隨機調查，包括消化內科、呼吸內科、泌尿外科、普外科、腦外科、各抽取200例患者。將2009年6月500例，設為對照組，其中男264例，女236例；年齡18～73歲，平均(40.6±13.8)歲；2010年5月500例，設為觀察組，其中男270例客戶關系管理論文，女230例；年齡19～72.5歲，平均(41.3±12.6)歲。調查對象需滿足下列條件：①年齡18歲及以上，意識清楚；②自愿參加本調查。兩組患者年齡、性別、疾病種類等一般資料經(jīng)統(tǒng)計學分析差異無顯著性(P>0.05)。
1.2 研究方法 獲得研究對象口頭同意后，由護理專人向患者及其家屬發(fā)放自行設計的調查表，住院期間對護理工作的滿意度，主要包括入院介紹、健康教育、服務態(tài)度、責任心，基礎護理、技術操作6方面，均為單選，滿意，基本滿意，不滿意，并計算滿意率�；緷M意和不滿意視為不滿意。發(fā)放問卷1000份，收回有效問卷1000份，有效率100%。不能書寫的患者，由資料收集者將每個條目讀給研究對象，將研究對象的回答記錄在問卷上，問卷當場回收核心期刊。
1.3統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2 結果
2010年5月500例的觀察組患者滿意率明顯高于2009年6月500例的對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（χ2=4.88，P<0.05）。說明加強護理管理對于提高患者的滿意度有著重要作用。
表1 兩組患者滿意度調查結果比較（例，%）
|
組別 |
n |
滿意 |
基本滿意 |
不滿意 |
滿意率 |
|
觀察組 對照組 |
500 500 |
465 445 |
30 45 |
5 10 |
93%a 89% |
aP<O.05 vs 對照組.
3 討論
患者滿意度調查是反映護理質量、服務與管理水平的一個重要渠道，其目的是尋找護理服務質量中的薄弱環(huán)節(jié)和關鍵指標，以促進服務質量、提高患者的滿意度［2］。目前，醫(yī)療服務的水平和質量已經(jīng)成為推動醫(yī)院發(fā)展的主旋律，參與激烈競爭的資本。由于護理服務質量的優(yōu)劣直接代表著醫(yī)院的形象，也直接關系到患者對于醫(yī)療服務的滿意度。建立健全護理工作制度，是加強護理管理的一項重要摘要內容，知識增加可提高患者滿意度，護士應根據(jù)患者病情，文化層次，進行健康宣教，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
加強“三基”“三嚴”培訓，提高護士的操作技術水平，有精湛嫻熟的護理技術，才能給病人提供優(yōu)質高效的服務，病人及家屬對護理服務才充分任可。同時做實基礎護理可增加患者的舒適度和安全感客戶關系管理論文，改善護患關系，增進護患感情，也是衡量醫(yī)院整體護理服務水平和服務品質的重要標志。我們應從細微的基礎護理做起，嚴格落實各種核心制度；嚴把環(huán)節(jié)質量關，特別是對于高危人員、高危重病人、高危時段，要更加重視護理工作的管理，減少不規(guī)范操作帶來的護理差錯。通過對護理工作的科學監(jiān)督，使護理人員能夠對自身的護理工作中存在的問題進行自我監(jiān)督和自我評價，自我修正，克服不良的護理習慣，激發(fā)護理人員鉆研操作技術的積極性和創(chuàng)造性，定期組織護理人員學習講座，經(jīng)驗交流，保證細節(jié)的完善，充分提高護理質量，從而提高病人的滿意度。本資料中2010年5月500例的觀察組患者滿意率明顯高于2009年6月500例的對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。說明加強護理管理對于提高患者的滿意度有著重要作用。
總之，通過患者滿意度調查，加強護理管理可及時改進工作中的不足，提高護理人員的業(yè)務水平和知識層次，充分利用滿意度調查的信息不斷改進護理質量。
【參考文獻】
［1］孫玫.住院病人滿意度調查分析［J］.中國護理管理，2006，6(7)：34.
［2］張大亮，康進.如何深入挖掘患者滿意度數(shù)據(jù)［J］.中國醫(yī)院管理，2005,25(7)：50.［3］馮先瓊.護理學導論.北京［M］：人民衛(wèi)生出版社，2006：129
