芻議善于溝通是提升中層執(zhí)行力的關(guān)鍵
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中層執(zhí)行力的實施離不開有效的溝通，溝通的有效性關(guān)系到教師團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力，甚至?xí)䥽乐赜绊懙叫@管理的績效，因此現(xiàn)代學(xué)校研究有效溝通顯得極具價值。本文概述了管理溝通在中層管理中的重要地位，及其在中層管理中的溝通障礙和解決辦法。
論文關(guān)鍵詞：溝通,提升執(zhí)行力,關(guān)鍵
學(xué)校是文化殿堂，生命課堂，需要師生之間、領(lǐng)導(dǎo)與師生之間的有效溝通。從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)代校園生命體潛意識的重要部分，是師生激勵的重要源泉。中層重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵作用，就會引領(lǐng)教職工與中層之間的良性情緒互動。而對于教職工的最大幫助就是心存感激，對學(xué)校就增強了“向心力”。常言說“士為知己者死”，領(lǐng)導(dǎo)“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來職工的“涌泉回報”。作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能地與員工們進行交流，使職工能夠及時了解校方的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責權(quán)賞罰，避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，教職工知道的越多，理解就越深，對學(xué)校的發(fā)展也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。如果作為中層執(zhí)行者不信任自己的下屬，不讓他們知道學(xué)校的進展，教職工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊他們的士氣，造成教學(xué)效率低落；重則使管理者與員工之間，形成如狗與貓似的相互不信任的故意，產(chǎn)生嚴重隔閡，無法達成共識。當然，管理中的溝通誤會，并非都出自中層領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間的隔閡，缺乏共同的溝通平臺，往往也會造成溝通誤會。
正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實證明，這句話對于人與人之間的交流，不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶际沁m用的人生準則，對于必須與職工相處的中層管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是換位思考、“對等溝通”。
與“理解、認同和適應(yīng)”相反，“本位觀念”和“歪曲理解”是管理溝通的兩大主要內(nèi)在障礙。這兩個障礙的存在，常使得中層管理者對管理工作產(chǎn)生認識上的偏差，對員工的語言表達或行為體現(xiàn)，總以敏感的、對立的甚至惡意的意圖給以曲解，有意識無意識地拒絕溝通延伸，難以做到換位思考，不能實現(xiàn)有效溝通。如果中層管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長期的接觸中找機會增進了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動職工積極的心態(tài)，達成溝通平臺，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。
要想實現(xiàn)有效溝通，提升中層執(zhí)行力，作為中層管理者，必須從以下四個方面強化轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的素養(yǎng)。
首先，真誠地待人處事，是實現(xiàn)有效溝通的基石。真誠是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，只有以真誠為基礎(chǔ)，才能與他人長久的交往下去，才能與大家成為永遠的朋友，即使出現(xiàn)錯誤，只要本著真誠、知錯就改的態(tài)度也能得到他人的諒解。真誠體現(xiàn)在待人對事上就要實事求是，談工作、閑聊中，都不要說與事實不符的話，只有事實才能在人的大腦中形成長久的記憶，非事實的東西說完會很快忘記，所以下次當再說起同一個話題時，你會忘記你上次說過的內(nèi)容，而又另說一套，聽者就會認為你不誠實，而失去對你的信任，不愿意和你交往。在工作中的真誠主要表現(xiàn)在：對上級，匯報任何工作都要真誠，要實事求是，不能浮夸，事情進展程度、難點，要如實匯報，不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指點與幫助，而且不會因誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的判斷而延誤下一步工作。對下屬，要根據(jù)每個人的全面表現(xiàn)去觀察他們，與他們多交流。每個人的脾氣個性都不相同，下屬的晉升提級，掌握在你的手中，千萬不能沒有根據(jù)主觀臆斷，否則會失去公平性，而取得有效信息的主要途徑就是與人溝通。我在我在公司工作已有好幾年了，在與下屬溝通中，盡管我要求很嚴格，但因為我很真誠，部門同事與我的關(guān)系都很好。我也時常要求我們部門同事之間要真誠相待，不許互相猜疑。
其次，自信地待人處事，是實現(xiàn)有效溝通的載體。生活告訴我們，任何事都有好壞兩個方面，主要取決于你以何種態(tài)度去看待。就像開花這一大自然的景觀，如果你的態(tài)度消極，你會產(chǎn)生“感時花濺淚”的想法。態(tài)度積極就完全不同了。心理學(xué)家告訴我們：語言是任何天才均無法相比的魔術(shù)師，無論多么不利的狀況，只要你的表現(xiàn)是正面的，有價值的，那么同樣的事，你就可以用肯定的一面去肯定看待自己。曾經(jīng)有一位小姐咨詢：她有非常好的身材，但卻為她的淺黑的臉而難過。很長的時間內(nèi)，她不敢用鏡子，不敢到美發(fā)廳里為自己打扮，情緒悲觀。常說：我為什么這么黑，這么難看。當有人給她講了一段話后，她漸漸地不再對自己的黑而難過了。這是《物質(zhì)本性》的作者，大詩人爾克雷斯的話：當女性對自己的肌膚感到煩惱時，你可以告訴贊美自己的肌膚像栗子一樣的美麗健康。一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。自信的表達上層觀點和政策，能夠增強自身魅力，能夠更好地得到職工的認可，融入團隊中去。
再次，學(xué)會贊美別人，是實現(xiàn)有效溝通的潤滑劑。何瀾老師的《有效溝通》課程就是從學(xué)會贊美開始。贊美是促使人際關(guān)系和諧的潤滑劑。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢。因為接受贊美是人的一種心理需求，適當?shù)馁澝罆o人以舒適感，使人更容易接受對方的建議，促使溝通雙方達成共識。古時候，有兩個學(xué)生考取了功名，要被朝廷派到外地任職，臨走時向他們的老師告辭。老師告誡道：“地方官可不好做呀，要小心謹慎。”其中一個學(xué)生說：“請老師放心，我已經(jīng)準備了100頂‘高帽子’，逢人便送一頂，想來不至于出什么岔子。”老師生氣地訓(xùn)斥道：“我們都是一身正氣之人，豈能阿諛奉承于人！現(xiàn)在世風(fēng)日下，你們?yōu)楣俸笄f不可如此。”另外一個學(xué)生趕緊說道：“是呀，現(xiàn)在的社會風(fēng)氣確實不好，像老師您這樣不喜歡戴高帽的人真是太少了！”老師聽后怡然自得，很舒服，微微點頭道：“你這話說得還有點見識。”兩人出門后，這個學(xué)生對另一個說：“我的‘高帽子’已經(jīng)剩下99頂了。”給別人戴“高帽子”，其實也就是贊美別人。每個人都需要贊美，這并不是虛榮心在作怪，而是由人性所決定的。一個人具有某些長處或取得了某些成就，往往需要得到他人和社會的承認。如果你能以誠摯的敬意和真心的贊揚滿足對方的這種需要，那么他就可能因此而變得更加通情達理、樂于協(xié)作，溝通起來也就更加方便。作為中層管理者，就應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)上司、平級和下屬值得贊揚的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習(xí)慣。贊美別人，是美德，是修養(yǎng)，更是駕馭彼此之間的橋梁，促進人際關(guān)系發(fā)展的潤滑劑。
最后，善待他人，是實現(xiàn)有效溝通的歸宿。人都有一定的自尊心，你要想別人尊重你，你首先便要尊重別人。一個不尊重別人的人，是絕不會得到別人的尊重的。在人們的交往溝通中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對你的態(tài)度，就像一個人站在鏡子前，你笑時，鏡子里的人也笑；你皺眉，鏡子里的人也皺眉；人對著鏡子大喊大叫，鏡子里的人也沖你大喊大叫。所以，我們要獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。要做到尊重他人，首先必須平等地對待每一個人、每一件事。心理學(xué)研究表明，人都有友愛和受尊敬的欲望，交友和受尊重的希望都非常強烈。人們渴望自立，成為家庭和社會中真正的一員，平等地同他人進行溝通。如果你能以平等的姿態(tài)與人溝通，對方會覺得受到尊重，而對你產(chǎn)生好感；相反地，如果你自覺高人一等、居高臨下、盛氣凌人地與人溝通，對方會感到自尊受到了傷害而拒絕與你接觸，就不會有良好的溝通效果。
實現(xiàn)有效溝通對于提升中層執(zhí)行力的重要性不言而喻，也需要用善良、尊重增強與職工的和諧。只要心中有太陽，就會給予他人以陽光。愿有效溝通的音符能夠奏響中層執(zhí)行力的進行曲，進一步提升中層執(zhí)行力。
【參考書目】
1.余世維 《有效溝通》 機械工業(yè)出版社
2.吳甘霖 鄧小蘭著 《做最好的中層》 北京大學(xué)出版社
3.余世維 《贏在執(zhí)行》 中國社會科學(xué)出版社
