芻議圖書館2.0時代的讀者服務(wù)工作
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本文介紹了圖書館2.0的基本概念，圖書館2.0下的讀者服務(wù)及實(shí)現(xiàn)圖書館2.0需要
論文關(guān)鍵詞：關(guān)注的問題
一圖書館2.0的基本含義
2005年9月，圖書館學(xué)界提出了“圖書館2.0”這一嶄新的理念，隨后在第一屆“Web2.0與信息服務(wù)”會議上對圖書館2.0提出了62種觀點(diǎn)，7種定義，其中，Michael Casey和Meredith Farkasc 給圖書館2.0的定義比較具有代表性。Michael Casey認(rèn)為圖書館2.0是一個能夠讓圖書館快速地反應(yīng)市場需求的運(yùn)作模式。這并不表示要放棄既有的讀者或使命,它是一種快速改變、彈性的組織架構(gòu)、Web2.0工具及使用者參與的哲學(xué),能夠使圖書館處于一個更加鞏固的位置,并有效地滿足更多使用者的需求。Meredith Farkas則認(rèn)為圖書館2.0的概念代表著一種我們對圖書館服務(wù)方式認(rèn)知的重要范式轉(zhuǎn)變,它與圖書館用戶的無縫體驗(yàn)有關(guān),其中可用性、交互性、靈活性是關(guān)鍵。我本人認(rèn)為《維基百科》詞條中對圖書館2.0的解釋更淺顯,即“圖書館2.0是圖書館界內(nèi)部的轉(zhuǎn)變,它將改變與轉(zhuǎn)換向圖書館用戶提供服務(wù)的方式。”雖然至今對圖書館2.0尚無統(tǒng)一的定義，但由Tail公司提出的圖書館2.0的四項(xiàng)原則：圖書館無處不在、圖書館沒有障礙、圖書館鼓勵參與、圖書館使用靈活的單項(xiàng)優(yōu)勢系統(tǒng)，作為圖書館2.0的基本內(nèi)涵已被圖書館界普遍接受。
二圖書館2.0的讀者服務(wù)
圖書館2.0是“以用戶為中心”的互動服務(wù)模式，用戶既是知識的接受者，同時也是知識的創(chuàng)造者，并通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶讀者提供所需要的知識。
1開源互動性服務(wù)
圖書館2.0盡可能采用開放資源進(jìn)行服務(wù),包括開放源碼和開放軟件等。許多圖書館采用Google、Amazon以及OCLC的許多開放的API提供服務(wù),通過開放API，利用用戶的參與和貢獻(xiàn)，形成一個圍繞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的良性生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)服務(wù)的功能與競爭力，充分整合各類開放資源。
圖書館2.0強(qiáng)調(diào)人的參與和互動,互動性服務(wù)的一個共同原則是以用戶為中心,這是一種圖書館服務(wù)的理想模式。隨著Blog、RSS、Wiki、Tag等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，信息的提供者與消費(fèi)者之間的界限正在逐漸淡化，用戶在網(wǎng)絡(luò)信息的生成、傳播和共享方面占有越來越重要的位置，用戶已不僅僅只是信息利用者，同時還是信息提供者、建設(shè)者和維護(hù)者。通過Blog、Wiki用戶不僅可以瀏覽網(wǎng)頁信息，還可以分表達(dá)自己的思想，發(fā)表個人的意見及評論，同時還可以分享其他用戶的內(nèi)容并進(jìn)行討論。
Blog，中文稱為博客，是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播工具，同時具備交互與共享兩大優(yōu)勢，Blog則通過標(biāo)準(zhǔn)化的開放式互操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間和系統(tǒng)內(nèi)的信息交互，用戶可以在每條信息下發(fā)表評論和意見,使得知識對全社會開放、為全社會共享。圖書館員利用個人博客書寫內(nèi)心感受、交流工作經(jīng)驗(yàn)，探討圖書館熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；圖書館通過blog技術(shù)及時掌握讀者對館內(nèi)各種資源的使用情況和讀者在使用過程中遇到的各種問題，可以讓讀者及時了解圖書館動態(tài)，如各種通知、新增資源、試用的數(shù)字庫、各種講座及培訓(xùn)，并可以開展期刊目次訂閱服務(wù)，從而使圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)及圖書館員的工作更具有針對性；讀者也可以通過博客，與圖書館建立動態(tài)的聯(lián)系，參與圖書館的服務(wù)和管理，對圖書館各項(xiàng)工作及圖書館館員提出意見與建議，為圖書館的建設(shè)出謀劃策。現(xiàn)在，博客已成為圖書館與讀者、館員與館員以及讀者與讀者之間互動的平臺，服務(wù)讀者的重要窗口。
Wiki，又稱“維客”，一種可在網(wǎng)絡(luò)上開放的多人互動協(xié)作平臺。每個人都可以任意修改網(wǎng)站上的頁面資料，它是一種用戶共同編輯、保存編輯歷史、不斷豐富與改進(jìn)內(nèi)容的系統(tǒng)，支持面向社群的協(xié)作式寫作。Wiki的應(yīng)用既能促進(jìn)用戶對圖書館已有資源的利用，又有利于圖書館增加新的資源。當(dāng)前，最著名的維基百科就是通過大眾的參與而創(chuàng)作的一個包含人類所有知識領(lǐng)域的百科全書，它完全是由全球的志愿者共同參與建設(shè)的，允許任何第三方不受限制地復(fù)制、修改及再發(fā)布書中的信息。同時Wiki倡導(dǎo)了一種開放的，且有分享心態(tài)的研究氛圍。圖書館界人士建立維基來聚集集體智慧的例子也不少。例如Library Success:A Best Practices Wiki,該網(wǎng)站旨在給圖書館員提供一個交流溝通、集思廣益的空間。圖書館員可以把他們認(rèn)為有用的資料、鏈接、成功經(jīng)驗(yàn)、奇思妙想等添加在這個網(wǎng)站里,供其他圖書館員參考借鑒。
2提供長尾化服務(wù)
過去由于成本和效率的因素,人們只能關(guān)注重要的人或事,如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事,人們只能關(guān)注曲線的“頭部”,而處于曲線“尾部”的是需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事。在網(wǎng)絡(luò)時代,由于關(guān)注的成本大大降低,人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”,關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”,這就是長尾理論。在圖書館中，只有“20%的館藏圖書就能夠滿足80%的讀者,而80%的藏書僅能滿足20%的讀者”，而這80%未利用的資源和潛在讀者就是所謂的“長尾”。圖書館2.0時期Wiki,Blog、Tag和RSS等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用,為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息資源,延伸圖書館信息服務(wù)、進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)理念提供了可能。長尾理論成功的案例中, 如Ama zon 或NetFlix 便會給讀者一些相關(guān)書籍的建議, 引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)更多資源。也就是當(dāng)讀者從The Long Tail 的尾巴前頭(即熱門書籍) 進(jìn)入后, 便會有機(jī)會被導(dǎo)引到較冷門或較久以前的書籍, 即尾巴的后面, 從熱門文獻(xiàn)向冷門文獻(xiàn)的聯(lián)系也是長尾的具體體現(xiàn)。通過多種技術(shù)手段聚合并積極滿足用戶個性需要，主動推介利用率低的資源，挖掘潛在資源，使每種資源都有其用戶，從而豐富圖書館“以人為本”的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)理念。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)資源可以很好解決20對80現(xiàn)象,開發(fā)長尾資源，應(yīng)用長尾理論來吸納新讀者。把80%的文獻(xiàn)揭示給讀者,充分提高讀者的資源利用率。
3參與共系人性化服務(wù)
圖書館利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子資源、館際互借、信息推送、信息檢索和文獻(xiàn)傳遞等個性化服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是一種被動服務(wù)，主要針對用戶的個性化提問給予專門的解決,而較少關(guān)注于圖書館主動提供服務(wù),即針對用戶的特點(diǎn),提供個性化服務(wù)的信息。在圖書館2.0環(huán)境下,RSS技術(shù)的應(yīng)用使這種個性化的服務(wù)成為可能。通過RSS技術(shù)，圖書館可以根據(jù)用戶個人信息及以往檢索行為等特點(diǎn),將用戶可能需要的信息資源第一時間發(fā)送給用戶,從而極大地提高了時效性和利用價值。在用戶端,RSS軟件按照用戶的喜好,有選擇性地將用戶感興趣的書目信息資源整合到軟件的界面上,為用戶提供“一站式”服務(wù)。2003年中科院國家科學(xué)數(shù)字圖書館就開始以Weblog的形式提供RSS新聞聚合。
掘客作為Web2. 0 中一項(xiàng)熱門的服務(wù),強(qiáng)調(diào)的正是“用戶參與度”，為用戶提供了充分的個人空間和一個自由評論的天地,用戶可以對所有的文章發(fā)表自己的看法,從而產(chǎn)生比原文更有價值的觀點(diǎn)。此外掘客還提供了RSS 訂閱功能,用戶可以按自己感興趣的內(nèi)容或自定義標(biāo)簽訂閱可以根據(jù)個人要求聚合各種服務(wù),使用戶對資源的使用更合理、更有效、更主動。
掘客鼓勵全民參與,這種低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)了個人的積極性和創(chuàng)造力,加快了顯性知識的傳播速度。此外,掘客的RSS、Tag 等社會化功能使交流范圍擴(kuò)大,可以快速地聚合網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的知識,促進(jìn)了各種顯性知識的傳播。同時從評論搜索和Tag 搜索的角度,更符合人的思維,相比傳統(tǒng)的內(nèi)容搜索,提供了更好的搜索信息功能。對于帶有經(jīng)驗(yàn)色彩的隱性知識,掘客提供了促進(jìn)其轉(zhuǎn)化的機(jī)制。通過掘客提供的各種交流工具,用戶可以在自己構(gòu)建的圈子中,通過Tag 關(guān)聯(lián),就某些主題發(fā)表評論,與其他用戶進(jìn)行交流,挖掘出參與討論的每個人頭腦中尚未表達(dá)出來的隱含知識,促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)化,人人參與、分享的架構(gòu),提供了知識發(fā)展和積累的條件,使得人的智慧能夠更好地被利用來解決用戶的難題。
4信息共建共享服務(wù)
圖書館2.0就是將圖書館空間變得更有交互性、合作性，并且是以交流需求為主導(dǎo)，使資源共享更加現(xiàn)實(shí)和完善,它可以方便地把人們帶到合作的領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)真正意義上的人類資源共享。圖書館2.0中的Tag技術(shù)是一種由用戶決定、更為靈活的分類方式。它的核心價值在于“分享”，在一個社會化標(biāo)簽下，不僅可以看到自己發(fā)布、收藏、訂閱的內(nèi)容，還可以分享其他用戶使用相同Tag收集的內(nèi)容，從而延伸用戶視野，并且由此和其他用戶產(chǎn)生更多的聯(lián)系和溝通，達(dá)到資源共享共用。
三圖書館2.0需要關(guān)注的問題
1增強(qiáng)館員的服務(wù)意識
圖書館員是圖書館最活躍、起決定性作用且具有無限創(chuàng)造力的人力資源, 盡最大可能滿足讀者的信息需求是圖書館員始終努力的方向,在圖書館2.0 環(huán)境下的圖書館員工也是虛擬的圖書館在線志愿者, 是數(shù)字圖書館二代及其館員。要具備技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的精神, 利用圖書館2.0 模式掌握元數(shù)據(jù)的知識技能和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能, 采用OpenURL 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展整合檢索；利用IM 與同行和讀者協(xié)同工作，提供用戶與專家的鏈接, 并讓他們參與其中；鼓勵用戶開發(fā)內(nèi)容并提供評論；勇于拋開傳統(tǒng)的分類和編目, 選擇用戶導(dǎo)向的內(nèi)容描述和分類方式；關(guān)注使用內(nèi)容資源的潛力, 理解“長尾”效應(yīng)；利用圖書館2.0 環(huán)境下所創(chuàng)造的學(xué)術(shù)博客、維基、社會網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對自己的學(xué)習(xí)和層次的深化，通過設(shè)計(jì)程序、建立社群、即時通訊、博客、維基等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息通暢, 保證圖書館管理的信息資源為用戶準(zhǔn)確快捷的獲取, 及時了解到來自圖書館各個方面的最新信息。
2尊重隱私和知識產(chǎn)權(quán)問題
隨著信息活動的日益復(fù)雜化，信息交流的日趨快捷、方便和自由化，尊重和保護(hù)讀者使用信息內(nèi)容的隱私顯得尤為重要。對于讀者的各種借閱記錄、檢索資料、讀者個人的檔案資料和各種服務(wù)申請表等個人資料，未經(jīng)本人允許均不得任意公開或提供給他人。另外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息來源多樣性帶來了一系列的知識產(chǎn)權(quán)問題，圖書館在對信息進(jìn)行加工和提供服務(wù)的過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題，既包括來源作品知識產(chǎn)權(quán)問題，也包括通過對他人所有知識產(chǎn)權(quán)或公有領(lǐng)域作品進(jìn)行加工和重組后所擁有自主知識產(chǎn)權(quán)作品，圖書館員一方面要有效利用合理使用制度和法定許可制度，注重自己利用圖書館2.0工具帶來的傳輸和復(fù)制的合法性，另外也要擔(dān)當(dāng)起教育用戶的角色，向用戶積極知識產(chǎn)權(quán)的重要性和解決知識產(chǎn)權(quán)問題的方法。
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