解析長(zhǎng)城汽車企業(yè)文化
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長(zhǎng)城汽車股份有限公司是中國(guó)最大的SUV制造企業(yè)，下屬控股子公司40余家，現(xiàn)有員工70000余人。長(zhǎng)城汽車把“以打造客戶驚喜為己任，為員工創(chuàng)造幸福，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益”作為公司使命，樹(shù)立了“中國(guó)造?長(zhǎng)城車 享譽(yù)全世界”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。在董事長(zhǎng)魏建軍的帶領(lǐng)下，長(zhǎng)城汽車在國(guó)內(nèi)創(chuàng)出“長(zhǎng)城皮卡連續(xù)17年在全國(guó)保持市場(chǎng)占有率、銷量第一”、“哈弗SUV連續(xù)12年保持全國(guó)銷量第一”等4項(xiàng)冠軍。2003年12月15日，長(zhǎng)城汽車股份有限公司在香港H股上市，成為第一家在港上市的民營(yíng)汽車企業(yè)。在2013年公布的A股財(cái)富榜中，魏建軍增富124億躍居榜首，令國(guó)人驚嘆。
長(zhǎng)城汽車取得如今的成績(jī)難能可貴，優(yōu)秀的企業(yè)文化在這當(dāng)中發(fā)揮著不可替代的巨大作用。長(zhǎng)城人以“誠(chéng)信、責(zé)任、發(fā)展、共享” 作為核心價(jià)值觀，確立了“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”的企業(yè)精神。正是在這種文化的引領(lǐng)下，長(zhǎng)城汽車創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。但是，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部實(shí)行的“半軍事化”管理在社會(huì)上受到的爭(zhēng)議頗多，一些人將長(zhǎng)城的企業(yè)文化稱作“奇葩文化”，就連長(zhǎng)城自己的員工也常�！巴虏邸惫緡�(yán)格的管理。在部分長(zhǎng)城員工的眼里，長(zhǎng)城的企業(yè)文化甚至于已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的桎梏。
面對(duì)長(zhǎng)城所取得的成績(jī)和在社會(huì)上的諸多非議，筆者帶著疑問(wèn)走訪了保定市兩家長(zhǎng)城汽車分公司，通過(guò)與長(zhǎng)城員工的深入交談，對(duì)長(zhǎng)城汽車的企業(yè)文化現(xiàn)狀有了一個(gè)較為全面的了解。本文將結(jié)合所了解到的長(zhǎng)城汽車的現(xiàn)行制度要求，對(duì)長(zhǎng)城汽車的企業(yè)文化支柱進(jìn)行說(shuō)明，以期通過(guò)這些給長(zhǎng)城汽車企業(yè)文化做一個(gè)相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)，從而為其他企業(yè)的文化建設(shè)帶來(lái)一些啟示。
一、廉潔：公平公正 簡(jiǎn)單透明
廉潔文化是長(zhǎng)城汽車企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。長(zhǎng)城汽車公司明確規(guī)定，企業(yè)員工不得以任何理由與合資方私下用餐。長(zhǎng)城公司信奉“小慈是大慈之賊，小利是大利之賊”，為了杜絕腐敗，長(zhǎng)城會(huì)跟每個(gè)供應(yīng)商簽訂“陽(yáng)光協(xié)議”，明令禁止合作企業(yè)以任何形式向長(zhǎng)城員工贈(zèng)送禮金、禮品或邀請(qǐng)餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)活動(dòng)。企業(yè)以這種形式杜絕了腐敗現(xiàn)象的滋生，消除了企業(yè)員工可能的“灰色收入”，這也間接地降低了可能因腐敗而產(chǎn)生的“多余的”零部件成本。為了保證企業(yè)員工的絕對(duì)廉潔，長(zhǎng)城在員工手冊(cè)中還做出了“重點(diǎn)廉潔崗位人員按照崗位特定年限進(jìn)行崗位輪換”的明文規(guī)定，對(duì)駐廠人員、庫(kù)管人員、檢驗(yàn)人員、物流人員、招標(biāo)人員、采購(gòu)人員、招聘人等“重點(diǎn)廉潔崗位”的在崗時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行限制，用制度防止腐敗產(chǎn)生。
為了保證企業(yè)員工的廉潔，長(zhǎng)城汽車公司還倡導(dǎo)“一人一族”。公司大力支持員工進(jìn)行人員推薦，但是要求所推薦人員必須在集團(tuán)內(nèi)無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系。在員工手冊(cè)中，公司還對(duì)關(guān)聯(lián)關(guān)系的類型做了詳細(xì)的說(shuō)明。公司要求，企業(yè)員工在產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系后要主動(dòng)備案，不遮蓋隱瞞，在敏感事項(xiàng)中要主動(dòng)回避，不打招呼、托關(guān)系、任人唯親。這種制度規(guī)定雖然看上去不太近人情，但是有效地遏制了勾心斗角、拉幫結(jié)派和互相吹捧現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)員工逢年過(guò)節(jié)也不用給領(lǐng)導(dǎo)送禮，只需踏踏實(shí)實(shí)做好自己的事情就萬(wàn)事大吉了。如果有什么需要申請(qǐng)或投訴，盡管放手去做就行，一步步地總能得到解決。為了從根本上杜絕腐敗，長(zhǎng)城公司甚至對(duì)婚喪嫁娶都做了詳細(xì)的制度規(guī)定。比如，結(jié)婚隨禮最多50元，不得跨部門邀請(qǐng)，關(guān)系再好也不行，而且本部門參加人數(shù)不得超過(guò)50人；喪禮可以去幫忙，但也不能超過(guò)一定人數(shù)，而且每人隨禮不得超過(guò)20元，否則就會(huì)被舉報(bào)、調(diào)查。長(zhǎng)城的這種做法表面上看很不通情達(dá)理，但這也是公司考慮到“隨份子”可能會(huì)給員工帶來(lái)壓力，如果不加以限制的話很可能會(huì)對(duì)他們的收入造成影響，那樣甚至就有可能導(dǎo)致他們?yōu)樵黾邮杖攵呦蜇澪鄹瘮�。此外，長(zhǎng)城的婚喪嫁娶制度，還能提防宴請(qǐng)時(shí)出現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)間接行賄的情況發(fā)生，避免在今后的競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)不公平。
總之，在長(zhǎng)城工作就別玩虛的，長(zhǎng)城是一個(gè)適合老百姓好好工作的地方，許多制度時(shí)間久了就會(huì)適應(yīng)，在長(zhǎng)城工作長(zhǎng)了也會(huì)發(fā)現(xiàn)人情味，也會(huì)對(duì)企業(yè)有情感，如果一心想著投機(jī)取巧走歪門邪道，長(zhǎng)城的的廉潔文化可是不饒人的。
二、執(zhí)行：積極主動(dòng) 快速反應(yīng)
長(zhǎng)城的執(zhí)行文化也是出了名的，企業(yè)員工的執(zhí)行力從入職軍訓(xùn)就已經(jīng)開(kāi)始培養(yǎng)。軍訓(xùn)是許多企業(yè)入職前的必經(jīng)步驟，但在長(zhǎng)城顯得尤為重要。在長(zhǎng)城，每一位新入職的員工都要進(jìn)行為期一個(gè)月的“魔鬼訓(xùn)練”，每天從早到晚幾乎不間斷地進(jìn)行體力和腦力訓(xùn)練，跑起步來(lái)動(dòng)不動(dòng)就是幾十圈，無(wú)論男女，一視同仁，訓(xùn)練之余還要穿插學(xué)習(xí)企業(yè)文化，這一過(guò)程中的艱辛我們可想而知。但是，艱苦的訓(xùn)練換來(lái)的是企業(yè)員工的軍人素質(zhì)，通過(guò)軍訓(xùn)，員工們就真正明白了什么是服從和執(zhí)行。長(zhǎng)城的軍訓(xùn)制度不僅僅適用于剛?cè)肼毜膯T工，長(zhǎng)城有著名目繁多的軍訓(xùn)類型，入職軍訓(xùn)、晉升軍訓(xùn)、骨干軍訓(xùn)……長(zhǎng)城通過(guò)軍訓(xùn)的方式，使每一位員工對(duì)企業(yè)的執(zhí)行文化銘記于心。
長(zhǎng)城公司認(rèn)為“快速學(xué)習(xí)是保持優(yōu)勢(shì)的唯一正確方法”，因此在長(zhǎng)城員工不同的職業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)都安排了各式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)。長(zhǎng)城號(hào)召“人人要培訓(xùn)，天天必參與”，企業(yè)員工在入職培訓(xùn)、通用培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等持續(xù)不斷的培訓(xùn)中，時(shí)刻保持著積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)姿態(tài)，從而能對(duì)日常的工作任務(wù)快速地做出反應(yīng)。長(zhǎng)城的執(zhí)行文化對(duì)企業(yè)而言總體上是好的，但是筆者實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，有些員工對(duì)此還是表現(xiàn)出了某種不屑的神情。在與長(zhǎng)城員工進(jìn)行交流時(shí)，他們當(dāng)中的大多數(shù)人都抱怨長(zhǎng)城的工資太低、福利待遇太差，每個(gè)月的收入已經(jīng)讓他們興奮不起來(lái)，再加上因?yàn)橛|碰公司嚴(yán)格的制度而出現(xiàn)成百乃至上千元罰單，已讓他們沒(méi)有熱情去積極地投入到企業(yè)發(fā)展中了。
眾所周知，長(zhǎng)城汽車非常善于控制成本，即便是在2008年金融危機(jī)到來(lái)之時(shí)，長(zhǎng)城仍然通過(guò)加強(qiáng)管理等手段度過(guò)了難關(guān)。但是，面對(duì)企業(yè)員工不斷抱怨工資福利過(guò)低以及近幾年來(lái)長(zhǎng)城日益嚴(yán)重的人才流失等問(wèn)題，筆者認(rèn)為是時(shí)候該調(diào)整一下長(zhǎng)城的薪資結(jié)構(gòu)了。 三、品質(zhì)：持久專注 精益求精
長(zhǎng)城汽車股份有限公司目前擁有哈弗、長(zhǎng)城兩個(gè)品牌，擁有四個(gè)整車生產(chǎn)基地，具備發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心零部件的自主配套能力。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，長(zhǎng)城汽車已具備一定的實(shí)力，哈弗品牌逐步走向高端，技術(shù)含量與附加值越來(lái)越高，這源于長(zhǎng)城對(duì)品質(zhì)的追求。長(zhǎng)城提出“用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化減少變異”，通過(guò)紀(jì)律文化確保標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行和完善，避免反復(fù)無(wú)益的爭(zhēng)論。為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，長(zhǎng)城在生產(chǎn)上制定精確到微米的單位度量，而且為員工的日常行為制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)則。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城對(duì)員工的坐姿和站姿都有明確的規(guī)定，坐下時(shí)不準(zhǔn)依靠桌子和設(shè)備，廠內(nèi)須按規(guī)定線路行走，兩人同行必須排隊(duì)，行走速度大概5秒七步。穿衣時(shí)，除了不能穿一些明令禁止的服裝（背心、短裙、短褲等）外，還要保證在正常站立時(shí)，衣長(zhǎng)為腰帶下13-15cm，袖長(zhǎng)為虎口向上2cm（短袖夏裝除外）。此外，長(zhǎng)城還對(duì)企業(yè)員工的出行、停車、用餐、妝容等做了“規(guī)范化”處理，或許正是在這種紀(jì)律文化的持續(xù)作用下，長(zhǎng)城員工培養(yǎng)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k事風(fēng)格，長(zhǎng)城汽車的品質(zhì)才得到了保障。
長(zhǎng)城公司認(rèn)為“魔鬼總是存在于細(xì)節(jié)之中，管理要求把細(xì)小的細(xì)節(jié)放大，才能看到本質(zhì)”，因此，在長(zhǎng)城，每一個(gè)小的細(xì)節(jié)都會(huì)有人去關(guān)注。因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，長(zhǎng)城內(nèi)部很少會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題，即使有安全隱患存在，也會(huì)很快被排除。細(xì)節(jié)決定成敗，長(zhǎng)城不僅在技術(shù)上追求這一點(diǎn)，日常管理更是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)抓起。當(dāng)然，這樣有時(shí)會(huì)顯得過(guò)于吹毛求疵。比如，在日常的衛(wèi)生檢查中，即使一個(gè)小蟲(chóng)子也會(huì)被問(wèn)責(zé)、罰款。而且，過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)，會(huì)給人一種拖沓、繁瑣的感覺(jué)。在長(zhǎng)城，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，后續(xù)內(nèi)容將無(wú)法進(jìn)行，而且解決問(wèn)題有時(shí)會(huì)面臨一整套復(fù)雜的流程，辦事效率大打折扣。這些也正是長(zhǎng)城當(dāng)下需要改進(jìn)的地方。
長(zhǎng)城汽車公司要求企業(yè)內(nèi)部“徹底消除浪費(fèi)”，并運(yùn)用了一些的方法和工具杜絕浪費(fèi)。長(zhǎng)城要求，電話能用內(nèi)線不用外線，能發(fā)電子郵件不打電話，真正做到了“杜絕浪費(fèi)”。長(zhǎng)城認(rèn)為真正的精益思想所指的浪費(fèi)主要包括“非增值活動(dòng)、不均衡和超負(fù)荷，即3M”，因此消除浪費(fèi)不僅是吃飯時(shí)不留剩飯（長(zhǎng)城員工就餐有殘留要罰款200元），而且要改善工作，減少在廠的非增值時(shí)間。在長(zhǎng)城要時(shí)刻銘記，適合的才是最好的，品質(zhì)過(guò)剩也是極大的浪費(fèi)。可見(jiàn)，長(zhǎng)城對(duì)品質(zhì)的持久專注已經(jīng)到了一個(gè)令人咋舌的程度。
長(zhǎng)城汽車嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理和極強(qiáng)的成本控制能力，使得長(zhǎng)城汽車飛速發(fā)展，最終登頂自主品牌的頂峰。長(zhǎng)城汽車獨(dú)具特色的企業(yè)文化卻又像一把雙刃劍，在鞭策長(zhǎng)城汽車前進(jìn)的同時(shí)，也深刻影響著每一位長(zhǎng)城員工。如何在銷量奇跡和員工訴求之前找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這將是長(zhǎng)城汽車接下來(lái)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
