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　　摘 要：日益激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)營(yíng)銷成為企業(yè)自我展示宣傳和增加銷售途徑的有效措施，在這樣的背景之下，商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系的構(gòu)建受到了企業(yè)的高度重視，而當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)體系存在哪些問題？商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系又該如何構(gòu)建？本文對(duì)此進(jìn)行分析。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)貿(mào)易 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)。

　　電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)貿(mào)易交易形式，與傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形式相比在更大程度上擺脫了時(shí)間和空間的局限，對(duì)企業(yè)而言，則提供了更大的展示平臺(tái)和豐富的宣傳與交易途徑，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的統(tǒng)計(jì)，截止2010年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)4.77億，電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到4.7萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到2013年將突破12萬(wàn)億，巨大的市場(chǎng)規(guī)模將為企業(yè)發(fā)展提供巨大的商機(jī)。另一方面，目前國(guó)內(nèi)外商業(yè)貿(mào)易的貿(mào)易形勢(shì)正在逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，日益激烈和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)營(yíng)銷成為了企業(yè)自我展示宣傳和增加銷售途徑的有效措施，在這樣的背景之下，商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系的構(gòu)建受到了企業(yè)的高度重視，而當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)體系存在哪些問題？商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系又該如何構(gòu)建？相關(guān)問題可以從以下一些方面進(jìn)行分析。

　　1 商業(yè)貿(mào)易中構(gòu)建電子商務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)。

　　1.1 成本降低。

　　傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易不僅需要支付大量的店面租金和員工工資，其產(chǎn)品宣傳推廣與客戶資源的開發(fā)也都需要耗費(fèi)企業(yè)大量的成本，這在短期會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流造成一定的壓力，尤其是中小企業(yè)，規(guī)模的擴(kuò)大必然帶來(lái)成本的上升，這也成為限制中小企業(yè)商業(yè)貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。而電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)宣傳和營(yíng)銷的媒介，不需要專業(yè)的銷售場(chǎng)所和大量的業(yè)務(wù)人員，從而大大降低了企業(yè)商業(yè)貿(mào)易的成本。

　　1.2 商業(yè)貿(mào)易更加便捷。

　　電子商務(wù)從商品展示到下單，再到訂單、付款以及發(fā)貨，可以完全擺脫時(shí)間與空間的限制，客戶理論上可以在任何地點(diǎn)與時(shí)間獲取到企業(yè)的產(chǎn)品信息并進(jìn)行相關(guān)操作，而交易也可以在第三方交易平臺(tái)的支持下及時(shí)完成。不僅如此，企業(yè)和客戶雙方信息的變更可以通過電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)反應(yīng)，便于雙方更加快速高效地獲取信息，而企業(yè)與客戶還可以通過在線交流、留言、郵件等多種形式進(jìn)行高效的信息交流與反饋。

　　1.3 加強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外交流與合作。

　　在傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易中，對(duì)外合作并不是一件容易的事，而通過電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)之間可以進(jìn)行高效的互訪與交流，而企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)快速地獲取采購(gòu)、原材料、物流、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)的資源，從而使自身的營(yíng)銷策略具備更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)下，與其他企業(yè)有更加多元與便捷的交流與溝通的可能，因而能夠謀求更多的交流與合作機(jī)會(huì)。

　　1.4 加快研發(fā)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　由于電子商務(wù)信息是以數(shù)據(jù)流的形式體現(xiàn)的，因而可以對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整合，建立起自身的電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶的喜好，產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)以及產(chǎn)品存在的問題和客戶希望改進(jìn)的方向等都可以進(jìn)行有效的分析，而這些都為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)與更新提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)的決策更加貼近實(shí)際和精確。另一方面，企業(yè)通過對(duì)顧客的需求和歸納，能夠?qū)︻櫩偷囊庖娕c投訴做出及時(shí)有效的反饋，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)脈搏，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位［1］”，從整體上提升自身的服務(wù)質(zhì)量，使之更加靈活化與人性化。

　　2 當(dāng)下商業(yè)貿(mào)易電子商務(wù)體系構(gòu)建存在的問題。

　　我國(guó)于上世紀(jì)70年代開始在海關(guān)事務(wù)中嘗試網(wǎng)絡(luò)化操作，90年代電子商務(wù)大規(guī)模進(jìn)入民用領(lǐng)域，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)硬件設(shè)備的更新以及社會(huì)公眾消費(fèi)觀念的變化，電子商務(wù)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，而隨著支付寶等第三方運(yùn)作平臺(tái)在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)等方面的逐漸成熟，我國(guó)的電子商務(wù)逐漸邁入了正軌，進(jìn)入了高速發(fā)展期。而在發(fā)展的過程中，我國(guó)的電子商務(wù)體系也暴露出了不少的問題，這些問題概括起來(lái)主要體現(xiàn)在以下一些方面：

　　2.1 電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境不夠成熟。

　　雖然網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)觀念在我國(guó)基本得到認(rèn)可，電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境基本形成，但是還不夠成熟，存在不少的問題。一是電子商務(wù)中交易雙方的信用問題，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易雙方通常無(wú)法獲取到更加直接和真實(shí)的資料，因而在交易中普遍存在著擔(dān)憂和不信任，這在BtoC類（銷售商對(duì)顧客）電子商務(wù)網(wǎng)站表現(xiàn)得尤為突出。根據(jù)國(guó)內(nèi)某調(diào)查機(jī)構(gòu)的一份抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，在淘寶、易趣等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客詢問后下單率雖有70%，但真正付款的卻低于50%。針對(duì)交易雙發(fā)的不信任，我國(guó)目前對(duì)于電子商務(wù)中產(chǎn)品描述以及買賣雙方的信息核實(shí)、驗(yàn)證機(jī)制并不完善，這使得電子商務(wù)平臺(tái)存在大量的虛假?gòu)V告和不實(shí)信息，這在一定程度上影響和制約著市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步發(fā)展。

　　后續(xù)服務(wù)和配套服務(wù)的缺失是目前我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境不夠成熟的另一表現(xiàn)，電子商務(wù)途徑售出的產(chǎn)品往往不能和實(shí)體店售出的貨物享受同樣的后續(xù)服務(wù)和配套資源，有的商家雖然提供，但是由于地域的限制，往往需要客戶自己承擔(dān)物流的費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)，因而這樣的服務(wù)往往流于形式。

　　2.2 法律體系亟待完善。

　　目前我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)并沒有系統(tǒng)完善的法律出臺(tái)，而是以《電子商務(wù)管理?xiàng)l例》作為當(dāng)下規(guī)范交易雙方行為和保護(hù)相關(guān)權(quán)益的主要法律手段，但是由于電子商務(wù)的特殊性，其取證和定案往往比較困難，在《電子商務(wù)管理?xiàng)l例》中，電子商務(wù)中常見的聊天記錄、圖片截圖等并不能作為有效的直接證據(jù)，而其他法律體系又缺乏將電子商務(wù)教育中網(wǎng)絡(luò)部分和實(shí)體部分有機(jī)銜接起來(lái)的規(guī)定《，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由于制定年代較遠(yuǎn)，在電子商務(wù)領(lǐng)域諸如描述不清，信用卡手續(xù)費(fèi)用糾紛、退換貨物費(fèi)用等存在大量的法律真空。法律體系的不夠完善，使得電子商務(wù)中買賣雙方的權(quán)益得不到充分的保障，也成為了當(dāng)下影響我國(guó)電子商務(wù)改革的重要方向。

　　2.3網(wǎng)絡(luò)安全問題較為突出。

　　與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮相伴隨的是網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪行為的急速上升，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案金額高達(dá)80億元，由干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全防護(hù)措施的不足，用戶在交易的過程中時(shí)刻面臨著“套卡、釣魚網(wǎng)站、盜取密碼、銀行卡信息泄露”等安全問題，而在大量的電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶的購(gòu)買信息可以隨意瀏覽，這些對(duì)干保護(hù)用戶的隱私和交易安全都是十分不利的。另方面，由干電P商務(wù)完全依賴干網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)發(fā)生異常時(shí)，往往使得正在進(jìn)行的交易行為受到影響，有的款項(xiàng)“不翼而飛”，出現(xiàn)客戶已經(jīng)付賬但賣家并未收到的呀青況，這實(shí)際上也是網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急措施不足帶來(lái)的負(fù)面影響。

　　3現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系構(gòu)建的措施。

　　針對(duì)上述問題，我國(guó)電子商務(wù)改進(jìn)措施和對(duì)策可以從以下一些方面進(jìn)行考慮。

　　3.1建立并完善電子商務(wù)體系的架構(gòu)。

　　這是現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務(wù)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)性和前提性環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需要明確和解決的是電子商務(wù)需要實(shí)現(xiàn)哪些功能，而相應(yīng)的功能需要哪些資源配套，這一環(huán)節(jié)可以通過“功能填充”的模塊法對(duì)各個(gè)功能子系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，通過不斷的細(xì)分不僅可以使企業(yè)的電子商務(wù)體系更加健全和明細(xì)，對(duì)相應(yīng)的崗位與職位職權(quán)更加明確，還便干通過劃分發(fā)現(xiàn)功能與人員設(shè)置上存在的問題，而這些系統(tǒng)架構(gòu)主要包含了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、人員管理、客戶管理等方面。

　　3.2加強(qiáng)物流配送資源的整合。

　　電子商務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)虛擬的商業(yè)貿(mào)易交易平臺(tái)，貨物的配送和線下交易還是需要相當(dāng)強(qiáng)大的物流資源予以配合，若物流跟不上產(chǎn)品的配送，那么電子商務(wù)線上交易會(huì)受到很大的影響。因而企業(yè)應(yīng)該與物流公司謀求更加貼切的合作，對(duì)于大型企業(yè)還應(yīng)該考慮建設(shè)自身的物流基地，不僅可以解決貨物配送為題，還可以對(duì)外服務(wù)，為企業(yè)提供更多的利潤(rùn)。而中小企業(yè)則可以合作建立物流基地，采取共建共享的模式，不僅可以解決中小企業(yè)在資金方面的問題，還可以提供物流基地的使用效率。

　　3.3 完善電子商務(wù)配套管理和服務(wù)機(jī)制。

　　在這方面應(yīng)該加強(qiáng)政府的參與和引導(dǎo)規(guī)范，一方面需要政府設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)管理，將電子商務(wù)中的信息發(fā)布、商品展示等行為和用語(yǔ)規(guī)范化，并對(duì)電子商務(wù)中的買賣雙方行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。同時(shí)還應(yīng)該充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控機(jī)制，加大對(duì)社會(huì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)的升級(jí)和改造。而在企業(yè)和客戶層面，應(yīng)該完善產(chǎn)品的售后與服務(wù)體系，使得電子商務(wù)平臺(tái)的商品可以享有同等甚至更加實(shí)惠的售后與配套服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)物流與電子商務(wù)的資源整合。

　　3.4 完善電子商務(wù)法律體系。

　　電子商務(wù)法律體系其核心在于加快推動(dòng)《電子商務(wù)交易法》的制定和出臺(tái)，以法律文本的形式對(duì)電子商務(wù)交易進(jìn)行規(guī)范。一方面，需要對(duì)電子支付中的電子簽名、訂單號(hào)、交易號(hào)等電子信息的合法性進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)對(duì)盜竊、偽造、非法破譯、獲取他人電子信息的行為進(jìn)行法律認(rèn)定，為以后電子商務(wù)中的違法行為定罪提供法律支持。另一方面，還應(yīng)該將電子商務(wù)中的電子憑證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等與現(xiàn)實(shí)中的財(cái)務(wù)管理結(jié)合起來(lái)，以更加有效地保護(hù)電子商務(wù)中各方的合法權(quán)益。

　　3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。

　　網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)是安全網(wǎng)絡(luò)支付和電子支付的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)的核心與技術(shù)支持，為了進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的提升必不可少，在這方面我們可以將網(wǎng)絡(luò)安全與時(shí)間戳、數(shù)字加密、數(shù)字證書等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)結(jié)合起來(lái)。以數(shù)字證書為例，若在電子商務(wù)中采用此項(xiàng)技術(shù)，可由政府或第三方機(jī)構(gòu)即認(rèn)證中心（CA）來(lái)簽發(fā)，證書通常包括公開密匙、口令、簽發(fā)機(jī)構(gòu)、簽發(fā)對(duì)象和簽發(fā)日期等信息“。以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性、以及交易實(shí)體身份的真實(shí)性，簽名信息的不可否認(rèn)性［4］”，從而保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)應(yīng)用的安全性。

　　電子商務(wù)在商業(yè)貿(mào)易中的滲透是計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合下的必然發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)模式將在未來(lái)的商業(yè)貿(mào)易中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，并將逐漸成為一類企業(yè)商業(yè)貿(mào)易的主流和必須層次與系統(tǒng)，雖然當(dāng)下存在一些不可忽視的問題，但只要充分結(jié)合中國(guó)的具體國(guó)情，積極探索和創(chuàng)新，從電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與配套制度等多個(gè)層面入手，相信我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)中電子商務(wù)體系的一定可以進(jìn)入更加健康發(fā)展的軌道。

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