中國導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析
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【摘要】本文基于中國導(dǎo)游學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的“四低兩高”的特點，運用深度訪談法、文獻(xiàn)綜述法等研究方法，結(jié)合人力資本原理，研究導(dǎo)游在進入職業(yè)倦怠期后， 適合其生涯規(guī)劃的三條職業(yè)發(fā)展之路，從而為導(dǎo)游人員提供職業(yè)生涯指導(dǎo)，并促進旅游行業(yè)工作人員的穩(wěn)定、有序、有目標(biāo)地成長，促進中國導(dǎo)游隊伍建設(shè)走向良性循環(huán)、健康發(fā)展的道路。
【關(guān)鍵詞】中國導(dǎo)游 職業(yè)生涯 規(guī)劃
導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎�？茖W(xué)、客觀、對口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為重要。
一、新中國導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程
隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游被認(rèn)為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導(dǎo)游人才的需求也正逐年增長�；仡櫺轮袊鴮�(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程，大體可以分為四個階段。第一階段（新中國成立以后———改革開放前）：這一時期的導(dǎo)游員大部分是掌握外語的大學(xué)畢業(yè)生，身份是國家干部，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，受到全社會的尊敬。第二階段（1978 年改革開放———20 世紀(jì)90 年代初）：這一時期的導(dǎo)游隊伍以旅行社的全職導(dǎo)游為主體，隊伍不斷擴大，政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和外語水平較高，這時的導(dǎo)游是一個非常有吸引力的就業(yè)門類。第三階段（20世紀(jì)90年代初———20世紀(jì)90年代末）：這一時期我國入境、國內(nèi)旅游、出境旅游初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。導(dǎo)游隊伍發(fā)展規(guī)模迅速擴大，導(dǎo)游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989 年我國建立了全國導(dǎo)游資格考試制度，1995 年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。第四階段（20 世紀(jì)初———至今）：目前我國有60 萬職業(yè)導(dǎo)游，但實際上有資質(zhì)的導(dǎo)游約有70 萬人，還有30 萬名講解員，導(dǎo)游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在2005- 2010 年的5 年里，中國旅游者的增長率每年超過60%，中國導(dǎo)游員、講解員人數(shù)翻了3 倍。2010 年，我國接待入境游游客5566 萬人次，出境游游客5738 萬人次，市場的需求和擴展在加快，但導(dǎo)游隊伍的增長遠(yuǎn)未達(dá)到這個需求，導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于旅游法制建設(shè)滯后、旅游監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱、旅行社無序競爭等原因，大部分持證導(dǎo)游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才加入，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴(yán)重。中國的導(dǎo)游具有學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的“四低兩高”的特點。以廣東省旅游局的調(diào)研（2011）為例，每年有大量的導(dǎo)游新兵進入旅游市場，旅行社并沒有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價勞動力使用。在進入導(dǎo)游行列三年內(nèi)，大部分新導(dǎo)游都將離開導(dǎo)游崗位，原因就是當(dāng)他們轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y深導(dǎo)游時要面對更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導(dǎo)游從老一代的國家干部、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的 “三無人員”，在時代的發(fā)展進程中產(chǎn)生了巨大的變化，使很多一線導(dǎo)游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導(dǎo)游工作的有識之士望而卻步。對于導(dǎo)游生涯規(guī)劃的分析與研究應(yīng)該與時俱進，為廣大導(dǎo)游有序地安排自己進入職場發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國特色的導(dǎo)游之路提供參考意見。
二、導(dǎo)游成為人力資本的必要性
1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗和熟練程度等，綜合起來就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是實踐性極強的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應(yīng)當(dāng)獲得回報，其時間經(jīng)濟價值的提高是一種趨勢。導(dǎo)游在帶團過程中，每一個團隊的成員都不同，每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復(fù)制性，因此逐漸形成了其獨特的經(jīng)驗資本，并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟增長的主要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對性地進行引導(dǎo)，避免因為退出壁壘不高而造成社會資源的浪費、人力資本的虧空。
2、導(dǎo)游人力資本的價值（1）擁有廣大的客戶資源。中央提出本世紀(jì)頭二十年要建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，要求大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴大內(nèi)需、促進消費。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接提供者，在服務(wù)游客的過程中，帶給游客知識、健康和愉悅，服務(wù)于人的發(fā)展；同時導(dǎo)游又是文明的使者，倡導(dǎo)文明、傳播文明是導(dǎo)游的“天職”。導(dǎo)游作為服務(wù)于廣大游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿意度越高，其忠誠度就越高。隨著帶團量的逐步增多，導(dǎo)游將積累長期、穩(wěn)定的客戶群，這成為其人力資本的重要資源。（2）積累豐富的旅游經(jīng)驗。旅游業(yè)要更好地滿足海內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求，必須強調(diào)“以游客為本”，導(dǎo)游要不斷提供更高質(zhì)量和更高水平的旅游服務(wù)。通過導(dǎo)游的一線工作，可以更好地引導(dǎo)和促進旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護環(huán)境，引導(dǎo)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的旅游消費方式。導(dǎo)游員在帶團過程中，通過接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，可以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，同時還可以不斷進行業(yè)務(wù)總結(jié)，把理論與實踐有機結(jié)合，積累豐富的旅游經(jīng)驗，更好地服務(wù)游客，促進旅游業(yè)的發(fā)展。（3）創(chuàng)建良好的信譽品牌。導(dǎo)游在帶團的過程中，不僅代表了自己本人，還是導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導(dǎo)游，甚至是所在城市和國家的代表。一個高素質(zhì)的導(dǎo)游，帶團的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨特、優(yōu)良品牌。這種與導(dǎo)游“為了賺錢養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款”的最低級追求形成鮮明對比，前者創(chuàng)造了“給人快樂、自己快樂”、“路越走越寬廣”的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。
3、導(dǎo)游人力資本的短板（1）導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)快速增長趨勢，但同時也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30 歲以下的占80%，大專及以下學(xué)歷者占80%。我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要，與我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強國要求不相適應(yīng)。（2）導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)與旅游市場需求不相適應(yīng)。當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍中，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。（3）導(dǎo)游管理體制和機制與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國兼職導(dǎo)游比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導(dǎo)游已超過60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機制不健全，對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)面臨的新情況和新問題是在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了導(dǎo)游隊伍的迅速發(fā)展；另一方面，導(dǎo)游隊伍的擴大又促進了旅游業(yè)的發(fā)展。同時，也反映了經(jīng)濟體制變革、社會結(jié)構(gòu)變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。
三、導(dǎo)游生涯規(guī)劃發(fā)展路徑研究
1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進。我國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國60 萬導(dǎo)游人員中特級導(dǎo)游員只有17 個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級導(dǎo)游考試和2011 年高級導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級導(dǎo)游人員的增加，將使我國導(dǎo)游結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，從而進一步壯大我國導(dǎo)游隊伍。在導(dǎo)游等級考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級旅游行政管理部門已經(jīng)在研究如何完善導(dǎo)游保障和分配機制，并將盡快加以解決，讓廣大導(dǎo)游有目標(biāo)、有動力，與時俱進，提升水平，實現(xiàn)價值。（2）在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。中國60 萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語種導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車為散客做司機兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。（3）按“國內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進入導(dǎo)游職場的初期，作為全陪能有機會到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗豐富之后，踏出國門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機會，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時經(jīng)驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。
2、擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位（1）轉(zhuǎn)入旅行社計調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語言能力較好，善于介紹各個景點的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計劃性、條理性，考慮全面，計劃周詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計調(diào)崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。（2）轉(zhuǎn)入旅行社銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵循主動服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真誠和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進而提高全社會對導(dǎo)游人員的信任度。同時主動學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識，熟悉線路和報價，解答游客提出的問題，發(fā)現(xiàn)商機，積累客戶。處處留心皆學(xué)問，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社前臺接待、網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售部門找到新的定位。（3）轉(zhuǎn)入旅行社行政崗位。旅行社的客戶服務(wù)部、辦公室、財務(wù)部、人力資源部等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶服務(wù)、接待客戶投訴類的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長，不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。（4）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新線路的開發(fā)、設(shè)計，這對于常年實際操作帶團的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進意見，還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對游客需求的了解，與市場的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗位。（5）轉(zhuǎn)入旅行社管理崗位。導(dǎo)游是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗壓力強，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的職能部門擔(dān)任主管，普遍受到好評，這已經(jīng)成為一種主要的轉(zhuǎn)型趨勢。（6）成為自營旅行社老總。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的“老板夢”。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險意識的導(dǎo)游也會通過勤勞取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激勵政策推動導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營旅行社老總。
3、在其他崗位延伸性發(fā)展，做兼職導(dǎo)游復(fù)合型人才（1）考入政府公務(wù)員隊伍。導(dǎo)游在學(xué)歷、年齡合適的情況下，有機會考取公務(wù)員。一是考取一些對口的普通公務(wù)員，發(fā)揮自己從事過導(dǎo)游工作的優(yōu)勢，待人接物大方周到，做事周到有條不紊；二是競聘一些高層職務(wù)的公務(wù)員，參與旅游政策法規(guī)的制定、城市旅游的規(guī)劃，帶動旅游經(jīng)濟的發(fā)展。（2）自主創(chuàng)業(yè)或自營企業(yè)。導(dǎo)游在帶團的經(jīng)歷中勤于思考，發(fā)現(xiàn)商機，反復(fù)驗證，最后投入資金，自主創(chuàng)業(yè)。例如開餐館、酒店，經(jīng)營車隊，承包景點等等。因為諳熟價格和渠道，掌握了客源規(guī)律，導(dǎo)游容易在經(jīng)營上獲得收益。（3）從事媒體的相關(guān)工作。導(dǎo)游常年周游世界，飽覽河山，閱歷豐富，談吐不凡，轉(zhuǎn)為職業(yè)電視或電臺節(jié)目主持人，帶領(lǐng)觀眾或聽眾去領(lǐng)略各地風(fēng)情，成為一種時尚就業(yè)形式。還有一些報紙、網(wǎng)絡(luò)的旅游板塊，也是請導(dǎo)游去專業(yè)打造，因為善于表達(dá)和渲染氣氛的導(dǎo)游，更加容易把旅游活動推向高潮，吸引各種類型的顧客。（4）擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資。一方面，國家旅游局和各級旅游管理部門都在進一步加強和改善對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而加強導(dǎo)游人員的職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)是不斷提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場館導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要大量的培訓(xùn)師。另一方面，各大專院校加強旅游學(xué)科建設(shè)，紛紛設(shè)立導(dǎo)游專業(yè)，但是緊缺教師。導(dǎo)游專業(yè)是非常注重實踐性的學(xué)科，這為很多導(dǎo)游提供了轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游教師的崗位機會。2009 年“名導(dǎo)進課堂”工程，有3 萬多人受益，有38 位導(dǎo)游被旅游院校特別聘請為教授和講師。擔(dān)任教師或培訓(xùn)師資條件是導(dǎo)游一定要加強各類知識的學(xué)習(xí)和儲備，提高自身素質(zhì)，做到厚積薄發(fā)。（5）編書撰稿成旅游作家。導(dǎo)游中有很多善于寫作的人，可以平時整理自己去過的國家或地區(qū)的資料，編寫游記之類的文章。還有導(dǎo)游可以受雇，專門為專業(yè)旅游網(wǎng)站撰稿，把自己的旅游經(jīng)歷寫出來與廣大游客共享，幫助有需要出游的人。導(dǎo)游的每次帶團出游都會有生動的故事，需要隨時記錄和勤于整理。方式可以千變?nèi)f化，但是習(xí)慣一定要堅持養(yǎng)成。積少成多，慢慢出書，這將是導(dǎo)游職業(yè)生涯的另一種有意義、有技術(shù)含量的轉(zhuǎn)型途徑。四、結(jié)語總結(jié)以上各類職業(yè)發(fā)展道路，對于導(dǎo)游來說，“條條道路通羅馬”。由于客觀存在的原因，中國的導(dǎo)游隊伍無法像一些發(fā)達(dá)國家，成為“越老越值錢”的銀發(fā)族主導(dǎo)型的導(dǎo)游大軍，只能指引廣大導(dǎo)游在從事導(dǎo)游工作期間，摒除“導(dǎo)游撈快錢”的惡劣思想，消除“導(dǎo)游沒出息”等不良印象，充分發(fā)揮導(dǎo)游敬業(yè)愛崗，能上能下，懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營，里里外外一把手的職業(yè)特點，把導(dǎo)游的高流失率降低，把流失的導(dǎo)游凝聚在相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上，繼續(xù)為旅游事業(yè)添磚加瓦，這樣中國的旅游業(yè)才會越做越強。（注：基金項目：深圳大學(xué)教務(wù)處教學(xué)改革研究項目。）
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