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新年伊始，萬(wàn)科擬進(jìn)軍家裝領(lǐng)域、小米雷軍注資“愛(ài)空間”，兩條消息幾乎同時(shí)傳出，但卻只有“小米家裝”立時(shí)成為了人們熱議的焦點(diǎn)。有人說(shuō)，“小米家裝”抓住了家裝業(yè)的痛點(diǎn)——價(jià)格、工期和工人。但業(yè)內(nèi)人士卻大多對(duì)“小米家裝”嗤之以鼻，認(rèn)為這只是一場(chǎng)炒作而已，企業(yè)本身很難長(zhǎng)久，更談不上顛覆整個(gè)家裝業(yè)。
　　客觀來(lái)講，之所以“小米家裝”能引起眾人關(guān)注，除了沿用了雷軍的營(yíng)銷精髓之外，與其純“電商”切入不無(wú)關(guān)系。事實(shí)上，對(duì)多數(shù)傳統(tǒng)家裝企業(yè)而言，如何觸電至今是一道未解之題。家裝行業(yè)電商究竟應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展，針對(duì)這一議題，1月22日下午，本刊組織了一場(chǎng)家裝行業(yè)論壇，居然在線、實(shí)創(chuàng)裝飾、圣點(diǎn)裝飾、博洛尼、東易日盛、今朝裝飾、元洲裝飾、輕舟幸福億家等企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表并深入探討對(duì)家裝“電商”發(fā)展的看法。
　　做不做?
　　你我眼中“電商”出發(fā)點(diǎn)不同
　　“做電商是找死，不做電商是等死。”這句話很貼切地描述了如今許多傳統(tǒng)家裝人士進(jìn)退維谷的處境以及他們內(nèi)心的無(wú)限糾結(jié)。
　　對(duì)于電商，今朝裝飾總經(jīng)理助理張智軍直言：“電商肯定是要做的，因?yàn)闀r(shí)代來(lái)了誰(shuí)都擋不住。”那么，是為了不掉隊(duì)落后，還是為了與時(shí)俱進(jìn)，再或者是想積極利用電商而使自己跑得更快，則成為家裝企業(yè)涉足電商領(lǐng)域的不同出發(fā)點(diǎn)。
　　實(shí)創(chuàng)裝飾營(yíng)銷部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張偉認(rèn)為:“說(shuō)‘觸電’實(shí)際上嚴(yán)格來(lái)講我覺(jué)得大多家裝公司都觸電了，難道幾年前我們沒(méi)有在論壇上做過(guò)營(yíng)銷嗎?這也是電商，只不過(guò)在2014年O2O的話題比較熱。”
　　而輕舟幸福億家裝飾品牌營(yíng)銷總監(jiān)張棟眼中的“電商”的概念，并不是說(shuō)在網(wǎng)上付費(fèi)就是電子商務(wù)。他說(shuō)：“電子商務(wù)只不過(guò)是這個(gè)平臺(tái)作為跟消費(fèi)者去接洽的通道，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)接觸企業(yè)，他可以去線下進(jìn)行體驗(yàn)，其實(shí)這都算電子商務(wù)，因?yàn)殡娮由虅?wù)是一個(gè)泛的概念。從線上到線下打造的就是這樣的一種O2O的閉環(huán)。”
　　圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng)李建表示：“絕大多數(shù)家裝企業(yè)做O2O模式它主要的出發(fā)點(diǎn)就是想多攬一些單子，別人有我也要有，所以上面就掛了一個(gè)。但并不是說(shuō)你在天貓，在京東上掛了一個(gè)網(wǎng)店就真正達(dá)到了O2O的標(biāo)準(zhǔn)。”
　　李建說(shuō)：“所以我想這個(gè)東西不能輕易地盲目上馬，得找一個(gè)與其它產(chǎn)品的契合點(diǎn)，這個(gè)契合點(diǎn)恰恰能和O2O這個(gè)模式吻合，否則做了也是白做，只是一個(gè)噱頭，可能會(huì)招來(lái)一些裝修業(yè)主圍觀，但如果通過(guò)這種模式?jīng)]有給消費(fèi)者帶來(lái)方便，那么他就不會(huì)選擇你。與其這樣還不如在其它地方下大力度。家裝這塊的互聯(lián)網(wǎng)模式我不把它吃透的話干脆就不做，我想做就一定要吃透，一定要消費(fèi)者覺(jué)著這真是O2O模式才可以。”
　　居然在線家裝總監(jiān)胡雪認(rèn)為，三、四年前的O2O就是線上帶客流，線下接單，但真正的O2O是通過(guò)一種系統(tǒng)真正地打通家裝產(chǎn)業(yè)鏈和整個(gè)服務(wù)流程，將線上與線下、客戶與設(shè)計(jì)師或商家有機(jī)聯(lián)系在一起，而諸如大家常說(shuō)的手機(jī)跟單服務(wù)只是其中很小一塊組成部分。
　　為什么實(shí)創(chuàng)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候可能會(huì)走得稍微快一點(diǎn)?說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)是走在前面，為自己和行業(yè)去試錯(cuò)。實(shí)創(chuàng)張偉坦言他們其實(shí)有自己的想法。“在現(xiàn)在這種時(shí)代不得不去觸電，現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)叫傳統(tǒng)行業(yè)了，移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)都來(lái)了，所以我們要考慮到客源通過(guò)哪些渠道來(lái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就必須要有流量入口。其次就是怎么樣做好自己的產(chǎn)品解決客戶的痛點(diǎn)，達(dá)到高轉(zhuǎn)化，如果你想獲取這些流量的話就必須接觸到現(xiàn)在比較適應(yīng)客戶使用習(xí)慣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)趨勢(shì)。”
　　博洛尼裝飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理劉延超表示：“去年我們關(guān)注了好久O2O，也想2015年能夠在這塊有一個(gè)大的動(dòng)靜。”
　　什么最重要?
　　電商是形態(tài)產(chǎn)品是核心
　　去年末開(kāi)啟了家裝O2O電商模式的某企業(yè)內(nèi)部人士坦言，到目前為止，家裝O2O并沒(méi)有質(zhì)的突破。“因?yàn)椴幌褓?gòu)物一樣，除非是一些裝飾，它可以在網(wǎng)上售賣，但服務(wù)還是線下，得面對(duì)面完成服務(wù)。”該人士補(bǔ)充說(shuō)，“當(dāng)然，在線上不管通過(guò)什么方式讓目標(biāo)消費(fèi)者通過(guò)咨詢初步達(dá)成意向，他們就更愿意來(lái)線下跟我們接洽，這也是很重要的。”
　　博洛尼裝飾劉延超表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家裝里頭有很多規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)幕甚至陷阱，不像一些行業(yè)那么清楚、易懂，這些都是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。其實(shí)家裝公司推出各種新模式、宣傳各種亮點(diǎn)其實(shí)都是針對(duì)解決這些痛點(diǎn)，想留住消費(fèi)者。“真正能留住消費(fèi)者，讓大家對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和口碑，讓消費(fèi)者尖叫的還是產(chǎn)品，產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
　　圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng)李建表示，家裝產(chǎn)品是一個(gè)很特殊的產(chǎn)品，定制含量占比很重。“家裝不像在天貓、京東上買衣服或其它產(chǎn)品，網(wǎng)上挑選、支付就算線上體驗(yàn)完畢了，產(chǎn)品到你的手里就試穿一下看他合不合體，家裝不可能直接就有真正的屬于你家的產(chǎn)品。”在李建看來(lái)，既然家裝是特殊的產(chǎn)品，那么任何手段都是圍繞著營(yíng)銷做的，家裝行業(yè)做O2O實(shí)際上目的是在于營(yíng)銷，而并不真正是在于要把O2O這個(gè)模式做到極致。
　　李建認(rèn)為圣點(diǎn)裝飾的核心價(jià)值在于質(zhì)量，其結(jié)果是真正的好評(píng)、忠實(shí)的回頭客和口碑傳播。面對(duì)電商，他擔(dān)心的是，企業(yè)的口碑如果因電商做得不夠好就會(huì)壞事，最后的結(jié)果就是透支未來(lái)，會(huì)逐年減少消費(fèi)者，屆時(shí)，做多大力度的營(yíng)銷也是徒然。
　　誠(chéng)如元洲裝飾許利民所說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的很多產(chǎn)品都在謀求一種“野蠻生長(zhǎng)”�？焖�、透明、高效的“線上”(指互聯(lián)網(wǎng))已經(jīng)打亂了很多行業(yè)的格局，許多過(guò)去名不見(jiàn)經(jīng)傳的小行業(yè)、小企業(yè)都借著電商的東風(fēng)成為了風(fēng)頭正勁的行業(yè)和翹楚企業(yè)。家居行業(yè)似乎才剛剛開(kāi)始，于是才有了一種“2015年被稱為家居電商元年”的說(shuō)法。
　　不論O2O模式是借助第三方電商平臺(tái)，還是自己搭建線上平臺(tái)，家裝O2O的理想境界是形成線上、線下的完美閉環(huán)，新增的線上環(huán)節(jié)讓宣傳更到位，讓溝通更迅捷、讓信息更公開(kāi)，讓評(píng)價(jià)監(jiān)督更透明，其核心還在于家裝公司自身?yè)碛姓嬲�的好產(chǎn)品，那么，消費(fèi)者必將獲得良好的線上線下一體化體驗(yàn)，放心消費(fèi)。
　　怎么做?
　　家裝正在探索O2O模式
　　居然在線家裝總監(jiān)胡雪告訴記者，利用天貓平臺(tái)做電商會(huì)知道，那里有評(píng)價(jià)體系、支付體系、服務(wù)體系，比如客戶、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師幾方能在一個(gè)系統(tǒng)中，幾方都會(huì)很方便跟進(jìn)家裝流程。
　　“在最近一段時(shí)間我們跟天貓的合作比較緊密，其實(shí)換個(gè)角度，實(shí)創(chuàng)、幸福億家，包括愛(ài)空間等等，都是天貓的小白鼠。”實(shí)創(chuàng)張偉如是說(shuō)。
　　張偉介紹說(shuō)，實(shí)創(chuàng)從去年6月之后開(kāi)始跟天貓深度接觸。此前天貓作為第三方平臺(tái)，雖然也意識(shí)到幾萬(wàn)億的大市場(chǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)，但其現(xiàn)有呈現(xiàn)方式、服務(wù)、支付和評(píng)價(jià)體系都不支持家裝行業(yè)，因?yàn)榧已b是一個(gè)非常復(fù)雜和服務(wù)過(guò)程非常長(zhǎng)的產(chǎn)品。于是天貓自己也在做一些調(diào)整和改變，最近相繼發(fā)布了分階段付款、先裝修后付款、質(zhì)保期等等。
　　“比如付款方式，現(xiàn)在都變成了分階段付款，跟原來(lái)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買一件東西一口價(jià)的方式已經(jīng)有了很大區(qū)別，這種分階段付款就是為了迎合家裝行業(yè)特有的支付模式。”實(shí)創(chuàng)裝飾營(yíng)銷部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張偉繼續(xù)說(shuō)，“家裝不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，家裝公司不能預(yù)測(cè)到跟那個(gè)客戶就只簽這么多，必須得有計(jì)價(jià)單位，一千元、一百元或者十塊，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)別人會(huì)覺(jué)得我們刷單的問(wèn)題。這是在支付環(huán)節(jié)，顯然天貓現(xiàn)有體系是不契合我們行業(yè)的。”
　　實(shí)創(chuàng)張偉表示，今年實(shí)創(chuàng)可能要發(fā)布一些更適合于平臺(tái)化銷售的產(chǎn)品，這很有可能會(huì)區(qū)別于去年的產(chǎn)品體系，現(xiàn)在正在規(guī)劃當(dāng)中。“計(jì)價(jià)模式方面，在天貓，我們之前發(fā)布的是以一千塊錢為計(jì)價(jià)單位。前一階段，我們也在嘗試發(fā)布平米計(jì)價(jià)。”張偉說(shuō)。
　　輕舟幸福億家裝飾品牌營(yíng)銷總監(jiān)張棟則表示，天貓給幸福億家?guī)��?lái)的最大的價(jià)值是借助天貓戰(zhàn)略平臺(tái)打造企業(yè)自身的產(chǎn)品體系，把自家的產(chǎn)品向著更適合消費(fèi)者的方向轉(zhuǎn)化，還要有自己特色的產(chǎn)品。“我們把傳統(tǒng)的整裝模式變成各種‘包’的概念去形成產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@種趨勢(shì)比較適合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。幸福億家也在改變，之前我們?cè)谔熵埵抢�綁著賣的，這可能會(huì)造成轉(zhuǎn)化率有些低，那么現(xiàn)在我們有單獨(dú)的按平米計(jì)價(jià)的施工包，還有整裝包，等等。”
　　而他認(rèn)為這才是能決定企業(yè)未來(lái)能走多遠(yuǎn)的因素。“任何模式都存在發(fā)展的可能，同樣的東西看誰(shuí)來(lái)做，不同的人來(lái)做是不同的結(jié)果，家裝電商也一樣，都要看誰(shuí)來(lái)做，怎么做。”張棟說(shuō)。
　　對(duì)于家裝這塊巨大的萬(wàn)億市場(chǎng)，說(shuō)它亂象叢生也罷，說(shuō)它包羅萬(wàn)象也好，說(shuō)是新事物沖擊或顛覆傳統(tǒng)企業(yè)也罷，說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)吸收或利用新事物也好，各種模式并存無(wú)疑將成為未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間家裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
　　上周剛剛宣布“搶工長(zhǎng)裝修平臺(tái)”上線的易居董事局主席兼總裁周忻引用一句話表明了作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下做電商的人的態(tài)度，他說(shuō)：“信念，就是在看不見(jiàn)階梯盡頭的狀態(tài)下，勇敢邁出第一步。”
　　前方的路很遠(yuǎn)，且不可預(yù)測(cè)，尤其互聯(lián)網(wǎng)像加速器，加劇了這種不確定性和變化強(qiáng)度。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它選擇何種發(fā)展方式，擁有一個(gè)堅(jiān)定的前進(jìn)方向，運(yùn)用“邊走邊看、快速調(diào)整”的互聯(lián)網(wǎng)式思維，是以不變應(yīng)萬(wàn)變的基礎(chǔ)。

【家居電商先鋒】
　　居然在線
　　以設(shè)計(jì)為切入口搭建O2O平臺(tái)
　　居然之家集團(tuán)近年來(lái)一直致力于以設(shè)計(jì)作為切入口，繼而引領(lǐng)和開(kāi)啟大家居鏈條上的家裝、建材、家具、家飾、燈具的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。居然在線家裝總監(jiān)胡雪在北京晚報(bào)家裝電商發(fā)展論壇上表示，作為居然之家的線上垂直電商平臺(tái)，居然在線此前先做家具建材商品只是大戰(zhàn)略的第一步試水工作。“居然在線今年正在著手籌建以設(shè)計(jì)為中心，以家裝和材料為輔助的項(xiàng)目，要把家裝做到線上來(lái)。”胡雪說(shuō)，“我們先做電商家裝，然后再做互聯(lián)網(wǎng)家裝，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)大平臺(tái)的搭建。”
　　樂(lè)居搶工長(zhǎng)平臺(tái)
　　將成家裝業(yè)“滴滴打車”
　　1月20日，樂(lè)居戰(zhàn)略打造的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)——“搶工長(zhǎng)裝修平臺(tái)”正式上線，易居董事局主席兼總裁周忻表示，此舉是借鑒時(shí)下流行的移動(dòng)終端打車模式，在裝修行業(yè)建立一個(gè)以工長(zhǎng)和消費(fèi)者直接聯(lián)系、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的裝修平臺(tái)，從而增加了一種家裝消費(fèi)者接觸工長(zhǎng)的途徑。
　　據(jù)樂(lè)居家居集團(tuán)總經(jīng)理文東介紹，“搶工長(zhǎng)平臺(tái)”采用“工長(zhǎng)加盟方式”平臺(tái)對(duì)于工長(zhǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制以及打分評(píng)價(jià)機(jī)制，既保證消費(fèi)者能夠主動(dòng)選擇工長(zhǎng)，又讓工長(zhǎng)在市場(chǎng)機(jī)制下產(chǎn)生更好的服務(wù)。2015年，“搶工長(zhǎng)平臺(tái)”計(jì)劃落地100個(gè)城市，平臺(tái)工長(zhǎng)數(shù)量要達(dá)到5000個(gè)，預(yù)計(jì)覆蓋潛在裝修用戶?25萬(wàn)人。
　　造作
　　打造原創(chuàng)設(shè)計(jì)工廠直造電商平臺(tái)
　　造作采取的“電商”模式不同于其它，這是一個(gè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)工廠直造電商平臺(tái)。造作由團(tuán)隊(duì)成立于去年9月，由在斯坦福大學(xué)商學(xué)院進(jìn)修過(guò)的舒為、關(guān)子杉及資深架構(gòu)師高楊聯(lián)合創(chuàng)辦，并有意大利設(shè)計(jì)師LucaNichetto作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略咨詢。據(jù)造作創(chuàng)始人舒為介紹，造作的核心競(jìng)爭(zhēng)力是家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)和工廠直造的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，而自有的電商平臺(tái)是他們的重要依托。近日，造作便表示將與瑞典知名設(shè)計(jì)工作室FORMUSWITHLOVE(簡(jiǎn)稱FUWL)合作。FUWL設(shè)計(jì)師將近距離地觀察和了解中國(guó)式生活，并以此作為依據(jù)，為中國(guó)人量身設(shè)計(jì)家具。據(jù)了解，F(xiàn)UWL工作室曾經(jīng)與CAPPELLINI、IKEA、BAUX等諸多家居大牌有過(guò)合作。
　　【外來(lái)客】
　　萬(wàn)科將成立家裝公司
　　年初，萬(wàn)科傳出消息，準(zhǔn)備成立家裝公司深挖產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并已經(jīng)開(kāi)始在集團(tuán)內(nèi)部招兵買馬。對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，切入家裝領(lǐng)域能夠充分發(fā)揮其房產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶群所帶來(lái)的引流效用。萬(wàn)科等房地產(chǎn)商不僅擁有龐大的用戶群，而且這些用戶離家裝的需求更近，但他們現(xiàn)有的價(jià)值鏈還不夠長(zhǎng)，難以分享到這方面的收益。隨著房地產(chǎn)行業(yè)大環(huán)境的變化，通過(guò)既有優(yōu)勢(shì)延伸價(jià)值鏈，通過(guò)引流效用打造生態(tài)圈，正在成為萬(wàn)科等房地產(chǎn)商思考的重點(diǎn)。
　　海爾成立在線家居品牌“有住”
　　2014年7月19日，海爾家居正式發(fā)布旗下在線家居品牌“有住”。有住網(wǎng)的上線，標(biāo)志著海爾正式進(jìn)入家裝市場(chǎng)。發(fā)布會(huì)上，海爾家居同時(shí)推出了有住網(wǎng)首款互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品“百變加”，并于2014年8月底正式接受網(wǎng)上體驗(yàn)。海爾家居總經(jīng)理劉斥表示，有住是海爾家居憑借服務(wù)大型房地產(chǎn)商的多年經(jīng)驗(yàn)，整合多方資源，打造的一個(gè)全新的、直接面向消費(fèi)者的在線家居開(kāi)放平臺(tái)。未來(lái)，有住網(wǎng)將不斷探究互聯(lián)網(wǎng)模式下的行業(yè)形態(tài)，不斷打磨更佳的用戶體驗(yàn)家居產(chǎn)品，不斷打造更加成熟的產(chǎn)品。
　　【失意者】
　　當(dāng)外界都將家裝領(lǐng)域當(dāng)作肥肉的時(shí)候，家裝行業(yè)的“老字號(hào)”們卻時(shí)刻心存危機(jī)感，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@個(gè)領(lǐng)域，親眼見(jiàn)證了一些知名企業(yè)的失意。
　　鴻利博雅
　　北京鴻利博雅裝飾設(shè)計(jì)有限公司成立于1999年。后經(jīng)過(guò)六年的奮斗，該公司逐漸發(fā)展成為一家擁有1家室內(nèi)設(shè)計(jì)事務(wù)所、8個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)分部及多家外埠直營(yíng)、加盟公司的企業(yè)集團(tuán)，并成立了家居研發(fā)中心和集成家居生產(chǎn)基地，產(chǎn)業(yè)鏈向工裝、建材、家具、配飾等領(lǐng)域全方位延展，企業(yè)綜合實(shí)力業(yè)已進(jìn)入同行業(yè)前列。然而，2009年，這家已經(jīng)成為“北京十大家裝公司之一”的企業(yè)還是倒了下去。業(yè)內(nèi)人士稱，鴻利博雅的倒閉是因?yàn)樵�材料上漲、企業(yè)擴(kuò)建導(dǎo)致的資金鏈斷裂。
　　弘高完整家居
　　弘高公司成立于1993年。于2014年上市，成為中國(guó)建筑設(shè)計(jì)第一股(股票代碼002504)。公司以高級(jí)建筑裝飾設(shè)計(jì)、施工為主，致力于創(chuàng)建中國(guó)大建設(shè)行業(yè)資源整合平臺(tái)，形成生態(tài)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)協(xié)同服務(wù)能力，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維打破行業(yè)邊界，提供大建設(shè)行業(yè)服務(wù)整體輸出和一站式解決方案。然而，該公司曾于2009年前后涉足家裝業(yè)務(wù)，成立弘高完整家居，但最終卻幾乎在北京市場(chǎng)上不見(jiàn)蹤影�！　】陀^來(lái)講，之所以“小米家裝”能引起眾人關(guān)注，除了沿用了雷軍的營(yíng)銷精髓之外，與其純“電商”切入不無(wú)關(guān)系。事實(shí)上，對(duì)多數(shù)傳統(tǒng)家裝企業(yè)而言，如何觸電至今是一道未解之題。家裝行業(yè)電商究竟應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展，針對(duì)這一議題，1月22日下午，本刊組織了一場(chǎng)家裝行業(yè)論壇，居然在線、實(shí)創(chuàng)裝飾、圣點(diǎn)裝飾、博洛尼、東易日盛、今朝裝飾、元洲裝飾、輕舟幸福億家等企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表并深入探討對(duì)家裝“電商”發(fā)展的看法。

做不做?
　　你我眼中“電商”出發(fā)點(diǎn)不同
　　“做電商是找死，不做電商是等死。”這句話很貼切地描述了如今許多傳統(tǒng)家裝人士進(jìn)退維谷的處境以及他們內(nèi)心的無(wú)限糾結(jié)。
　　對(duì)于電商，今朝裝飾總經(jīng)理助理張智軍直言：“電商肯定是要做的，因?yàn)闀r(shí)代來(lái)了誰(shuí)都擋不住。”那么，是為了不掉隊(duì)落后，還是為了與時(shí)俱進(jìn)，再或者是想積極利用電商而使自己跑得更快，則成為家裝企業(yè)涉足電商領(lǐng)域的不同出發(fā)點(diǎn)。
　　實(shí)創(chuàng)裝飾營(yíng)銷部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張偉認(rèn)為:“說(shuō)‘觸電’實(shí)際上嚴(yán)格來(lái)講我覺(jué)得大多家裝公司都觸電了，難道幾年前我們沒(méi)有在論壇上做過(guò)營(yíng)銷嗎?這也是電商，只不過(guò)在2014年O2O的話題比較熱。”
　　而輕舟幸福億家裝飾品牌營(yíng)銷總監(jiān)張棟眼中的“電商”的概念，并不是說(shuō)在網(wǎng)上付費(fèi)就是電子商務(wù)。他說(shuō)：“電子商務(wù)只不過(guò)是這個(gè)平臺(tái)作為跟消費(fèi)者去接洽的通道，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)接觸企業(yè)，他可以去線下進(jìn)行體驗(yàn)，其實(shí)這都算電子商務(wù)，因?yàn)殡娮由虅?wù)是一個(gè)泛的概念。從線上到線下打造的就是這樣的一種O2O的閉環(huán)。”
　　圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng)李建表示：“絕大多數(shù)家裝企業(yè)做O2O模式它主要的出發(fā)點(diǎn)就是想多攬一些單子，別人有我也要有，所以上面就掛了一個(gè)。但并不是說(shuō)你在天貓，在京東上掛了一個(gè)網(wǎng)店就真正達(dá)到了O2O的標(biāo)準(zhǔn)。”
　　李建說(shuō)：“所以我想這個(gè)東西不能輕易地盲目上馬，得找一個(gè)與其它產(chǎn)品的契合點(diǎn)，這個(gè)契合點(diǎn)恰恰能和O2O這個(gè)模式吻合，否則做了也是白做，只是一個(gè)噱頭，可能會(huì)招來(lái)一些裝修業(yè)主圍觀，但如果通過(guò)這種模式?jīng)]有給消費(fèi)者帶來(lái)方便，那么他就不會(huì)選擇你。與其這樣還不如在其它地方下大力度。家裝這塊的互聯(lián)網(wǎng)模式我不把它吃透的話干脆就不做，我想做就一定要吃透，一定要消費(fèi)者覺(jué)著這真是O2O模式才可以。”
　　居然在線家裝總監(jiān)胡雪認(rèn)為，三、四年前的O2O就是線上帶客流，線下接單，但真正的O2O是通過(guò)一種系統(tǒng)真正地打通家裝產(chǎn)業(yè)鏈和整個(gè)服務(wù)流程，將線上與線下、客戶與設(shè)計(jì)師或商家有機(jī)聯(lián)系在一起，而諸如大家常說(shuō)的手機(jī)跟單服務(wù)只是其中很小一塊組成部分。
　　為什么實(shí)創(chuàng)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候可能會(huì)走得稍微快一點(diǎn)?說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)是走在前面，為自己和行業(yè)去試錯(cuò)。實(shí)創(chuàng)張偉坦言他們其實(shí)有自己的想法。“在現(xiàn)在這種時(shí)代不得不去觸電，現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)叫傳統(tǒng)行業(yè)了，移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)都來(lái)了，所以我們要考慮到客源通過(guò)哪些渠道來(lái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就必須要有流量入口。其次就是怎么樣做好自己的產(chǎn)品解決客戶的痛點(diǎn)，達(dá)到高轉(zhuǎn)化，如果你想獲取這些流量的話就必須接觸到現(xiàn)在比較適應(yīng)客戶使用習(xí)慣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)趨勢(shì)。”
　　博洛尼裝飾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理劉延超表示：“去年我們關(guān)注了好久O2O，也想2015年能夠在這塊有一個(gè)大的動(dòng)靜。”
　　什么最重要?
　　電商是形態(tài)產(chǎn)品是核心
　　去年末開(kāi)啟了家裝O2O電商模式的某企業(yè)內(nèi)部人士坦言，到目前為止，家裝O2O并沒(méi)有質(zhì)的突破。“因?yàn)椴幌褓?gòu)物一樣，除非是一些裝飾，它可以在網(wǎng)上售賣，但服務(wù)還是線下，得面對(duì)面完成服務(wù)。”該人士補(bǔ)充說(shuō)，“當(dāng)然，在線上不管通過(guò)什么方式讓目標(biāo)消費(fèi)者通過(guò)咨詢初步達(dá)成意向，他們就更愿意來(lái)線下跟我們接洽，這也是很重要的。”
　　博洛尼裝飾劉延超表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家裝里頭有很多規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)幕甚至陷阱，不像一些行業(yè)那么清楚、易懂，這些都是消費(fèi)者的痛點(diǎn)。其實(shí)家裝公司推出各種新模式、宣傳各種亮點(diǎn)其實(shí)都是針對(duì)解決這些痛點(diǎn)，想留住消費(fèi)者。“真正能留住消費(fèi)者，讓大家對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和口碑，讓消費(fèi)者尖叫的還是產(chǎn)品，產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
　　圣點(diǎn)裝飾董事長(zhǎng)李建表示，家裝產(chǎn)品是一個(gè)很特殊的產(chǎn)品，定制含量占比很重。“家裝不像在天貓、京東上買衣服或其它產(chǎn)品，網(wǎng)上挑選、支付就算線上體驗(yàn)完畢了，產(chǎn)品到你的手里就試穿一下看他合不合體，家裝不可能直接就有真正的屬于你家的產(chǎn)品。”在李建看來(lái)，既然家裝是特殊的產(chǎn)品，那么任何手段都是圍繞著營(yíng)銷做的，家裝行業(yè)做O2O實(shí)際上目的是在于營(yíng)銷，而并不真正是在于要把O2O這個(gè)模式做到極致。
　　李建認(rèn)為圣點(diǎn)裝飾的核心價(jià)值在于質(zhì)量，其結(jié)果是真正的好評(píng)、忠實(shí)的回頭客和口碑傳播。面對(duì)電商，他擔(dān)心的是，企業(yè)的口碑如果因電商做得不夠好就會(huì)壞事，最后的結(jié)果就是透支未來(lái)，會(huì)逐年減少消費(fèi)者，屆時(shí)，做多大力度的營(yíng)銷也是徒然。
　　誠(chéng)如元洲裝飾許利民所說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的很多產(chǎn)品都在謀求一種“野蠻生長(zhǎng)”。快速、透明、高效的“線上”(指互聯(lián)網(wǎng))已經(jīng)打亂了很多行業(yè)的格局，許多過(guò)去名不見(jiàn)經(jīng)傳的小行業(yè)、小企業(yè)都借著電商的東風(fēng)成為了風(fēng)頭正勁的行業(yè)和翹楚企業(yè)。家居行業(yè)似乎才剛剛開(kāi)始，于是才有了一種“2015年被稱為家居電商元年”的說(shuō)法。
　　不論O2O模式是借助第三方電商平臺(tái)，還是自己搭建線上平臺(tái)，家裝O2O的理想境界是形成線上、線下的完美閉環(huán)，新增的線上環(huán)節(jié)讓宣傳更到位，讓溝通更迅捷、讓信息更公開(kāi)，讓評(píng)價(jià)監(jiān)督更透明，其核心還在于家裝公司自身?yè)碛姓嬲�的好產(chǎn)品，那么，消費(fèi)者必將獲得良好的線上線下一體化體驗(yàn)，放心消費(fèi)。
　　怎么做?
　　家裝正在探索O2O模式
　　居然在線家裝總監(jiān)胡雪告訴記者，利用天貓平臺(tái)做電商會(huì)知道，那里有評(píng)價(jià)體系、支付體系、服務(wù)體系，比如客戶、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師幾方能在一個(gè)系統(tǒng)中，幾方都會(huì)很方便跟進(jìn)家裝流程。
　　“在最近一段時(shí)間我們跟天貓的合作比較緊密，其實(shí)換個(gè)角度，實(shí)創(chuàng)、幸福億家，包括愛(ài)空間等等，都是天貓的小白鼠。”實(shí)創(chuàng)張偉如是說(shuō)。
　　張偉介紹說(shuō)，實(shí)創(chuàng)從去年6月之后開(kāi)始跟天貓深度接觸。此前天貓作為第三方平臺(tái)，雖然也意識(shí)到幾萬(wàn)億的大市場(chǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)，但其現(xiàn)有呈現(xiàn)方式、服務(wù)、支付和評(píng)價(jià)體系都不支持家裝行業(yè)，因?yàn)榧已b是一個(gè)非常復(fù)雜和服務(wù)過(guò)程非常長(zhǎng)的產(chǎn)品。于是天貓自己也在做一些調(diào)整和改變，最近相繼發(fā)布了分階段付款、先裝修后付款、質(zhì)保期等等。
　　“比如付款方式，現(xiàn)在都變成了分階段付款，跟原來(lái)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買一件東西一口價(jià)的方式已經(jīng)有了很大區(qū)別，這種分階段付款就是為了迎合家裝行業(yè)特有的支付模式。”實(shí)創(chuàng)裝飾營(yíng)銷部平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張偉繼續(xù)說(shuō)，“家裝不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，家裝公司不能預(yù)測(cè)到跟那個(gè)客戶就只簽這么多，必須得有計(jì)價(jià)單位，一千元、一百元或者十塊，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)別人會(huì)覺(jué)得我們刷單的問(wèn)題。這是在支付環(huán)節(jié)，顯然天貓現(xiàn)有體系是不契合我們行業(yè)的。”
　　實(shí)創(chuàng)張偉表示，今年實(shí)創(chuàng)可能要發(fā)布一些更適合于平臺(tái)化銷售的產(chǎn)品，這很有可能會(huì)區(qū)別于去年的產(chǎn)品體系，現(xiàn)在正在規(guī)劃當(dāng)中。“計(jì)價(jià)模式方面，在天貓，我們之前發(fā)布的是以一千塊錢為計(jì)價(jià)單位。前一階段，我們也在嘗試發(fā)布平米計(jì)價(jià)。”張偉說(shuō)。
　　輕舟幸福億家裝飾品牌營(yíng)銷總監(jiān)張棟則表示，天貓給幸福億家?guī)��?lái)的最大的價(jià)值是借助天貓戰(zhàn)略平臺(tái)打造企業(yè)自身的產(chǎn)品體系，把自家的產(chǎn)品向著更適合消費(fèi)者的方向轉(zhuǎn)化，還要有自己特色的產(chǎn)品。“我們把傳統(tǒng)的整裝模式變成各種‘包’的概念去形成產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@種趨勢(shì)比較適合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。幸福億家也在改變，之前我們?cè)谔熵埵抢�綁著賣的，這可能會(huì)造成轉(zhuǎn)化率有些低，那么現(xiàn)在我們有單獨(dú)的按平米計(jì)價(jià)的施工包，還有整裝包，等等。”
　　而他認(rèn)為這才是能決定企業(yè)未來(lái)能走多遠(yuǎn)的因素。“任何模式都存在發(fā)展的可能，同樣的東西看誰(shuí)來(lái)做，不同的人來(lái)做是不同的結(jié)果，家裝電商也一樣，都要看誰(shuí)來(lái)做，怎么做。”張棟說(shuō)。
　　對(duì)于家裝這塊巨大的萬(wàn)億市場(chǎng)，說(shuō)它亂象叢生也罷，說(shuō)它包羅萬(wàn)象也好，說(shuō)是新事物沖擊或顛覆傳統(tǒng)企業(yè)也罷，說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)吸收或利用新事物也好，各種模式并存無(wú)疑將成為未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間家裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
　　上周剛剛宣布“搶工長(zhǎng)裝修平臺(tái)”上線的易居董事局主席兼總裁周忻引用一句話表明了作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下做電商的人的態(tài)度，他說(shuō)：“信念，就是在看不見(jiàn)階梯盡頭的狀態(tài)下，勇敢邁出第一步。”
　　前方的路很遠(yuǎn)，且不可預(yù)測(cè)，尤其互聯(lián)網(wǎng)像加速器，加劇了這種不確定性和變化強(qiáng)度。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論它選擇何種發(fā)展方式，擁有一個(gè)堅(jiān)定的前進(jìn)方向，運(yùn)用“邊走邊看、快速調(diào)整”的互聯(lián)網(wǎng)式思維，是以不變應(yīng)萬(wàn)變的基礎(chǔ)。

【家居電商先鋒】
　　居然在線
　　以設(shè)計(jì)為切入口搭建O2O平臺(tái)
　　居然之家集團(tuán)近年來(lái)一直致力于以設(shè)計(jì)作為切入口，繼而引領(lǐng)和開(kāi)啟大家居鏈條上的家裝、建材、家具、家飾、燈具的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。居然在線家裝總監(jiān)胡雪在北京晚報(bào)家裝電商發(fā)展論壇上表示，作為居然之家的線上垂直電商平臺(tái)，居然在線此前先做家具建材商品只是大戰(zhàn)略的第一步試水工作。“居然在線今年正在著手籌建以設(shè)計(jì)為中心，以家裝和材料為輔助的項(xiàng)目，要把家裝做到線上來(lái)。”胡雪說(shuō)，“我們先做電商家裝，然后再做互聯(lián)網(wǎng)家裝，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)大平臺(tái)的搭建。”
　　樂(lè)居搶工長(zhǎng)平臺(tái)
　　將成家裝業(yè)“滴滴打車”
　　1月20日，樂(lè)居戰(zhàn)略打造的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)——“搶工長(zhǎng)裝修平臺(tái)”正式上線，易居董事局主席兼總裁周忻表示，此舉是借鑒時(shí)下流行的移動(dòng)終端打車模式，在裝修行業(yè)建立一個(gè)以工長(zhǎng)和消費(fèi)者直接聯(lián)系、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的裝修平臺(tái)，從而增加了一種家裝消費(fèi)者接觸工長(zhǎng)的途徑。
　　據(jù)樂(lè)居家居集團(tuán)總經(jīng)理文東介紹，“搶工長(zhǎng)平臺(tái)”采用“工長(zhǎng)加盟方式”平臺(tái)對(duì)于工長(zhǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制以及打分評(píng)價(jià)機(jī)制，既保證消費(fèi)者能夠主動(dòng)選擇工長(zhǎng)，又讓工長(zhǎng)在市場(chǎng)機(jī)制下產(chǎn)生更好的服務(wù)。2015年，“搶工長(zhǎng)平臺(tái)”計(jì)劃落地100個(gè)城市，平臺(tái)工長(zhǎng)數(shù)量要達(dá)到5000個(gè)，預(yù)計(jì)覆蓋潛在裝修用戶?25萬(wàn)人。
　　造作
　　打造原創(chuàng)設(shè)計(jì)工廠直造電商平臺(tái)
　　造作采取的“電商”模式不同于其它，這是一個(gè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)工廠直造電商平臺(tái)。造作由團(tuán)隊(duì)成立于去年9月，由在斯坦福大學(xué)商學(xué)院進(jìn)修過(guò)的舒為、關(guān)子杉及資深架構(gòu)師高楊聯(lián)合創(chuàng)辦，并有意大利設(shè)計(jì)師LucaNichetto作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略咨詢。據(jù)造作創(chuàng)始人舒為介紹，造作的核心競(jìng)爭(zhēng)力是家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)和工廠直造的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，而自有的電商平臺(tái)是他們的重要依托。近日，造作便表示將與瑞典知名設(shè)計(jì)工作室FORMUSWITHLOVE(簡(jiǎn)稱FUWL)合作。FUWL設(shè)計(jì)師將近距離地觀察和了解中國(guó)式生活，并以此作為依據(jù)，為中國(guó)人量身設(shè)計(jì)家具。據(jù)了解，F(xiàn)UWL工作室曾經(jīng)與CAPPELLINI、IKEA、BAUX等諸多家居大牌有過(guò)合作。
　　【外來(lái)客】
　　萬(wàn)科將成立家裝公司
　　年初，萬(wàn)科傳出消息，準(zhǔn)備成立家裝公司深挖產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并已經(jīng)開(kāi)始在集團(tuán)內(nèi)部招兵買馬。對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，切入家裝領(lǐng)域能夠充分發(fā)揮其房產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶群所帶來(lái)的引流效用。萬(wàn)科等房地產(chǎn)商不僅擁有龐大的用戶群，而且這些用戶離家裝的需求更近，但他們現(xiàn)有的價(jià)值鏈還不夠長(zhǎng)，難以分享到這方面的收益。隨著房地產(chǎn)行業(yè)大環(huán)境的變化，通過(guò)既有優(yōu)勢(shì)延伸價(jià)值鏈，通過(guò)引流效用打造生態(tài)圈，正在成為萬(wàn)科等房地產(chǎn)商思考的重點(diǎn)。
　　海爾成立在線家居品牌“有住”
　　2014年7月19日，海爾家居正式發(fā)布旗下在線家居品牌“有住”。有住網(wǎng)的上線，標(biāo)志著海爾正式進(jìn)入家裝市場(chǎng)。發(fā)布會(huì)上，海爾家居同時(shí)推出了有住網(wǎng)首款互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品“百變加”，并于2014年8月底正式接受網(wǎng)上體驗(yàn)。海爾家居總經(jīng)理劉斥表示，有住是海爾家居憑借服務(wù)大型房地產(chǎn)商的多年經(jīng)驗(yàn)，整合多方資源，打造的一個(gè)全新的、直接面向消費(fèi)者的在線家居開(kāi)放平臺(tái)。未來(lái)，有住網(wǎng)將不斷探究互聯(lián)網(wǎng)模式下的行業(yè)形態(tài)，不斷打磨更佳的用戶體驗(yàn)家居產(chǎn)品，不斷打造更加成熟的產(chǎn)品。
　　【失意者】
　　當(dāng)外界都將家裝領(lǐng)域當(dāng)作肥肉的時(shí)候，家裝行業(yè)的“老字號(hào)”們卻時(shí)刻心存危機(jī)感，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@個(gè)領(lǐng)域，親眼見(jiàn)證了一些知名企業(yè)的失意。
　　鴻利博雅
　　北京鴻利博雅裝飾設(shè)計(jì)有限公司成立于1999年。后經(jīng)過(guò)六年的奮斗，該公司逐漸發(fā)展成為一家擁有1家室內(nèi)設(shè)計(jì)事務(wù)所、8個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)分部及多家外埠直營(yíng)、加盟公司的企業(yè)集團(tuán)，并成立了家居研發(fā)中心和集成家居生產(chǎn)基地，產(chǎn)業(yè)鏈向工裝、建材、家具、配飾等領(lǐng)域全方位延展，企業(yè)綜合實(shí)力業(yè)已進(jìn)入同行業(yè)前列。然而，2009年，這家已經(jīng)成為“北京十大家裝公司之一”的企業(yè)還是倒了下去。業(yè)內(nèi)人士稱，鴻利博雅的倒閉是因?yàn)樵�材料上漲、企業(yè)擴(kuò)建導(dǎo)致的資金鏈斷裂。
　　弘高完整家居
　　弘高公司成立于1993年。于2014年上市，成為中國(guó)建筑設(shè)計(jì)第一股(股票代碼002504)。公司以高級(jí)建筑裝飾設(shè)計(jì)、施工為主，致力于創(chuàng)建中國(guó)大建設(shè)行業(yè)資源整合平臺(tái)，形成生態(tài)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)協(xié)同服務(wù)能力，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維打破行業(yè)邊界，提供大建設(shè)行業(yè)服務(wù)整體輸出和一站式解決方案。然而，該公司曾于2009年前后涉足家裝業(yè)務(wù)，成立弘高完整家居，但最終卻幾乎在北京市場(chǎng)上不見(jiàn)蹤影。