木門企業(yè)“觸電”需確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大大方便了人們的生活，特別是電商O2O模式的出現(xiàn)，更為消費(fèi)者在購買木門等產(chǎn)品時(shí)提供了體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
企業(yè)“觸電”演變成形式主義
當(dāng)大家一窩蜂的開始走電商之路，不少木門企業(yè)也坐不住了，紛紛開始“觸電”。然而，部分木門品牌“觸電”逐漸演變成形式主義。網(wǎng)上開個(gè)店，或者建個(gè)官網(wǎng)，除了展示形象，對(duì)于購買沒有起到更多地推動(dòng)作用。究其原因，一方面商家鋪貨定價(jià)策略難，線上線下對(duì)接難，線上流量品牌難。另一方面，用戶不敢輕易下單。雖然有品牌做保證，但是木門是大件家具，看一看總是要有的，看得見摸得著才踏實(shí)。如此一來，倚重線下比較多，很難降低企業(yè)成本，那以價(jià)格戰(zhàn)取勝的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上店面就顯得多余了。
縱覽傳統(tǒng)家居品牌，觸電比較成功的算是全友家私和曲美家居了。然而，根據(jù)“雙十一”、“雙十二”的實(shí)際戰(zhàn)績來看，這兩個(gè)傳統(tǒng)家居品牌也都遇到了不小的問題，比如線上線下互相制約，產(chǎn)品服務(wù)更難極致到位。經(jīng)銷商合作商很難利益分配，統(tǒng)一管理。既耗時(shí)又耗力，由此可見，“觸電”不僅僅只是個(gè)增加銷售渠道的途徑而已，未來的電商市場(chǎng)廝殺會(huì)愈演愈烈，傳統(tǒng)木門大佬們將如何應(yīng)對(duì)，還需要冷靜思考和布局。
木門企業(yè)需確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)
在自身“觸電”不靈的背景下，部分木門品牌開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新模式。然而，有業(yè)內(nèi)人士指出，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)的過程。的確，無論對(duì)于傳統(tǒng)品牌還是新生代互聯(lián)網(wǎng)品牌，木門這個(gè)行業(yè)都逃脫不了依賴線下過重的問題。另外，如果細(xì)細(xì)研究木門電商，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些致命傷，比如產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如售后服務(wù)問題。在用戶體驗(yàn)至上的當(dāng)下，這兩大問題還真的不容小覷。由此可見，產(chǎn)品服務(wù)真的是硬道理。不過，即便對(duì)產(chǎn)品有足夠信心，服務(wù)不到位也得不到消費(fèi)者的芳心。
O2O模式是木門市場(chǎng)未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，這是經(jīng)過不少做過電商的企業(yè)摸索而得出的結(jié)論，在自由的互聯(lián)網(wǎng)世界里，為客戶著想的傳統(tǒng)木門企業(yè)一定會(huì)大有可為，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，木門企業(yè)才有可能將交易做到全世界。O2O的優(yōu)勢(shì)就在于，它能將線上與線下商務(wù)機(jī)會(huì)完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。開啟O2O交易平臺(tái)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)商品、庫存、訂單數(shù)據(jù)、顧客信息等整體資源的把控，同時(shí)把網(wǎng)店與實(shí)體店完美對(duì)接，讓消費(fèi)者在線上享受優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身、配套的服務(wù)。
隨著020模式的強(qiáng)勁發(fā)展，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)已成為木門電商破局的關(guān)鍵。但是，O2O模式優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮還依賴與其他因素的配合，細(xì)致的服務(wù)是讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者保持長期關(guān)注度的關(guān)鍵。因此，木門企業(yè)需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
