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北京海關總署物資裝備采購中心海關總署2021年防病毒網關維保服務采購項目成交公告

2021-08-26 02:10:57 安裝信息網加入收藏

所屬區(qū)域：	北京-海淀區(qū)	中標商：	北京網御星云信息技術有限公司
加入時間：	2021.08.25	中標金額：
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摘要：本公告受業(yè)主方委托發(fā)布，發(fā)布日期：2021-08-26，公告主要內容為：北京海淀區(qū)海關總署物資裝備采購中心海關總署2021年防病毒網關維保服務采購項目成交公告，所屬區(qū)域：北京-海淀區(qū)，所屬行業(yè)分類：其他行業(yè)，中標商：北京網御星云信息技術有限公司，中標金額：，公告類型：中標公告。

一、項目編號：HG2021C1-005（招標文件編號：HG2021C1-005）

二、項目名稱：海關總署2021年防病毒網關維保服務采購項目

三、中標（成交）信息

供應商名稱：北京網御星云信息技術有限公司

供應商地址：北京市海淀區(qū)東北旺西路8號

中標（成交）金額：63.1917000（萬元）

四、主要標的信息

序號	供應商名稱	服務名稱	服務范圍	服務要求	服務時間	服務標準
1	北京網御星云信息技術有限公司	防病毒網關維保服務	全國海關	（一）服務期限。維保服務期為1年，自2021年12月7日至2022年12月6日。（二）維保服務要求。 1.證書授權服務要求。（1）乙方應提供正式的產品授權許可證，有效期至維保服務期結束，并提供產品許可證更新方案，指導甲方更新產品許可證。（2）甲方產品許可證文件丟失時，乙方應重新提供有效的產品許可證。 2.硬件維保要求。（1）乙方應對所維保硬件設備整機（含所有模塊）提供免費維修或更換，確保硬件設備維修后正�？捎�。（2）同一產品1個月內出現(xiàn)兩次或以上故障的，產品使用單位有權要求更換同等檔次符合其使用需求的新產品。（3）合同期滿時，應保證所有維保產品處于無故障正常運行狀態(tài)。 3.軟件維保要求。（1）乙方應對用戶提出的軟件（指本設備所使用的軟件，下同）問題及與軟件相關的日常運作和安裝問題做出解答，并及時免費為甲方提供系統(tǒng)升級、病毒庫更新升級等服務，升級方式應包括手動升級和自動升級方式。（2）乙方應在發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)最新漏洞時，根據(jù)產品情況進行測試、再協(xié)助甲方完成修復。對于系統(tǒng)0day漏洞、高危漏洞應在發(fā)現(xiàn)后24小時內提供有效解決方案，并在72小時內完成修復，重要敏感時期應根據(jù)甲方要求進一步縮短修復時限。 4.備品要求。（1）乙方備品備件庫中應具備充足的備品備件存放數(shù)量，有效保證響應速度與供貨質量。（2）如果產品需返廠維修，或故障不能在短時間內恢復，需提供相同型號或各項性能規(guī)格不低于原有產品的備用產品供應急使用。（3）所有更換的備件或新設備產品，均提供一年的保修期。 5.數(shù)據(jù)安全要求。（1）若涉及存儲介質更換，乙方不得回收故障存儲介質，存儲介質應由甲方保留處置。（2）設備清潔、設備搬運、軟件安裝、軟件升級、磁盤分區(qū)、數(shù)據(jù)備份等工作都必須經用戶設備使用部門允許后方可進行，否則，將追究乙方的責任。（3）乙方應嚴格執(zhí)行甲方的安全保密要求，履行保密義務，不得私自保存、向第三方泄露甲方設備部署信息、安全策略及安全架構等信息及數(shù)據(jù)，并出具安全保密承諾書。 6.定期巡檢要求。乙方應向產品使用單位提供現(xiàn)場巡檢服務，總署核心節(jié)點（北京、廣州）每季度巡檢一次，其余節(jié)點每年一次，定期對設備進行例行檢查、配置備份、系統(tǒng)健康檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、維護保養(yǎng)，并提交書面服務報告，相關檢查記錄應由甲方人員簽名確認。 7.咨詢服務和故障處理時效要求。（1）乙方應指派專人作為客戶經理負責處理用戶的需求，提供7×24小時的產品熱線技術支持服務。在1小時內對產品使用單位所提出的服務請求做出實質性反應，出現(xiàn)故障時應在4小時內提供有效解決方案，使系統(tǒng)恢復正常運行；如仍無法解決，在6小時內到達總署，24小時內到達直屬海關現(xiàn)場，到達后24小時內解決故障。如故障無法在24小時內解決，需2天內提供能正常使用的備機，恢復雙機熱備、完成策略導入。（2）故障處理完畢后，乙方應及時提交詳細的故障處理報告。 8.重要時期保障服務要求。遇到國家的重大活動及甲方指定的敏感時期，需要乙方專門成立特殊時期運維保障小組，提升服務級別，提前進行深入健康檢查、做好應急報障計劃，提供現(xiàn)場保障。 9.資質要求。上述服務須為產品原廠商提供。如由代理商簽訂合同，須提供原廠授權函。	2021年12月7日至2022年12月6日	（一）服務期限。維保服務期為1年，自2021年12月7日至2022年12月6日。（二）維保服務要求。 1.證書授權服務要求。（1）乙方應提供正式的產品授權許可證，有效期至維保服務期結束，并提供產品許可證更新方案，指導甲方更新產品許可證。（2）甲方產品許可證文件丟失時，乙方應重新提供有效的產品許可證。 2.硬件維保要求。（1）乙方應對所維保硬件設備整機（含所有模塊）提供免費維修或更換，確保硬件設備維修后正�？捎�。（2）同一產品1個月內出現(xiàn)兩次或以上故障的，產品使用單位有權要求更換同等檔次符合其使用需求的新產品。（3）合同期滿時，應保證所有維保產品處于無故障正常運行狀態(tài)。 3.軟件維保要求。（1）乙方應對用戶提出的軟件（指本設備所使用的軟件，下同）問題及與軟件相關的日常運作和安裝問題做出解答，并及時免費為甲方提供系統(tǒng)升級、病毒庫更新升級等服務，升級方式應包括手動升級和自動升級方式。（2）乙方應在發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)最新漏洞時，根據(jù)產品情況進行測試、再協(xié)助甲方完成修復。對于系統(tǒng)0day漏洞、高危漏洞應在發(fā)現(xiàn)后24小時內提供有效解決方案，并在72小時內完成修復，重要敏感時期應根據(jù)甲方要求進一步縮短修復時限。 4.備品要求。（1）乙方備品備件庫中應具備充足的備品備件存放數(shù)量，有效保證響應速度與供貨質量。（2）如果產品需返廠維修，或故障不能在短時間內恢復，需提供相同型號或各項性能規(guī)格不低于原有產品的備用產品供應急使用。（3）所有更換的備件或新設備產品，均提供一年的保修期。 5.數(shù)據(jù)安全要求。（1）若涉及存儲介質更換，乙方不得回收故障存儲介質，存儲介質應由甲方保留處置。（2）設備清潔、設備搬運、軟件安裝、軟件升級、磁盤分區(qū)、數(shù)據(jù)備份等工作都必須經用戶設備使用部門允許后方可進行，否則，將追究乙方的責任。（3）乙方應嚴格執(zhí)行甲方的安全保密要求，履行保密義務，不得私自保存、向第三方泄露甲方設備部署信息、安全策略及安全架構等信息及數(shù)據(jù)，并出具安全保密承諾書。 6.定期巡檢要求。乙方應向產品使用單位提供現(xiàn)場巡檢服務，總署核心節(jié)點（北京、廣州）每季度巡檢一次，其余節(jié)點每年一次，定期對設備進行例行檢查、配置備份、系統(tǒng)健康檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、維護保養(yǎng)，并提交書面服務報告，相關檢查記錄應由甲方人員簽名確認。 7.咨詢服務和故障處理時效要求。（1）乙方應指派專人作為客戶經理負責處理用戶的需求，提供7×24小時的產品熱線技術支持服務。在1小時內對產品使用單位所提出的服務請求做出實質性反應，出現(xiàn)故障時應在4小時內提供有效解決方案，使系統(tǒng)恢復正常運行；如仍無法解決，在6小時內到達總署，24小時內到達直屬海關現(xiàn)場，到達后24小時內解決故障。如故障無法在24小時內解決，需2天內提供能正常使用的備機，恢復雙機熱備、完成策略導入。（2）故障處理完畢后，乙方應及時提交詳細的故障處理報告。 8.重要時期保障服務要求。遇到國家的重大活動及甲方指定的敏感時期，需要乙方專門成立特殊時期運維保障小組，提升服務級別，提前進行深入健康檢查、做好應急報障計劃，提供現(xiàn)場保障。 9.資質要求。上述服務須為產品原廠商提供。如由代理商簽訂合同，須提供原廠授權函。