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摘要：本公告受珠海市交通運(yùn)輸局委托發(fā)布，發(fā)布日期：2015-04-23，公告主要內(nèi)容為：廣東珠海珠海市公共交通服務(wù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告，所屬區(qū)域：廣東-珠海，所屬行業(yè)分類：其他，招標(biāo)代理：珠海市物資招標(biāo)有限公司，采購(gòu)業(yè)主：珠海市交通運(yùn)輸局，中標(biāo)商：廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所，中標(biāo)金額：，公告類型：招標(biāo)公告。

珠海市公共交通服務(wù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目

單一來源采購(gòu)公示公告

珠海市物資招標(biāo)有限公司受珠海市交通運(yùn)輸局的委托，就珠海市公共交通服務(wù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZHWZ2015-167FW）擬申請(qǐng)單一來源采購(gòu)�，F(xiàn)將本政府采購(gòu)項(xiàng)目情況予以公示，公示期從2015年4 月23日起至2015年 4月29日止，共計(jì)5個(gè)工作日。

一、采購(gòu)項(xiàng)目基本信息及需求

1、采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算：人民幣肆拾伍萬元整（￥450,000.00）。

2、采購(gòu)項(xiàng)目概況及用途：落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)《社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于下達(dá)第一批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》要求，優(yōu)化公共服務(wù)體制，完善公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)“珠海市城市客運(yùn)與交通信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目建設(shè)，完成“珠海市公共交通服務(wù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)”的目標(biāo)任務(wù)。本采購(gòu)項(xiàng)目用于珠海市交通局公共交通服務(wù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，其主要目標(biāo)和任務(wù)如下:

1）梳理珠海市交通局投訴處理部門涉及公共交通投訴處理的內(nèi)容、范圍、對(duì)象及處理要求，建立投訴處理的主流程及各項(xiàng)輔助流程，并明確相關(guān)流程節(jié)點(diǎn)要求。

2）研究確定投訴處理對(duì)外、對(duì)內(nèi)各項(xiàng)控制質(zhì)量指標(biāo)，如處理時(shí)限、時(shí)效、結(jié)果、滿意度等，及投訴信息用于服務(wù)改進(jìn)的效率、效果等。

3、主要服務(wù)要求：

1）制定珠海市交通局投訴處理部門投訴處理、投訴處理過程監(jiān)督、投訴處理評(píng)價(jià)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋流程環(huán)節(jié)不低于90%。

2）建立珠海市交通局投訴處理部門投訴處理標(biāo)準(zhǔn)子體系，并指導(dǎo)實(shí)施，珠海交通局投訴處理部門標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率100%。

3）緊急情況下，可于1小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定工作場(chǎng)所開展技術(shù)服務(wù)等工作。

4、供應(yīng)商資格要求：

1）供應(yīng)商須為國(guó)家法定的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)法人機(jī)構(gòu)，持有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或登記證明；

2）供應(yīng)商具有承擔(dān)2項(xiàng)以上（含）國(guó)家級(jí)及省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn);

3）供應(yīng)商主導(dǎo)和指導(dǎo)過5項(xiàng)以上（含）服務(wù)類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

二、擬邀請(qǐng)供應(yīng)商名稱：廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所

三、擬申請(qǐng)單一來源采購(gòu)方式的理由

1、市場(chǎng)供應(yīng)情況（是否只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)）：只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)；

2、擬邀請(qǐng)的供應(yīng)商與項(xiàng)目的匹配情況：

（1） 廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所是我市目前該領(lǐng)域唯一一家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)法人技術(shù)機(jī)構(gòu)，本項(xiàng)目作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，審核、驗(yàn)收需要珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所組織有關(guān)專家開展評(píng)審工作，驗(yàn)收過程需要珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所進(jìn)行指導(dǎo)。該機(jī)構(gòu)指導(dǎo)了行政服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、溫泉旅游國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、健康體檢、物流倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，承擔(dān)或指導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、省地方標(biāo)準(zhǔn)及市地方標(biāo)準(zhǔn)二十余項(xiàng)，具有專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍、能力以及豐富的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

（2）該國(guó)家試點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)前期策劃、申報(bào)及答辯等過程，也由珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所與珠海市交通運(yùn)輸局共同研究完成。為保證該項(xiàng)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)建設(shè)工作的一致性和配套性要求，鑒于該標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究服務(wù)供應(yīng)來源唯一性，珠海市交通運(yùn)輸局申請(qǐng)以單一來源方式實(shí)施政府采購(gòu)。

潛在政府采購(gòu)供應(yīng)商對(duì)公示內(nèi)容有異議的，請(qǐng)于公示期至期滿后2個(gè)工作日內(nèi)將書面意見（包括：供應(yīng)商名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，符合本項(xiàng)目采購(gòu)要求的說明或本項(xiàng)目采購(gòu)需求技術(shù)指標(biāo)的不合理性等內(nèi)容）反饋至采購(gòu)單位及采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

采購(gòu)單位聯(lián)系人：陳先生     聯(lián)系電話：0756-2261662

地址：珠海市香洲區(qū)梅華西路62號(hào)珠海市交通運(yùn)輸局

代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：招先生    聯(lián)系電話：0756-3361023

地址：珠海市吉大石花西路林海大廈2樓

珠海市物資招標(biāo)有限公司

2015年4月23日

（備注：珠海市財(cái)政局政府采購(gòu)監(jiān)管辦公室監(jiān)管聯(lián)系人及電話：聯(lián)系人：余小姐、何先生；聯(lián)系電話：0756-2602073、0756-2653852  傳真：0756-2602075）