干洗連鎖店利潤與顧客的關系
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產品簡介
干洗連鎖店利潤與顧客的關系，干洗連鎖店在經營過程中，往往會有很多糾紛，面對種種糾紛我們該怎么跟客戶相協(xié)調呢，下面我們一起來分析下，看看如何能快速創(chuàng)造利潤，與客戶溝通。盡可能的讓用戶體驗更加完善，希望對你有所幫助。
干洗衣服不能保證去除所有污漬
一般的干洗連鎖店顧客會本能地認為，只要把衣物拿到干洗店清洗，就沒有去除不了的污漬，干洗之后的衣物就應該光鮮亮麗，跟剛買回來時差不多。其實，這是一種誤解。大家都知道，嶄新的衣物一經穿戴使用，成色就會受到影響。加之有的衣物在穿用過程中染上了頑固污漬，顧客已自行在家處理過，只是未能去除，才拿到洗衣店去清洗，這樣處理起來就更難了。
類似問題，不是每個普通顧客都能理解和接受的，需要干洗連鎖店從業(yè)人員不厭其煩地向每一位顧客講解，爭取取得顧客的理解和支持。
干洗衣物不一定就比水洗衣服好
有些干洗連鎖店顧客認為干洗一定比水洗好，尤其有很多不規(guī)范的服裝生產企業(yè)，為了標榜自己的服裝高檔，都標注了只準干洗，其實這是對洗衣不了解造成的。大家都知道，干洗、水洗是具有不同功能、用不同洗滌介質清洗衣物的兩種洗滌方式，在使用過程中各有千秋，不是所有衣物都適合干洗，也不是所有衣物都適合水洗。不同的服裝面料、不同的組合成分，所需要的洗滌方式也就不同。干洗連鎖店從業(yè)人員在面向顧客提供服務時，應該首先向顧客講明白衣物的洗滌方式和清洗后可能存在的問題。當顧客執(zhí)意要求干洗店使用不該使用的洗滌方法時，我們應該耐心細致地向顧客講明白不當洗滌方法可能給服裝面臨帶來的損害，結合服裝面料和洗滌常識，向顧客闡述科學合理的洗滌方法，讓顧客心悅誠服地接受干洗店的服務。
干洗連鎖店接收衣物前務必先檢查
由于衣物經過穿著之后，每個人的個人特征、生活習慣、工作環(huán)境、穿用時間、保存方法、曾經洗滌次數(shù)、被洗衣物材質等各方面的因素均可影響洗衣效果。而有很多因素是隱性的，很有可能在衣物交洗前是發(fā)現(xiàn)不了的，再加上有些服裝制造企業(yè)不了解洗滌技術卻隨便標注洗滌標識造成洗滌出現(xiàn)問題。而顧客卻不管這些，只要被洗衣物出現(xiàn)問題，就要洗衣企業(yè)全額賠償。
從現(xiàn)象上講，顧客沒有什么不對的，衣物送洗時是完好的，取回時卻有了問題，換了誰都不能接受。這個時候，極易引發(fā)顧客對干洗店的投訴甚至訴訟，尤其是一些干洗連鎖店從業(yè)人員基本素質比較差、工作責任心不強、沒有及時發(fā)現(xiàn)問題并向顧客提出來的時候，或者在接收特殊材質或特別問題衣物時，沒能將洗滌的預期效果告知顧客時，就更有可能引發(fā)糾紛。
如果一家干洗連鎖店不能很好地跟顧客溝通交流，不斷引發(fā)矛盾、糾紛，甚至惹來官司，干洗店聲譽和經營業(yè)績勢必會受到一定相應，從而影響到干洗連鎖店利潤。
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