基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)思路
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陳峰，夏同飛，楊棟樞
（國(guó)網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)有限公司安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件有限公司，安徽合肥230088）
摘要：針對(duì)傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式面臨的用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)難以實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合難度大以及用戶需求無法及時(shí)響應(yīng)的問題，展開基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)模式的思考。從傳統(tǒng)的企業(yè)信息化衍伸，以海量數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為基礎(chǔ)，以集約、有序的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理為保障，以面向服務(wù)的分布式、新型高速數(shù)據(jù)加工方式為技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)終端用戶視角的片j戶體驗(yàn)應(yīng)用。同時(shí)，提出一種以數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理、高速計(jì)算服務(wù)、公眾平臺(tái)為代表的典型應(yīng)用場(chǎng)景。
關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；企業(yè)信息化；數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理；數(shù)據(jù)加工；信息整合服務(wù)；信息交互
中圖分類號(hào)：TP399 doi:10.119 59/j.issn.1 000-0801.2016098
1 引言
1955年我國(guó)第一臺(tái)模擬式電子計(jì)算器研制成功，標(biāo)志著我國(guó)正式涉足計(jì)算機(jī)信息技術(shù)（后文統(tǒng)稱IT）行業(yè)，如今IT行業(yè)已發(fā)展60余載，其作為朝陽行業(yè)、高新技術(shù)行業(yè)在周內(nèi)的發(fā)展欣欣向榮。在企業(yè)應(yīng)用方面，自“企業(yè)信息化”概念被提出后，各行各業(yè)紛紛采用IT技術(shù)武裝自身，不論是企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)財(cái)務(wù)，還是企業(yè)后勤管理，無不應(yīng)用信息化系統(tǒng)；在個(gè)人生活方面，隨著人們對(duì)物質(zhì)精神生活要求的提高，各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、購物平臺(tái)、智能穿戴設(shè)備如雨后春筍般出現(xiàn)�？涨暗男畔⒒ㄔO(shè)大潮給中國(guó)帶來了海量的數(shù)據(jù)，也帶來了形形色色的應(yīng)用系統(tǒng)，傳統(tǒng)的基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的信息化方式建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)越來越難以滿足需求，
造成用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)難以實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)融合難度大、用戶需求無法及時(shí)響應(yīng)等問題。
新的困難帶來新的機(jī)遇，為應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)信息化建設(shè)帶來的瓶頸，人們迎來了新一輪信息化建設(shè)浪潮，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化正在向信息化企業(yè)過渡，未來的信息化企業(yè)將打破數(shù)據(jù)的專業(yè)壁壘，通過對(duì)整個(gè)社會(huì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，為最終端的用戶（“人”）提供增值服務(wù)，從而獲取企業(yè)的優(yōu)質(zhì)價(jià)值，因此提出了圍繞著“數(shù)據(jù)”一“人”一“增值服務(wù)”的信息化核心概念——用戶體驗(yàn)。
2傳統(tǒng)信息化建設(shè)模式面臨的新問題
傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式專注于某一專業(yè)領(lǐng)域，并以實(shí)現(xiàn)該專業(yè)的業(yè)務(wù)需求為建設(shè)目標(biāo)，其建成的信息化系統(tǒng)存在如下缺陷。
(1)用戶個(gè)性化設(shè)計(jì)難以實(shí)現(xiàn)
企業(yè)信息化的關(guān)注點(diǎn)往往是將該專業(yè)領(lǐng)域的信息計(jì)算機(jī)化，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，“如何使用計(jì)算機(jī)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)考慮如何廣泛深入地“應(yīng)用信息技術(shù)”。以最終使用者為中心，應(yīng)用信息基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，提出用戶個(gè)性化的信息服務(wù)是企業(yè)信息化面臨的新課題。
(2)數(shù)據(jù)融合難度大
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到自身信息化程度的不足，并依據(jù)需求實(shí)施了信息化系統(tǒng)。但隨之而來的問題是，多年來根據(jù)不同需求開發(fā)的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)之間的信息互聯(lián)越來越復(fù)雜，相互之間的信息共享難度加大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能暢通，控制乏力，形成了許多信息“孤島”，數(shù)據(jù)融合難度大，影響了信息系統(tǒng)的繼續(xù)運(yùn)行。
(3)用戶需求無法及時(shí)響應(yīng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求越來越短，同時(shí)，信息大爆炸也使得用戶對(duì)信息的質(zhì)量要求、范圍要求越來越高。傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式面對(duì)不斷累積的數(shù)據(jù)量，很難保證響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)由于局限于某專業(yè)、某系統(tǒng)，信息廣度受限，無法及時(shí)響應(yīng)用戶需求。
3基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)模式思路
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)終端用戶視角的用戶體驗(yàn)應(yīng)用，從企業(yè)傳統(tǒng)的信息化衍伸，以海量數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為基礎(chǔ)，以集約、有序的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理為保障，以面向服務(wù)的分布式、新型高速數(shù)據(jù)加工方式為技術(shù)支撐，總結(jié)出以下基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)新模式。
“用戶體驗(yàn)”的本質(zhì)在于對(duì)海量數(shù)據(jù)的認(rèn)知、融合和應(yīng)用，依據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的生命周期重新劃分IT架構(gòu)、重組IT產(chǎn)業(yè)鏈條是IT行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)�；谟脩趔w驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)模式是解決傳統(tǒng)信息化建設(shè)模式面臨困境的有效途徑。
3.1 海量數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)和信息產(chǎn)品的廣泛普及，傳統(tǒng)的流程信息化建設(shè)已深刻改變了人們的工作和生活方式，將中國(guó)帶進(jìn)了“信息時(shí)代”。例如對(duì)于國(guó)家電網(wǎng)公司來說，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的深入，用電信息采集系統(tǒng)、設(shè)備狀態(tài)信息采集系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)等被廣泛部署，極大地提升了供電企業(yè)對(duì)電網(wǎng)、設(shè)備、客戶用電行為數(shù)據(jù)的采集和分析能力，數(shù)據(jù)采集量大增。
一切數(shù)據(jù)分析皆以有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。當(dāng)對(duì)事物的描述數(shù)據(jù)具備一定的頻度和足夠的維度時(shí)，不論是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析還是新興的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用方法，全面、完整的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備將使其極具價(jià)值。日益發(fā)展的Ha doop體系的分布式計(jì)算框架以“數(shù)據(jù)”為核心，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的計(jì)算模式已經(jīng)從以“流程”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐?#8220;數(shù)據(jù)”為核心，更加彰顯了數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。
3.2數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理
2015年2月，中國(guó)首個(gè)大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)——中關(guān)村數(shù)海大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)宣布對(duì)外啟動(dòng)，將在確保合規(guī)合理的基礎(chǔ)上盤活“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，為政府機(jī)構(gòu)、科研單位、企業(yè)乃至個(gè)人提供數(shù)據(jù)交易和數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理成為數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，成為企業(yè)參與全社會(huì)數(shù)據(jù)交易的前提，成為企業(yè)信息化架構(gòu)的重要環(huán)節(jié)。
在信息時(shí)代，數(shù)據(jù)被認(rèn)為是一項(xiàng)重要的企業(yè)資產(chǎn)。海量數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)分析既帶來了機(jī)遇，也構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整理成為一項(xiàng)必須完成的任務(wù)，每一個(gè)企業(yè)都需要有效地管理其日益重要的數(shù)據(jù)和信息資源。通過業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家的合作，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理可以有效地控制信息和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過規(guī)劃、控制的手段，以控制、保護(hù)、交付和提高信息和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要手段。
3.3高速數(shù)據(jù)加工
隨著并行計(jì)算、內(nèi)存計(jì)算、流計(jì)算、分布式服務(wù)架構(gòu)等技術(shù)手段的日益成熟，大數(shù)據(jù)量背景下的數(shù)據(jù)處理難問題得到解決，通過各類數(shù)據(jù)加工技術(shù)實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的不間斷接入與處理，實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)的計(jì)算和即時(shí)響應(yīng)，具備海量級(jí)明細(xì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)清洗、轉(zhuǎn)換、計(jì)算和數(shù)據(jù)質(zhì)量核查能力，支持明細(xì)數(shù)據(jù)在線計(jì)算指標(biāo)。
3.4用戶體驗(yàn)應(yīng)用
信息需要被利用才能體現(xiàn)出價(jià)值，基于用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)展現(xiàn)是帶給用戶最佳體驗(yàn)的最好方式。用戶體驗(yàn)應(yīng)用通過準(zhǔn)確的推衍分析，讓用戶及時(shí)有效地獲得需要的信息，提供以用戶為中心的全方位信息服務(wù)。
由于信息化的廣泛性，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的設(shè)備和來源不斷增加，數(shù)據(jù)普遍具有規(guī)模大、種類多、生成速度快、價(jià)值巨大但密度低等特點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)分析的方法從中挖掘出有效信息，令數(shù)據(jù)和知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)不利的競(jìng)爭(zhēng)局面。
4 基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)模式的特征
基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)模式具有“以用戶為中心的思維方式、信息整合服務(wù)能力、智能化的信息交互”的特征。
4.1 以用戶為中心的思維方式
社會(huì)信息化程度的提高，使得用戶對(duì)信息化的要求也在不斷提高，以往單純的數(shù)據(jù)采集模式必然被用戶所棄。要求深刻理解不同用戶、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同業(yè)務(wù)背景下的信息需求，靈活運(yùn)用各專業(yè)、各類型的數(shù)據(jù)，不僅要為用戶提供各種集成的報(bào)表、應(yīng)用，還要讓用戶對(duì)想要的信息觸手可及。
產(chǎn)品是給用戶用的，必須深刻體會(huì)用戶的真正需求，分析用戶是真的需要某功能，還是某功能后面隱藏的東西，從而進(jìn)入用戶的思維，設(shè)想用戶體驗(yàn)。
4.2信息整合服務(wù)能力
隨著信息時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，不同專業(yè)、學(xué)科、領(lǐng)域之間的信息交流不斷增加，數(shù)據(jù)共享已經(jīng)成為信息社會(huì)的潮流和趨勢(shì)，用戶需要的信息也不再局限于某一專業(yè)、某一系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享程度逐漸成為反映一個(gè)國(guó)家、地區(qū)信息發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，信息整合服務(wù)能力是信息化建設(shè)模式的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)�；谟脩趔w驗(yàn)的信息化建設(shè)模式以用戶為中心，利用企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)整合提供全方位的信息服務(wù)。
同時(shí)，建立在多來源基礎(chǔ)上的整合信息系統(tǒng)，面臨的威脅呈現(xiàn)多樣化和頻繁化的狀態(tài)，數(shù)據(jù)安全形勢(shì)更為嚴(yán)峻，針對(duì)信息系統(tǒng)的整合特點(diǎn)，多系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)的信息整合成為保證數(shù)據(jù)訪問安全的重要內(nèi)容。
4.3智能化的信息交互
在極簡(jiǎn)主義依舊風(fēng)靡的現(xiàn)在，極簡(jiǎn)主義的信息交互設(shè)計(jì)理念持久不衰。極簡(jiǎn)不代表易用，極簡(jiǎn)且易用，并且反應(yīng)迅速、智能化、可實(shí)時(shí)的交互才能給用戶提供最佳體驗(yàn)�；谟脩趔w驗(yàn)的信息化建設(shè)模式以體貼入微的交互設(shè)計(jì)，極簡(jiǎn)、易用、實(shí)時(shí)的效果，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定高效的應(yīng)用功能、更豐富的業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn)、更簡(jiǎn)單快捷的使用方式，以智能化的終端類型與信息交互方式，滿足不同用戶的個(gè)性化需要。
5 典型應(yīng)用場(chǎng)景
以往，企業(yè)信息化過程在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，數(shù)據(jù)計(jì)算加工在企業(yè)所控制的服務(wù)器上運(yùn)行；如今，企業(yè)可以購買外部數(shù)據(jù)用做分析，可以不再配置數(shù)據(jù)加工的高端設(shè)備，轉(zhuǎn)而購買計(jì)算服務(wù)提供商提供的高速計(jì)算服務(wù)，還可以通過微信、移動(dòng)等公眾平臺(tái)發(fā)布服務(wù)，與外部的數(shù)據(jù)交流日益頻繁。
基于用戶體驗(yàn)的信息化企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景如圖1所示，具體介紹如下。
·通過信息化系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)和購買得到的社會(huì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完整收集企業(yè)所需數(shù)據(jù)資源，形成海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
·以集約、有序的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理為支撐，形成企業(yè)擁有的、可控的、能帶來價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為數(shù)據(jù)的高質(zhì)量提供保證，為數(shù)據(jù)利用提供數(shù)據(jù)意義、方式方法的參考。
·以面向服務(wù)的分布式、新型高速數(shù)據(jù)加工為技術(shù)支撐，為海量數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)處理解決方案，同時(shí)，社會(huì)公共資源亦可提供高速技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)的計(jì)算和即時(shí)響應(yīng)。
·以多樣化的交互技術(shù)為手段，通過各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng) 用獲取所需信息、體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，并投放到公眾數(shù)據(jù)交易平臺(tái)中以獲取更高的價(jià)值。
5.1 數(shù)據(jù)交易平臺(tái)
“數(shù)據(jù)為新財(cái)富，價(jià)值堪比石油”的理念已深入人心，以天氣數(shù)據(jù)、股票數(shù)據(jù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、交通狀態(tài)數(shù)據(jù)為代表的數(shù)據(jù)，已經(jīng)在數(shù)據(jù)交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交易，將數(shù)據(jù)變成商品，并在相關(guān)行業(yè)中應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)了數(shù)據(jù)價(jià)值的體現(xiàn)。
數(shù)據(jù)的分享本身非常有價(jià)值，尤其是對(duì)于很多除了內(nèi)部數(shù)據(jù)，還必須輔助外部數(shù)據(jù)分析做出的決策。因此，能夠下載或者訪問外部數(shù)據(jù)集，自然而然也就成為很多企業(yè)或機(jī)構(gòu)的需求，一些國(guó)家或地方政府也都推出了官方的數(shù)據(jù)集網(wǎng)站以供下載。另外，也有很多數(shù)據(jù)交易平臺(tái)提供云數(shù)據(jù)分析，用戶可以直接用虛擬機(jī)在云端進(jìn)行工作。
5.2數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理
數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理是為了規(guī)范數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)問題的各類管理任務(wù)和活動(dòng)，而建立起來的組織、制度與流程。通過一個(gè)常態(tài)化的管理組織，建立數(shù)據(jù)集中管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)作為企業(yè)的核心資產(chǎn)來管理和應(yīng)用，以充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
資產(chǎn)化的過程是鑒別、核查、標(biāo)識(shí)、完善的過程，是對(duì)數(shù)據(jù)資源的全面梳理，可及早發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)形成過程中的潛在問題，包括不完整、不一致、多種來源等，針對(duì)性地提出數(shù)據(jù)整改意見，并可通過數(shù)據(jù)監(jiān)控活動(dòng)督促整改進(jìn)度。實(shí)施數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理是把控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量源頭的保證。
5,3高速計(jì)算服務(wù)
面對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)量的大幅度增長(zhǎng)對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理提出的更高要求，企業(yè)可以放棄部署流計(jì)算、內(nèi)存計(jì)算等各類數(shù)據(jù)加工軟件，通過購買運(yùn)營(yíng)商提供的高速計(jì)算服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加工，減少企業(yè)設(shè)備成本。隨著虛擬化軟件和技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)算模型的接受程度不斷加深，類似阿里云提供的云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了很多，未來將會(huì)有更多的高速計(jì)算服務(wù)提供商出現(xiàn)。
5.4公眾平臺(tái)
進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，手持設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)的普及，為移動(dòng)用戶提供了豐富的軟件和服務(wù)選擇，微應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用等成為數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要表現(xiàn)形式，數(shù)據(jù)與客戶的零距離接觸，尤其滿足不同用戶群體的個(gè)性化需求。通過運(yùn)營(yíng)商提供的公眾平臺(tái)與客戶進(jìn)行信息交流，是企業(yè)與客戶溝通的最新流行方式。
公眾平臺(tái)擁有即時(shí)環(huán)境信息傳播、信息交互反饋、文化傳承和教育以及休閑娛樂等功能，由于其突破了大眾傳統(tǒng)傳播的模式框架，比其他方式擁有更加廣泛的社會(huì)影響力。企業(yè)通過公眾平臺(tái)發(fā)布信息已成為客戶關(guān)系維護(hù)的重要途徑。
6 結(jié)束語
計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展對(duì)企業(yè)信息化架構(gòu)提出更高要求，要求信息的高度整合、高速的信息處理、極致的用戶體驗(yàn)，提出基于用戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)模式。這一模式在傳統(tǒng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)上衍伸，以海量數(shù)據(jù)準(zhǔn)備為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理為保障、以高速數(shù)據(jù)加工為技術(shù)支撐，為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)提供終極解決方案，以核心價(jià)值為引領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)信息化向信息化企業(yè)過渡。
