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芻議企業(yè)隱性知識(shí)管理

  本研究在企業(yè)隱性知識(shí)管理中利用可拓學(xué)的思想,建立企業(yè)隱性知識(shí)管理的物元模型,使隱性知識(shí)管理有了自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu),從它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)研究隱性知識(shí)管理的可拓決策,再利用物元分析的可拓變換來(lái)研究企業(yè)隱性知識(shí)管理共享和傳播的類型和方式,并對(duì)這些決策之間的機(jī)理進(jìn)行分析,這樣使企業(yè)隱性知識(shí)和傳播兩者緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)隱性知識(shí)管理提供一種全新的理念。

  一、引言

  我們定義隱性知識(shí)的概念是相對(duì)于顯性知識(shí)而言,是指那種大家都知道,可以意會(huì)但是卻又難以表述、管理,且傳播范圍非常有限的知識(shí),但對(duì)企業(yè)的發(fā)展卻非常重要,它是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力,支撐著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,決定著企業(yè)優(yōu)勢(shì)要素的先進(jìn)性和不可超越性。我們通過(guò)企業(yè)的隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用,就會(huì)逐步形成該企業(yè)非常具有競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)資產(chǎn),比如企業(yè)的良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、特有的商標(biāo)、相關(guān)的專利、版權(quán)等決定性的知識(shí)產(chǎn)權(quán),還有企業(yè)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式、特色鮮明的企業(yè)文化和企業(yè)信息管理決策支持系統(tǒng),以及企業(yè)員工擁有的各類知識(shí)、工作能力、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技巧等。

  物元分析是我國(guó)著名學(xué)者蔡文教授創(chuàng)立的,它是專門研究求解不相容問(wèn)題的理論,并提出解決方法的一門新興學(xué)科。通過(guò)建立物元模型,我們就可以同時(shí)刻畫出事物的質(zhì)與量,并使該事物元素本身就有了它的內(nèi)部結(jié)構(gòu),我們從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā),著重研究事物的可變性,研究他們變換的條件、路徑和規(guī)律,探索事物轉(zhuǎn)化的規(guī)律,把事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變換作為我們解決問(wèn)題的一種有效方法,由它們發(fā)展起來(lái)的各種特殊方法,為人們解決不相容問(wèn)題提供了可行工具。

  二、隱性知識(shí)管理的可拓物元模型

  我們把可拓學(xué)的思想應(yīng)用到企業(yè)隱性知識(shí)管理中,分析企業(yè)隱性知識(shí)管理的特征,建立物元模型,使隱性知識(shí)管理有了自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

  1.企業(yè)隱性知識(shí)管理的特征分析

  隱性知識(shí)的開發(fā)與利用之所以難于實(shí)踐,其問(wèn)題在于:一是隱性知識(shí)本身的特點(diǎn)所具有的隱含性和不易編碼性,決定了隱性知識(shí)只能進(jìn)行意會(huì),而不能完整地通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá),或只能用言語(yǔ)部分地表述。二是隱性知識(shí)擁有者擔(dān)心將自己掌握的特有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)內(nèi)其它人員以后,會(huì)使自己失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在企業(yè)特有的地位,他們往往會(huì)把已掌握的商業(yè)價(jià)值思想、生產(chǎn)技術(shù)或相關(guān)信息進(jìn)行壟斷和控制,以此來(lái)確;蛱嵘陨碓谄髽I(yè)內(nèi)的特殊地位,這樣在一定程度上就嚴(yán)重阻礙了隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和傳播。三是缺少知識(shí)共享的機(jī)會(huì),在企業(yè)中沒(méi)有比較全面地提供企業(yè)內(nèi)各種知識(shí)的分布圖和知識(shí)結(jié)構(gòu)圖,隱性知識(shí)的擁有者和需求者雙方的不能很好地接觸的溝通,知識(shí)擁有者不知要向誰(shuí)傳授,需求的員工不知道到哪兒去找所需要的知識(shí),買家需求知識(shí)時(shí)阻礙了知識(shí)的獲取,另外我國(guó)不少企業(yè)都是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),員工按部就班地完成自己的工作,員工之間缺少交流。

  2.企業(yè)隱性知識(shí)管理的物元模型

  根據(jù)以上分析隱性知識(shí)管理是由三個(gè)特征決定的――隱性知識(shí)的表達(dá)方式、知識(shí)擁有者傳播意愿、隱性知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。我們可以建立的隱性知識(shí)管理的物元模型。

  模型1

  隱性知識(shí)管理(R)=改變表達(dá)方式,v1 增強(qiáng)傳播意愿,v2提供共享機(jī)會(huì),v3

  我們?cè)赾1、c2和c3的值域V(c1)、V(c2)和V(c3)上分別建立關(guān)聯(lián)函數(shù)k1(v1)、k2(v2)和k3(v3), v1∈V(c1), v2∈V(c2), v3∈V(c3), 根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)我們有隱性知識(shí)管理的物元集

  W=RR=c1,v1c2,v2c3,v3

  隱性知識(shí)管理物元模型的建立,統(tǒng)一地表征了隱性知識(shí)管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

  我們從建立隱性知識(shí)管理的物元模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā),利用對(duì)隱性知識(shí)管理的三個(gè)特征的變換,解決隱性知識(shí)不易傳播的矛盾,使原來(lái)不屬于隱性知識(shí)管理的群體可拓為屬于隱性知識(shí)管理的群體,也就是把隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化為可傳播、可接受的顯性知識(shí),這些變換構(gòu)成集合就稱為原隱性知識(shí)關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識(shí)。根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn),我們建立了隱性知識(shí)的可拓模型。

  模型2

  M '(R;T)={(R,y,y′)|R∈W,y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3),y′=K(TR)}

  其中K(TR)是關(guān)于變換Τ的可拓函數(shù),稱

  M?(R;T)={(R,y,y′)|R∈W,y=K(R)≤0,y′=K(TR)≥0}

  為原隱性知識(shí)管理M(R)={(R,y)|R∈W,K(R)≥0}關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識(shí)管理。

  三、隱性知識(shí)管理的可拓分析

  我們對(duì)模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)≤0分析,在k1(v1)、k2(v2)、k3(v3)這個(gè)三個(gè)量中,可能是k1(v1)、k2(v2)、k3(v3)中一個(gè)量≤0,或者其中任意二個(gè)量、或者三個(gè)量都同時(shí)≤0,通過(guò)可拓變換Τ,可使k1(t1v1)、k2(t2v2)、k3(t3v3)其中一個(gè)滿足≥0;或其中任意二個(gè)、三個(gè)≥0后,實(shí)施隱性知識(shí)管理的可拓變換組合。

  我們還可以進(jìn)一步對(duì)k1(v1)≤0、k2(v2)≤0、k3(v3)≤0這三個(gè)函數(shù)都小于零的情況進(jìn)行分析,例如k1(v1)=k1(m1v1)∩k1(m2v1)∩k1(m3v1)≤0,我們又按照y=K(R)≤0的研究層層剖析下去,這樣就會(huì)使我們加強(qiáng)隱性知識(shí)管理傳播和共享的決策越來(lái)越多。

  四、隱性知識(shí)管理的可拓決策

  我們利用可拓變換,通過(guò)改變隱性知識(shí)的表達(dá)方式、增強(qiáng)擁有者的傳播意愿、提供隱性知識(shí)的共享機(jī)會(huì),使隱性知識(shí)進(jìn)一步加大傳播和共享,促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。   1.轉(zhuǎn)換表達(dá)方式的變換

  我們對(duì)模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)中的k1(v1)≤0的情況進(jìn)行分析,即是隱性知識(shí)的表達(dá)方式使隱性知識(shí)的不易傳播。隱性知識(shí)很難用語(yǔ)言清楚地表述,一是由于隱性知識(shí)自身的屬性,難以對(duì)其進(jìn)行歸納和總結(jié),二是由于隱性知識(shí)擁有者的知識(shí)層次低、語(yǔ)言表達(dá)能力弱、意識(shí)思維差等多方面因素,決定了他們不能完整、全面地對(duì)其掌握的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)和表述。

  我們對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和利用,轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)的表達(dá)方式,首先我們可以隱性知識(shí)擁有者開展培訓(xùn),進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì),加強(qiáng)他們對(duì)隱性知識(shí)的表述和歸納的能力,促使隱性知識(shí)進(jìn)一步顯性化,能更好地呈現(xiàn)在需求者面前;二是企業(yè)可以通過(guò)借鑒知識(shí)在轉(zhuǎn)移過(guò)程的傳播作用,加強(qiáng)隱性知識(shí)的傳播,以隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移共享,通過(guò)隱性知識(shí)的產(chǎn)生、隱性知識(shí)的虜獲、隱性知識(shí)的沉淀、隱性知識(shí)的重用、隱性知識(shí)的創(chuàng)新這五個(gè)階段,實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)中從個(gè)體知識(shí)向群體知識(shí)、組織知識(shí)的擴(kuò)展和傳播,在形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中進(jìn)一步得到顯性化,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。

  2.增強(qiáng)傳播意愿的變換

  我們對(duì)模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)中的k2(v2)≤0的情況進(jìn)行分析,即是增強(qiáng)知識(shí)擁有者的傳播意愿,企業(yè)可以采用各種激勵(lì)機(jī)制,建立各種制度的措施,鼓勵(lì)隱性知識(shí)在企業(yè)中進(jìn)行傳播。

  首先是要加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè),確保知識(shí)擁有者的各項(xiàng)權(quán)益,消除他們不愿意傳授知識(shí)的心理,消除擁有和掌握隱性知識(shí)的人壟斷和獨(dú)占的心理。同時(shí)企業(yè)必須提供良好信譽(yù)基礎(chǔ)和尊生知識(shí)的企業(yè)環(huán)境,創(chuàng)造良好的隱性知識(shí)傳播氛圍,如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的信譽(yù),就沒(méi)有人愿意進(jìn)行知識(shí)的共享與交流,也就不存在隱性知識(shí)的開發(fā)利用;只有尊重知識(shí),知識(shí)接受者才能認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí),把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用企業(yè)的生產(chǎn)和管理中。其次是積極營(yíng)造以知識(shí)為導(dǎo)向的,寬容,平等的支持型企業(yè)文化,因?yàn)殡[形知識(shí)擁有者和需求者之間的交流和合作,必須建立在一種非常寬容、平等和信任的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,而支持型企業(yè)文化正是一種重開放、和諧的組織,隱性知識(shí)所處的客觀環(huán)境也會(huì)阻礙隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。比如說(shuō)我今天心情好,或許就會(huì)傳授一些經(jīng)驗(yàn)給別人,如果心情不好,顯然就不可能。所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化,加強(qiáng)隱性知識(shí)的傳播。

  3.提供知識(shí)共享機(jī)會(huì)的變換

  我們對(duì)模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)中的k3(v3)≤0的情況進(jìn)行分析,即是提高和增加知識(shí)共享傳播的機(jī)會(huì),解決傳播渠道不暢、缺少交流的平臺(tái)的瓶頸。目前我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多為傳統(tǒng)性的金字塔型結(jié)構(gòu),造成管理層次過(guò)多,企業(yè)員工之間的溝通和交流非常困難,這樣使隱性知識(shí)不利于傳播,我們可以通過(guò)搭建企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),提供企業(yè)隱性知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。

  一是設(shè)立企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師,完善知識(shí)共享機(jī)制。目前,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在核心人才的競(jìng)爭(zhēng)上,企業(yè)非常重視提升本企業(yè)員工的生產(chǎn)力、知識(shí)水平。企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制一般是采用“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的指導(dǎo)方式,首先經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選在企業(yè)中確定的導(dǎo)師,這些導(dǎo)師一般都是本企業(yè)內(nèi)在某一方面取得突出貢獻(xiàn)、功成名就、德高望重的領(lǐng)導(dǎo)或資深員工,他們本身就是企業(yè)內(nèi)成功的典范,他們?cè)谄髽I(yè)中的榜樣示范帶頭作用、自身言傳身教的力量都是巨大的,企業(yè)導(dǎo)師在分享他們掌握的生產(chǎn)工藝知識(shí)、為人處事的方式,可以解決企業(yè)員工在面對(duì)人際方面的困惑、對(duì)公司氛圍和企業(yè)文化的理解產(chǎn)生偏差等這些實(shí)際問(wèn)題,企業(yè)導(dǎo)師制在企業(yè)內(nèi)施行過(guò)程中,企業(yè)員工可以從導(dǎo)師們身上學(xué)到那些很難提煉和表述的隱性知識(shí),比如導(dǎo)師們?cè)诠ぷ骱蜕钪袨槿颂幨赖姆绞,在工作中研究和解決生產(chǎn)問(wèn)題的思路,全局性地解決問(wèn)題的能力,藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理方式等等,這些隱性知識(shí)也能顯著提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)。

  二是通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),提供知識(shí)共享機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就是由企業(yè)中遴選那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或資深員工作為的培訓(xùn)師資隊(duì)伍,對(duì)企業(yè)內(nèi)部需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行精神面貌、工作精神以及心態(tài)等各個(gè)方面進(jìn)行一系列培訓(xùn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),能進(jìn)一步提高被培訓(xùn)人員創(chuàng)造思考的能力,以及解決生產(chǎn)、生活困難的技巧,大大地提升了他們的工作信心,增進(jìn)他們的溝通技巧與人際關(guān)系,運(yùn)用他們的擁有感與責(zé)任感,使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者,為隱性知識(shí)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)師將自己在工作實(shí)踐中獲得的生產(chǎn)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和心得等隱性知識(shí)傳授給學(xué)習(xí)人員,從而使隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到傳播和共享。

  三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí),搭建知識(shí)共享平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。它使得企業(yè)員工可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受各類教育和培訓(xùn),企業(yè)員工可以根據(jù)自己掌握的時(shí)間來(lái)安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度,根據(jù)自己的需求來(lái)安排自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時(shí)通過(guò)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),企業(yè)能及時(shí)傳遞企業(yè)的文化理念,傳承知識(shí)技能,提高員工專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí),鍛造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,另外通過(guò)開設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇,收集廣大企業(yè)員工合理化的建議,充分利用企業(yè)內(nèi)部員工的智慧,并最大限度的將獲得的知識(shí)進(jìn)行消化并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)。最為成功的范例就是惠普公司建立的CONNEX的專家INTRANE網(wǎng)絡(luò),把已經(jīng)離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師和公司內(nèi)的成員利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái),相互溝通和學(xué)習(xí)專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn),把隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移用IT手段實(shí)現(xiàn)了,并切實(shí)地解決了問(wèn)題。

  五、小結(jié)

  我們要解決隱性知識(shí)傳播和共享矛盾問(wèn)題,就是通過(guò)隱性知識(shí)管理三個(gè)特征:轉(zhuǎn)換表達(dá)方式、增強(qiáng)傳播意愿、提供共享機(jī)會(huì)進(jìn)行各種變換,以及對(duì)其變換進(jìn)行多種形式的組合,同時(shí)我們還可以對(duì)其特征進(jìn)一步剖析,可以建立這三個(gè)特征的內(nèi)部結(jié)構(gòu),再次進(jìn)行變換;另外這些變換其實(shí)就是對(duì)模型2中的關(guān)聯(lián)函數(shù)(準(zhǔn)則)的變換、對(duì)論域(對(duì)象)的變換、對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)等變換;基于物元分析的隱性知識(shí)管理,是隱性知識(shí)管理(物元)―內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征(物元)―可拓變換―綜合決策整合,隱性知識(shí)管理的創(chuàng)新,關(guān)鍵在于變換類型創(chuàng)新、對(duì)隱性知識(shí)管理的三個(gè)特征剖析的深入度、以及到各種變換的整合方式。(作者單位:重慶廣播電視大學(xué))

  基金項(xiàng)目:重慶市教委人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(13SKT19)

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