芻議企業(yè)隱性知識(shí)管理
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本研究在企業(yè)隱性知識(shí)管理中利用可拓學(xué)的思想，建立企業(yè)隱性知識(shí)管理的物元模型，使隱性知識(shí)管理有了自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)研究隱性知識(shí)管理的可拓決策，再利用物元分析的可拓變換來(lái)研究企業(yè)隱性知識(shí)管理共享和傳播的類型和方式，并對(duì)這些決策之間的機(jī)理進(jìn)行分析，這樣使企業(yè)隱性知識(shí)和傳播兩者緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)隱性知識(shí)管理提供一種全新的理念。
一、引言
我們定義隱性知識(shí)的概念是相對(duì)于顯性知識(shí)而言，是指那種大家都知道，可以意會(huì)但是卻又難以表述、管理，且傳播范圍非常有限的知識(shí)，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展卻非常重要，它是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力，支撐著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)優(yōu)勢(shì)要素的先進(jìn)性和不可超越性。我們通過(guò)企業(yè)的隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，就會(huì)逐步形成該企業(yè)非常具有競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)資產(chǎn)，比如企業(yè)的良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、特有的商標(biāo)、相關(guān)的專利、版權(quán)等決定性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還有企業(yè)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式、特色鮮明的企業(yè)文化和企業(yè)信息管理決策支持系統(tǒng)，以及企業(yè)員工擁有的各類知識(shí)、工作能力、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技巧等。
物元分析是我國(guó)著名學(xué)者蔡文教授創(chuàng)立的，它是專門研究求解不相容問(wèn)題的理論，并提出解決方法的一門新興學(xué)科。通過(guò)建立物元模型，我們就可以同時(shí)刻畫出事物的質(zhì)與量，并使該事物元素本身就有了它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我們從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)，著重研究事物的可變性，研究他們變換的條件、路徑和規(guī)律，探索事物轉(zhuǎn)化的規(guī)律，把事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變換作為我們解決問(wèn)題的一種有效方法，由它們發(fā)展起來(lái)的各種特殊方法，為人們解決不相容問(wèn)題提供了可行工具。
二、隱性知識(shí)管理的可拓物元模型
我們把可拓學(xué)的思想應(yīng)用到企業(yè)隱性知識(shí)管理中，分析企業(yè)隱性知識(shí)管理的特征，建立物元模型，使隱性知識(shí)管理有了自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
1.企業(yè)隱性知識(shí)管理的特征分析
隱性知識(shí)的開發(fā)與利用之所以難于實(shí)踐，其問(wèn)題在于：一是隱性知識(shí)本身的特點(diǎn)所具有的隱含性和不易編碼性，決定了隱性知識(shí)只能進(jìn)行意會(huì)，而不能完整地通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)，或只能用言語(yǔ)部分地表述。二是隱性知識(shí)擁有者擔(dān)心將自己掌握的特有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)內(nèi)其它人員以后，會(huì)使自己失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和在企業(yè)特有的地位，他們往往會(huì)把已掌握的商業(yè)價(jià)值思想、生產(chǎn)技術(shù)或相關(guān)信息進(jìn)行壟斷和控制，以此來(lái)確�；蛱嵘陨碓谄髽I(yè)內(nèi)的特殊地位，這樣在一定程度上就嚴(yán)重阻礙了隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和傳播。三是缺少知識(shí)共享的機(jī)會(huì)，在企業(yè)中沒(méi)有比較全面地提供企業(yè)內(nèi)各種知識(shí)的分布圖和知識(shí)結(jié)構(gòu)圖，隱性知識(shí)的擁有者和需求者雙方的不能很好地接觸的溝通，知識(shí)擁有者不知要向誰(shuí)傳授，需求的員工不知道到哪兒去找所需要的知識(shí)，買家需求知識(shí)時(shí)阻礙了知識(shí)的獲取，另外我國(guó)不少企業(yè)都是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，員工按部就班地完成自己的工作，員工之間缺少交流。
2.企業(yè)隱性知識(shí)管理的物元模型
根據(jù)以上分析隱性知識(shí)管理是由三個(gè)特征決定的――隱性知識(shí)的表達(dá)方式、知識(shí)擁有者傳播意愿、隱性知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。我們可以建立的隱性知識(shí)管理的物元模型。
模型1
隱性知識(shí)管理（R）=改變表達(dá)方式，v1 增強(qiáng)傳播意愿，v2提供共享機(jī)會(huì)，v3
我們?cè)赾1、c2和c3的值域V（c1）、V（c2）和V（c3）上分別建立關(guān)聯(lián)函數(shù)k1（v1）、k2（v2）和k3（v3）， v1∈V（c1）， v2∈V（c2）， v3∈V（c3）， 根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)我們有隱性知識(shí)管理的物元集
W=RR=c1，v1c2，v2c3，v3
隱性知識(shí)管理物元模型的建立，統(tǒng)一地表征了隱性知識(shí)管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
我們從建立隱性知識(shí)管理的物元模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)，利用對(duì)隱性知識(shí)管理的三個(gè)特征的變換，解決隱性知識(shí)不易傳播的矛盾，使原來(lái)不屬于隱性知識(shí)管理的群體可拓為屬于隱性知識(shí)管理的群體，也就是把隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化為可傳播、可接受的顯性知識(shí)，這些變換構(gòu)成集合就稱為原隱性知識(shí)關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識(shí)。根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)，我們建立了隱性知識(shí)的可拓模型。
模型2
M '（R；T）={（R，y，y′）|R∈W，y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3），y′=K（TR）}
其中K（TR）是關(guān)于變換Τ的可拓函數(shù)，稱
M?（R；T）={（R，y，y′）|R∈W，y=K（R）≤0，y′=K（TR）≥0}
為原隱性知識(shí)管理M（R）={（R，y）|R∈W，K（R）≥0}關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識(shí)管理。
三、隱性知識(shí)管理的可拓分析
我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）≤0分析，在k1（v1）、k2（v2）、k3（v3）這個(gè)三個(gè)量中，可能是k1（v1）、k2（v2）、k3（v3）中一個(gè)量≤0，或者其中任意二個(gè)量、或者三個(gè)量都同時(shí)≤0，通過(guò)可拓變換Τ，可使k1（t1v1）、k2（t2v2）、k3（t3v3）其中一個(gè)滿足≥0；或其中任意二個(gè)、三個(gè)≥0后，實(shí)施隱性知識(shí)管理的可拓變換組合。
我們還可以進(jìn)一步對(duì)k1（v1）≤0、k2（v2）≤0、k3（v3）≤0這三個(gè)函數(shù)都小于零的情況進(jìn)行分析，例如k1（v1）=k1（m1v1）∩k1（m2v1）∩k1（m3v1）≤0，我們又按照y=K（R）≤0的研究層層剖析下去，這樣就會(huì)使我們加強(qiáng)隱性知識(shí)管理傳播和共享的決策越來(lái)越多。
四、隱性知識(shí)管理的可拓決策
我們利用可拓變換，通過(guò)改變隱性知識(shí)的表達(dá)方式、增強(qiáng)擁有者的傳播意愿、提供隱性知識(shí)的共享機(jī)會(huì)，使隱性知識(shí)進(jìn)一步加大傳播和共享，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。 1.轉(zhuǎn)換表達(dá)方式的變換
我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k1（v1）≤0的情況進(jìn)行分析，即是隱性知識(shí)的表達(dá)方式使隱性知識(shí)的不易傳播。隱性知識(shí)很難用語(yǔ)言清楚地表述，一是由于隱性知識(shí)自身的屬性，難以對(duì)其進(jìn)行歸納和總結(jié)，二是由于隱性知識(shí)擁有者的知識(shí)層次低、語(yǔ)言表達(dá)能力弱、意識(shí)思維差等多方面因素，決定了他們不能完整、全面地對(duì)其掌握的隱性知識(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)和表述。
我們對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和利用，轉(zhuǎn)換隱性知識(shí)的表達(dá)方式，首先我們可以隱性知識(shí)擁有者開展培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)他們對(duì)隱性知識(shí)的表述和歸納的能力，促使隱性知識(shí)進(jìn)一步顯性化，能更好地呈現(xiàn)在需求者面前；二是企業(yè)可以通過(guò)借鑒知識(shí)在轉(zhuǎn)移過(guò)程的傳播作用，加強(qiáng)隱性知識(shí)的傳播，以隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移共享，通過(guò)隱性知識(shí)的產(chǎn)生、隱性知識(shí)的虜獲、隱性知識(shí)的沉淀、隱性知識(shí)的重用、隱性知識(shí)的創(chuàng)新這五個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)中從個(gè)體知識(shí)向群體知識(shí)、組織知識(shí)的擴(kuò)展和傳播，在形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中進(jìn)一步得到顯性化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。
2.增強(qiáng)傳播意愿的變換
我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k2（v2）≤0的情況進(jìn)行分析，即是增強(qiáng)知識(shí)擁有者的傳播意愿，企業(yè)可以采用各種激勵(lì)機(jī)制，建立各種制度的措施，鼓勵(lì)隱性知識(shí)在企業(yè)中進(jìn)行傳播。
首先是要加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)，確保知識(shí)擁有者的各項(xiàng)權(quán)益，消除他們不愿意傳授知識(shí)的心理，消除擁有和掌握隱性知識(shí)的人壟斷和獨(dú)占的心理。同時(shí)企業(yè)必須提供良好信譽(yù)基礎(chǔ)和尊生知識(shí)的企業(yè)環(huán)境，創(chuàng)造良好的隱性知識(shí)傳播氛圍，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好的信譽(yù)，就沒(méi)有人愿意進(jìn)行知識(shí)的共享與交流，也就不存在隱性知識(shí)的開發(fā)利用；只有尊重知識(shí)，知識(shí)接受者才能認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用企業(yè)的生產(chǎn)和管理中。其次是積極營(yíng)造以知識(shí)為導(dǎo)向的，寬容，平等的支持型企業(yè)文化，因?yàn)殡[形知識(shí)擁有者和需求者之間的交流和合作，必須建立在一種非常寬容、平等和信任的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，而支持型企業(yè)文化正是一種重開放、和諧的組織，隱性知識(shí)所處的客觀環(huán)境也會(huì)阻礙隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。比如說(shuō)我今天心情好，或許就會(huì)傳授一些經(jīng)驗(yàn)給別人，如果心情不好，顯然就不可能。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)隱性知識(shí)的傳播。
3.提供知識(shí)共享機(jī)會(huì)的變換
我們對(duì)模型2中y=K（R）=k1（v1）∩k2（v2）∩k3（v3）中的k3（v3）≤0的情況進(jìn)行分析，即是提高和增加知識(shí)共享傳播的機(jī)會(huì)，解決傳播渠道不暢、缺少交流的平臺(tái)的瓶頸。目前我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多為傳統(tǒng)性的金字塔型結(jié)構(gòu)，造成管理層次過(guò)多，企業(yè)員工之間的溝通和交流非常困難，這樣使隱性知識(shí)不利于傳播，我們可以通過(guò)搭建企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，提供企業(yè)隱性知識(shí)共享的機(jī)會(huì)。
一是設(shè)立企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師，完善知識(shí)共享機(jī)制。目前，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在核心人才的競(jìng)爭(zhēng)上，企業(yè)非常重視提升本企業(yè)員工的生產(chǎn)力、知識(shí)水平。企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制一般是采用“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的指導(dǎo)方式，首先經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選在企業(yè)中確定的導(dǎo)師，這些導(dǎo)師一般都是本企業(yè)內(nèi)在某一方面取得突出貢獻(xiàn)、功成名就、德高望重的領(lǐng)導(dǎo)或資深員工，他們本身就是企業(yè)內(nèi)成功的典范，他們?cè)谄髽I(yè)中的榜樣示范帶頭作用、自身言傳身教的力量都是巨大的，企業(yè)導(dǎo)師在分享他們掌握的生產(chǎn)工藝知識(shí)、為人處事的方式，可以解決企業(yè)員工在面對(duì)人際方面的困惑、對(duì)公司氛圍和企業(yè)文化的理解產(chǎn)生偏差等這些實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)導(dǎo)師制在企業(yè)內(nèi)施行過(guò)程中，企業(yè)員工可以從導(dǎo)師們身上學(xué)到那些很難提煉和表述的隱性知識(shí)，比如導(dǎo)師們?cè)诠ぷ骱蜕钪袨槿颂幨赖姆绞�，在工作中研究和解決生產(chǎn)問(wèn)題的思路，全局性地解決問(wèn)題的能力，藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理方式等等，這些隱性知識(shí)也能顯著提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)。
二是通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，提供知識(shí)共享機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就是由企業(yè)中遴選那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或資深員工作為的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)內(nèi)部需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行精神面貌、工作精神以及心態(tài)等各個(gè)方面進(jìn)行一系列培訓(xùn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，能進(jìn)一步提高被培訓(xùn)人員創(chuàng)造思考的能力，以及解決生產(chǎn)、生活困難的技巧，大大地提升了他們的工作信心，增進(jìn)他們的溝通技巧與人際關(guān)系，運(yùn)用他們的擁有感與責(zé)任感，使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者，為隱性知識(shí)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)師將自己在工作實(shí)踐中獲得的生產(chǎn)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和心得等隱性知識(shí)傳授給學(xué)習(xí)人員，從而使隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到傳播和共享。
三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，搭建知識(shí)共享平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。它使得企業(yè)員工可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受各類教育和培訓(xùn)，企業(yè)員工可以根據(jù)自己掌握的時(shí)間來(lái)安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，根據(jù)自己的需求來(lái)安排自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能及時(shí)傳遞企業(yè)的文化理念，傳承知識(shí)技能，提高員工專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，鍛造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，另外通過(guò)開設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇，收集廣大企業(yè)員工合理化的建議，充分利用企業(yè)內(nèi)部員工的智慧，并最大限度的將獲得的知識(shí)進(jìn)行消化并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)。最為成功的范例就是惠普公司建立的CONNEX的專家INTRANE網(wǎng)絡(luò)，把已經(jīng)離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師和公司內(nèi)的成員利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)，相互溝通和學(xué)習(xí)專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)，把隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移用IT手段實(shí)現(xiàn)了，并切實(shí)地解決了問(wèn)題。
五、小結(jié)
我們要解決隱性知識(shí)傳播和共享矛盾問(wèn)題，就是通過(guò)隱性知識(shí)管理三個(gè)特征：轉(zhuǎn)換表達(dá)方式、增強(qiáng)傳播意愿、提供共享機(jī)會(huì)進(jìn)行各種變換，以及對(duì)其變換進(jìn)行多種形式的組合，同時(shí)我們還可以對(duì)其特征進(jìn)一步剖析，可以建立這三個(gè)特征的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，再次進(jìn)行變換；另外這些變換其實(shí)就是對(duì)模型2中的關(guān)聯(lián)函數(shù)（準(zhǔn)則）的變換、對(duì)論域（對(duì)象）的變換、對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)等變換；基于物元分析的隱性知識(shí)管理，是隱性知識(shí)管理（物元）―內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征（物元）―可拓變換―綜合決策整合，隱性知識(shí)管理的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于變換類型創(chuàng)新、對(duì)隱性知識(shí)管理的三個(gè)特征剖析的深入度、以及到各種變換的整合方式。（作者單位：重慶廣播電視大學(xué)）
基金項(xiàng)目：重慶市教委人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（13SKT19）
