公共圖書館服務(wù)模式綜述
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中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0046-01
隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等高新技術(shù)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及和廣泛應(yīng)用，改變了人們原有的工作、學(xué)習(xí)和生活模式。人們對知識獲取的方式和手段多樣化了，在這些高新技術(shù)的作用下，傳統(tǒng)的知識獲取方式受到強大的沖擊，作為提供獲取知識的重要平臺的公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式也受到巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，如何抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)公共圖書館由過去單一的服務(wù)模式向多元化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，更好的發(fā)揮其職能作用，滿足不同讀者對圖書館信息的需求，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)公共圖書館跨越式發(fā)展，是公共圖書館館員目前必須面對一道現(xiàn)實問題，下面筆者將談?wù)勛约簩ξ磥砉矆D書館服務(wù)模式的一些看法。
一、未來圖書館的存在形態(tài)
對未來圖書館的存在形態(tài)，鐘何香在2008年就提出了“混合型圖書館”的設(shè)想，混合圖書館是指紙質(zhì)文獻資源與數(shù)字化信息資源共存，并對它們進行有機整合、管理與利用的圖書館形態(tài)。筆者認(rèn)為，未來的公共圖書館將進入傳統(tǒng)圖書館、自動化圖書館、數(shù)字圖書館優(yōu)勢互補的新時代。
1.傳統(tǒng)圖書館
傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)文獻館藏為主。由于紙質(zhì)文獻不會被數(shù)字化的資料所代替而完全消失，因此，傳統(tǒng)圖書館的職能也不被任何圖書館形態(tài)所取代。1978年，美國圖書館雪茄蘭卡斯特曾預(yù)言2000年人類社會將進入“無紙社會”。事實并非如此，到目前為止，紙張的用量不是減少，而是成倍增長。1996年，美國國會圖書館館長在南京大學(xué)的報告會上回答提問時談到：電子形式方便快捷，要了解最新學(xué)術(shù)動態(tài)是電子文獻好，但真正做學(xué)問、搞研究還是印刷型文獻好，倘若兩者只能選擇一樣收藏，則寧可收藏印刷型文獻，因為數(shù)字型文獻閱讀不方便，容易使眼睛產(chǎn)生疲勞感，不如看印刷型文獻那樣舒適，此外，閱讀印刷型文獻可以不受時間、地點、場合的約束，因此，圖書館必須使印刷型文獻與電子文獻共同存在。
2.數(shù)字圖書館
數(shù)字圖書館（Digital Library DL），是進入90年代以后產(chǎn)生的一個全新的概念。隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?p數(shù)碼存儲與傳輸技術(shù)等的全面普及，使得人們對文獻信息的加工?p存儲?p查詢?p利用等方面有了新的要求。
數(shù)字圖書館是圖書館發(fā)展進程中的嶄新形態(tài)。它產(chǎn)生的根本原因是圖書館日益陳舊的借閱模式和僵化的服務(wù)形式與讀者日益增長的信息需求之間的矛盾的激化，而社會信息環(huán)境的變化，則是它得以存在和發(fā)展的社會基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、海量存儲技術(shù)和多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使數(shù)字圖書館的建設(shè)成為可能并得以實現(xiàn)。
數(shù)字圖書館建設(shè)的目的是通過拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以極大限度發(fā)揮館藏信息資源和其他各種信息資源的社會效益和經(jīng)濟效益。同時它是知識經(jīng)濟的產(chǎn)物。它產(chǎn)生的意義在于：如果圖書館的自動化建設(shè)在本質(zhì)上是將圖書館事業(yè)從“圖書館的農(nóng)業(yè)社會”帶進到圖書館的工業(yè)社會，那么數(shù)字圖書館的建設(shè)則是將圖書館事業(yè)帶進到“圖書館的知識信息社會”，并且它更強調(diào)對用戶的類型、需求特征、服務(wù)目標(biāo)與模式的研究，從用戶需求出發(fā)，確立資源、服務(wù)與用戶三者之間的關(guān)系，構(gòu)建有利于知識發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新的知識網(wǎng)絡(luò)，從而更好的服務(wù)于讀者，服務(wù)于社會。
3.復(fù)合圖書館
復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的綜合。傳統(tǒng)圖書館是一個物理實體，由藏書、讀者、人員、建筑設(shè)備、技術(shù)方法及管理等要素構(gòu)成。數(shù)字圖書館不是一個獨立的實體，而是一個信息空間、信息系統(tǒng)，其構(gòu)成要素有數(shù)字化信息載體、數(shù)字化信息資源、計算機、信息技術(shù)及數(shù)字技術(shù)、人員、通信網(wǎng)絡(luò)或信息通道、聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的用戶等。復(fù)合圖書館的構(gòu)成要素是以上二者的綜合，主要有：印刷書刊、電子文獻等信息資源；讀者及聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的用戶；能適應(yīng)傳統(tǒng)與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化復(fù)合環(huán)境的工作人員；傳統(tǒng)建筑設(shè)備及計算機；信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及傳統(tǒng)技術(shù)；通信網(wǎng)絡(luò)或信息通道；管理，包括傳統(tǒng)圖書館及數(shù)字化信息、網(wǎng)絡(luò)管理等。
復(fù)合圖書館的復(fù)合不是簡單的將傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館進行簡單疊加，而是將兩者有機的融合在一起，以優(yōu)勢互補的形式呈現(xiàn)出來，更好的適應(yīng)時代潮流，更好更快的滿足各類讀者的閱讀需求，發(fā)揮圖書館傳播知識的智能。盡管傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館所加工的文獻載體不同，工作手段和服務(wù)方式各異，但基本職能是一樣的，都是通過有效的文獻傳遞，實現(xiàn)人類社會的知識交流。這正是二者能夠相互融合的基礎(chǔ)。復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的優(yōu)點的結(jié)合體，因此，在當(dāng)前乃至今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，復(fù)合圖書館將是圖書館的主體形態(tài)和現(xiàn)實的選擇。只有確立了復(fù)合圖書館的發(fā)展思路，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的優(yōu)勢互補，未來圖書館才能更好地適應(yīng)信息化社會的發(fā)展需求。
二、未來公共圖書館服務(wù)模式的多元化發(fā)展趨勢
在未來的圖書館中，由于外部環(huán)境和內(nèi)部機制發(fā)生了重大變化，促使圖書館讀者服務(wù)發(fā)生重大變化。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.讀者服務(wù)的中心從“以藏書為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)圖書館雖然始終堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，但其前提條件是“到館借閱、館藏借閱，限時借閱”，讀者仍是有條件的被服務(wù)。而現(xiàn)代圖書館隨著多媒體、超文本技術(shù)的發(fā)展，磁盤、光盤等電子文獻信息資源和網(wǎng)上信息資源將成上升趨勢，電子文獻將成為未來圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容。圖書館利用計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向用戶提供信息服務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)的相結(jié)合，可以更廣泛地揭示館藏，信息服務(wù)內(nèi)容也更豐富，形式更多樣。例如：章丘市圖書館在圖書館醒目的位置張貼宣傳頁的方式讓到館的讀者了解如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得文化信息共享資源資源。 2.讀者服務(wù)的對象從“圖書館讀者”向社會讀者延伸。在傳統(tǒng)的讀者工作中，服務(wù)對象主要是本圖書館讀者。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，服務(wù)對象由原來的固定范圍擴大到了所有的因特網(wǎng)用戶。計算機網(wǎng)絡(luò)的普遍使用使得圖書館本身成為網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，圖書館的橫向聯(lián)系或者直接聯(lián)系更加廣泛和普遍，其讀者范圍已突破本圖書館限制而遍布全球各地，加之信息咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展，也向圖書館讀者服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)，圖書館只有擴大服務(wù)范圍，主動面向全社會提供服務(wù)，才能求得自身的生存和發(fā)展。例如：章丘市圖書館就以全國文化信息資源共享工程為契機以集中培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)電子閱覽室管理員和安排業(yè)務(wù)人員定期到基層指導(dǎo)安裝共享資源平臺和服務(wù)軟件的形式讓不方便到圖書館的讀者也能享受到圖書館的服務(wù)；再者就是通過當(dāng)?shù)氐碾娨暸_對圖書館的網(wǎng)上共享資源進行宣傳，讓更多的章丘市民能夠利用圖書館的數(shù)字資源。
3.讀者服務(wù)的內(nèi)容從“傳統(tǒng)館藏提供”向“特色化的電子信息資源存取”拓展。從信息資源來看，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)一般僅限于本館的文獻資源，且大多數(shù)屬于印刷型信息。但是，眾所周知的事實是無論哪一個公共圖書館，其所擁有的館藏品種和數(shù)量都是有限的，而在我國公共圖書館的館藏大多數(shù)都擁有本館的特色。因此，新世紀(jì)公共圖書館必須建立自身的特色文獻信息資源體系，培育和發(fā)展自身的特色服務(wù)，才能發(fā)揮自身的優(yōu)勢。數(shù)字化環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，對光盤數(shù)據(jù)庫、電子文獻以及互聯(lián)網(wǎng)上的各類信息進行檢索、歸類。最后，圖書館員通過網(wǎng)絡(luò)將經(jīng)過篩選、加工、組織的文獻資源通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶，用戶可以不受借閱時間、期限、數(shù)量與區(qū)域的限制自由地獲取自己所需信息，充分享受公共圖書館為自己提供的全方位的特色服務(wù)。在滿足讀者需求的同時，公共圖書館自身也將得到提升，在時代的大潮中永遠立于不敗之地。
4.讀者服務(wù)手段從“傳統(tǒng)操作方法”向“綜合文獻信息技術(shù)應(yīng)用”發(fā)展�，F(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)工作應(yīng)該是傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代檢索技術(shù)展開的。它要求在對讀者類型、需求特點、文獻信息源的類型等各種檢索進行策略綜合分析研究的基礎(chǔ)上，確定以計算機檢索為主，傳統(tǒng)檢索為輔，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的互補共存的融合方式，這種融合使圖書館的讀者服務(wù)在深度和廣度上得以提升，互相補充。
總之，根據(jù)現(xiàn)代圖書館文獻資源多樣化、共享化、閱讀環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、服務(wù)質(zhì)量多元化、特色化、個性化、管理科學(xué)化特點以及未來圖書館的發(fā)展趨勢。作為提供知識平臺的公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)模式以提升服務(wù)質(zhì)量。
