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　　本文就如何構(gòu)建有效的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系展開(kāi)具體研究，并提出了符合實(shí)際的建設(shè)意見(jiàn)，希望對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作有所幫助。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題

　　（一）缺乏完整的培訓(xùn)計(jì)劃

　　與傳統(tǒng)企業(yè)固定的人力組織形式不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該建立起較為柔性且靈活的人力資源體系，這要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工作人員具有高度責(zé)任心和工作熱情，積極配合企業(yè)發(fā)展。因此，需要建立一項(xiàng)完整的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，以提高員工的工作能力和自身素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步?jīng)Q定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，但是很多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為培訓(xùn)是一個(gè)短期的學(xué)習(xí)任務(wù)，一年組織一兩次就足夠，這種沒(méi)有整體計(jì)劃性的培訓(xùn)缺乏對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，導(dǎo)致培訓(xùn)不僅沒(méi)有起到預(yù)期效果反而浪費(fèi)了大量的人力物力。另外，企業(yè)通常是采取自上而下布置任務(wù)的方式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作，由高一級(jí)給低一級(jí)布置學(xué)習(xí)任務(wù)，這就導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)法形成一個(gè)統(tǒng)一的流程，甚至變成一項(xiàng)形式工程而影響了培訓(xùn)工作的效果。

　�。ǘ�）培訓(xùn)缺乏針對(duì)性

　　很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之前忽視了對(duì)員工實(shí)際信息操作能力的考察，這就導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)工作有一定的盲目性。一方面，企業(yè)的培訓(xùn)課程與培訓(xùn)對(duì)象的要求不相符合，這導(dǎo)致員工在未來(lái)的工作過(guò)程中遇到一些技術(shù)性問(wèn)題，但無(wú)法及時(shí)采取有效措施解決；另一方面，不同工作特點(diǎn)的員工需要采取不同培訓(xùn)方法，否則會(huì)造成培訓(xùn)課程不夠?qū)�業(yè)，無(wú)法給員工提供正確的工作指導(dǎo)，這意味著培訓(xùn)的價(jià)值降低，培訓(xùn)收效甚微。另外，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)過(guò)于理論化和形式化，不注重對(duì)員工信息技術(shù)實(shí)踐操作能力的培訓(xùn)，這種不符合信息技術(shù)發(fā)展要求的培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足信息化社會(huì)的需求，無(wú)法起到提高員工業(yè)務(wù)技能的作用。

　　（三）培訓(xùn)效果不能及時(shí)反饋

　　一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求相關(guān)聯(lián)，但是部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)反饋不夠重視，導(dǎo)致培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果無(wú)法得到及時(shí)反饋，影響了企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略的制定。在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，要進(jìn)行有效監(jiān)督，在培訓(xùn)結(jié)束后要及時(shí)反饋培訓(xùn)效果，避免企業(yè)的培訓(xùn)制度流于形式。

　�。ㄋ模┤狈�對(duì)員工的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

　　目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)仍屬于新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展并不成熟，企業(yè)內(nèi)部的員工也多為年輕工作者，不能正確認(rèn)識(shí)參加培訓(xùn)對(duì)其自身的重要意義，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中懶惰懈怠甚至逃避培訓(xùn)。這就需要在企業(yè)內(nèi)部建立起員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)與員工個(gè)人的工資獎(jiǎng)金以及職稱升職等掛鉤，從而提高員工參加培訓(xùn)的積極性。

　　二、構(gòu)建完善的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系

　�。ㄒ唬┓治雠嘤�(xùn)需求

　　開(kāi)展培訓(xùn)工作的第一步就是對(duì)實(shí)際的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，具體分為企業(yè)分析、人員分析和工作分析。

　　第一，進(jìn)行企業(yè)分析。首先，要將員工培訓(xùn)需求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合，保證培訓(xùn)方向與信息化社會(huì)發(fā)展的方向相一致。其次，應(yīng)進(jìn)行人力資源需求分析，使企業(yè)員工的能力水平與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。最后，要進(jìn)行企業(yè)效率分析，爭(zhēng)取通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)的信息處理效率達(dá)到最高水平。

　　第二，進(jìn)行人員分析。人員培訓(xùn)的首要目的是使技能水平不符合工作要求的員工通過(guò)培訓(xùn)得到進(jìn)步，而信息屬性存在差異，每個(gè)員工的工作任務(wù)和技能水平也各不相同。因此，人員分析的關(guān)鍵在于明確員工之間的技能差距，在開(kāi)展培訓(xùn)之前將每個(gè)員工的技能水平進(jìn)行調(diào)查記錄，為培訓(xùn)任務(wù)的制定提供參考。

　　第三，進(jìn)行工作分析。工作分析可細(xì)分為工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析和組織關(guān)系分析。通過(guò)工作任務(wù)分析，明確工作行為、確定工作的中心和關(guān)鍵任務(wù)、準(zhǔn)備好工作的設(shè)備和材料；通過(guò)工作責(zé)任分析，確定相關(guān)責(zé)任人，為員工配備相應(yīng)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一；通過(guò)組織關(guān)系分析，明確工作的協(xié)作關(guān)系和人員的隸屬關(guān)系，以書(shū)面文件的形式對(duì)培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確地描述。

　�。ǘ�）確定培訓(xùn)目標(biāo)

　�。�1）高層人員培訓(xùn)目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不再是單純的技術(shù)專家，而應(yīng)該是具有創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)人才，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工的要求應(yīng)該不斷提高，在對(duì)高層員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要強(qiáng)調(diào)對(duì)被培訓(xùn)者能力的提升，在對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)可以應(yīng)用研討會(huì)的形式或者短期學(xué)習(xí)、相關(guān)信息部門(mén)參觀考察等方法，幫助其了解當(dāng)今科技行業(yè)最先進(jìn)的信息技術(shù)和最新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，從而掌握最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。高層員工應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)提高決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，通過(guò)實(shí)際能力帶領(lǐng)企業(yè)走向更光明的發(fā)展道路。

　�。�2）中層人員培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于中層員工，主要要求其學(xué)習(xí)當(dāng)前技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先的工作技能，更好地配合上級(jí)的工作，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的工作。在對(duì)中層員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研討會(huì)、組織案例研究或者處理簡(jiǎn)單信息事務(wù)等方法，并注重培養(yǎng)員工的集體協(xié)作精神，從而加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，提高整個(gè)部門(mén)的工作效率。另外，為了擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的人才隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)該更加注重從中層人員中挑選出具有發(fā)掘潛質(zhì)的員工并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

　�。�3）基層人員培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于基層人員，主要要求其學(xué)習(xí)工作過(guò)程中必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。一般企業(yè)在對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)主要采取課堂講座、實(shí)踐操作教學(xué)等方法，目的在于用最直接和實(shí)際的方法提高基層員工的業(yè)務(wù)處理能力，但是在進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)的實(shí)際過(guò)程中，也會(huì)根據(jù)員工實(shí)際情況的不同采取更多的培訓(xùn)方法，以最大限度地增強(qiáng)培訓(xùn)效果。為了提高基層人員對(duì)工作的適應(yīng)能力，企業(yè)應(yīng)該敢于任用年輕的員工，鼓勵(lì)其在接受培訓(xùn)的過(guò)程中嘗試負(fù)責(zé)企業(yè)中的關(guān)鍵崗位甚至管理崗位的部分工作，促進(jìn)其在實(shí)際工作中提高自身的素質(zhì)。 　�。ㄈ�）制定培訓(xùn)規(guī)劃

　�。�1）建設(shè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屬于新興企業(yè)，其從業(yè)人員多為年輕工作者，工作經(jīng)驗(yàn)不足，而與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技術(shù)又在不斷發(fā)展。因此，為了讓員工的素質(zhì)水平企業(yè)發(fā)展的需要相適應(yīng)，需要加強(qiáng)對(duì)工作者的技術(shù)培訓(xùn)。首先，在員工入職前，為了讓其更加充分地了解企業(yè)現(xiàn)狀和其自身的工作情況，需要對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與專業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，盡快融入工作團(tuán)隊(duì)中。另外，要使培訓(xùn)取得良好的效果，就要嚴(yán)格挑選符合培訓(xùn)要求的高素質(zhì)講師。由于互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)范圍的無(wú)限性，所以要在招聘講師的過(guò)程中擴(kuò)大招聘范圍。例如，高薪聘請(qǐng)來(lái)自國(guó)外網(wǎng)絡(luò)公司的信息技術(shù)員工，為受訓(xùn)員工傳授操作經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員可以為受訓(xùn)員工提供創(chuàng)新理念；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)專家可以為受訓(xùn)者提供市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等。所以企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目配備相應(yīng)的講師，建設(shè)起一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍。

　�。�2）制定科學(xué)的管理辦法。要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效管理，需要制定一個(gè)規(guī)范化、書(shū)面化、程序化的管理方案，確定培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和實(shí)施原則，在培訓(xùn)工作的實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中記錄培訓(xùn)流程以及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體情況。另外，還要考慮組織培訓(xùn)所需要的經(jīng)費(fèi)條件以及設(shè)備保障，由有關(guān)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)順利完成所需經(jīng)費(fèi)進(jìn)行一個(gè)合理的預(yù)算，填寫(xiě)報(bào)表并向上級(jí)部門(mén)提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)，以爭(zhēng)取管理部門(mén)的支持和相關(guān)部門(mén)的配合。另外，還要采取必要的員工激勵(lì)措施對(duì)其進(jìn)行管理。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特殊性，其員工有很多個(gè)性化需求。例如，工作時(shí)間自由、精神補(bǔ)償多元化、生活方式舒適健康等。所以，針對(duì)這種情況，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工采取一些激勵(lì)措施。例如，放寬員工的工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，采取彈性工作制和自助式福利制度等。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略型人才，企業(yè)還可以利用利潤(rùn)分享、轉(zhuǎn)贈(zèng)股權(quán)、業(yè)績(jī)單位等多種形式對(duì)人才進(jìn)行中長(zhǎng)期激勵(lì)。

　�。ㄋ模�實(shí)行培訓(xùn)方案

　　培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行是整個(gè)培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)初始階段，要在講師和學(xué)員之間提供必要的幫助，盡快建立融洽的學(xué)習(xí)氛圍，便于學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并獲得更好的學(xué)習(xí)效果；在培訓(xùn)的中間階段要注意觀察突發(fā)情況并采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施；在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)培訓(xùn)前所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考察，并制定一套培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷，該問(wèn)卷由學(xué)員親自填寫(xiě)。企業(yè)要在培訓(xùn)活動(dòng)中針對(duì)員工在技能方面的欠缺進(jìn)行相應(yīng)的課程規(guī)劃，為不同的員工開(kāi)設(shè)不同的培訓(xùn)課程，有效彌補(bǔ)員工在知識(shí)技能方面的不足，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使受訓(xùn)員工成為滿足企業(yè)發(fā)展及信息網(wǎng)絡(luò)行業(yè)進(jìn)步需要的新鮮血液。

　�。ㄎ澹┰u(píng)估培訓(xùn)效果

　　對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估是人力資源培訓(xùn)工作的重要組成部分，評(píng)估是以員工的反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作成效等為標(biāo)準(zhǔn)的，在最終進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)要將這些標(biāo)準(zhǔn)綜合起來(lái)，用實(shí)際反饋檢驗(yàn)培訓(xùn)是否起到了應(yīng)有的作用，以便今后更好地改進(jìn)培訓(xùn)的方法和內(nèi)容。第一，根據(jù)受訓(xùn)者的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。在一個(gè)階段的培訓(xùn)工作結(jié)束后，可以將接受培訓(xùn)的員工組織起來(lái)，借助問(wèn)卷調(diào)查的方法，收集受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的反應(yīng)。問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容可以包括：對(duì)培訓(xùn)工作是否滿意、對(duì)培訓(xùn)老師的授課方法是否適應(yīng)、培訓(xùn)設(shè)施是否完善等等問(wèn)題。在將這些問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。第二，根據(jù)受訓(xùn)者績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行評(píng)估。在員工接受培訓(xùn)后，借由考試的形式對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，可分為卷面考試和實(shí)際操作測(cè)試，對(duì)員工的理論知識(shí)掌握情況和操作技術(shù)進(jìn)行考核判斷，檢驗(yàn)培訓(xùn)工作完成后是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。第三，對(duì)受訓(xùn)者的工作行為進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法要在培訓(xùn)結(jié)束后較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，主要是觀察受訓(xùn)員工能否把培訓(xùn)中學(xué)到的先進(jìn)技能實(shí)際應(yīng)用到日后的工作之中，以及其接受培訓(xùn)之后的工作效率是否有所提高。第四，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。檢驗(yàn)培訓(xùn)是否使企業(yè)效益得到了提高，以及客戶對(duì)企業(yè)各部門(mén)的評(píng)價(jià)是否有所提高，通過(guò)這樣的評(píng)估分析，企業(yè)就可以更直觀地了解到培訓(xùn)帶給企業(yè)的實(shí)際收益。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在構(gòu)建適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的人力資源培訓(xùn)體系時(shí)，需要使企業(yè)內(nèi)部人員的信息技術(shù)素質(zhì)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程相適應(yīng)，制定多種渠道、多種形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)方法，在提高員工業(yè)務(wù)能力的同時(shí)培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和責(zé)任心。與此同時(shí)，要堅(jiān)持因崗制宜的培訓(xùn)方法和原則，制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，為受訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并在培訓(xùn)接受后采取有效的培訓(xùn)評(píng)估方法，使培訓(xùn)工作真正起到提高企業(yè)人力資源效能的作用，最終促進(jìn)企業(yè)更快更強(qiáng)地向前發(fā)展。

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