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在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)話音等業(yè)務(wù)的影響,其贏利空間已越來(lái)越小,迫切需要尋求可持續(xù)發(fā)展的新途徑,如何抑制固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)ARPU值的下滑、開(kāi)發(fā)有贏利能力和增長(zhǎng)潛力的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。在國(guó)外,增值業(yè)務(wù)一直是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入能占到固網(wǎng)總收入的30%,而我國(guó)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入所占比重不足5%。雖然此前我國(guó)也推出了不少固網(wǎng)增值業(yè)務(wù),如來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、800業(yè)務(wù)、多方通話、呼叫中心業(yè)務(wù)等,但這些業(yè)務(wù)還有很大的局限性,遠(yuǎn)不能滿足用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求,許多更有吸引力的新業(yè)務(wù)還有待開(kāi)發(fā)。

典型固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

1. 固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)
彩鈴業(yè)務(wù)也稱個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù),包含在用戶作為被叫用戶時(shí)生效和作為主叫用戶時(shí)生效兩種方式,旨在為用戶提供豐富多樣的個(gè)性化回鈴音以替換普通回鈴音。該業(yè)務(wù)迎合了時(shí)尚、年輕用戶彰顯個(gè)性的需求,用戶可以通過(guò)對(duì)鈴聲的管理,對(duì)主叫用戶進(jìn)行分類(lèi)處理,如主叫是朋友、戀人、家人、客戶、不受歡迎的人等可以聽(tīng)到不同的個(gè)性化回鈴音,使用戶雖然做被叫仍然可以掌握更多的主動(dòng)權(quán)利。此業(yè)務(wù)不僅面向個(gè)人用戶,對(duì)于企業(yè)用戶同樣有相當(dāng)大的價(jià)值。企業(yè)可以利用播放回鈴音插入公司的廣告信息,也可以針對(duì)不同的客戶播放特定的回鈴音,使客戶倍感親切。

2 、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)按照使用形式可以細(xì)分為兩種,即預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
(1)預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)
預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)是記賬卡業(yè)務(wù)的一種預(yù)付費(fèi)形式。該業(yè)務(wù)允許用戶在任一部電話機(jī)(DTMF話機(jī))上進(jìn)行呼叫,并把費(fèi)用記在規(guī)定的賬號(hào)上。使用記賬卡業(yè)務(wù)的用戶,必須有一個(gè)惟一的個(gè)人卡號(hào)(Card Number)。用戶使用本項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),按規(guī)定輸入接入碼、卡號(hào)、密碼(PIN)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)輸入的卡號(hào)、密碼進(jìn)行確認(rèn)且向用戶發(fā)出確認(rèn)指示后,持卡用戶可像正常通話一樣撥被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
與目前市面上流行的200、300、IP電話卡等普通預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)類(lèi)似,用戶只需要向運(yùn)營(yíng)商或代理商購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)卡,每次使用時(shí),在任何一部話機(jī)上,輸入業(yè)務(wù)碼、卡號(hào)、密碼,通過(guò)鑒權(quán)后,輸入被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
(2)主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
主叫預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是預(yù)付費(fèi)卡類(lèi)業(yè)務(wù)的一種變化形式,對(duì)于相對(duì)固定的用戶群體提供更加方便的服務(wù)。
它使得用戶在使用預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的情況下,可以將用戶的電話號(hào)碼和預(yù)付費(fèi)卡的賬號(hào)、密碼綁定(或者使用主叫電話號(hào)碼作為預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的賬號(hào)),使得用戶可以無(wú)需每次輸入卡號(hào)和密碼(如果允許一部話機(jī)綁定多個(gè)卡,則只需要輸入密碼來(lái)識(shí)別)就可進(jìn)行預(yù)付費(fèi)呼叫。當(dāng)預(yù)付費(fèi)主卡金額使用完后,用戶可以購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)充值卡,通過(guò)撥打充值號(hào)碼“xxxx”進(jìn)行充值,將卡上的金額轉(zhuǎn)移到所用的電話上,或者直接到運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳/或服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行充值。
無(wú)論用戶多么頻繁地修改個(gè)人電話,用戶只需要申請(qǐng)一個(gè)固定的號(hào)碼,每次更換新號(hào)碼時(shí)只需要重新登記該號(hào)碼和真實(shí)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系,其他人只需要撥打此號(hào)碼即可接續(xù)到用戶的真實(shí)號(hào)碼上。這既可為普通用戶帶來(lái)方便,也為局方在接入網(wǎng)割接時(shí)提供方便的割接過(guò)渡方案。
對(duì)于移機(jī)不改號(hào)用戶做主叫進(jìn)行呼叫時(shí),該業(yè)務(wù)提供去話功能,用戶可以選擇真實(shí)主叫,也可以選擇注冊(cè)的號(hào)碼做主叫進(jìn)行呼叫和計(jì)費(fèi)。

3、 “一號(hào)通”業(yè)務(wù)
“一號(hào)通”業(yè)務(wù)的總體要求為“一個(gè)號(hào)碼,一撥即通;萬(wàn)千信息,囊括其中”。要求將固定電話、小靈通、手機(jī)、傳真、尋呼、短消息、電子郵件等多種終端和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)集于一體,支持固定電話、小靈通、移動(dòng)電話、計(jì)算機(jī)等多種終端方式的惟一號(hào)碼解決方案,實(shí)現(xiàn)無(wú)論何時(shí)何地以何種方式均可通過(guò)惟一號(hào)碼進(jìn)行溝通,以“一個(gè)號(hào)碼”實(shí)現(xiàn)個(gè)人通信的一體化。

固網(wǎng)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的技術(shù)局限性

固定電話網(wǎng)由于先天的技術(shù)局限而不具備移動(dòng)性,因此業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大的影響。而對(duì)于移動(dòng)電話網(wǎng)而言,任意放號(hào)、移機(jī)不改號(hào)、廣域Centrex(WAC)等移動(dòng)性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)起來(lái)非常方便,而且有利于后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,固網(wǎng)用戶對(duì)移動(dòng)性的需求也日趨迫切。
雖然對(duì)固網(wǎng)而言,許多增值業(yè)務(wù)理論上講可以用智能網(wǎng)方式或ISUP信令來(lái)實(shí)現(xiàn),但是由于固網(wǎng)的用戶管理機(jī)制所限,以及存在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、互聯(lián)互通煩瑣、業(yè)務(wù)嵌套復(fù)雜、處理效率低等問(wèn)題,固網(wǎng)彩鈴、預(yù)付費(fèi)、移機(jī)不改號(hào)、一號(hào)通等業(yè)務(wù)難以有效開(kāi)展。下面分析一下目前固網(wǎng)在開(kāi)展增值業(yè)務(wù)方面存在的主要技術(shù)問(wèn)題。

1.軟硬件現(xiàn)狀制約新業(yè)務(wù)開(kāi)展
(1)全網(wǎng)機(jī)型復(fù)雜
例如我國(guó)某些固網(wǎng)主流運(yùn)營(yíng)商2000年以前的交換局中老機(jī)型超過(guò)了80%,由于這些老機(jī)型交換局容量小、局?jǐn)?shù)多、新業(yè)務(wù)提供能力弱,業(yè)務(wù)功能落后,升級(jí)、改造費(fèi)用高,且這些老機(jī)型的設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)支持力量減弱,售后服務(wù)得不到保障,軟件版本的生成和配置局?jǐn)?shù)據(jù)要花費(fèi)大量精力,每增加一個(gè)新業(yè)務(wù)或擴(kuò)容時(shí)要停機(jī)進(jìn)行,使得運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越大,一定程度上阻礙了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。
(2)獨(dú)立的PSTN和PHS運(yùn)營(yíng)模式加大了業(yè)務(wù)互通難度
我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的本地網(wǎng)中有PSTN和PHS兩張網(wǎng),目前兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)基本完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng),具體體現(xiàn)在:一是針對(duì)相同的客戶群有兩個(gè)重疊的網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理仍以網(wǎng)絡(luò)為中心,網(wǎng)絡(luò)和管理資源沒(méi)有有效整合,無(wú)法提供套餐服務(wù);二是新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和部署困難,由于每個(gè)網(wǎng)絡(luò)有各自的智能網(wǎng)、計(jì)費(fèi)管理平臺(tái),業(yè)務(wù)同時(shí)推出困難比較大;三是用戶資源、號(hào)碼資源等沒(méi)有充分共享;四是業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法互補(bǔ),如PSTN有豐富成熟的話音業(yè)務(wù),而PHS有移動(dòng)性特色業(yè)務(wù),由于網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立,這些業(yè)務(wù)不但無(wú)法互補(bǔ),更無(wú)法融合產(chǎn)生新業(yè)務(wù)。
2.目前的智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)有一定困難
(1)端局不支持SSP,SSP的建設(shè)大部分采用獨(dú)立新建,疊加在PSTN網(wǎng)內(nèi)的方式,使得智能業(yè)務(wù)觸發(fā)點(diǎn)高,電路迂回嚴(yán)重。
(2)智能業(yè)務(wù)觸發(fā)方式單一,只能做到號(hào)碼分析觸發(fā)(DP3),即通過(guò)接入碼字冠分析的方式。而ITU定義的智能網(wǎng)觸發(fā)方式有18種之多,諸如主叫鑒權(quán)(DP1)、被叫鑒權(quán)(DP12)等目前都不能支持,導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)不能夠開(kāi)展或開(kāi)展不方便(必須通過(guò)加接入碼的方式)。
(3)對(duì)于同振、彩鈴等被叫類(lèi)智能業(yè)務(wù),由于業(yè)務(wù)屬性與被叫相關(guān),中間接續(xù)交換機(jī)無(wú)法感知其業(yè)務(wù)屬性,使得全網(wǎng)被叫類(lèi)智能業(yè)務(wù)難以快速開(kāi)展。
(4)對(duì)于主叫類(lèi)智能業(yè)務(wù),端局不能將無(wú)接入碼的智能業(yè)務(wù)觸發(fā)上來(lái),需改造,導(dǎo)致固定預(yù)付費(fèi)等業(yè)務(wù)難以實(shí)施。

固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

解決固網(wǎng)在增值業(yè)務(wù)發(fā)展方面遇到的用戶屬性觸發(fā)難等問(wèn)題,有必要對(duì)固網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化改造,固網(wǎng)的這種優(yōu)化與改造也常被稱為網(wǎng)絡(luò)智能化,而固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)也可以稱為網(wǎng)絡(luò)智能化業(yè)務(wù)。下面分析固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的幾種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。

1.“匯接局/SSP+內(nèi)置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)”方式
匯接局本身具備SSP功能,通過(guò)匯接局交換機(jī)內(nèi)置大容量用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),用戶不必訪問(wèn)外部業(yè)務(wù)簽約屬性服務(wù)器,就能觸發(fā)用戶所簽的增值業(yè)務(wù);用戶無(wú)需撥增值業(yè)務(wù)接入碼,交換機(jī)就能根據(jù)內(nèi)置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的用戶業(yè)務(wù)屬性自動(dòng)加插業(yè)務(wù)接入碼,實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的觸發(fā)功能。


這種實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的組網(wǎng)方式,有利于開(kāi)展詳單計(jì)費(fèi),無(wú)需考慮各端局是否具備詳單功能;通過(guò)匯接局生成市話詳單,能夠減少固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在全網(wǎng)詳單提供上的投入。
在該方式中,匯接局兼SSP,其內(nèi)部具有強(qiáng)大的軟件處理功能。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造后,端局所有呼叫都經(jīng)過(guò)匯接局。呼叫進(jìn)入?yún)R接局時(shí),匯接局將檢查主叫用戶和被叫用戶(如果已收到被叫號(hào)碼的情況下)的屬性,確定是否存在增值業(yè)務(wù)簽約信息。根據(jù)檢查結(jié)果,對(duì)主被叫號(hào)碼做適當(dāng)處理后,再按正常的流程完成呼叫接續(xù)。當(dāng)用戶具有增值業(yè)務(wù)簽約時(shí),匯接局將通過(guò)在被叫號(hào)碼前加插業(yè)務(wù)接入碼觸發(fā)給相應(yīng)的SCP進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。該方式具有以下特點(diǎn):
(1)所有端局之間的呼叫和端局內(nèi)部的呼叫都經(jīng)過(guò)匯接局,取消端局之間的直達(dá)路由,所有呼叫由匯接局處理,SSP集成在匯接局,匯接局將成為本地網(wǎng)交換核心、計(jì)費(fèi)核心、路由核心和維護(hù)核心。
(2)弱化端局功能,端局除負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)及接續(xù)至匯接局外,不再擔(dān)負(fù)其它交換控制和計(jì)費(fèi)功能,其內(nèi)部呼叫同樣由匯接局進(jìn)行交換控制與計(jì)費(fèi)。
(3)匯接局具有與前后臺(tái)支撐系統(tǒng)的開(kāi)放接口(包括97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)和網(wǎng)管)。

2. “匯接局/SSP+外置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)”方式
該方式是基于外置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)觸發(fā)用戶屬性數(shù)據(jù)。在本地網(wǎng)內(nèi)增加用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),其存放的主要信息包括用戶的號(hào)碼信息(物理號(hào)碼、邏輯號(hào)碼)和簽約業(yè)務(wù)信息等。所有本地網(wǎng)的話務(wù)和外網(wǎng)的話務(wù)都通過(guò)獨(dú)立匯接局轉(zhuǎn)接,匯接局需要改造為兼具SSP功能的匯接局,由匯接局/SSP查詢用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),完成號(hào)碼變換和增值業(yè)務(wù)觸發(fā)功能,用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)與匯接局之間采用標(biāo)準(zhǔn)的信令協(xié)議進(jìn)行通信。這種組網(wǎng)方式,同樣利于開(kāi)展詳單計(jì)費(fèi)。
采用該方式,先要經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,形成市匯兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將全部用戶呼叫通過(guò)匯接局統(tǒng)一處理,匯接局通過(guò)對(duì)每個(gè)呼叫的主被叫號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾識(shí)別,判斷是否需要觸發(fā)外置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)。如果需要就觸發(fā)到用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)從用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)獲得的信息,直接觸發(fā)智能網(wǎng),并在智能網(wǎng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)功能。
該方式除了具有方式一的有關(guān)特點(diǎn)外,關(guān)鍵是采用了外置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)來(lái)存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù),增強(qiáng)了靈活性。

3. “端局/SSP+外置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)”方式
該方式基于端局觸發(fā)用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),與方式二一樣,需要在原有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之外新增用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),由用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)完成業(yè)務(wù)的觸發(fā)功能以及簽約用戶數(shù)據(jù)的集中管理,用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間采用標(biāo)準(zhǔn)的信令協(xié)議進(jìn)行通信。該方式的特點(diǎn)是端局具備SSP功能,可直接觸發(fā)并查詢用戶增值業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)。
采用該方式,理論上對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒(méi)有改造的要求,因此能夠保持原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不變,不影響原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和話務(wù)流向,可以最大程度地保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性。但是對(duì)網(wǎng)元本身提出了更高的要求,要求端局交換機(jī)升級(jí)為帶SSP功能的交換機(jī)。
該方式中,用戶的業(yè)務(wù)屬性分布在端局和用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)里,原則上主叫增值業(yè)務(wù)屬性在主叫端局觸發(fā),并從主叫端局直接查詢用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù),被叫增值業(yè)務(wù)在被叫端局觸發(fā)并從被叫端局直接查詢用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、 “端局/SSP+內(nèi)置用戶業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)庫(kù)”方式
該方式是端局帶SSP功能,同時(shí)通過(guò)端局交換機(jī)內(nèi)置大容量用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),無(wú)需訪問(wèn)外部的業(yè)務(wù)簽約屬性服務(wù)器,就能查詢并觸發(fā)用戶所簽約的智能業(yè)務(wù)。用戶無(wú)需撥任何智能業(yè)務(wù)接入碼,交換機(jī)就能根據(jù)內(nèi)置用戶屬性數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的用戶業(yè)務(wù)屬性,自動(dòng)加插業(yè)務(wù)接入碼,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的觸發(fā)。
采用該方式,理論上對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)沒(méi)有改造的要求,但是對(duì)網(wǎng)元本身提出了很高的要求,不但要求端局交換機(jī)升級(jí)為帶SSP功能,還要內(nèi)置大容量用戶屬性數(shù)據(jù)庫(kù)。

總之,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與改造,固網(wǎng)就能提供固網(wǎng)彩鈴、預(yù)付費(fèi)、移機(jī)不改號(hào)、一號(hào)通等許多增值業(yè)務(wù),從而達(dá)到充分挖掘現(xiàn)網(wǎng)資源、提高固網(wǎng)創(chuàng)收能力的目的。上述固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的不同技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式,適用于不同的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,具體采用哪種方式需根據(jù)具體情況具體分析。如果現(xiàn)網(wǎng)的匯接局本身具備SSP功能且所匯接的端局規(guī)模較小,則最好采用方式一;如果現(xiàn)網(wǎng)的匯接局本身具備SSP功能而所匯接的端局規(guī)模較大,則最好采用方式二;如果現(xiàn)網(wǎng)的端局較易改造為具備SSP功能的端局且匯接局規(guī)模較小,則最好采用方式三;如果現(xiàn)網(wǎng)的端局較易改造為具備SSP功能的端局且端局規(guī)模較大、功能較強(qiáng),則最好采用方式四。