智慧電子商務發(fā)展研析
電子商務概述
（一）電子商務的內涵
電子商務通常是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
（二）電子商務的發(fā)展階段
第一階段是電子郵件階段。這一階段的存在形式是電子郵件，其通信量增長的速度非常之快。
第二階段是信息發(fā)布階段。以Wed技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，成為Internet的主要應用，買家和賣家不需要利用中介，他們開展自主性交易。
第三階段為EC，即電子商務階段。在這一個過程里，開始產(chǎn)生了第三方目標網(wǎng)站，它能夠提供一個透明社區(qū)，便于為交易的雙方帶來交易。
第四階段迎來了全程電子商務階段。這一階段的網(wǎng)絡服務模式是以SaaS軟件作為基礎的，此階段企業(yè)的網(wǎng)絡得以充分利用，大大提高了商業(yè)活動參與者所從事復雜業(yè)務的工作效率。
最后一個階段被稱為智慧電子商務階段。2011年，以互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化的發(fā)展為契機，加上云計算及大數(shù)據(jù)的運用，奠定了主動、互動的智慧電子商務階段的基礎。
由全程電子商務向智慧電子商務過渡
�。ㄒ唬┻^渡的可行性基礎
1.現(xiàn)實條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化、以及云計算技術的逐漸成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)了，電子商務擺脫了以往傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，開始以主動、互動、用戶關懷等多個角度與用戶進行深層次的溝通。
2.消費需求。消費者希望在不同的渠道得到統(tǒng)一的體驗和服務，這就要求商家充分利用互聯(lián)網(wǎng)碎片化技術了解顧客的真實需求，利用移動電子商務的發(fā)展大趨勢及時為消費者提供價格折扣、新品推銷、體驗活動等貼切服務，以更好地實現(xiàn)柔性供應鏈。
3.商業(yè)模式的創(chuàng)新。從傳統(tǒng)EC進入全程電子再到今日的智慧電子，電子商務在商業(yè)模式上有了更大的進步和發(fā)展，主要包括B2T、O2O、移動電子商務模式。O2O模式使得實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟的對接得到實現(xiàn)，這也正是移動電子商務與移動互聯(lián)網(wǎng)未來的方向。
�。ǘ┻^渡的實現(xiàn)形式
O2O零售新模式。Online To Online，是將線下實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)相融合，在這個模式中，可以通過在線上招攬顧客使得線下服務的銷量大增，并且消費者在線上享受到更為便捷的服務，通過線上篩選來選擇合適的產(chǎn)品，然后進行預訂和在線支付，進行線下消費。
B2T商務模式。B2T商業(yè)模式憑借互聯(lián)網(wǎng)將消費者和商家聚合起來，采取微博推廣、團購網(wǎng)站導航、口碑傳播、軟文推廣及SNS網(wǎng)站推廣的分銷渠道，主動與客戶建立互動、人性關懷的良性關系，這是智慧電子商務發(fā)展催生品。
云服務。云指云計算機，具體指大數(shù)據(jù)中心，云服務包括軟件服務、基礎設施服務和平臺服務。它是基于用戶的需求而產(chǎn)生，而且根據(jù)需求的變化進行客制化，從而更好地實現(xiàn)柔性供應鏈，為客戶帶來消費愉悅感。云服務是智慧電子商務的一大突破，是未來發(fā)展的注重點。
社交平臺的人性化。智慧電子商務目前在社交化上的應用主要包括微信、微博等一些社交工具，并且在發(fā)展社交的同時，打造一個更人性化的智慧電子商務服務平臺，致力于為消費者帶來更多的便捷與優(yōu)質服務。
智慧電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
�。ㄒ唬┲腔垭娮由虅盏陌l(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示，2014Q1中國電子商務市場交易規(guī)模為2.57萬億元，同比增長15.0%，環(huán)比下降8.3個百分點，增速較上季度有所下降。如圖1所示，2014Q1電子商務交易仍處于升溫期。
據(jù)統(tǒng)計，2014年3月，全國團購市場成交、參團人數(shù)、在售團單環(huán)比增長；團購2014年第一季度的各項數(shù)據(jù)也是創(chuàng)下新的歷史記錄，增幅為13%，整個第一季度，已經(jīng)遠遠地將團購用戶規(guī)模增長瓶頸的帽子甩開，在售團單的數(shù)量也在持續(xù)增長（見圖2）。
在數(shù)據(jù)支撐的基礎下，可以發(fā)現(xiàn)我國電子商務進入智慧電子商務階段后在互聯(lián)網(wǎng)應用方面的大變革與大突破。例如京東將本地化、O2O上升至戰(zhàn)略高度；而騰訊則充分利用其微信優(yōu)勢，構建生態(tài)圈。另外，坐擁我國最龐大的網(wǎng)絡消費群體的阿里巴巴數(shù)年前就開始探索如何向線下覆蓋，也整合了多個項目小組切入O2O模式；蘇寧云商率先提出雙線融合，同價銷售，在這一年里，多個傳統(tǒng)零售商紛紛開始嘗試O2O業(yè)務，如天虹商場、王府井等。還有一個引起外界關注的是萬達電商。當前萬達電商呈現(xiàn)的是一個免費的開放的平臺，商家、使用手機的客戶只要注冊登錄即可免費使用，可以在網(wǎng)上看到促銷信息，通過線上線下的相互結合，以此實現(xiàn)柔性供應鏈。
�。ǘ┲腔垭娮由虅瞻l(fā)展存在的問題
成熟度欠缺。據(jù)統(tǒng)計，我國團購網(wǎng)站中服務類商品占53%，實物類商品占34%，由于認知度比較低，普遍存在同一商家被反復消費等現(xiàn)象。此外，由于我國團購網(wǎng)站的商業(yè)盈利模式還不明確，市場空間有限，導致一大批發(fā)展成熟度低的團購網(wǎng)站慢慢遭到淘汰。此外，當前的O2O業(yè)務處于起步階段，企業(yè)主既不了解互聯(lián)網(wǎng)特點，又不改變思維方式，更沒有相對成熟的運營或執(zhí)行團隊來進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。 深廣度與層次性較低。目前，B2T行業(yè)的整體毛利率在10%以下，同時受到海外資本市場的影響，各大團購網(wǎng)站的主流趨勢是大規(guī)模廣告轟炸、巨資聘請代言人及瘋狂圈地，惡性競爭的加劇導致企業(yè)無心致力于與互聯(lián)網(wǎng)技術的深度融合，無法更為寬廣地深層利用互聯(lián)網(wǎng)碎片化信息技術以及云服務技術。一方面團購網(wǎng)站的建設者沒有從客戶群體的需求性出發(fā)，也就很難增大用戶黏度，不能促成循環(huán)消費。另一方面，O2O模式大多停留在團購階段，缺乏創(chuàng)新。
線上線下資源整合能力較低。O2O模式的服務端不但有線上的O2O企業(yè)還有線下實體商家的參與，這樣的商業(yè)模式可以讓O2O企業(yè)和商家相互監(jiān)督、相互制約、相互填補對方的不足。正是O2O的突出優(yōu)勢使得線上商家與線下經(jīng)銷商在渠道銷售上發(fā)生沖突，商品在網(wǎng)上賣得好的話會沖擊到線下的經(jīng)銷商體系，致使線上的庫存與線下庫存無法達到有效互補，會出現(xiàn)線上商品供不應求，而線下商品卻出現(xiàn)庫存積壓的尷尬現(xiàn)象，最后對于顧客無法按時交貨甚至無貨可交，使得顧客出現(xiàn)負面情緒也不愿意到實體店購買，庫存積壓的現(xiàn)象愈演愈烈，致使兩個商家間的共享資源無法得到有效利用。
信譽與支付安全機制存在隱患，信用約束匱乏。據(jù)調查，在現(xiàn)有的團購用戶中，51.5%的用戶認為團購中自身利益無法得到保證。由于評價系統(tǒng)缺失，很多商家大膽地怠慢顧客，使消費品質也大打折扣，降低了自律性，不利于團購網(wǎng)站的健康發(fā)展。在安全支付方面，團購網(wǎng)站通常和第三方支付合作交易，直接到賬雖然便捷但卻隱患重重。
巨流量費用的負擔制約消費行為。移動電子商務市場在國內尚處于起步階段，移動端的資費、安全、穩(wěn)定性等問題都尚未得到較好的解決，O2O網(wǎng)站內容又多以圖片為主，無法避免地產(chǎn)生了較高的數(shù)據(jù)流量，無法滿足當下人們日益增長的需求，也使得移動電子商務的普及性大打折扣，從而制約了消費者的消費行為。
未來電子商務發(fā)展的破頸之策
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在硬件方面，要建立并健全管理制度，使之與系統(tǒng)相配套，形成一個相互協(xié)調、緊密配合的組織保障體系，建立標準化的工作流程。另外，同時，網(wǎng)絡安全技術需要廣泛采用，這點可以通過采用加密數(shù)字簽名來實現(xiàn)。最后，網(wǎng)絡安全設備的性能還需要不斷加強，同時我國政府還應通過建立和完善虛擬貨幣、稅務交納、網(wǎng)上產(chǎn)品與服務信息、電子合同的監(jiān)測體系，加大對網(wǎng)絡經(jīng)濟活動的監(jiān)管力度。在軟件方面，要抓好我國高速寬帶網(wǎng)的建設，組織必要的技術攻關，培育信息化人才隊伍，開發(fā)和利用更多的互聯(lián)網(wǎng)資源。
�。ǘ﹦�(chuàng)新商業(yè)模式以加快電子商務與社交化的融合
圖3為網(wǎng)絡消費的商業(yè)模式圖。
由圖4可以看到用戶的需求性獲取和分析，在為用戶提供體驗服務的同時也可以收集到關于用戶需求與體驗行為的因素及目的分析，從而清楚地了解用戶在選擇服務上的考慮因素以及對服務的滿意程度，這樣才能提高服務質量，增強顧客循環(huán)消費的欲望，使用戶獲得優(yōu)質的功能體驗、技術體驗、美學體驗服務。在網(wǎng)站導航模塊，必須要能正確指引用戶瀏覽網(wǎng)站，各層級及同層級間的網(wǎng)頁導航要做到便捷，導航文字精準而明確、直觀、易識別，通常情況下，把折扣優(yōu)惠信息放在最顯眼的位置，一方面是快速吸引消費者進入瀏覽，另一方面更是為了壟斷消費者，避免他進入別的商家消費。
如圖5所示，如今在O2O零售模式下，經(jīng)營的焦點都是放在“人”身上，真正了解消費者的需求，甚至是消費者內心說不出的渴望。余額寶、互聯(lián)網(wǎng)金融開始被主流人群認可、汽車整車上線等事件的發(fā)生開始把電子商務推向一個更高峰。這時候應該給企業(yè)融入更多的新想法，把企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略的核心放在如何更好地服務消費者上面，在利用社交網(wǎng)站方面，注重點應該是通過社交工具的傳播功能從而獲取消費者的個人興趣、消費行為習慣等信息，從而牢牢地抓住顧客的胃口。
�。ㄈ┘訌娕c顧客的互動關懷以平衡線上訂單與線下供應之間的供需矛盾
電商企業(yè)擁有著天然的互聯(lián)網(wǎng)基因，一方面應該對新涌現(xiàn)出來的渠道加以利用，加緊對客戶需求曲線的探索和分析，在精準營銷方面投入更多更快的精力，加大資源整合力度。另一方面線上商家要與線下經(jīng)銷商協(xié)調監(jiān)督，通過互惠讓利的方式保證線上線下業(yè)務的平衡，加強與線下商家的溝通合作，或者鼓勵顧客到實體店進行體驗服務，線上支付，真正做到與顧客的互動關懷。
�。ㄋ模┙⒄\信聯(lián)盟機制以保障在線支付的安全性
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2010年發(fā)布的統(tǒng)計報告，89.2%的電子商務網(wǎng)站訪問者擔心訪問到假冒網(wǎng)站；當網(wǎng)絡消費者遭遇到不信任網(wǎng)站時，92.6%會退出該網(wǎng)站，86.9%會取消交易。
如圖6所示，作為網(wǎng)上商家更應該引進第三方認證服務，建立公開、客觀、透明的誠信聯(lián)盟機制，對于產(chǎn)品質量的保證、對于服務的誠信，這是未來電商發(fā)展的地雷區(qū)，在人性化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營體系下更需要這一誠信聯(lián)盟機制的保障。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來電商的支付方式會出現(xiàn)空付、聲波支付、無人停車場等方式，正如現(xiàn)在所使用的二維碼掃描、指紋識別、掌紋識別等，這樣的支付方式可以確定支付者的身份，然后授權支付，實現(xiàn)安全支付。
（五）完善柔性供應鏈并減少廣告式營銷
柔性供應鏈是對消費者的個人愛好、需求欲望、價格因素進行分析，并在此基礎上為消費者提供人性化的服務包括了廣告宣傳服務，而不是廣告式的營銷。因此，需要在對消費者需求及購買欲望充分了解的情況下，為其進行人性化的售前、售后服務，可以幫助商家獲得更有利的反饋信息，改善后續(xù)服務和營銷方式，實現(xiàn)商家利潤的最大化。
結論
綜上所述，隨著在線購物成為主流的零售方式之一，電子商務的發(fā)展也進入了一個更新的時期，電子商務未來的發(fā)展也會越來越讓人驚嘆。在高速發(fā)展的同時，許多問題也會隨之而來，因此在現(xiàn)階段，應該完善軟硬件環(huán)境、創(chuàng)新商業(yè)模式，加快電子商務與社交化的融合，平衡線上訂單與線下供應之間的供需矛盾、建立誠信聯(lián)盟機制，保障在線支付的安全性、完善柔性供應鏈，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境。在未來，電子商務發(fā)展的重點應集中在深入了解消費者需求和情感曲線以及在線情感體驗的探索上，對移動商務的深層次技術利用進行研究和可視化分析，設計和運營用戶滿意的商務網(wǎng)站，做出自己的品牌特色，這才能真正把電商作出屬于自己的成績，才能把顧客留在身邊，為企業(yè)帶來最大利潤。
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