簡析電子商務環(huán)境下外貿(mào)中小企業(yè)的發(fā)展
一、中小企業(yè)運用電子商務現(xiàn)狀
（一）我國外貿(mào)中小企業(yè)電子商務運用現(xiàn)狀
2006年各行業(yè)電子商務總交易額約為10242億。其中外貿(mào)行業(yè)電子商務的總交易額為2490億元左右，占24%.我國外貿(mào)中小企業(yè)在開展電子商務方面一直走在國內(nèi)傳統(tǒng)中小企業(yè)的前列。截至2009年年底，中國電子商務市場共實現(xiàn)交易額1.1萬億元人民幣，同比2008年增長了45.6%.其原因是多方面的：
金關工程于1997年開始啟動，經(jīng)過幾年的建設與運行，工程的網(wǎng)絡框架、基本技術環(huán)境和應用規(guī)模己經(jīng)形成，外經(jīng)貿(mào)部的外貿(mào)管理業(yè)務已經(jīng)完全由該工程項目之一的中國國際電子商務網(wǎng)進行，有利推動了我國的電子商務工作。
從外貿(mào)行業(yè)電腦聯(lián)網(wǎng)的情況看，大多數(shù)已連接了外部網(wǎng)絡，其中45%的企業(yè)連接了中國國際電子商務網(wǎng)，4%的中小企業(yè)連接系統(tǒng)專用網(wǎng)，其余連接國際互聯(lián)網(wǎng)。從中可以看出外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)與外部聯(lián)網(wǎng)比例很高，這是喜人的。但同時還應看到外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)在內(nèi)部網(wǎng)絡建設上還是步伐緩慢，實現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部業(yè)務管理網(wǎng)絡化的比例還不到30%.說明許多外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)都是單機與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，彼此之間仍是閉塞的，不能資源共享。這反映了我國外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)在網(wǎng)絡建設和協(xié)調(diào)方面仍處于低水平。
�。ǘ╇娮由虅战o外貿(mào)中小企業(yè)發(fā)展帶來的影響在這場信息技術革命引發(fā)的國際貿(mào)易的變革中，對發(fā)展中國家既是機遇，也是挑戰(zhàn)。他們一方面希望借機取得后發(fā)優(yōu)勢，另一方面又存在資金、技術等先天的不足。有的國家甚至對電子商務帶來的貿(mào)易創(chuàng)新好處例如公開貿(mào)易信息、節(jié)約單證成本、增加透明度等沒有足夠的認識，對電子商務的發(fā)展沒有投入足夠的資金。除去少數(shù)發(fā)展中國家，大多數(shù)發(fā)展中國家處在電子商務的邊緣，被動地接受電子商務的自由化。對于發(fā)展中國家和地區(qū)來說，在加快外貿(mào)發(fā)展的過程中抓住并利用好電子商務帶來的機遇，能為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和趕超機會，可以借此迅速接近發(fā)達國家和地區(qū)；而忽視它，則有可能繼續(xù)落后甚至是喪失原有的優(yōu)勢，結(jié)果可能拉大與發(fā)達國家和地區(qū)的距離。
由于電子商務環(huán)境的影響，我國中小企業(yè)進出口貿(mào)易總額在快速長升。
2010年，我國進出口貿(mào)易總額首次突破2萬億美元，列世界第三。如何完成從貿(mào)易大國到貿(mào)易強國的轉(zhuǎn)型，如何利用電子商務所帶來的創(chuàng)新優(yōu)勢尋求貿(mào)易的長期可持續(xù)發(fā)展模式，成為我國這階段外貿(mào)發(fā)展的主要問題。電子商務引起的貿(mào)易創(chuàng)新將給我國經(jīng)濟及外貿(mào)中小企業(yè)發(fā)展帶來以下影響：
1.調(diào)整外貿(mào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
電子商務的發(fā)展，使得知識和技術密集型產(chǎn)品和服務的競爭優(yōu)勢更加突顯。各類高科技產(chǎn)品、開發(fā)軟件、視聽產(chǎn)品、法律服務等產(chǎn)品和服務需在政府產(chǎn)業(yè)扶持與出口誘導下快速發(fā)展。
2.改變貿(mào)易條件
電子商務突破服務貿(mào)易的時空限制，為改善我國貿(mào)易條件提供良機。對于我國，因為處在發(fā)展中國家階段，在中間產(chǎn)品和標準化制成品方面，商品缺乏相對優(yōu)勢。但是在電子商務引導的創(chuàng)新領域，相關數(shù)字產(chǎn)品的商品和服務，卻具有共同的起點。
3.深化我國對外開放
電子商務向我們開放了全球市場的每一個領域，它擴大了可貿(mào)易的范圍，深化了國際分工，更新了交易手段，改造了國際貿(mào)易的經(jīng)濟主體和經(jīng)營方式，分化了國際消費偏好，使得國際貿(mào)易的成本和收益結(jié)構(gòu)都發(fā)生了改變，從而深化了我國的市場經(jīng)濟建設。
二、我國外貿(mào)中小企業(yè)電子商務運用現(xiàn)狀中存在的問題及原因（一）存在的主要問題分析
1.安全問題
隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上合同、電子簽名等的應用越來越廣泛，網(wǎng)絡己經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。電子商務在給我們的工作生活帶來便捷的同時，也存在著安全隱患。電子商務的運作涉及多方面的安全問題，包括資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。電子商務必須通過互聯(lián)網(wǎng)進行，而互聯(lián)網(wǎng)并不具備商業(yè)交易需要的安全性。大量的經(jīng)濟信息在網(wǎng)上傳遞，資金在網(wǎng)上劃撥流動，網(wǎng)上交易的權(quán)威性認證都要求做到萬無一失，無論國際還是國內(nèi)，電子商務的安全性還是令人憂慮，安全問題如果不能妥善解決，電子商務的實現(xiàn)就是一句空話。許多用戶不愿進行網(wǎng)上交易，也是因為對網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。如何有效地保障電子商務的安全性，將是電子商務生存的關鍵。
2.信用問題
中國電子商務環(huán)境已得到很大改善，但與歐美國家近兩百年的信用體系相比，中國日前還缺乏成熟的信用制度支撐電子商務的發(fā)展。電子商務的信用體系完善成了當務之急。綜合看來，人們對于電子商務的擔心主要集中于以下幾個方面：第一，產(chǎn)品只見其形，不見其體，難以甄別優(yōu)劣；第二，網(wǎng)上支付與物權(quán)轉(zhuǎn)移頗具風險；第三，信息傳送集中于網(wǎng)絡上，易被盜取。特別是從事國際貿(mào)易，國際結(jié)算基本是靠銀行信譽，如果信譽問題不解決，人們對電子商務望而卻步是極為自然的。如何設置合理的運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構(gòu)，保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款顯得尤為重要。
3.人才問題
國際電子商務的開展，需要中小企業(yè)擁有所需的各方面人才，特別是計算機管理、軟件開發(fā)、應用與維護、網(wǎng)絡技術與國際貿(mào)易知識相結(jié)合的人才。由于我國高校教育體制的原因，這方面人才的培養(yǎng)遠遠滿足不了中小企業(yè)的需求。
4.自身發(fā)展問題
（1）模式不明確。盡管人們己確認B2B是電子商務的主流，但對外貿(mào)中小企業(yè)而言，以什么方式去實現(xiàn)B2B卻不明確。是中小企業(yè)自己建立電子商務平臺，還是利用其它專業(yè)平臺？如果利用專業(yè)平臺的話，是加入定位于中小企業(yè)供求信息平臺、中小企業(yè)資料數(shù)據(jù)庫型平臺、信息發(fā)布平臺還是門到門的第三方代理服務型平臺？由于一些網(wǎng)站的炒作，使對電子商務了解不深的傳統(tǒng)中小企業(yè)有霧里看花之感覺，一些傳統(tǒng)型中小企業(yè)本來對這種宣傳的實際效果還有一定的懷疑，在加入幾家網(wǎng)站卻毫無結(jié)果之后，干脆還是看看再說吧。
實際上，模式問題對電子商務并不重要。電子商務的實質(zhì)是數(shù)據(jù)在流通環(huán)節(jié)的交換。這一實質(zhì)決定了電子商務的發(fā)展必定要同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，并以信息、和網(wǎng)絡技術優(yōu)化和改造中小企業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)為宗旨。模式其實只是一種對外的說辭，甚至只是花架子。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟離不開經(jīng)濟的范疇，必須遵循經(jīng)濟的基本規(guī)律，虛擬經(jīng)濟必須以傳統(tǒng)的實物經(jīng)濟為基礎。目前，人們常用水泥來比喻傳統(tǒng)中小企業(yè)，用鼠標來比喻電子網(wǎng)絡公司，“鼠標加水泥”正是虛擬經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)合的形象比喻，“鼠標+水泥”才是電子商務最現(xiàn)實的選擇。對外貿(mào)公司而言，就是以自己的傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，選擇適合自己特點的電子商務模式。
�。�2）外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)發(fā)展電子商務的意識薄弱。目前，我國絕大部分外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)，尤其是國有中小企業(yè)正忙于解決吃飯問題，沒有足夠的資金投資于計算機網(wǎng)絡設施建設。擁有計算機的外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)，主要用于文字處理、統(tǒng)計計算。多數(shù)外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)雖然己經(jīng)上網(wǎng)，但主要用于信息查詢和進出口的部分環(huán)節(jié)，建立中小企業(yè)網(wǎng)站或在專業(yè)網(wǎng)絡平臺建立中小企業(yè)網(wǎng)頁的仍為數(shù)不多。對產(chǎn)、供、銷，人、財、物等重要資源實現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡化管理的中小企業(yè)比例更小。目前，我國18萬家各類外經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)中，只有10%基本實現(xiàn)了信息化其中中小企業(yè)的信息化程度更低。這表明中國外經(jīng)貿(mào)過去講信息化，中小企業(yè)往往理解為把原來人工手寫改為電腦打��；現(xiàn)在講電子商務，不少中小企業(yè)又僅僅理解為在某個網(wǎng)站注冊網(wǎng)頁，宣傳產(chǎn)品、收集信息。論文格式這是非常典型的無需求市場行為，就是說中小企業(yè)并沒有意識到發(fā)展電子商務的重要性和必要性，尤其是大部分中小企業(yè)的領導者本身對計算機和信息網(wǎng)絡的真正作用了解不深，更談不上利用現(xiàn)代信息技術去管理中小企業(yè)。
�。�3）管理水平問題。中小企業(yè)電子商務的實現(xiàn)是一個復雜的系統(tǒng)工程，它需要中小企業(yè)各種資源的內(nèi)外整合，需要中小企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)如財務系統(tǒng)（FM工S）與前端交易系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程和外部交易完全一體化協(xié)同運作，而絕非建立一個網(wǎng)站而己。電子商務的發(fā)展涉及到信息基礎設施建設（如網(wǎng)絡技術應用、互聯(lián)網(wǎng)及中小企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設等），以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認證、標準、物流配送、稅收、相關法律制定與修改等環(huán)境與制度建設。如果中小企業(yè)不具備現(xiàn)代中小企業(yè)管理能力，不擁有相應的人才，是難以在電子商務的浪潮中暢游的。
�。�4）外貿(mào)中小企業(yè)電子商務的發(fā)展對信息流體系的要求。這是對外貿(mào)易運輸?shù)碾娮踊⒕W(wǎng)絡化管理，即貨物運輸?shù)挠喤�、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務及結(jié)算運作過程實施國際標準的EDI單證傳遞，采用網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進行查詢以獲得有關貨物狀態(tài)的信息，也可以了解運輸方面商業(yè)伙伴的數(shù)據(jù)信息，從而減少貨物的庫存天數(shù)，降低成本，縮短貨物結(jié)關時間，加快中小企業(yè)貿(mào)易流通。目前我國外貿(mào)中小企業(yè)的電子化管理雖然取得了一些進展，但總的看，程度還不高，管理的效率還有待提局。
�。ǘ┐嬖趩栴}的原因分析
1.電子商務環(huán)境下，中小型外貿(mào)企業(yè)與大型外貿(mào)企業(yè)的差距日趨擴大。隨著近幾年大型外貿(mào)企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，中小型外貿(mào)企業(yè)與大型企業(yè)不僅僅在傳統(tǒng)意義的經(jīng)營規(guī)模上“量”的差距擴大，而且在職能、組織、行為等方面也產(chǎn)生了“質(zhì)”的差別。這主要表現(xiàn)在大型外貿(mào)企業(yè)己經(jīng)從單一的貿(mào)易功能擴展到融資、投資、信息、服務、開發(fā)等多種功能，其綜合運籌能力也大大增強。大型外貿(mào)企業(yè)以企業(yè)集團為主要組織形態(tài)，在集團內(nèi)部實行一體化管理，把產(chǎn)、供、銷等活動從純粹的市場行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的行政協(xié)調(diào)，使多個單體企業(yè)結(jié)合成為統(tǒng)一的整體，為共同的經(jīng)營目標服務，因而具備了抵御市場風險乃至在一定程度上控制市場的能力。此外，大型外貿(mào)企業(yè)還在許多方面具有小企業(yè)所不可比的優(yōu)勢。今后隨著國家按照“抓大放小”的政策實施以大型外貿(mào)企業(yè)為龍頭的集團化戰(zhàn)略，我國對外貿(mào)易的壟斷和集中度會進一步提高。到2010年外貿(mào)額居前十位的外貿(mào)企業(yè)占我國外貿(mào)總額的比重將從現(xiàn)在的25%提高到40%-50%,呈現(xiàn)出大型外貿(mào)企業(yè)與中小型外貿(mào)企業(yè)兩極分化的格局。
2.中小型外貿(mào)企業(yè)的外部電子商務環(huán)境趨于惡化，占有市場的能力越來越弱。經(jīng)過十幾年的改革，我國外貿(mào)領域在放開經(jīng)營、調(diào)動各方積極性方面取得了長足的進步，但另一方面在外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換和組織制度創(chuàng)新方面卻進展不大。外貿(mào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)小型化、分散化，經(jīng)營行為短期化，企業(yè)一窩蜂地追逐熱銷商品，結(jié)果造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴重趨同，普遍達不到規(guī)模經(jīng)濟的要求。眾多企業(yè)擁擠在狹窄的經(jīng)營領域內(nèi)，為爭奪客戶不可避免地產(chǎn)生過度競爭。對外低價傾銷，對內(nèi)抬價搶購，使中小型外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營伴隨著較低的經(jīng)濟效益和較大的市場風險。據(jù)專家估計，我國外貿(mào)出口僅低價競銷的損失每年就達100億美元，180種主要出口商品中有120種比應有價值低20%.在目前條塊分割的格局尚未完全打破和企業(yè)仍未真正形成自負盈虧機制的情況下，外貿(mào)秩序混亂狀況難以從根本上得到改善。近幾年生產(chǎn)企業(yè)紛紛走上自營外貿(mào)之路，外貿(mào)可供貨源進一步減少，這對中小型外貿(mào)企業(yè)更是雪上加霜。
3.中小型外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理難以適應電子商務外貿(mào)發(fā)展的要求。
中小型外貿(mào)企業(yè)普遍缺乏長遠規(guī)劃，往往只顧眼前利益，不為企業(yè)的長遠發(fā)展著想，使企業(yè)發(fā)展后勁不足。中小型外貿(mào)企業(yè)主要依靠中間商出口，銷售渠道被人為梗阻，造成信息閉塞。很多企業(yè)不了解自己產(chǎn)品的外銷情況和對象，不了解所經(jīng)營產(chǎn)品在國際市場上的產(chǎn)供銷行情，這樣不僅被中間商剝奪了大部分利益，更難以長期占領市場。企業(yè)在競爭中仍停留在“物美價廉”的傳統(tǒng)觀念上，以價格為主要競爭手段，而在產(chǎn)品開發(fā)，營銷策劃，形象塑造，品牌推廣和售后服務等非價格競爭手段上落后很多，容易誘發(fā)低價傾銷行為，進而招致更大的損失。中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)機建制進展緩慢，多數(shù)企業(yè)仍停留在承包制階段，自負盈虧機制和激勵約束機制不健全，科學管理意識薄弱，以包代管現(xiàn)象嚴重，導致基礎管理不斷削弱。有的無章可循，職工各行其是：有的有章不循，規(guī)章制度形同虛設。大部分中小型外貿(mào)企業(yè)沒有建立起一套科學民主的決策程序和機制，經(jīng)營決策的盲目性和隨意性很大，由此造成的損失極為慘重。另外，一些企業(yè)盲目效仿大企業(yè)劃小經(jīng)營單位，使管理成本加大，整體競爭力削弱，甚至出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部爭搶客戶的現(xiàn)象，更無法發(fā)揮出應有的規(guī)模經(jīng)濟效益。
例如：北京市外貿(mào)進出口公司來說，是一家歸屬北京市外經(jīng)貿(mào)委的國有中型外貿(mào)企業(yè)，從1988年-2007年平均每年出口額在1-2億美元之間，利潤平均在l-2億人民幣左右，自放開外貿(mào)經(jīng)營權(quán)出口額逐年下滑到2009年出口額維持在7000萬美元，利潤更是下降到700萬人民幣左右，這主要是由于放開外貿(mào)經(jīng)營權(quán)后制造商無序競爭致使產(chǎn)品的出口價格大幅下降，一些出口商品的價格連中小制造商都經(jīng)營困難，作為流通領域的中小型外貿(mào)企業(yè)業(yè)務萎縮就是必然的結(jié)果，由于北京市外貿(mào)進出口公司與大多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)相同沒有壟斷性經(jīng)營權(quán)（類似武器石油等產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)）所以處境非常困難。到2010年底出口額以萎縮到5000萬美元。
雖然進口額有很大的增加，但由于國內(nèi)市場環(huán)境風險較高，進口極容易造成三角債。普通商品的進口與壟斷產(chǎn)品不同它主要是依靠市場情況來決定銷售情況，加之國內(nèi)客戶信譽風險高拖欠貨款的現(xiàn)象較多，加之公司內(nèi)部管理的問題使得進口的增加并不能改善公司的處境，反而由于拖欠貨款造成的銀行利息大大加重了公司的成本。所以中小型外貿(mào)企業(yè)的處境急待改善。
三、電子商務環(huán)境下外貿(mào)中小企業(yè)的發(fā)展策略
�。ㄒ唬╇娮由虅窄h(huán)境下外貿(mào)中小企業(yè)快速發(fā)展的典型案例電子商務促進浙江義烏中小企業(yè)出口貿(mào)易的快速發(fā)展，促使浙江義烏的外貿(mào)出口額大幅增加。據(jù)統(tǒng)計，2009年義烏中國小商品城市場總成交額高達315.03億元，商品外向度高達68%.
2010年完成自營進出口總額14.66億美元，增長24.7%,其中自營出口13.41億美元，增長22.8%2010年市場總成交額達348億元。同年義烏進出口總額18.28億美元，同比增長24.73%.其中出口額16.74億美元，同比增長24.87%.在傳統(tǒng)的有形市場為依托的虛擬的無形市場下，對于浙江義烏這樣一個具有典型的眾多外貿(mào)攤位經(jīng)營戶來說，電子商務成為提升義烏商品出口交易額的重要手段。
借助電子商務技術的發(fā)展，浙江義烏的攤位經(jīng)營戶在進行貿(mào)易出口的外貿(mào)活動時逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡虛擬市場。網(wǎng)絡技術和電子商務搭建的交易平臺，使所有浙江義烏經(jīng)營戶的商品流通效率大大增加，盡可能地擴大了商品展示范圍、選擇范圍，最大限度地為客戶提供了方便，也加速了浙江義烏商品出口流通的發(fā)展。
�。ǘ┱憬x烏外貿(mào)中小企業(yè)快速發(fā)展的主要策略1.加強安全管理
根據(jù)我國電子商務的發(fā)展狀況和中小企業(yè)的實際，中小企業(yè)可以應用以下體系來進行電子商務安全的防范：
�。�1）安全管理
安全管理是通過一些管理手段來達到保護網(wǎng)絡全的目的。它所包含的內(nèi)容有安全管理制度的制定實施和監(jiān)督，安全策略的制定實施評估和修改，以及對人員的安全意識的培訓教育等。
�。�2）保護
保護是采用一些網(wǎng)絡安全產(chǎn)品、工具和技術保護網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和用戶，如在防火墻規(guī)則中加入“禁止所有從外部網(wǎng)用戶到內(nèi)部網(wǎng)的Web服務器的連接請求”的規(guī)則后，可以禁止外部網(wǎng)用戶訪問內(nèi)部網(wǎng)的Web服務器。
�。�3）監(jiān)控/審計
監(jiān)控就是實時監(jiān)控網(wǎng)絡上正在發(fā)生的事情，這是任何一個網(wǎng)絡管理員都想知道的。審計一直被認為是經(jīng)典安全模型的一個重要組成部分。審計是通過記錄下通過網(wǎng)絡的所有數(shù)據(jù)包，然后分析這些數(shù)據(jù)，幫助你查找已知的攻擊手段、可疑的破壞行為，來達到保護網(wǎng)絡的目的。
�。�4）響應
響應是當攻擊正在發(fā)生時，能夠及時做出響應，防止攻擊進一步的發(fā)生。響應是整個安全架構(gòu)中的重要組成部分，因此當攻擊或非法事件發(fā)生的時候，應該有一種機制對此做出反應，以便讓管理員及時采取措施來修補安全策略，彌補攻擊的損失，以及防止此類攻擊再次發(fā)生。
總之，電子商務已成為不可阻擋的世界潮流，其以強大的生命力和獨特的商業(yè)魅力而備受中小企業(yè)青睞，但中小企業(yè)必須認識到在開展電子商務的同時會面臨的諸多的安全問題，需有效的計算機網(wǎng)絡安全體系來進行全面防范。只有安全問題得到了徹底的解決，電子商務在中小企業(yè)才會得到更廣泛的應用，才能實現(xiàn)中小企業(yè)外貿(mào)的快速發(fā)展。
2.加強中小外貿(mào)企業(yè)信用風險防范
�。�1）加強對外貿(mào)客戶的信用管理
中小企業(yè)的客戶信用管理需符合其自身特點及現(xiàn)實情況。中小外貿(mào)企業(yè)要設置獨立于銷售崗位和財務崗位的信用監(jiān)理，建立自己的信用政策，確定信用期間、信用標準和折扣政策等，規(guī)范信用管理。
中小外貿(mào)企業(yè)的客戶往往由業(yè)務員各自掌握，既容易造成客戶資源的流失，也無法建立必要的客戶管理信息。因此企業(yè)應由信用監(jiān)理負責客戶的檔案管理，對往來客戶建立檔案，搜集儲存客戶信息。在交易前，信用監(jiān)理負責客戶的資信調(diào)查，可通過企業(yè)自身掌握和了解客戶信息，也可通過國內(nèi)的公共貿(mào)易或商務機構(gòu)、我國駐外使館商務處、銀行和保險機構(gòu)、專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)等多種渠道收集有關信息，及時掌握和了解客戶經(jīng)營情況、資信償付能力。信用監(jiān)理根據(jù)客戶的付款情況及相關信息，通過客戶信用分析進行信用評估，確定客戶信用等級。企業(yè)根據(jù)不同的信用等級授予不同的信用額度和信用期限，從而最有效地擴大銷售，降低交易風險。
�。�2）注重結(jié)匯方式的選擇
在國際貿(mào)易中，結(jié)算方式涉及到付款時間、成本費用和信用安全等方面。外貿(mào)企業(yè)應根據(jù)出口業(yè)務的具體情況，針對不同的交易和交易條件，綜合考慮和評價客戶的資信能力、合同金額的大小等因素，選擇適當?shù)慕Y(jié)算方式，以保證安全結(jié)算。信用證是以銀行信用為基礎，收匯風險相對較小，但這種結(jié)算方式手續(xù)繁雜，銀行收取的費用較高。使用信用證時要合理設置銷售合同和與信用證有關的條款，包括裝運港、裝運時間、價格條款等。但是在日常貿(mào)易活動當中，進口企業(yè)通常比出口企業(yè)更有話語權(quán)。進口企業(yè)經(jīng)常會制定一些條款來規(guī)避風險，比如“軟條款”,這些軟條款極大地增加了出口企業(yè)的風險，因此及時識別進而有效防范信用證中“軟條款”非常的重要。在把握不準風險的情況下，最好與客戶協(xié)商采用預付款或部分預付款與部分信用證相結(jié)合的結(jié)匯方式，即使在價格上稍做些讓步，也要確保貨款的安全。根據(jù)外部經(jīng)濟環(huán)境的變化及時調(diào)整結(jié)匯的方式，最大程度的規(guī)避風險。在金融危機的環(huán)境下，規(guī)避風險比賺取利潤更重要。
�。�3）加強應收賬款的管理
信用風險管理職能集中化、流程化信用風險管理一個復雜的系統(tǒng)過程，貫穿于業(yè)務的始終。國外大公司一般設立一個專門的機構(gòu)，對信用風險進行全面的、全程管理。對客戶信用管理的采用流程化的管理手段，實行事前、事中和事后控制的方法。
我國中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務人員進行應收賬款的跟蹤管理，按時與客戶聯(lián)系，督促客戶及時付款，重視貨款到期日之前的監(jiān)控工作，減少發(fā)生賬款逾期的可能性，防患于未然。企業(yè)的財務部門在建立規(guī)范科學的應收賬款明細賬的基礎上，還應加強應收賬款管理，定期對應收賬款賬戶進行檢查，進行應收賬款賬齡分析，并及時與業(yè)務部門溝通，共同分析逾期賬款的原因，尋找最佳處理對策，落實催收責任人，督促和幫助有關人員積極催收，發(fā)揮財務管理的監(jiān)督功能，同時應將應收賬款回賬率指標納入到相關人員的業(yè)績考核中。
一旦應收賬款逾期，必須按照企業(yè)的信用管理規(guī)定，采取各種措施追收賬款。在自行追討賬款無效的情況下，及時尋求專業(yè)的賬務管理公司的援助或運用法律手段維護企業(yè)的經(jīng)濟利益。進行海外賬款的追討，切不可拖延有效的追討時間，造成賬賬。逾期時間越長，追討成功率越低。當逾期時間為一個月時，追賬成功率為93.8%,當逾期半年時成功率急降至57.8%,當逾期兩年左右時，成功率只能達到13.5.
3.吸引和留住專業(yè)外貿(mào)人才
中小企業(yè)對外貿(mào)人才的素質(zhì)需求主要體現(xiàn)在以下方面：
�。�1）具有良好的職業(yè)道德
踏實肯干、立足于企業(yè)、與企業(yè)共進退是任何一名企業(yè)員工應具備的基本素質(zhì)。外貿(mào)行業(yè)的由于其自身的特殊性，使得上述品質(zhì)更為企業(yè)所看重。外貿(mào)流通領域的競爭性強，所具有的核心資產(chǎn)如人才、客戶資源都不容易控制。現(xiàn)在的外貿(mào)活動很大程度上是“個人貿(mào)易”,一些外國客戶信任業(yè)務員本人勝過信任企業(yè)。如果一名業(yè)務員離職，會帶走大批客戶資源，甚至會泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，使企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟損失。而很多的高校畢業(yè)生自身期望值較高，企業(yè)提供的報酬和工作環(huán)境遠低于畢業(yè)生的期望，巨大的落差使得畢業(yè)生不安心于本職工作，員工頻繁跳槽已成為不少外貿(mào)企業(yè)頭疼之事。根據(jù)近百家進出口企業(yè)的網(wǎng)上招聘要求來看，約有76%的企業(yè)把就職者的職業(yè)道德和工作態(tài)度擺在首要位置。
�。�2）具有較強的實踐操作技能
動手能力強、具備實際操作能力是外貿(mào)人才必備的專業(yè)技能。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)想方設法在市場競爭中脫穎而出。我國的外貿(mào)企業(yè)大多是中小企業(yè)，不愿意花費時間和資金去培養(yǎng)自己的人才，更傾向于拿來主義。因此，外貿(mào)企業(yè)在招聘時希望招聘有相關工作經(jīng)驗、熟悉外貿(mào)流程、動手操作能力強的外貿(mào)人員。一方面能更快地適應強度的工作，融入企業(yè)團隊，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益；另一方面可以節(jié)約培訓時間，降低企業(yè)自的培訓成本。[9]
�。�3）具有較強的溝通交流能力
交流能力包括語言交流能力和跨文化交流能力。2010年美國國際進出口協(xié)會副總裁蓋格斯在接受記者采訪時曾說過，中美兩國貿(mào)易所面臨的挑戰(zhàn)主要來自相互間的理解和交流。在國際貿(mào)易活動的各個方面，英語是主要的工作語言，英語的聽、說、讀、寫能力是外貿(mào)才最基本的能力，在技術引進、對外勞務承包、對外貿(mào)易、海外投資、跨國經(jīng)營、國際旅游等方面，沒有出色的英語能力是無法勝任工作的。同時，隨著我國與世界各國外貿(mào)合作的不斷增加，精通俄語、西班牙語、意大利語、德語、阿拉伯語等小語種的外貿(mào)人才有更強的競爭力。此外，國際貿(mào)易人才還必須了解外國的歷史、政治、地理、風土人情、風俗習慣，熟悉外國的相關法律，尊重外國的宗教信仰，具有跨國文化溝通的能力，做到在任何文化環(huán)境中都能夠游刃有余。
（4）具有較強的創(chuàng)新能力
外貿(mào)從業(yè)人員站在風云變幻的國際舞臺前列，他們面對的競爭者是世界級的，從觀念到行為必須有足夠的勇氣去嘗試新事物、發(fā)明新技術、形成新觀念、尋找新方法、創(chuàng)建新理論，以獨創(chuàng)的思維謀略和經(jīng)營理念取得先發(fā)優(yōu)勢。在經(jīng)濟全球化的背景下，隨著國際競爭的不斷加劇，人們越來越意識到，只有不斷地更新觀念、不斷創(chuàng)新，才能在競爭中取勝。
（5）具有扎實的理論知識
扎實全面的外貿(mào)專業(yè)知識是用人單位在招聘人才時看重的主要方面。它是外貿(mào)人才專業(yè)能力形成的基礎，展現(xiàn)其發(fā)展?jié)摿秃髣�。外貿(mào)專業(yè)知識可分為外貿(mào)理論、政策和實務三部分。外貿(mào)人才首先應掌握最基本的國際貿(mào)易理論，能運用所學理論分析國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢；其次應對我國的對外貿(mào)易政策有一定的認識，對當前國際貿(mào)易的態(tài)勢和規(guī)則有個大概了解，能幫助企業(yè)把握國家的相關政策及法規(guī)并能應對處理買賣雙方間的簡單的貿(mào)易糾紛；再次應熟掌握國際貿(mào)易實務知識，如運輸與保險、商檢、索賠、仲裁、外貿(mào)函電、國際結(jié)算、海關實務等具體操作流程，具有處理一般問題的能力。
�。�6）具有較強的信息處理能力
知識經(jīng)濟把國際貿(mào)易帶入了一個科技信息化時代，從國際貿(mào)易的構(gòu)成到國際貿(mào)易的手段和方式都有了巨大的變革。根據(jù)我國入世的承諾，目前已經(jīng)實現(xiàn)了進出口經(jīng)營權(quán)由審批制向登記制的過渡。越來越多的企業(yè)將直接走向國際市場，參與國際貿(mào)易，這一切均使得作為新型貿(mào)易手段的電子商務成為了一種現(xiàn)實的要求。同時也對外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員提出了新的要求，即計算機能力及敏銳的信息發(fā)現(xiàn)利用能力。外貿(mào)人員需要利用計算機和網(wǎng)絡通訊技術，開展電子商務，創(chuàng)建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應商，以最快的速度最低的成本回應市場，善于利用網(wǎng)絡上的有用信息，及時抓住商機，不斷增強競爭力。
4.引導中小外貿(mào)企業(yè)開展電子商務
由于傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式下，中小企業(yè)開展國際貿(mào)易存在著一系列困難，如資金和人力的制約中小企業(yè)走出去很難；沒有貿(mào)易方面的專門人才無法從事國際貿(mào)易；在我國，受規(guī)模的限制中小企業(yè)甚至很難取得進出口經(jīng)營權(quán)或是進出口經(jīng)營范圍受到限制等等。因此，中小企業(yè)應用電子商務從事國際貿(mào)易的積極性最高；反過來說，電子商務也最有利于中小企業(yè)用于開拓國際市場。
因為利用電子商務進行國際貿(mào)易，第一能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭的機會，通過組建“虛擬企業(yè)”,中小企業(yè)可以克服自身資源的不足、規(guī)模小的弱點，借助于外部資源進行整合，把自己武裝成一個具有研發(fā)、生產(chǎn)、設計、營銷、財務、管理等各方面都有較強實力的企業(yè)，贏得與大企業(yè)一樣的競爭優(yōu)勢。第二能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間，參與全球競爭。在電子時空中，企業(yè)的營銷活動范圍將顯著擴大，原有的產(chǎn)品訂貨會之類的銷售方式也沒有了統(tǒng)一的時間和地點概念，取而代之的是一個網(wǎng)址和客戶希望的任何時間。在電子商務模式下，中小企業(yè)與大企業(yè)所面對的市場環(huán)境和消費者群體幾乎是一樣的，它們獲取信息和發(fā)布信息的能力也沒有大的差別。第三能使中小企業(yè)大量減少人、財、物等資源的耗費，降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率。
在我國，中小企業(yè)數(shù)量占到現(xiàn)有企業(yè)總量的90%,加入WTO后，他們將直接面對發(fā)達國家的跨國公司的巨型“航母”,國家必須加大力度，解決中小企業(yè)面臨的信息閉塞、技術落后、融資困難、營銷能力弱、管理水平低等諸多方面的困難，解決好中小企業(yè)的技術創(chuàng)新能力、資金和人力資源能力建設方面的問題，制定相應的科技發(fā)展戰(zhàn)略和政策以促進中小企業(yè)的成長和發(fā)展，尤其是在信息與通訊技術領域。
建立公司門戶式網(wǎng)站這是指那些專門在互聯(lián)網(wǎng)上為公司間交易提供虛擬“場所”的網(wǎng)站。例如“環(huán)球資源（http//~.9-obalsourees.eom）”的前身是一家名為“亞洲資源”的香港公司，專門從事商品目錄、制造商目錄等國際貿(mào)易供求信息的出版與發(fā)行。基于對電子商務發(fā)展?jié)摿Φ呐袛�，該公司于上世紀末就建立了自己的網(wǎng)站，將原先以期刊、光盤等形式發(fā)布的國際貿(mào)易供求信息搬到自己的網(wǎng)站上發(fā)布，供用戶隨時瀏覽查詢。目前該網(wǎng)站已經(jīng)成為全球性的國際貿(mào)易信息發(fā)布與交易平臺，其成員企業(yè)包括17萬家采購商及7.3萬家供應商。
這種模式的優(yōu)勢是，對于采購商而言，僅僅訪問一個網(wǎng)站便可“貨比千家”,從眾多的成員供應商中選擇出最優(yōu)惠、最合適者，并可在此進一步完成網(wǎng)上交易過程，因而最大限度地縮短了采購過程的時間、降低了成本、提高了效率；對于出口商（特別是那些在國際市場上知名度不高的中小公司）而言，由于“公司門戶網(wǎng)站”很高的知名度與訪問率，它們可以在較短的時間內(nèi)提高自己產(chǎn)品的知名度，迅速拓展海外市場。若企業(yè)自己建立網(wǎng)站，則有可能因為知名度較低而影響網(wǎng)上業(yè)務的拓展速度。
自我服務式網(wǎng)站仍然是利用信息的非對稱性，將信息據(jù)為己有，作為銷售鏈的一個環(huán)節(jié)來賺取中間商利潤。所以它與外貿(mào)公司傳統(tǒng)的經(jīng)營模式?jīng)]有太大差別，而只是將其營銷過程的部分或全部由網(wǎng)下移至網(wǎng)上，因而比較容易采用；而公司門戶式網(wǎng)站則不同，它要求外貿(mào)公司徹底改變其經(jīng)營模式，即它自身的角色不再是銷售鏈中將信息據(jù)為己有、進而謀取自身經(jīng)濟利益的一個環(huán)節(jié)，而是作為網(wǎng)上信息的中介者、開辦網(wǎng)上虛擬交易市場來促進供求雙方的信息交流。它是靠收取“場地租金”的形式來賺取利潤的（如按信息發(fā)布量收費、按成交金額的一定比例提成等）。這兩種網(wǎng)站模式之間的關鍵差別在于，它們對在網(wǎng)絡時代信息交流所采取的應對措施是什么。打個比方講，自我服務式網(wǎng)站仍然是采取“堵”的辦法，即仍以占據(jù)信息的方式來賺取利潤。與外貿(mào)公司傳統(tǒng)的做法一樣；而公司門戶式網(wǎng)站所采取的則是“疏通”的對策，靠促進信息的交流來賺取利潤。
結(jié)論
21世紀未來全球信息社會中，經(jīng)濟無國界，貿(mào)易將主要通過電子商務實現(xiàn)。電子商務代表著未來貿(mào)易方式發(fā)展的制高點，是發(fā)展方向，其應用推廣將給廣大的企業(yè)特別是中小企業(yè)帶來更多的貿(mào)易機會。電子商務模式的發(fā)展，不論是中國的還是全世界的，其方向必然是功能整合程度越來越高，創(chuàng)新程度越來越高�；蛘哒f，今后電子商務模式的發(fā)展將向著高度創(chuàng)新和高度功能整合闊步前進。隨著電子市場的日益發(fā)展和人們交易需求的日益提高，人們對電子商務模式的要求也越來越高，這必然導致新的電子商務模式的誕生。也就是說，電子商務模式的新的技術得以開發(fā)促進創(chuàng)新程度將越來越高。其次，功能整合程度越來越高，功能的整合程度越來越高將成為電子商務模式發(fā)展的趨勢之一。
我國的中小企業(yè)，多屬民族企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，有人預言：傳統(tǒng)企業(yè)是一頭睡獅，一旦信息化了，將實力倍增。我們應該有清醒的頭腦，弄清商機無限，贏者通吃的規(guī)則，抓住時機，積極開展電子商務的研究和開發(fā)，針對中小企業(yè)的需求，需求適合中小企業(yè)各行業(yè)發(fā)展的電子商務模式，逐步取代和改造我國企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是我國中小企業(yè)全面提高市場競爭力，迎接在加入WOT和經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的必由之路和可行手段。中小企業(yè)電子商務不再是遙不可及的事，電子商務己經(jīng)和正在為企業(yè)提供實實在在的服務并為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益，我們有理由相信，廣大的中小企業(yè)將會迎來電子商務發(fā)展的春天。[BuHui\Com]
