淺談大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)的發(fā)展
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1.大數(shù)據(jù)背景
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等相繼進(jìn)入人們的日常工作和生活中，全球數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)式爆炸增長之勢。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的研究報告，預(yù)計全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番，到2020年全球?qū)⑦_(dá)到35ZB 的數(shù)據(jù)信息量，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。由此可見，我們已進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。[1]
大數(shù)據(jù)有如下定義：“大數(shù)據(jù)是由于規(guī)模、復(fù)雜性、實時而導(dǎo)致的使之無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其進(jìn)行獲取、存儲、搜索、分享、分析、可視化的數(shù)據(jù)集合�！贝髷�(shù)據(jù)的特點(diǎn)可歸納為“4V”：海量（Volume）、多樣（Variety）、快速（Velocity）、價值（Value）。[2]如今數(shù)據(jù)量級別不斷加大，數(shù)據(jù)類型繁多，可分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快，具有很強(qiáng)的時效性。數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著很大的價值，但是其價值密度很低，我們很難從數(shù)據(jù)的海洋中找到其中有價值的數(shù)據(jù)，需要技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。
2.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的概況
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，相對于傳統(tǒng)的線下銷售企業(yè)來說，爆炸性增長的數(shù)據(jù)已成為了電子商務(wù)企業(yè)非常具有優(yōu)勢和商業(yè)價值的資源，大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)未來的核心競爭力。電商掌握了幾乎最全面的數(shù)據(jù)信息，其中包括所有注冊用戶的瀏覽、購買消費(fèi)記錄，用戶對商品的評價、在其平臺上商家的買賣記錄、產(chǎn)品交易量、庫存量以及商家的信用信息等等。
以淘寶網(wǎng)為例，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，在線商品數(shù)量超過8億件，頁面瀏覽量達(dá)到20億規(guī)模，每天產(chǎn)生4億條產(chǎn)品訊息。[3]在建立了龐大的數(shù)據(jù)庫后，企業(yè)可利用云計算、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、多維分析、挖掘、服務(wù)開發(fā)，將企業(yè)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，為企業(yè)決策提供支持。
3.大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)服務(wù)的變革
3.1個性化和精準(zhǔn)的商品推薦
網(wǎng)絡(luò)上的信息量越來越巨大，而消費(fèi)者的精力和對信息的處理能力卻是有限的，消費(fèi)者很難對大量的信息進(jìn)行篩選和分析。這時電商可通過對數(shù)據(jù)的采集分析，根據(jù)用戶的需求，將用戶細(xì)分為不同的群體，為用戶提供個性化的服務(wù)。比如，電商可根據(jù)用戶的購買歷史和瀏覽記錄分析出用戶的喜好，對其進(jìn)行個性化的產(chǎn)品推薦或是廣告的推送服務(wù)，這種有針對性的導(dǎo)購可大大增加促銷的成功率，同時節(jié)省了大量人力物力的成本，增加了產(chǎn)品銷售量。
3.2優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息的匯總
電商還可根據(jù)商品的購買和瀏覽數(shù)據(jù)將最熱門和最優(yōu)的商品篩選出來，以吸引跟多的消費(fèi)者，同時也幫助消費(fèi)者節(jié)省了挑選和比較的時間。例如由淘寶網(wǎng)衍生出的商品推薦網(wǎng)站“蘑菇街”。淘寶網(wǎng)買家將自己喜歡的商品鏈接到其網(wǎng)頁上，或者進(jìn)行巧妙的搭配，讓跟多的消費(fèi)者進(jìn)行篩選和評論。還有例如新浪微博的熱門微博榜、熱門話題等等，這是將微博的轉(zhuǎn)發(fā)評論量進(jìn)行統(tǒng)計，篩選出熱門微博，將網(wǎng)民的興趣點(diǎn)匯集到一處，更增加了微博的瀏覽量。
3.3強(qiáng)大的信息檢索服務(wù)
消費(fèi)者在面對電商網(wǎng)站上海量的商品信息時往往很難找到自己所需的商品，這是就需要電商為其提供準(zhǔn)確的信息檢索服務(wù)。電商必須將產(chǎn)品進(jìn)行歸類，在每個大類下又再進(jìn)行細(xì)分，同時消費(fèi)者在進(jìn)行檢索時，能夠?qū)⒂脩羲峁┑年P(guān)鍵詞與產(chǎn)品信息快速準(zhǔn)確的匹配，進(jìn)行相應(yīng)智能檢索，得出符合用戶需求的信息和產(chǎn)品，最大限度地提升客戶滿意度�？晒┫M(fèi)者進(jìn)一步依據(jù)自身需求進(jìn)行產(chǎn)品的篩選，將消費(fèi)者需求與商品迅速匹配起來，極大地節(jié)省了購買篩選的時間。
3.4更加細(xì)化的服務(wù)領(lǐng)域
電商可根據(jù)消費(fèi)人群的不同需求，將營銷目標(biāo)針對某個具體的領(lǐng)域，例如”聚美優(yōu)品”將目標(biāo)客戶群定為女性，主要銷售洗護(hù)用品、彩妝、美容產(chǎn)品等等�！本葡删W(wǎng)”瞄準(zhǔn)了酒類市場，銷售白酒、葡萄酒、洋酒、保健酒等各種酒類。這滿足了消費(fèi)者對某方面的特定需求，為消費(fèi)者提供了正品保障，將服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分。
3.5數(shù)據(jù)云存儲服務(wù)
隨著數(shù)據(jù)信息的增加和移動通訊技術(shù)的發(fā)展，我們每天要處理的信息量也不斷增大，為了滿足用戶對數(shù)據(jù)處理、存儲方面的需求，不少互聯(lián)網(wǎng)公司推出了“網(wǎng)盤”這種在線存儲服務(wù)，可以向用戶提供文件的存儲、訪問、備份、共享等文件管理功能。用戶可以把網(wǎng)盤看成一個放在網(wǎng)絡(luò)上的硬盤或U盤，將文件存儲在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫中，不論在任何地方，只要連接到因特網(wǎng)，用戶就可以管理、編輯網(wǎng)盤里的文件，這極大地方便了我們的生活。
4.結(jié)語
在大數(shù)據(jù)時代，呈爆發(fā)式增長的信息資源給電子商務(wù)企業(yè)既帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)，通過對數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用將帶來更多服務(wù)模式的革新，可以給消費(fèi)者帶來更多更好的服務(wù)體驗，但是如何運(yùn)用技術(shù)手段挖掘出有價值的信息和如何利用好這些信息還需要不斷思考和論證。
