我國手機市場綜述
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最近一個時期，包括中央電視臺《東方時空》欄目在內(nèi)的各新聞媒體紛紛報導(dǎo)手機市場的一些熱門話題，與前幾年的裝電話難一樣，手機市場的一些現(xiàn)象再度成為目前社會關(guān)注和談?wù)摰臒狳c話題。這就從一個側(cè)面反映了這些年通信市場、特別是手機市場的飛速發(fā)展給人們生活帶來的深刻影響。認真分析和研究手機市場發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢，把握移動通信市場發(fā)展給手機市場銷售帶動來的契機，是做好今后手機市場工作的重要內(nèi)容之一。
一、市場回顧
隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，郵電通信事業(yè)得到了高速發(fā)展。自從1987年廣東開通第一個ETACS模擬蜂窩電話系統(tǒng)以來，移動通信得到了突飛猛進的發(fā)展�；仡櫴謾C市場十年的發(fā)展，主要有以下幾個特點：
1.移動電話得到超前發(fā)展，移動電話用戶急劇增長。1988年，全國僅有移動電話用戶3千多人，截止到1997年底，全國移動電話用戶已達1300萬，用戶數(shù)量連續(xù)十年成倍增長，這樣的發(fā)展規(guī)模和速度都是空前的，這在十年前是無法想象的，就連當時有關(guān)部門的十年規(guī)模預(yù)測目標也僅為到本世紀末移動電話累積達20萬（相當于1997年半個月的放號數(shù)）。
2.手機市場競爭日趨激烈，手機產(chǎn)品由單一走向多元，由摩托羅拉產(chǎn)品“一枝獨放”到眾商家參與競爭的“百花齊放”。摩托羅拉公司率先向國內(nèi)提供ETACS移動電話生產(chǎn)技術(shù)，因此，1993年以前，手機市場基本是摩托羅位手機一統(tǒng)天下。隨著手機市場的發(fā)展，特別是GSM、CDMA等數(shù)字蜂窩移動通信的引入，國外各主要廠商看好中國巨大的潛在市場，紛紛設(shè)法擠身其中。這些廠商都相繼以獨資或合資方式在中國成立公司（目前在國內(nèi)設(shè)立移動電話生產(chǎn)線的國外公司已達8家），使其產(chǎn)品不斷進入中國的市場前沿。據(jù)統(tǒng)計，截止到1997年底，經(jīng)郵電部審批入網(wǎng)的手機已多達74種（其中GSM手機57種）。隨著手機技術(shù)的發(fā)展，手機越做越小，功能越來越多，其中不少產(chǎn)品已實現(xiàn)中文顯示，用戶使用更加方便，選擇余地也越來越大。
3.手機由“模擬”向“數(shù)字”方向發(fā)展。隨著通信向?qū)拵Щ�、智能化、�?shù)字化、綜合化和個人化方向發(fā)展，手機由“模擬”向“數(shù)字”發(fā)展已成為必然。
進入九十年代，隨著GSM技術(shù)的成熟和在歐洲商用化的成功，為GSM在我國的發(fā)展提供了條件。1994年聯(lián)通公司成立，開始形成競爭格局，大大促進了GSM在我國的發(fā)展。郵電部門從1995年開始大力發(fā)展GSM數(shù)字移動電話網(wǎng)，對已建成的模擬網(wǎng)采取了適度完善的政策，即東部地區(qū)在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上少量補缺，中西部地區(qū)原則上不搞模、數(shù)并行擴建，集中主要精力抓好數(shù)字網(wǎng)建設(shè)，并計劃近期內(nèi)覆蓋到全國300個地級市和1460個縣。中國聯(lián)通作為中國第二公眾網(wǎng)，以GSM為市場切入點，經(jīng)過3年多的努力，也已初具規(guī)模，目前已在76個城市啟動，48個城市建設(shè)，30個城市聯(lián)網(wǎng)，正式開通運營25個城市，用戶已逾20萬。從今年開始，郵電部將在主要中心城市開始積極建設(shè)CDMA網(wǎng)，這些都加快了數(shù)字手機在我國的發(fā)展，其規(guī)模和發(fā)展勢頭將遠遠超過模擬機的發(fā)展。
4.競爭使手機價值呈持續(xù)下降趨勢，客觀上促進了手機市場的發(fā)展和用戶的增加。5、6年以前，手機價格不菲，一部Motorola 8900X 高達2萬多元。當時擁有一部手機甚至成為地位和身份的象征。如今，手持大哥大騎著自行車打電話已成為街頭新景。帶來這種變化的直接原因是手機價格的不斷下調(diào)，使手機成了工薪階層可以接受的“大眾商品”。其原因，一方面是眾多商家產(chǎn)品競爭帶來的裸機價格的不斷下降，一方面是中國聯(lián)通介入競爭使手機資費逐步下調(diào)，二者造就的火爆的手機市場使廣大用戶成為受益者。
二、手機市場存在的問題
1.手機市場還待進一步加強管理和不斷完善。隨著手機市場的不斷發(fā)展和壯大，特別是自備機入網(wǎng)放開以來，大量公司進入這一領(lǐng)域，這對手機產(chǎn)品的流通和零售起到了一定的積極作用，但也有不少經(jīng)營者只顧追求利潤，非法販進和銷售走私手機（俗稱“水貨”）。雖然從技術(shù)角度講，這種“水貨”手機在質(zhì)量上與正規(guī)進關(guān)的手機并無差別，但卻常被一些不法商販在手機電池等附件上做文章，采取“偷梁換柱”的方法欺騙用戶，售后服務(wù)也無保障，使一些貪圖便宜的用戶上當受騙。還有人制造、銷售劣質(zhì)手機電池、假入網(wǎng)標簽，這些都擾亂了市場秩序，同時也使國家稅收蒙受巨大損失。
規(guī)范市場秩序，除了需要通信主管部門加強管理、指導(dǎo)監(jiān)督外，還需要工商管理和執(zhí)法部門的緊密配合和監(jiān)督檢查。目前，由于手機進貨渠道問題引起的經(jīng)濟糾紛案越來越多，已成為社會關(guān)注的焦點。加強市場管理，嚴格控制和管理產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)，對于手機市場今后的健康發(fā)展無疑是至關(guān)重要的。
2.售后服務(wù)工作有待改善和加強。隨著手機市場的迅速發(fā)展和銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大，手機用戶急劇增加，售后服務(wù)工作問題已越來越突出。如服務(wù)質(zhì)量不高，維修網(wǎng)點少，維修力量嚴重不足等。目前各門市銷售的手機其維修工作基本上是由門市收集后送往廠家或廠家設(shè)立和指定的維修點維修，維修點數(shù)量有限。一般用戶修機，最快也要3、4天，慢的要半個月左右，對此用戶意見很大。雖然有些商家推出了一定時期內(nèi)更換新機、延長保修期、維修期間提供暫用機等辦法，甚至有的廠家打出“第一選擇”24小時全球服務(wù)計劃（即隨時、隨地更換新機），但由于從用戶到廠家或維修部中間要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)，同時受各種條件的制約，用戶得到的服務(wù)就要大打折扣。售后服務(wù)解決不好，將制約手機市場的進一步發(fā)展，因此，建立一支技術(shù)力量強、數(shù)量充足和分布合理的維修網(wǎng)絡(luò)是保障手機市場發(fā)展、維護廣大用戶利益的亟待解決的問題。
3.手機市場的發(fā)展需要進一步加強網(wǎng)絡(luò)的管理和建設(shè)。當前我國移動通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)基本上以各省相對獨立建設(shè)的，各省之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、郵電網(wǎng)與聯(lián)通網(wǎng)的互聯(lián)、國內(nèi)網(wǎng)與國際網(wǎng)的互聯(lián)情況都直接影響到用戶使用和手機市場的發(fā)展。用戶使用中遇到的移動電話斷音、串話、打不通、漫游不暢等現(xiàn)象還相當普遍。
三、手機市場的發(fā)展趨勢
手機市場的發(fā)展取決于國民經(jīng)濟的發(fā)展、移動通信技術(shù)的進步和人民生活水平的提高。雖然近幾年我國移動通信得到了迅猛發(fā)展，但就其規(guī)模來講，還遠遠不能滿足社會發(fā)展的需要。因此，移動通信仍具有很大的發(fā)展空間，并呈現(xiàn)以下幾種趨勢：
1.手機市場仍持續(xù)發(fā)展并不斷壯大。根據(jù)郵電部“九五”規(guī)劃，到2000年，我國公用移動電話用戶將達到3000萬戶，中國聯(lián)通也計劃到2000年時達到300萬戶。屆時，移動電話的普及率將達到2.5%左右，距發(fā)達國家的10%普及率仍有較大差距。目前，郵電部門和中國聯(lián)通都在大力發(fā)展GSM網(wǎng)，GSM網(wǎng)的覆蓋范圍和通信能力將大大超過模擬網(wǎng)。從今年起，郵電部門開始將CDMA網(wǎng)的建設(shè)作為今后數(shù)字網(wǎng)發(fā)展的重點。因此，移動通信市場仍具很大潛力。
2.競爭機制的引進，將改變原有的市場格局，手機市場將由壟斷的封閉型向開放的競爭型發(fā)展。早在1994年，根據(jù)當時移動通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，郵電部決定放開手機的自備機入網(wǎng)。但是，初期的自備機入網(wǎng)在一些地區(qū)實際上受到很多限制。隨著中國聯(lián)通介入競爭，市場格局發(fā)生了較大的變化。為了搶占市場份額，各地電信局廣泛開展了代買代銷業(yè)務(wù)，并逐步推廣代辦業(yè)務(wù)，要求全面放開自備機入網(wǎng)，除收取進網(wǎng)費、SIM卡成本費外，不在加收其它費用。聯(lián)通公司也在打出“讓手機進入工薪階層”的口號下，通過較郵電網(wǎng)相對低廉的進網(wǎng)費吸引客戶，甚至在一些地區(qū)，新開通的聯(lián)通網(wǎng)通過在特定時段內(nèi)減收或不收進網(wǎng)費、免費贈送手機等手段進行促銷。
與此同時，各生產(chǎn)廠家及代理商也不再只將眼光放在各地電信局、郵電器材公司和聯(lián)通公司上，而是以逐步推進各級代理商代理制，在各地建立專賣店等措施來適應(yīng)新的市場形勢，進一步帶動了零售網(wǎng)點的發(fā)展。
可以預(yù)見，手機市場競爭將更加激烈，這種以競爭為機制、以市場為導(dǎo)向的手機市場將逐步走向成熟。
3.網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展將進一步促進手機市場的發(fā)展，手機市場將逐步轉(zhuǎn)向買方市場，消費結(jié)構(gòu)也將發(fā)生較大變化。最近，郵電部門在大力發(fā)展GSM的同時，已有計劃地在一些大城市發(fā)展與GSM雙頻工作的DCS 1800，并在商用試驗的基礎(chǔ)上有步驟地建設(shè)800M CDMA中國電信長城網(wǎng)，加上現(xiàn)有的模擬A網(wǎng)、B網(wǎng)、GSM網(wǎng)和聯(lián)通GSM網(wǎng)，將出現(xiàn)多網(wǎng)并存的局面。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將引發(fā)新一輪市場競爭，競爭所帶來的價格下調(diào)又為手機進入千家萬戶提供了條件。 同時，為適應(yīng)這種變化，各廠商正陸續(xù)推出大量功能簡單、價格低廉的低價位手機以滿足普通用戶的需求。
4.國外品牌手機仍將居主導(dǎo)地位。目前國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的手機主要是通過技術(shù)引進和合資生產(chǎn)的，技術(shù)多由國外公司控制，用國外公司的品牌。國產(chǎn)手機形成產(chǎn)業(yè)步履艱難。國外品牌一統(tǒng)天下的局面在短時期內(nèi)將很難改變。
