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論文摘要：旅游電子商務(wù)，是電子商務(wù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用和延伸。電腦和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，旅游業(yè)的迅速發(fā)展，構(gòu)建了旅游電子商務(wù)發(fā)展良好的社會經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境基礎(chǔ)。本文要分析黑龍江省旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了發(fā)展黑龍江省旅游電子商務(wù)的對策，為黑龍江省旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了參考。
論文關(guān)鍵詞：旅游業(yè),電子商務(wù),旅游電子商務(wù),黑龍江省
　　旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布和交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息；網(wǎng)上查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行網(wǎng)上支付；以電子化手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化等。
　　我國自上世紀90年代末以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)也進入了一個快速發(fā)展的時期。據(jù)藝恩旅游咨詢發(fā)布的《2011年中國旅游電子商務(wù)研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，未來2年旅游電子商務(wù)市場的年增長率將保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。旅游電子商務(wù)市場占整個旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。面對如此廣闊的旅游市場，黑龍江省旅游業(yè)應(yīng)用電子通信手段開展電子商即旅游電子商務(wù)是發(fā)展的必然趨勢。
　　一、黑龍江省旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　根據(jù)黑龍江省旅游局政務(wù)網(wǎng)上的旅游黃頁統(tǒng)計，截止2011年2月黑龍江省旅游企業(yè)共有430家，且大多數(shù)旅游企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容主要是介紹一些旅游線路及旅游景點，宣傳企業(yè)形象及旅游項目等，僅個別旅游網(wǎng)站提供預(yù)定服務(wù)，旅游線路設(shè)計，但幾乎都沒有涉及網(wǎng)上支付，更缺乏旅游動態(tài)等交互性信息服務(wù)項目。甚至有些網(wǎng)站僅有框架，根本沒有實質(zhì)性的內(nèi)容。黑龍江省旅游電子商務(wù)缺少像“攜程網(wǎng)”那樣提供個性服務(wù)和實現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強大的交互功能的專業(yè)旅游網(wǎng)，也缺少全國性的有較高知名度的網(wǎng)站。
　　二、黑龍江省旅游電子商務(wù)存在的問題分析
　　現(xiàn)今，黑龍江省旅游電子商務(wù)總的來說還處于起步階段，滯后于旅游業(yè)的快速發(fā)展，其存在的問題主要有：
　　1、旅游企業(yè)經(jīng)營觀念相對落后
　　盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是網(wǎng)上經(jīng)營觀念還沒有完全被黑龍江省的廣大旅游企業(yè)所接受，旅游企業(yè)的大部業(yè)務(wù)開展還是以傳統(tǒng)的模式進行。網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上促銷、特別是網(wǎng)上結(jié)算，對許多旅游企業(yè)來說是比較陌生的，許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。企業(yè)還沒有認識到旅游電子商務(wù)的高效性和低消耗性，電子商務(wù)與企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理不能很好的融合，開展電子商務(wù)非但不能創(chuàng)造利潤，甚至成為了企業(yè)的負擔，旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性普遍不高。
　　2、旅游消費者網(wǎng)上消費意識淡薄
　　對于大多數(shù)旅游消費者來說，“眼看、手摸、耳聽”的消費模式已在頭腦中根深蒂固，人們已經(jīng)習(xí)慣于親自到旅行社營業(yè)部或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，習(xí)慣面對面討價還價，然后實現(xiàn)旅游產(chǎn)品購買等一系列人工程序。旅游消費者對旅游電子商務(wù)的意識淡薄，缺乏認同感，而這種心理定勢并非一朝一夕能改變，在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
　　3、旅游企業(yè)網(wǎng)站功能不健全
　　黑龍江大多數(shù)旅行社網(wǎng)站的建設(shè)還停留在比較初級的階段，網(wǎng)站功能不健全，內(nèi)容豐富度不夠，信息匱乏、更新不及時，還只是簡單地把網(wǎng)站視為企業(yè)介紹、旅游線路介紹、景點介紹為主要目的的工具。各網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項，但在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這些已經(jīng)失去了吸引力。旅游視頻、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等功能在黑龍江省旅游企業(yè)的旅游網(wǎng)站上都存在一定程度的欠缺。在當前旅游電子商務(wù)市場環(huán)境下，旅游網(wǎng)站只有進一步健全其功能，才能有發(fā)展的空間。
　　4、缺乏資金支持
　　旅游信息涉及面廣、信息量大，其數(shù)據(jù)庫極其巨大，致使構(gòu)建具有一定規(guī)模的旅游網(wǎng)站需要大量的資金投入。旅游企業(yè)網(wǎng)站一旦開通必須時刻準備接受旅游者24小時全天候的訪問，對網(wǎng)絡(luò)資源進行實時維護，尤其是企業(yè)后臺電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護，這一系列工作同樣需要投入大量的資金，而有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來真實可見的效益，這使黑龍江省的旅游企業(yè)對于進一步投入資金普遍缺乏動力。
　　5、旅游電子商務(wù)人才匱乏
　　旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運營、管理和維護涉及網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、旅游等多方面的知識，沒有強大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊伍，就很難進行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展和完善。由于黑龍江省旅游企業(yè)多數(shù)人才是從黑龍江省各高校引進的，而黑龍江省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校并不多，培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量有限，所以電子商務(wù)專業(yè)人才仍然缺乏。雖然黑龍江省許多高校都有旅游管理專業(yè)，但目前各高校培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)人才并不具備全面的旅游電子商務(wù)知識。所以說既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游的復(fù)合型人才是極度匱乏的，不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要。
　　三、發(fā)展黑龍江省旅游電子商務(wù)的對策
　　1、樹立正確的旅游電子商務(wù)觀念
　　黑龍江省旅游企業(yè)在開展電子商務(wù)存在的一些問題，很多是由于企業(yè)的經(jīng)營觀念存在問題，因此旅游企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，要正確認識到企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性和可行性，要根據(jù)企業(yè)自身的實力來切實地開展電子商務(wù)，不能盲從，切莫把網(wǎng)站建設(shè)看成是門面工程，把網(wǎng)站設(shè)立等同于電子商務(wù)。