加強社會保險經(jīng)辦機構(gòu)能力建設(shè)綜述
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【關(guān)鍵詞】能力,建設(shè),思考,機構(gòu),經(jīng)辦,加強,社會保險,關(guān)于,
二是對政策法規(guī)要準確把握。養(yǎng)老保險經(jīng)辦中的政策法規(guī)繁多，大部分的跨度時間長。針對這一實際情況，經(jīng)辦人員應(yīng)該在“點”上吃透精神實質(zhì)，“面”上搞好上下銜接，點面結(jié)合，這樣就能融會貫通，提高準確理解、宣講和把握政策規(guī)定的能力。
三是對政策法規(guī)要認真執(zhí)行。社保經(jīng)辦人員清楚了各種法規(guī)、政策、制度、流程、標準，應(yīng)用起來就得心應(yīng)手，準確到位，事半功倍。在經(jīng)辦中，社保經(jīng)辦人員既要講究職業(yè)道德，恪守政策底線，還要結(jié)合實際；既堅持原則，又要對政策法規(guī)靈活應(yīng)用。在政策執(zhí)行中做到既不“透支”，也不“結(jié)余”，防止執(zhí)行政策偏差，給人民群眾和國家利益造成損失。社保經(jīng)辦機構(gòu)是執(zhí)行政策法規(guī)的主體，這就要求社保經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)該是一個精干、合理、高效的組織機構(gòu)。因此社保經(jīng)辦機構(gòu)要科學(xué)設(shè)置崗位，合理配置人員，發(fā)揮人員和組織的最大效能。
《社會保險法》對社保經(jīng)辦機構(gòu)的職能做出了全面的規(guī)定和具體的要求。目前，隨著計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用和標準化的實施，要求社保經(jīng)辦人員在經(jīng)辦過程中要以法規(guī)、政策、制度為基礎(chǔ)，信息化為支撐，標準化為手段，最大限度地發(fā)揮“人”與“機”的各自優(yōu)勢，在經(jīng)辦過程中做到嚴謹、周密、細微，確保經(jīng)辦結(jié)果有效和最佳。具體地講，經(jīng)辦前，經(jīng)辦人要給服務(wù)對象精確地講解法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)流程，使服務(wù)對象心中有數(shù)；經(jīng)辦過程中經(jīng)辦人員要熟練掌握計算機程序，嚴格按照管理標準和工作標準，審核各種報表，做到政策應(yīng)用準確，工作流程規(guī)范；經(jīng)辦結(jié)果方面要嚴格認真，數(shù)據(jù)處理精確。
數(shù)據(jù)作為經(jīng)辦信息化應(yīng)用的主體，它具有多重屬性，其基本質(zhì)量特性主要包括適用性、準確性、完整性、及時性、有效性等五個方面。在實際工作中，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
一是采集把關(guān)不嚴。數(shù)據(jù)在錄入時就是錯項，形成垃圾數(shù)據(jù)。
二是數(shù)據(jù)采集不全。信息采集多集中在對參保人員靜態(tài)信息的收集上。對動態(tài)數(shù)據(jù)的采集則不夠全面，不能真實掌握參保人員動態(tài)信息的變化情況。
三是權(quán)限設(shè)置不合理。一些經(jīng)辦人員責任心不強，沒有把計算機作為管理的平臺，而是作為簡單的工具，人為地手工操作，對待一些簡單重復(fù)性的工作缺少耐心，致使錯誤數(shù)據(jù)屢屢出現(xiàn)。
四是信息糾錯功能不完善。監(jiān)控缺失，對錯誤數(shù)據(jù)的研判能力不高，重復(fù)參保時有發(fā)生。
經(jīng)辦工作事物龐大，唯有引入信息技術(shù)，才能把人們從繁雜的工作中解放出來，提高工作效率，提高經(jīng)辦質(zhì)量。因此，在數(shù)據(jù)精確管理中要確立動態(tài)管理的理念，做好“人”“機”結(jié)合。平時對數(shù)據(jù)進行有效的收集、儲存、處理和應(yīng)用，同一數(shù)據(jù)必須一次、一處進入系統(tǒng)，確保其準確性，及時性、完整性和入口的單一性。要做到：前堵、中控和后審。
前堵，即在進行信息采集和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的過程中，經(jīng)辦人員要按程序采集，依規(guī)定錄入，在信息進入系統(tǒng)之前攔阻錯誤數(shù)據(jù)，對經(jīng)辦過程的數(shù)據(jù)處理，更要認真仔細；中控，即經(jīng)辦人員要定期利用一定時間對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行瀏覽和維護，對出現(xiàn)的問題進行分析，對不規(guī)范的數(shù)據(jù)進行校驗和修正；后審，即檢測和判斷錯誤數(shù)據(jù)，對不規(guī)范的數(shù)據(jù)及時反饋糾正。
社會保險經(jīng)辦機構(gòu)屬于公共服務(wù)范疇，樹立“以人為本”的服務(wù)理念。作為服務(wù)百姓的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到經(jīng)辦機構(gòu)的整體形象。堅決杜絕辦事推諉、拖拉、態(tài)度生硬和踢皮球等常見現(xiàn)象的發(fā)生。精確服務(wù)是以快捷、準確、滿意為標志的，展開“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，社保部門要在三個方面下功夫。
一是要加強主動服務(wù)。社保部門要強化服務(wù)手段，制定《工作人員行為規(guī)范》，對工作人員的著裝、儀表，經(jīng)辦用語、業(yè)務(wù)操作等作出詳盡的規(guī)定，做到經(jīng)辦環(huán)境溫馨，服務(wù)熱情周到。
二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。提高經(jīng)辦能力，做到業(yè)務(wù)政策精，工作流程清，服務(wù)意識濃。
三是講究服務(wù)藝術(shù)，應(yīng)用文明用語。無論是政策講解還是業(yè)務(wù)辦理，工作人員說話要準確、貼切，語氣要婉轉(zhuǎn)、親和，注意語速、語調(diào)，切忌焦躁，不耐煩。換位思考，想前來辦事人員之所想，辦前來辦事人員之所急。
堅持科學(xué)管理的基本思想，基本思維和基本思路，高效運用信息技術(shù)，在推行標準化得基礎(chǔ)上，實現(xiàn)管理服務(wù)的最大化。
