關(guān)于情景模擬教學(xué)法在《秘書實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用探析
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談情景模擬教學(xué)法在《秘書實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用
隨著社會(huì)對(duì)人才要求的日益提高，如何將學(xué)生與企業(yè)崗位進(jìn)行無(wú)縫銜接，是高校教師尤其是高職高專教師應(yīng)深入思考并著重努力的方向�！睹貢鴮�(shí)務(wù)》是高職院校文秘專業(yè)一門重要專業(yè)課程和職業(yè)技能課，目的是培養(yǎng)學(xué)生具有必要的秘書工作理論知識(shí)和工作能力。并將學(xué)生的各種能力在職業(yè)場(chǎng)景中進(jìn)行綜合運(yùn)用的一門課程，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。而情景模擬教學(xué)法在《秘書實(shí)務(wù)》教學(xué)過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用。
一、情景模擬教學(xué)法的定義
情景模擬法，又稱“模擬游戲”，較早由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)學(xué)習(xí)和研究中心的羅伯特·B·利茲馬等人提出，通常要求游戲者設(shè)想各種角色，在某個(gè)假設(shè)的情境中活動(dòng)，并依其角色的情境和問(wèn)題做出決定[1]。情境教學(xué)法是指教師在教學(xué)過(guò)程中構(gòu)建或模擬某種活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，并通過(guò)合適的方式把學(xué)生完 全融入這個(gè)情境之中，讓學(xué)生身臨其境，產(chǎn)生情感 體驗(yàn)，刺激思考，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，使學(xué)生在具體情境的連續(xù)不斷的啟發(fā)下有效地進(jìn)行 學(xué)習(xí)[2]。《現(xiàn)代漢語(yǔ)》中對(duì)模擬一詞的解釋為“模仿”。國(guó)內(nèi)外對(duì)模擬教學(xué)的稱謂比較混亂，如：角色扮演、模擬游戲、崗位宴席等，這些稱呼均沒(méi)有超出“模仿”范圍。
二、情景模擬教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)
（一）理論與實(shí)踐相結(jié)合。《秘書實(shí)務(wù)》是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，旨在培養(yǎng)學(xué)的“辦事、辦文、辦會(huì)”等各方面能力，提高職業(yè)技能，為其今后從事秘書工作奠定基礎(chǔ)。模擬教學(xué)將學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)寓于實(shí)踐過(guò)程之中，使兩者緊密結(jié)合，能在很大程度上彌補(bǔ)客觀條件的不足，為學(xué)生提供近似真實(shí)的訓(xùn)練環(huán)境，幫助其提前體驗(yàn)崗位角色。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合。 通過(guò)情景模擬，使學(xué)生預(yù)先體驗(yàn)秘書角色，了解秘書工作的實(shí)際內(nèi)容，明確秘書應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，熟練掌握秘書工作的具體操作技能和方式方法。學(xué)習(xí)如何成為一名成熟、合格的秘書人員，在學(xué)習(xí)中模仿，在模仿中領(lǐng)會(huì)，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。即學(xué)即用，有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的消化和理解的同時(shí)，使其在實(shí)際應(yīng)用中鞏固了所學(xué)知識(shí)，大大提高了教學(xué)效果。
�。ㄈ┱n程與證書相結(jié)合。本門課程是秘書專業(yè)的核心課程，與國(guó)家秘書職業(yè)資格考試的內(nèi)容緊密相關(guān)，情景模擬使學(xué)生的實(shí)際操作和案例分析的能力有了顯著的提高，從而為國(guó)家秘書職業(yè)資格考試中的實(shí)務(wù)操作部分打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。ㄋ模I(yíng)造自由寬松的學(xué)習(xí)氛圍。在預(yù)設(shè)的情景中，學(xué)生成為課堂的“主角”，他們?cè)诟髯园缪莸慕巧畜w驗(yàn)秘書工作，在相互交流中掌握知識(shí)，將被動(dòng)的填鴨式教育轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的實(shí)踐式學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力本文由畢業(yè)論文網(wǎng)http://m.78375555.com收集整理，在課堂上營(yíng)造了一個(gè)輕松自由的學(xué)習(xí)環(huán)境。
（五）有助于學(xué)生全面發(fā)展。在情景模擬過(guò)程中，學(xué)生要模擬處理秘書工作中遇到的各種問(wèn)題、解決各種矛盾沖突、接待不同類型的客戶等，這不僅鍛煉了學(xué)生的專業(yè)能力，同時(shí)，注重培養(yǎng)和提高學(xué)生自我專業(yè)知識(shí)拓展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、與人溝通等多方面的能力，全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。
三、情景模擬教學(xué)法的組織過(guò)程舉例
�。ㄒ唬┣榫霸O(shè)置。精心設(shè)置一個(gè)或多個(gè)與本節(jié)課所學(xué)理論知識(shí)息息相關(guān)的情景，以宏遠(yuǎn)公司和藝博公司談合作項(xiàng)目為例，遠(yuǎn)在北京的宏遠(yuǎn)公司有意向請(qǐng)武漢的藝博公司為自己企業(yè)的新產(chǎn)品做廣告，并有長(zhǎng)期合作的打算，所以宏遠(yuǎn)公司派代表前往武漢藝博公司考察，同時(shí)確定初步的合作意向，簽訂合作協(xié)議，為期三天，期間包括接待工作、會(huì)議安排、談判工作等。
�。ǘ┏楹灧纸M。由教師將案例的背景及相關(guān)要求公布在黑板上，每個(gè)案例或一個(gè)案例中的各個(gè)分場(chǎng)景都根據(jù)其內(nèi)容的實(shí)際需要和學(xué)生的總?cè)藬?shù)進(jìn)行分組，由組長(zhǎng)抽題簽和順序簽，確定本組模擬的題目和順序。
（三）討論準(zhǔn)備。在情景模擬之前，每個(gè)小組都應(yīng)對(duì)案例進(jìn)行深入的討論，分配角色，使每位學(xué)生都明確各自的工作任務(wù)，以及如何處理工作中的問(wèn)題，并提前做好充分的準(zhǔn)備工作。在本情景中諸如名片的制作、合作協(xié)議的擬定，行程安排時(shí)間表的制作等。
�。ㄋ模┙巧缪�。根據(jù)各自角色的分工與案例背景要求，依次模擬一個(gè)案例中的不同場(chǎng)景或不同案例，仍以此次接待工作為例，分為機(jī)場(chǎng)接機(jī)、酒店安排住宿、公司參觀、辦公室合作談判、招待用餐等場(chǎng)景，學(xué)生在不同的場(chǎng)景中扮演各自預(yù)設(shè)的角色，處理模擬崗位應(yīng)處理的實(shí)務(wù)，并靈活解決期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題，相互配合，完成整個(gè)案例的模擬，在此過(guò)程中應(yīng)用、鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，使自身的動(dòng)手能力得到鍛煉、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到積累。
（五）總結(jié)指導(dǎo)。教師在學(xué)生模擬的整個(gè)過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)觀察，記錄學(xué)生表現(xiàn)突出或出現(xiàn)失誤的地方，在整個(gè)情景案例模擬結(jié)束之后，對(duì)學(xué)生模擬的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，重點(diǎn)指出學(xué)生在實(shí)踐操作中尚存在哪些錯(cuò)誤或不足，便于及時(shí)糾正學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的誤解，同時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次更好的模擬及實(shí)際工作奠定基礎(chǔ)。
四、實(shí)施情景模擬教學(xué)法的注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)挑選操作性較強(qiáng)的案例進(jìn)行情景設(shè)置。情景模擬教學(xué)法的核心是激起學(xué)生的情緒，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性‘讓學(xué)生全身心地投入到課堂活動(dòng)中去，在輕松愉快的氛圍中，理解和掌握知識(shí)，陶冶情操，從而取得良好的教學(xué)效果。[2]只有選擇操作性強(qiáng)的案例才便于學(xué)生模擬，激發(fā)學(xué)生實(shí)踐的興趣，從而達(dá)到教學(xué)目的，否則，不僅不能讓學(xué)生全面參與其中，更不能盡可能地鍛煉學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦的能力。
（二）教師應(yīng)多觀察，少參與。情景模擬教學(xué)法提倡將課堂還給學(xué)生，以學(xué)生為主導(dǎo)，教師輔助進(jìn)行教學(xué)，教師在情景模擬過(guò)程中應(yīng)充當(dāng)觀察員的角色，多看少說(shuō)、多聽(tīng)少做，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓其自己想辦法協(xié)調(diào)和解決工作事務(wù)，過(guò)多干預(yù)其中，不僅會(huì)局限學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力，使其喪失展示自己隨機(jī)應(yīng)變能力的平臺(tái)，更有可能挫傷學(xué)生主動(dòng)參與的積極性。
（三）注重發(fā)揮每一位學(xué)生的主觀能動(dòng)性。在情景模擬的案例中，有任務(wù)繁重、鍛煉實(shí)際能力的秘書角色，也有工作簡(jiǎn)單、要求較低的其他角色，教師應(yīng)采用“輪崗”等形式，爭(zhēng)取在一個(gè)學(xué)期內(nèi)，讓每位學(xué)生都至少承擔(dān)一次秘書角色，讓每一位學(xué)生在情景模擬中都能得到鍛煉。
綜上所述，情景模擬教學(xué)法在實(shí)踐性較強(qiáng)的《秘書實(shí)務(wù)》課程中具有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也具備較強(qiáng)的可操作性，但此法也存在一些有待解決的問(wèn)題，如案例對(duì)實(shí)際操作能力的綜合性要求較高，要針對(duì)某一理論知識(shí)進(jìn)行模擬，案例選擇范圍較小，如果選擇不當(dāng)，就會(huì)造成學(xué)生理論知識(shí)滯后，情景模擬要求超前的情況，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，如何解決此類問(wèn)，題，把握好選擇案例的標(biāo)準(zhǔn)。也是筆者今后努力的方向。另外，一門課程的教學(xué)想要達(dá)到良好的教學(xué)效果，不能只局限于一種教學(xué)方法的應(yīng)用，可以綜合使用多種教學(xué)方法和手段，幫助教師達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。
