電子商務下逆向物流模式選擇探析
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[摘要]以電子商務為背景對逆向物流內(nèi)涵和價值進行研究，從企業(yè)逆向物流自營模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式運行機理和利弊分析，提出了自開放逆向物流模式;發(fā)現(xiàn)企業(yè)在逆向物流模式選擇時，企業(yè)自身規(guī)模和實力將成為首要影響因素，物流成本會成為重要決策因素，企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護將成為重要的參考因素;而自開放逆向物流模式將是未來企業(yè)逆向物流發(fā)展的重要選擇方向。
[關(guān)鍵詞]電子商務;模式選擇;逆向物流
一、引言
在如今高速發(fā)展的工業(yè)化進程、日益嚴格的環(huán)境管制以及激烈的市場競爭中，電子商務下的逆向物流逐漸成為人們的關(guān)注熱點。在我國，電子商務業(yè)務量迅速增長的同時，也會帶來退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務的利潤空間，但企業(yè)對于逆向物流環(huán)節(jié)的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當?shù)惹闆r，使得企業(yè)的逆向物流存在反應速度緩慢、物流成本過高、顧客滿意度低下等諸多問題。逆向物流的合理運作不但能有效控制物流成本，更有利于維護和提高顧客對商家的信譽，增強顧客忠誠度，促進電子商務的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持自身的競爭力，不僅要不斷對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，同時也要把控好產(chǎn)品的逆向物流環(huán)節(jié)，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，是解決企業(yè)發(fā)展的重要途徑。因此，企業(yè)逆向物流系統(tǒng)急需借力于電子商務系統(tǒng)以實現(xiàn)自身的大發(fā)展，而合適的逆向物流模式才能夠為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
在逆向物流方面，趙凱(2007)通過對逆向物流構(gòu)成和環(huán)節(jié)分析，揭示逆向物流不僅給企業(yè)帶來成本，也給企業(yè)帶來戰(zhàn)略價值。杜艷香(2015)從其作業(yè)流程入手，構(gòu)建基于會計成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業(yè)為例展開實證檢驗，最終得出企業(yè)在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平(2015)分析對比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯(lián)合回收模式，提出促進汽車舊件回收數(shù)量與效率的策略建議。胡震(2015)對逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實施策略進行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對企業(yè)逆向物流管理信息的建設(shè)、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構(gòu)建建議。
在電子商務逆向物流方面，姬楊(2013)認為企業(yè)要對市場進行調(diào)研，從而實現(xiàn)最優(yōu)的退貨政策，建立先進的退貨信息管理服務系統(tǒng)，結(jié)合當前高效的第四方物流信息管理平臺實現(xiàn)逆向物流的有效管理和科學決策。王龍飛，劉承煥及仇夢一(2014)分析了企業(yè)選擇何種方式來進行逆向物流活動的決策影響因素，對第三方物流公司對于逆向物流活動影響的權(quán)重運用層次分析法進行了單個和復合分析，得出選擇第三方進行逆向物流活動的評價模型。韓麗敏(2015)在我國B2C電商退貨物流服務現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合退貨物流原因分析和成本分析，提出進行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎(chǔ)是建立完善的退貨物流信息系統(tǒng)。Zikopoulos和Tagara(2015)通過制定的目標函數(shù)與多個集合網(wǎng)站和逆向供應鏈收益的可能性排序，發(fā)現(xiàn)采集的站點數(shù)量、返回的位置和特征分類操作對收購的決定和逆向供應鏈的盈利能力對收益率變化的影響。
在電子商務逆向物流模式方面，徐龍閃和于立(2014)從電子商務企業(yè)和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，并指出電子商務企業(yè)的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒(2015)認為應促進跨境物流與跨境電子商務的匹配與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)跨境物流的縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)及其與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極發(fā)展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan(2015)通過對集成的模糊多準則決策模型開發(fā)的各種集合的評價方法分析，發(fā)現(xiàn)選擇和評價的替代方法是受多個標準初始投資、增值復蘇，返回體積，操作成本、供應鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi(2015)運用灰色數(shù)字表達現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)的模糊性和主觀性決策者的評估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。
在電子商務逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂(2015)以電子商務零售企業(yè)的自建物流策略為研究對象，通過對采用自建物流和第三方物流的電子商務零售企業(yè)的物流定價進行博弈分析，發(fā)現(xiàn)了自建規(guī)模對于均衡價格以及均衡利潤的影響規(guī)律�？路f(2015)應綜合考慮經(jīng)濟制度環(huán)境、顧客行為偏好、技術(shù)管理方式、交易成本等方面影響，科學合理地選擇一種適當?shù)目缇畴娮由虅瘴锪髂Ｊ�，才能有效降低物流成本，更高效、更�?jīng)濟、更高質(zhì)量地實現(xiàn)B2C跨境電子商務業(yè)務。Sajan和 Sridharan(2015)建立了一個多級逆向供應鏈的數(shù)學模型，分析模型的輸入?yún)?shù)值的變化來幫助決策者在逆向供應鏈上做出更好的決策。Guarnieri等(2015)利用系統(tǒng)的文獻綜述和概念框架決策提出了利用多準則決策援助――MCDA建模，建議使用一個概念性的方法論框架來幫助決策者和研究人員在執(zhí)行MCDA第三方逆向物流供應領(lǐng)域進行選擇。
雖然國內(nèi)外學者對電子商務下逆向物流的建設(shè)進行了探討，對逆向物流模式進行了研究，對逆向物流模式選擇也通過數(shù)學方法、博弈分析等提供了相應的決策建議，但是卻較少存在對逆向物流模式優(yōu)劣性進行系統(tǒng)的比較分析以及結(jié)合影響因素而提出針對企業(yè)的選擇建議。那么，電子商務下的逆向物流模式有哪些?企業(yè)適合何種逆向物流模式?企業(yè)應該怎樣選擇逆向物流模式?顯然，我們只有徹底弄清這些問題，才能對癥下藥解決企業(yè)在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進行對企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化的探討。為此，本文主要探討在電子商務環(huán)境下，如何為企業(yè)的逆向物流選擇恰當?shù)倪\營模式。
二、電子商務下的逆向物流模式
本文擬對電子商務環(huán)境下的三種逆向物流模式，即企業(yè)自營型模式、第三方外包模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式進行機理分析，深入研究其優(yōu)劣勢。隨著市場競爭的愈加激烈，供應商、消費者等的日益增加，供應鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為逆向物流的重要發(fā)展方向，本文根據(jù)對三種主要逆向物流模式的比較分析，結(jié)合三種模式的優(yōu)缺點，提出了針對資源獲取、制造、銷售進行整合優(yōu)化的逆向物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式――基于供需網(wǎng)理念的自開放式逆向物流模式。
21企業(yè)自營型模式
企業(yè)自營型逆向物流是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負責完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業(yè)(銷售商)提出退貨請求，經(jīng)電子商務企業(yè)(銷售商)確認請求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對商品進行驗收，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對回收物品進行集中式回收處理，即在此過程中根據(jù)產(chǎn)品屬性進行物品的分類與處理，然后制造商對回收處理中心處理后的商品進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務企業(yè)(銷售商)，電子商務企業(yè)(銷售商)再通過網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費者(見圖1)。
根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種模式的優(yōu)勢為企業(yè)可以通過自營逆向物流過程直接與消費者接觸，有利于企業(yè)了解消費者喜好，獲取市場信息，與消費者間建立良好的關(guān)系。自營逆向物流模式流程較為簡單，同時由于企業(yè)設(shè)立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費者的需求能夠得到及時有效的處理。而這種模式的缺點是企業(yè)資金需求大，成本較高，企業(yè)內(nèi)部管理難度大，且較為復雜，同時造成企業(yè)間的重復建設(shè)較為嚴重。
22第三方外包模式
第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流服務，即外包其逆向物流業(yè)務。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務的第三方物流企業(yè)，也會因為逆向物流時間不確定、空間不確定性以及產(chǎn)品數(shù)量、分布的零散性等特點，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費者向電子商務企業(yè)(銷售商)提出網(wǎng)上退貨請求，經(jīng)過電子商務企業(yè)(銷售商)確認后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，交由第三方物流對其退回、維修及直接進行再銷售做出準確評估，在第三方逆向物流企業(yè)進行商品的分類、檢驗甚至再加工和維修，最后根據(jù)對商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務企業(yè)(銷售商)再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)退回制造商時，制造商才將貨款退回電子商務企業(yè)，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務企業(yè)(銷售商)再銷售時，制造商將不進行退款，直接由電子商務企業(yè)(銷售商)通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算。
軟件將貨款退還給消費者(見圖2)。
