綜述商務(wù)英語專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告
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摘要：目前，商務(wù)英語人才受到中國社會(huì)的強(qiáng)烈需求，幾乎所有的高職院校都設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)，但商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)情況卻不容樂觀。本文通過采用問卷調(diào)查、走訪等調(diào)查方法，對(duì)用人單位和商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行訪談，研究商務(wù)英語專業(yè)市場(chǎng)人才需求的狀況，總結(jié)出商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位群，并對(duì)如何培養(yǎng)商務(wù)英語人才提出了相應(yīng)的建議。
論文關(guān)鍵詞：商務(wù)英語,人才需求,調(diào)查
自中國入世以來，眾多的外國企業(yè)在中國尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，而中國的企業(yè)在商業(yè)外貿(mào)領(lǐng)域獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。從事對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)數(shù)目大量增加，大批中小企業(yè)、民營企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、國內(nèi)零售企業(yè)大規(guī)模入盟外貿(mào)行業(yè)，從而產(chǎn)生了更多的涉外就業(yè)崗位。使得國際商貿(mào)人才尤其是具有扎實(shí)英語語言功底、熟練掌握語言技能和交際能力，又通曉國際經(jīng)貿(mào)知識(shí)和規(guī)范的商務(wù)英語人才受到企業(yè)單位的青睞。
但同時(shí)，由于社會(huì)對(duì)商務(wù)英語人才的強(qiáng)烈需求，促使商務(wù)英語專業(yè)越來越熱，幾乎所有的高職院校都設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)。在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，如何使商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生更符合市場(chǎng)的需求，是我們面臨的重要課題。在這種環(huán)境下，企業(yè)與人才培養(yǎng)單位之間的相互溝通和交流變得十分重要。為了進(jìn)一步了解市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的具體要求，尤其是企業(yè)對(duì)高職院校商務(wù)英語人才的需求，通過教師的企業(yè)掛職鍛煉、走訪企業(yè)、畢業(yè)生，發(fā)放調(diào)查問卷，了解企業(yè)對(duì)人才的需求，以及準(zhǔn)確把握商務(wù)英語專業(yè)在社會(huì)的就業(yè)崗位群，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生具備的能力，以此改進(jìn)我們的教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案。
二 調(diào)查情況描述
本次調(diào)研采取了個(gè)人訪談（電話訪談和走訪），問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)考察相結(jié)合的方式，對(duì)相關(guān)企業(yè)、本校畢業(yè)生進(jìn)行了調(diào)研。通過對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，了解本校畢業(yè)生現(xiàn)在的就業(yè)情況和在崗的工作狀況，并對(duì)本專業(yè)的培養(yǎng)模式和專業(yè)設(shè)置提出意見；通過對(duì)用人單位的調(diào)研，一方面了解他們對(duì)畢業(yè)生的滿意度，另一方面也獲得用人單位對(duì)該專業(yè)員工的要求以及對(duì)該專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議。同時(shí)，采取了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，通過在江蘇人事人才網(wǎng)，搜索與商務(wù)英語專業(yè)相關(guān)的招聘崗位，尤其是以“外貿(mào)”為關(guān)鍵詞，調(diào)查從事外貿(mào)類工作崗位的人才需求。
三 崗位需求分析
通過調(diào)查了解，商務(wù)英語專業(yè)的適用職業(yè)崗位（群）主要分布如下：
崗位（群）一：在對(duì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)或有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)活動(dòng)；
崗位（群）二：在有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事跟單、制單、報(bào)檢和自理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)；
崗位（群）三：在對(duì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)從事專職制單的單證員工作；
崗位（群）四：在外資企業(yè)、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)從事秘書、文員、營銷策劃及管理工作。
崗位（群）五：在社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事英語教學(xué)、涉外接待工作。
四 關(guān)于調(diào)查的分析
�。ㄒ唬⿲�(duì)畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析
1.涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會(huì)的。由此可以表明：商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。
2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)比較重要。
3．大部分的畢業(yè)生認(rèn)為自己可以勝任這樣的工作，并在工作中不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步。
4．畢業(yè)生根據(jù)他們現(xiàn)在的工作狀況也對(duì)我們的教學(xué)提出了意見和建議。在工作中，他們發(fā)現(xiàn)英語口語很重要，但是在校期間，他們鍛煉的似乎有些少，這讓他們稍許有些后悔。同時(shí)一些專業(yè)課程如外貿(mào)函電、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)在他們的實(shí)際工作中可以體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5．畢業(yè)生認(rèn)為自己的人際溝通能力、社交禮儀和辦公自動(dòng)化使用在工作中作用也很重要。
�。ǘ�) 對(duì)企業(yè)調(diào)查問卷的分析
1.用人單位對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能要求比較高，不僅熟練掌握對(duì)外貿(mào)易的基本流程，掌握基本的貿(mào)易理論、基本的國際貿(mào)易法規(guī)及相關(guān)的商務(wù)知識(shí)，運(yùn)用理論的能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。
2.英語為商務(wù)服務(wù)，特別是口語表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。如接聽、撥打英語電話的能力；利用英語擬寫信件、傳真、email等的能力。
3.當(dāng)問及資格證書情況時(shí)，公司普遍認(rèn)為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語CET4證書和跟單、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等職業(yè)資格證書等。
4.對(duì)于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。
5.企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，掌握一定的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化通訊工具。
6．企業(yè)認(rèn)為商務(wù)英語畢業(yè)生在實(shí)際工作中動(dòng)手能力培養(yǎng)不足，存在眼高手低的心里，缺乏服務(wù)意識(shí)和吃苦精神。
�。ㄈ�) 職位調(diào)查的分析
1．從搜索的崗位來看，企業(yè)對(duì)招聘職位學(xué)歷的要求不是很高，其中以大專學(xué)歷為主，其次一些管理型的崗位，如經(jīng)理和主管要求本科以上學(xué)歷。雖然學(xué)歷要求不高，但大多要求有工作經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來說，有一定難度。這是我們應(yīng)該重視的一個(gè)問題。
2．企業(yè)對(duì)招聘職位英語能力的要求，由其工作性質(zhì)決定，企業(yè)普遍對(duì)英語要求較高。具體描述為：英語口語流利，能用英語與客戶溝通業(yè)務(wù)進(jìn)度，聽說能力強(qiáng)。對(duì)于英語的考級(jí)要求普遍認(rèn)同CET，有些職位要求CET6。
3．企業(yè)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的計(jì)算機(jī)能力也提出了一定的要求，良好甚至精通，熟練操作辦公軟件如Office,Excel等。
4．對(duì)于外貿(mào)行業(yè)的不同崗位，企業(yè)也提出了相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及證書的要求。如，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要熟悉外貿(mào)環(huán)節(jié)中的各個(gè)流程，有能力進(jìn)行獨(dú)立的外貿(mào)實(shí)際業(yè)務(wù)操作；外貿(mào)單證員要求熟悉審證、制單、審單、交單和歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。
5．企業(yè)對(duì)招聘員工提出的綜合素質(zhì)要求是企業(yè)比較重視的方面，要求更多的體現(xiàn)在他們的工作態(tài)度、工作能力、人際溝通等方面，體現(xiàn)了對(duì)非智力因素培養(yǎng)的重視。具體表現(xiàn)為：吃苦耐勞，有親和力、自信心；做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任感；很強(qiáng)的自學(xué)能力與創(chuàng)新能力；很強(qiáng)的心理承受能力與心理調(diào)適能力；能與各部門合作無間等等。
五 企業(yè)對(duì)學(xué)校培養(yǎng)環(huán)節(jié)的意見
從此次調(diào)查問卷可以看出，用人單位對(duì)畢業(yè)生和學(xué)校的要求都具有較強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性的特點(diǎn)，同時(shí)他們也具有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，提出了很多建設(shè)性的意見和建議，歸納起來有以下幾個(gè)方面：
1． 根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的需求確定培養(yǎng)目標(biāo)，明確對(duì)英語、計(jì)算機(jī)等通用能力的要求；明確不同崗位的專業(yè)知識(shí)、技能和專業(yè)素質(zhì)。
2． 加強(qiáng)學(xué)生的口語訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生用英語進(jìn)行交流和溝通的能力，特別是日常交際用語的訓(xùn)練。鼓勵(lì)學(xué)生考取CET4、CET6證書，以及專業(yè)證書，如BEC、單證員、報(bào)關(guān)員、全國國際商務(wù)英語證書等。提高學(xué)生的商務(wù)管理技能和商務(wù)英語應(yīng)用能力，為學(xué)生的事業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
3． 提高學(xué)生的整體素質(zhì)，培養(yǎng)思想道德好的學(xué)生。畢業(yè)生不僅要具備良好的職業(yè)能力，同時(shí)還應(yīng)該有健全的人格。鼓勵(lì)學(xué)生參加各種大賽等社會(huì)性活動(dòng)，讓學(xué)生在假期能參與一些具體實(shí)踐；
4． 學(xué)校加強(qiáng)與企業(yè)合作，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、學(xué)生與企業(yè)的互動(dòng)。
學(xué)生應(yīng)該從在校期間就去專業(yè)對(duì)口的公司實(shí)習(xí)，幫助自己定位，認(rèn)清并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為今后順利地進(jìn)行工作定位做好鋪墊；或盡早安排實(shí)習(xí)，通過企業(yè)實(shí)習(xí)讓學(xué)生對(duì)商務(wù)英語行業(yè)有一些感性體驗(yàn)，盡可能將教學(xué)內(nèi)容和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。
六 調(diào)查總結(jié)
從此次調(diào)查問卷可以看出，要培養(yǎng)符合企業(yè)要求的畢業(yè)生，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)有待改進(jìn)。不僅要求學(xué)生有較高的英語語言技能，尤其是英語口語水平，又需要學(xué)生具有較好的商務(wù)實(shí)踐和商務(wù)溝通能力，同時(shí)也要注意培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。這些調(diào)查結(jié)果對(duì)今后商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)的調(diào)整和強(qiáng)化，是進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)課程開發(fā)和課程設(shè)置改革的重要依據(jù)，具有寶貴的參考和實(shí)用價(jià)值。
但是，受職業(yè)崗位、工作性質(zhì)及時(shí)間等因素的制約，商務(wù)英語專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)中一些重要的專項(xiàng)技能訓(xùn)練，如單證制作、進(jìn)出口業(yè)務(wù)洽談等，很難全面實(shí)施頂崗實(shí)操。因此，完備的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)尤為重要。如商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、辦公自動(dòng)化軟件實(shí)訓(xùn)室等，并配備有實(shí)訓(xùn)所需的各種軟件和設(shè)備，輔助專業(yè)基礎(chǔ)課程的一般技能訓(xùn)練、專業(yè)課程的專業(yè)技能訓(xùn)練、課程設(shè)計(jì)與畢業(yè)設(shè)計(jì)的綜合技能訓(xùn)練。根據(jù)企業(yè)需求構(gòu)建商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式對(duì)于培養(yǎng)企業(yè)所需人才有重要的意義。在仿真或真實(shí)的訓(xùn)練場(chǎng)所或環(huán)境中，通過項(xiàng)目化的單項(xiàng)訓(xùn)練，綜合訓(xùn)練，校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)以及職業(yè)資格證書來培養(yǎng)具備綜合商務(wù)技能的專門人才的實(shí)踐模式。
根據(jù)調(diào)查收集到的資料，通過制定詳細(xì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)提出的要求，在不同的實(shí)踐項(xiàng)目中鍛煉相應(yīng)的能力。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)基本知識(shí)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、開發(fā)能力、獨(dú)立分析和解決問題的能力，全面提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)，受到良好的技能訓(xùn)練，能更好地適應(yīng)社會(huì)的需要。因此，學(xué)校一定要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。同時(shí)，高等職業(yè)教育培養(yǎng)技術(shù)型、技能型人才，僅靠學(xué)校教育是難于實(shí)現(xiàn)的，還要依靠大量的社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生只有經(jīng)過到企業(yè)的實(shí)習(xí)，才能真正了解企業(yè)的生產(chǎn)流程，熟悉企業(yè)的制度和文化，在崗位實(shí)踐中受到職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練，深化專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，從根本上提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。要積極探索產(chǎn)學(xué)結(jié)合途徑，加強(qiáng)與企業(yè)合作辦學(xué)。通過工學(xué)交替、項(xiàng)目化合作、“訂單式”培養(yǎng)等合作模式，使學(xué)生的職業(yè)能力得到培養(yǎng)和鞏固。
