淺述客運乘務模塊化教學理論的構建與實施步驟
【摘要】隨著我國高速鐵路的迅速發(fā)展，鐵路企業(yè)對人才需求的數量逐年增加，對人才綜合素質的要求越來越高，高職院教學改革勢在必行。結合本專業(yè)課程改革模式，針對列車乘務的崗位技能，通過前幾個學期的實踐，對本課程模塊化理論的構建與實施步驟進行探索。
論文關鍵詞：客運乘務,模塊化,構建,實施
《客運乘務》課程是鐵道交通運營管理專業(yè)重點課程之一，為適應本專業(yè)的課程改革以，系部組織專業(yè)教師編寫了《旅客列車客運乘務》一書。為適應新的課程體系，在以后的教學組織中堅持以“能力為本位、就業(yè)為導向、體現教學內容的先進性和前瞻性、教學組織的科學性和靈活性”為原則，使每章成為一個較為完整的系統 , 一個完整的模塊; 又對每一模塊
的實訓內容進行強化訓練與考核。授課內容安排上，除講授客車的基本構造、列車各崗位技能要求等理論知識外，更注重消防器材的使用、緊急制動閥與手制動機的操作等技能的實訓內容以及參與到企業(yè)一線進行定崗實習，另外，為了適應高鐵客運員的崗位要求，實訓內容增加客運禮儀培訓，具有較強的實用性和可操作性。因此，使課程具有“內容現代化、課程綜合化、理實一體化、體系模塊化”的特點。
1 客運乘務模塊化理論體系的構建
1.1 客運乘務教學改革的必要性
1.1.1 以高職院校的培養(yǎng)目標為依據
高職院校的培養(yǎng)目標為：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應社會主義現代化建設需要的，能應用現代科學技術，具有全面素質和綜合職業(yè)能力的，直接在生產、服務、技術和管理第一線工作的高等技術應用型專門人才。
1.1.2 與教學改革要求相協調
課程整體教學改革必須遵循六個原則、兩個滲透。六個原則為：一是課程內容必須是職業(yè)活動導向、工作過程導向；二是突出能力目標；三是教學以項目和任務為主要載體；四是用任務訓練職業(yè)崗位能力；五是課程必須以學生為主體；六是課程整體的知識、理論、實踐必須要一體化。兩個滲透為：把外語、道德、素質教育滲透到所有課程中；把職業(yè)核心能力滲透到教學中。
1.1.3 與列車乘務崗位需求相一致
隨著鐵路新技術新設備的更新，列車乘務崗位的工作重心也在發(fā)生變化，即由以前的勞動密集型向知識技能型轉化。尤其是目前逐步普及的動車組列車，其乘務崗位提出更高更多的技能要求。
1.2 客運乘務模塊化教學正在或即將進行的改革
1.2.1 修訂客運乘務課程教學大綱
組織相關專業(yè)教師針對2011屆學生，對教學大綱進行了重新修訂，與將課程分模塊化教學進一步吻合。
1.2.2 編寫新的教材
針對乘務崗位作業(yè)要求，已先后編寫了相關教材：鄧嵐、羅斌《旅客列車客運乘務》，西南交通大學出版社出版；李培鎖、鄧嵐《鐵路旅客運輸心理》，校本教材。并準備編寫《高速動車客運乘務》教材。
1.2.3 更新教學錄像
著手準備利用校外實習基地，對新技術、新設備進行教學錄像，以及增加客運禮儀培訓視頻教學錄像。
2、客運乘務模塊化教學改革的實施步驟
計劃將課程考核分為理論考核和實踐技能考核兩個方面。該課程模塊化教學和考核方法將在2012~2013學年實施。
2.1 建立理論考核題庫及更新理論教學與考核方法
2.1.1 理論考核題庫的建立
本課程在原有傳統卷面考核的基礎上加以改進，著重對課程內容與考核內容按模塊化進行整合。按照上述原則，本著“體系模塊化”與“理實一體化”的原則，正在著手編寫考核試題庫。
按照培養(yǎng)計劃、教學大綱的要求，本著“實際、實用、實踐”的原則，《客運乘務》課程的試題庫，將匯集600余道題，題型包括：填空題、選擇題、判斷題、簡答題、實作題。試題庫將涵蓋《客運乘務》教材的全部內容，包括客運乘務的基礎知識、客車設備、客運服務禮儀、客運列車長工作、列車行包運輸、旅客運輸安全和應急處理等內容。
2.1.2 理論教學和考核方法
改革后課程的內容為120課時，將分兩個學期進行。根據系統組成將教材內容分為七個模塊。由教學大綱，其內容、章節(jié)、課時分配如下表1。
表1 該課程教學模塊內容分配表
模塊
教學內容
課時分配
一
客運乘務的基礎知識
14
二
客車設備
16
三
列車乘務作業(yè)
24
四
客運服務禮儀和技巧
14
五
客運列車長工作
20
六
列車行包運輸
12
七
旅客運輸安全和應急處理
20
理論考試主要采用閉卷形式，題型以名詞解釋、選擇、填空、判斷、簡答、實作等，理論考試組織與監(jiān)考由系部統一安排。學期結束時，根據本學期各模塊的課時比例得出理論考試的成績。
2.2 建立實踐技能考核題庫及更新理論教學與考核方法
2.2.1 實踐技能考核題庫的建立
《客運乘務》是一門實踐性很強的課程注重實踐環(huán)節(jié)的考核，是課改的重點。實踐技能的考核，采用了中級客運員的考核大綱、訓練規(guī)程、考核標準，以學生達到基本技能、專業(yè)技能訓練為目的，并結合考證的內容，制定專業(yè)技能訓練大綱。目前，正在著手編寫適合本專業(yè)學生的技能考核評估體系（十套技能考核試題庫），基本覆蓋了教材實訓的主要內容�？己藘热萑缦拢�
（1）客運基礎知識
�。�2）旅客列車設備使用常識
�。�3）人身安全
�。�4）旅客運輸安全
（5）電氣化鐵路安全
�。�6）消防安全
�。�7）鐵路客運服務
（8）客運服務質量標準及作業(yè)程序
�。�9）客運規(guī)章常識
�。�10）特殊情況應急處理
�。�11）庫內旅客列車看守管理
�。�12）列車延伸服務管理
2.2.2 實踐技能的考核方法
（1）考核資格
學生應按大綱要求，完成理論教學內容、校內外實訓，完成實訓報告，并達標。監(jiān)考老師應具有“考評員”或“高級考評員”資格。
�。�2）考核方式
采取分批分組抽簽考核，以實際操作為主，并結合口試
�。�3）課程成績的評定
平時10% + 實訓50% + 理論考試40% = 課程成績
另外，理論考試成績和實訓成績實行單項否決制，其中一項不合格，則該課程成績不合格，不合格項按學院有關規(guī)定進行補考或重修。考試（考核）資格參照學院有關規(guī)定執(zhí)行。
總之，客運乘務模塊化教學改革實施后，將帶來一系列的效果：
�。�1）促進專業(yè)教師改變傳統的教學方式；
�。�2）提高學生的學習效率
（3）改善考試環(huán)境，提高合格率
（4）提高學生的實踐技能
�。�5）培養(yǎng)學生的綜合素質
（6）使教學資源得到合理的使用
參考文獻：
[1] 鄧嵐主編.旅客列車客運乘務.成都.西南交通大學出版社,2008.
[2] 李海濤.模塊化教學條件下課程體系的構建[M].四川職業(yè)學院學報,2007(5).
[3] 趙金祥.課程模塊化教學和考核方法的探討[M].浙江交通職業(yè)技術學院學報,2006(3).
