淺論圖書館面向社會(huì)服務(wù)
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【摘要】分析了高校圖書館開展的社會(huì)化服務(wù)的必要性，結(jié)合南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的實(shí)際，提出了圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的措施與預(yù)期成效。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館,社會(huì)化服務(wù),服務(wù)創(chuàng)新
南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處素有“中國(guó)化工搖籃”之稱的中國(guó)重化工基地——南京大廠，50多年來(lái)，學(xué)院置身于揚(yáng)子石化、揚(yáng)子巴斯夫、南化集團(tuán)、華能集團(tuán)、南鋼集團(tuán)和南京熱電廠等大型重工業(yè)企業(yè)和南京國(guó)家化工園之中，周邊社區(qū)多為幾個(gè)大型企業(yè)員工居住區(qū)。從科研方面考慮，這些企業(yè)員工為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展千方百計(jì)地拓寬科研領(lǐng)域，從事新技術(shù)的開發(fā)，他們迫切需要科技情報(bào)信息；而對(duì)文化生活的需求，他們同樣希望能夠更多得接觸新的文化領(lǐng)域，以提高文化素質(zhì)修養(yǎng)。結(jié)合我院圖書館的館藏特色：“以化工、化學(xué)、機(jī)械、自動(dòng)化等學(xué)科為主，兼及人文社科、管理、設(shè)計(jì)等學(xué)科”，我們可以通過(guò)與企業(yè)、社會(huì)、市場(chǎng)的密切合作與聯(lián)系，積極服務(wù)于社會(huì)，提升圖書館的服務(wù)價(jià)值，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化。
一、圖書館向社會(huì)服務(wù)的必要性
1.社會(huì)的發(fā)展要求高校圖書館對(duì)外開放。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，黨和國(guó)家一直將科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，提倡依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)，來(lái)改善經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益。大力提高勞動(dòng)者素質(zhì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，全體公民都成為教育對(duì)象，社會(huì)各種組織都要辦成學(xué)習(xí)型組織；并且科研單位對(duì)科技信息的需求日益增大，這些使得社會(huì)對(duì)圖書館的依賴性越來(lái)越大，這不僅需要高校打破圍墻向社會(huì)開放，而且高校圖書館也要打開服務(wù)之門、面向社會(huì)為廣大讀者服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的資源共享，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。
2.增強(qiáng)高校圖書館自身發(fā)展?jié)摿Φ男枰?br>
從圖書館自身?xiàng)l件分析，首先它具有豐富的館藏資源，收藏大量文獻(xiàn)信息資源，而且學(xué)科比較全面，形成了一定的系統(tǒng)性和專業(yè)性；其次網(wǎng)絡(luò)資源豐富，更新速度快，檢索途徑多，彌補(bǔ)了紙質(zhì)資源復(fù)本少的問(wèn)題，因此不僅能滿足高校師生的教學(xué)科研需要，而且可以向社會(huì)開放；再次，具有學(xué)科性的專業(yè)人才，在熟悉圖書管理、文獻(xiàn)收集的基礎(chǔ)上，能夠較好得為讀者進(jìn)行參考咨詢等服務(wù)。圖書館向社會(huì)開放后，一方面提高了自身的影響力，吸引社會(huì)力量支持建設(shè)；另一方面，可以在更廣的讀者范圍中獲取反饋信息，及時(shí)調(diào)整館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)功能，促進(jìn)圖書館各方面的建設(shè)[1]。同時(shí)，可以通過(guò)開展有償服務(wù)，開辟新的資金來(lái)源，增強(qiáng)圖書館的發(fā)展實(shí)力。
3.服務(wù)社會(huì)是提高文獻(xiàn)利用率的有效途徑。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是本校的師生和員工，一般不對(duì)外開放，從提高文獻(xiàn)利用率的角度來(lái)看，是不科學(xué)的。文獻(xiàn)資源作為有助于推動(dòng)人類發(fā)展進(jìn)步的知識(shí)載體，不能僅局限于在圖書館中好生保藏、只為學(xué)校的教師和學(xué)生服務(wù)，而是要向社會(huì)開放，要讓全社會(huì)共享，要使最廣大的社會(huì)成員得以利用，要充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的社會(huì)價(jià)值，也才算是達(dá)到了收藏保管文獻(xiàn)資源的目的。高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源的利用率不容樂(lè)觀。[2]據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)許多高校圖書館的文獻(xiàn)資源利用僅占總館藏量的30%左右，有些圖書館的館藏利用率甚至只有5％；這表明多數(shù)資源因缺乏問(wèn)津的讀者而得不到充分利用，實(shí)際上處于閑置狀態(tài)。所以，要提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，高校圖書館必須面向社會(huì)開放，擴(kuò)大讀者范圍，為更多的讀者提供全方位的服務(wù)。
二、我院圖書館的資源與為社會(huì)服務(wù)的關(guān)系
作為高職院校圖書館，我館館藏量已近八十萬(wàn)冊(cè)，并且擁有維普期刊、中國(guó)知網(wǎng)、超星讀秀、Springer Link等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及暢想之星等多媒體軟件系統(tǒng)；正是它有序的、大量的館藏文獻(xiàn)，熱情的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)代化的服務(wù)手段，綜合的服務(wù)內(nèi)容為圖書館向社會(huì)開放服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、圖書館向社會(huì)服務(wù)的實(shí)施方案
1.確定服務(wù)對(duì)象
圖書館的服務(wù)職能一直體現(xiàn)在為教學(xué)、科研提供資源，傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象主要是本校的師生和職工；而本校的非在編人員，如保安人員、保潔人員及后勤服務(wù)人員卻不能得到這方面的服務(wù)。圖書館向社會(huì)開放后，不僅可以將他們擴(kuò)展到圖書館的服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)，本校教職工家屬、校外個(gè)體讀者同樣可以確定為服務(wù)對(duì)象。這些服務(wù)對(duì)象應(yīng)以學(xué)院附件的社區(qū)、居民區(qū)和單位為主，因?yàn)檫@樣便于聯(lián)系，這些居民就近上圖書館學(xué)習(xí)也很方便。[3]
2.服務(wù)內(nèi)容
（1）紙質(zhì)資源的外借與閱覽
根據(jù)相關(guān)借閱制度，校外讀者可憑借書證到圖書館的流通部和綜合閱覽室查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。其中流通部實(shí)行開架借閱，提供外借服務(wù)；綜合閱覽室須刷卡進(jìn)入，只提供閱覽服務(wù)。
�。�2）向社會(huì)提供圖書館的電子文獻(xiàn)資源
電子文獻(xiàn)資源改變了傳統(tǒng)的借閱方式，是一個(gè)24小時(shí)開放的圖書館，讀者可以不受時(shí)間、地域以及復(fù)本量的限制，最大限度地滿足了讀者的需求。將電子文獻(xiàn)資源向社會(huì)開放，可以滿足校外讀者查閱資料的需要，又不會(huì)與校內(nèi)讀者沖突。[4]但在對(duì)外開放圖書館電子文獻(xiàn)資源的同時(shí)，要注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)讀者的權(quán)益；所以電子資源的使用是有權(quán)限的，圖書館應(yīng)指導(dǎo)讀者合理利用，提醒讀者不要批量下載。
校外讀者可到電子閱覽室對(duì)借書證進(jìn)行充值或購(gòu)買上機(jī)票；憑借書證和上機(jī)票在電子閱覽室利用館藏電子資源查閱、瀏覽和下載。
3.校外讀者借書證的相關(guān)事宜
�。�1）借書證辦理
校外讀者必須持身份證原件辦理相關(guān)手續(xù)，身份證復(fù)印件交圖書館備案，認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫含有家庭地址和聯(lián)系電話的讀者登記表，并交納100元押金，免費(fèi)辦理借書證。借書證有效期為1年。并且，圖書館出具的押金憑證讀者應(yīng)妥善保存，今后如退證時(shí)憑押金憑證和借書證退還押金；憑證丟失、損壞或無(wú)法確認(rèn)姓名，將不予辦理補(bǔ)憑證和退款手續(xù)。
�。�2）借閱規(guī)則
圖書館應(yīng)以本校教職員工和學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，在滿足校內(nèi)教職工教學(xué)、科研工作需要的前提下，制定相應(yīng)的校外讀者借閱規(guī)則。除遵守圖書館的規(guī)章制度和借閱規(guī)則外，在借閱權(quán)限上與校內(nèi)讀者有所區(qū)分：可借圖書2冊(cè)，借閱期限1個(gè)月；同時(shí)為預(yù)防一些有價(jià)值的科研資料流失，工具類圖書一律不得外借。
�。�3）補(bǔ)辦、退證等相關(guān)說(shuō)明
如果借書證遺失應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù)，并將所借書刊全部還清；辦理補(bǔ)證手續(xù)時(shí)，需攜帶押金憑證，先辦理退證手續(xù)，再辦新證；且補(bǔ)證時(shí)需交納20元工本費(fèi)。
退證前須清理完所有借閱事項(xiàng)；退證時(shí)需攜帶借書證、押金憑證到流通部辦理退證手續(xù)，圖書館將退還押金。
�。�4）鑒于校外讀者管理較為復(fù)雜，因此在借書證的使用問(wèn)題上，辦理證件應(yīng)及時(shí)提醒校外讀者相關(guān)的注意事項(xiàng)，如“證件限本人使用；如因保存不當(dāng)，造成不能使用時(shí)需重新制證并收取相應(yīng)工本費(fèi)以及借書證初始密碼的修改”等。
四、圖書館向社會(huì)服務(wù)必須注意的幾個(gè)問(wèn)題
1．以滿足學(xué)院教學(xué)和科研需求的前提下，由學(xué)院圖書館自身能力決定向社會(huì)開放，；
2．社會(huì)服務(wù)范圍應(yīng)以附近的科研單位、與學(xué)院學(xué)科對(duì)口企業(yè)、行政管理等部門為主；
3．發(fā)展的校外讀者對(duì)象應(yīng)以周邊社區(qū)居民、與學(xué)院學(xué)科對(duì)口或接近的科技人員、管理干部、教師等為主；
4．正確處理好幾個(gè)關(guān)系：一是校內(nèi)讀者與校外讀者的關(guān)系；二是個(gè)人讀者與團(tuán)體讀者的關(guān)系；三是正式讀者與臨時(shí)讀者的關(guān)系。
[5]
五、圖書館開放后的預(yù)期成效
1.提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率
圖書館在完成教學(xué)科研任務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)一些社會(huì)服務(wù)任務(wù)，擴(kuò)大其讀者對(duì)象，讓館藏文獻(xiàn)直接為社會(huì)所利用，這樣不僅提高了書刊的利用率，更主要的是充分實(shí)現(xiàn)了其內(nèi)在價(jià)值。
2.推動(dòng)數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展
首先，面向社會(huì)開放后圖書館的電子資源利用率提高，讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的需求增大，在一定程度上要求圖書館引進(jìn)更多更新的非紙質(zhì)型文獻(xiàn)資源、提高館際文獻(xiàn)服務(wù)能力；其次，圖書館走上社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以自己豐富的文獻(xiàn)資源，高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，高效的服務(wù)，開展對(duì)社會(huì)其它部門的有償服務(wù)，增加自身的“造血”機(jī)能，開辟新的資金能源，為自身發(fā)展創(chuàng)造條件；再者，圖書館服務(wù)社會(huì)，做到效率和效益的提高，擴(kuò)大和提高圖書館在學(xué)院和社會(huì)上的影響，吸引更多的社會(huì)力量支持圖書館的發(fā)展和建設(shè)。
3.提高我院在周邊企業(yè)和社區(qū)中的影響力
圖書館走出校門，投入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮，延伸了信息服務(wù)的功能，提高了自己，同時(shí)使周邊企業(yè)科研人員和周邊社區(qū)居民在自學(xué)、函授或脫產(chǎn)進(jìn)修培訓(xùn)過(guò)程中可以較為自由地利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)。從而，學(xué)院不僅發(fā)揮了教育職能，為社會(huì)終身教育服務(wù)；而且發(fā)揮為科研服務(wù)的職能，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科技發(fā)展服務(wù)，提高了學(xué)院在周邊社會(huì)的影響力。
4.滿足周邊企業(yè)科研信息需求，充實(shí)周邊社區(qū)居民文化生活
圖書館為周邊群眾提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所，讓他們充分利用圖書館豐富的館藏資源和現(xiàn)代化的技術(shù)手段�？蒲腥藛T在科學(xué)研究過(guò)程中能夠及時(shí)獲取相關(guān)的最新的專業(yè)信息；而促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展，圖書館也在一定程度上豐富了居民文化生活的形式和內(nèi)容。
總之，高校圖書館的教育職能和為科研服務(wù)職能，本身就是一個(gè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的問(wèn)題，因此社會(huì)化服務(wù)將是不斷探索的過(guò)程，需要我們大膽嘗試。除做好傳統(tǒng)服務(wù)外，加強(qiáng)創(chuàng)新理念，提供新的特定服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)層面，提高館藏利用率，提高人們的文化鑒賞能力，從而推動(dòng)文明社會(huì)的和諧建設(shè)。
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