探析以質(zhì)量求生存創(chuàng)品牌謀發(fā)展
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摘 要： 結(jié)合太原市檢測行業(yè)市場的現(xiàn)狀，闡述了制約試驗(yàn)室發(fā)展的因素，并且分別從如何協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部兩條件提出了具體的要求，以確保檢測行業(yè)健康有序發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 檢測行業(yè)，管理，發(fā)展，試驗(yàn)室。
近年來，隨著太原市建筑的快速增長，建材檢測行業(yè)市場競爭也非常激烈，這主要來自于以下幾個(gè)因素：
1） 對(duì)試驗(yàn)室的管理不夠規(guī)范，準(zhǔn)入門檻低，造成試驗(yàn)室的超飽和狀態(tài)；2） 有部分試驗(yàn)室為了占據(jù)一定的市場份額采取低價(jià)競爭，導(dǎo)致市場行情混亂，價(jià)格偏低，最終會(huì)陷入零利潤的惡性搶占市場怪圈；3） 建筑單位（ 或施工單位） 一味追求成本，忽略質(zhì)量，為低價(jià)競爭的試驗(yàn)室提供了滋生的土壤；4） 今年以來國家政策的調(diào)控必將加劇這種競爭。
種種跡象表明，如果不加大對(duì)試驗(yàn)室的管控力度，必將影響到檢測行業(yè)的健康發(fā)展，也將直接影響到工程建設(shè)的質(zhì)保體系。
為此今年上級(jí)行政主管部門多次檢查要求做到以下幾點(diǎn)：
1） 試驗(yàn)室應(yīng)有與其檢測任務(wù)相匹配的試驗(yàn)?zāi)芰�，這個(gè)能力包括人員、設(shè)備、管理體系以及實(shí)驗(yàn)場所等；2） 試驗(yàn)室應(yīng)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確地對(duì)待每一項(xiàng)檢測任務(wù)；3） 試驗(yàn)室在為工程提供有效服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)保證自身利益和行業(yè)利益，不得隨意低價(jià)惡性競爭；4） 試驗(yàn)室應(yīng)逐步發(fā)展成為綜合性的、有科研開發(fā)和創(chuàng)新能力的機(jī)構(gòu)，而不僅僅從事單一的檢測工作。
據(jù)此，為維護(hù)好檢測行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)做好如下幾點(diǎn)。
1 與外部的關(guān)系協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系。
協(xié)調(diào)主要指試驗(yàn)室與委托方關(guān)系協(xié)調(diào)方面，注意以下幾方面：
1） 委托檢測任務(wù)時(shí)，首先要讓委托方明白試驗(yàn)室是在為其質(zhì)量負(fù)責(zé)，而質(zhì)量是建筑的生命； 惡性的壓價(jià)必將帶來不良的后果。
試驗(yàn)室也有自己的成本核算，過低的利潤必然導(dǎo)致檢測工作無法進(jìn)行。
2） 達(dá)成初步的合作意向后，要從委托方如何見證取樣并送檢、出具報(bào)告的時(shí)間、交付報(bào)告的方式、付款的方式（ 包括預(yù)付款的比例） 、雙方的責(zé)任和義務(wù)等多方面進(jìn)行協(xié)商，形成一致的書面意見（ 即簽訂合作協(xié)議） 。
3） 合作期間，試驗(yàn)室應(yīng)與委托方隨時(shí)溝通，指出合作過程中出現(xiàn)的問題，重點(diǎn)是質(zhì)量方面的問題與隱患，目的是為了確保工程質(zhì)量。
2 試驗(yàn)室內(nèi)部應(yīng)該注意的問題。
內(nèi)因是事物的關(guān)鍵，這就要求我們更應(yīng)該注重從自身管理抓起，確保試驗(yàn)室有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：
1） 技術(shù)人員的配置。試驗(yàn)室應(yīng)有滿足檢測業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，而且人員分工要明確，每個(gè)人均不得同時(shí)從事兩個(gè)跨度大的專項(xiàng)檢測工作，如既從事節(jié)能檢測工作，又從事人工地基的檢測。同時(shí)，還要注意人員結(jié)構(gòu)的合理性，比如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)的搭配。人員要有明確的分工并負(fù)相應(yīng)的職責(zé)。例如： 可以分為有負(fù)責(zé)黨政學(xué)習(xí)的、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的、科研攻關(guān)的、日常工作安排的、財(cái)政后勤的以及各專業(yè)技術(shù)小組，并且各專業(yè)小區(qū)實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，避免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉扯皮，耽誤問題的解決。
2） 儀器設(shè)備選定要滿足要求。所有儀器設(shè)備均應(yīng)能滿足現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，并且能滿足試驗(yàn)室業(yè)務(wù)量的要求。檢測協(xié)會(huì)組織的對(duì)各試驗(yàn)室能力考核過程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍存在的問題，就是檢測設(shè)備老化，幾乎都不能電腦自動(dòng)控制，更別說是下一步要滿足數(shù)據(jù)上傳的要求。還應(yīng)該注意各儀器設(shè)備放置的合理性，做到在同時(shí)使用時(shí)互不影響檢測結(jié)果。
3） 檢測報(bào)告的形成。檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性直接影響著工程的進(jìn)度和質(zhì)量。每一道工序都要及時(shí)提供相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告，作為我們檢測方應(yīng)充分理解這一點(diǎn)，盡量為施工提供便利，確保施工順利進(jìn)行。
4） 文件資料的管理。企業(yè)應(yīng)有良好的文件管理制度，文件傳遞中各環(huán)節(jié)配合做到默契有序，如任務(wù)單的下發(fā)，文件的復(fù)印歸檔，文件的發(fā)放等。好的協(xié)作才能形成一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，單兵作戰(zhàn)不是企業(yè)的風(fēng)范。
5） 服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度決定著企業(yè)的生命力，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，急客戶所急，想客戶所想，讓客戶感覺到溫暖和滿意的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)有更多的客戶愿意與我們合作，要知道，客戶就是我們的“衣食父母”。
6） 正確對(duì)待抱怨和投訴。我們與客戶的合作過程中，難免會(huì)有不如意的地方，會(huì)遭到客戶的抱怨或投訴。遇到這種情形時(shí)，我們每個(gè)人應(yīng)該放平心態(tài)，并按規(guī)定的流程進(jìn)行： a. 第一時(shí)間記錄客戶抱怨（ 或投訴） 的原因； b. 向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； c. 主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)并做出相應(yīng)處置； d. 被投訴的情節(jié)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司對(duì)相應(yīng)責(zé)任人做出處理； e. 將處理結(jié)果反饋給客戶，求得客戶諒解并做記錄。
應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到客戶的抱怨和投訴實(shí)際是我們改進(jìn)的動(dòng)力，我們應(yīng)該以感激的心態(tài)去接受，明白自己的不足，企業(yè)方能上進(jìn)。
3 與上級(jí)主管部門的關(guān)系處理。
1） 每個(gè)試驗(yàn)室均除為依托單位提供相應(yīng)的技術(shù)支持外，同時(shí)也應(yīng)該積極開展科研創(chuàng)新工作�？蒲泄ぷ麝P(guān)系企業(yè)的發(fā)展，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到科研工作的重要性，并根據(jù)本單位近幾年的科研情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，做好科研規(guī)劃工作并有相應(yīng)的組織實(shí)施計(jì)劃，比如從平臺(tái)建設(shè)、科研團(tuán)隊(duì)、科研項(xiàng)目及成果規(guī)劃等方面入手，重點(diǎn)圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、綠色建材等做好各項(xiàng)科研工作。取得科研成果后，還應(yīng)促進(jìn)科研成果產(chǎn)業(yè)化，要讓科技成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而為本單位、依托單位及社會(huì)創(chuàng)造效益。
2） 作為業(yè)務(wù)主管部門逐步加大了對(duì)檢測行業(yè)的管理力度，這是一件利于工程質(zhì)量、關(guān)乎國計(jì)民生的好事，試驗(yàn)室應(yīng)以積極的態(tài)度去認(rèn)識(shí)和對(duì)待它。近一段時(shí)間以來，上級(jí)主管部門一再表明，要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)試驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的管理，主要強(qiáng)調(diào)了檢測設(shè)備的配備應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)人員結(jié)構(gòu)的合理配置、檢測費(fèi)用的合理等。
4 與其他檢測單位及相關(guān)單位的合作交流。
這些年在市場經(jīng)濟(jì)的作用下，好像同行都成了冤家。其實(shí)不然，以我之見，在兄弟單位之間有競爭是必然的，但更重要的應(yīng)該看重如何去合作交流。合作交流的內(nèi)容包括對(duì)體系的管理、對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范的認(rèn)識(shí)與理解、對(duì)檢測方法的探討、對(duì)現(xiàn)有建材質(zhì)量的分析認(rèn)識(shí)等。交流的形式可以采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，或者借助檢測協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)召開研討會(huì)等。通過加強(qiáng)合作，共同進(jìn)步，方能取得共贏。
“知不足，而后進(jìn)”，這是我們各檢測單位現(xiàn)今應(yīng)該清醒意識(shí)到的，我想這也正是上級(jí)行政主管部門今年以來狠抓管理的根由所在。在這種形勢下，我認(rèn)為在未來不遠(yuǎn)的時(shí)間里出現(xiàn)有些機(jī)構(gòu)的整合或者淘汰也許是大趨勢。
5 結(jié)語。
嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)要求我們從自身開始認(rèn)真做起，創(chuàng)造有規(guī)模的檢測環(huán)境和條件，配備具有較高水平的學(xué)術(shù)帶頭人和具有較強(qiáng)管理能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，擁有知識(shí)、年齡和職稱結(jié)構(gòu)合理的研究隊(duì)伍。在健全的管理制度和工作程序下，在領(lǐng)導(dǎo)班子和研究人員之間的密切配合下，打造出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、生產(chǎn)創(chuàng)新和承擔(dān)任務(wù)為一體的團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)：
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