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    何倩卉，宋守信，顧一波，肖楚陽(yáng)

    （北京交通大學(xué)，北京100044）

    摘要：為改善人員密集場(chǎng)所易造成擁擠踩踏的問題，對(duì)安全標(biāo)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管控人群的有效性進(jìn)行研究討論，選取了4個(gè)典型人員密集場(chǎng)所的安全標(biāo)識(shí)布設(shè)方案進(jìn)行評(píng)估。首先用模糊德爾菲法建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后用層次分析法劃分了指標(biāo)權(quán)重，最后用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)4個(gè)方案做了綜合評(píng)估。結(jié)果表明，人員密集場(chǎng)所中安全標(biāo)識(shí)的使用能夠有效管控人群流向，避免人群對(duì)沖情況的發(fā)生，而安全標(biāo)識(shí)顯著度、理解度和受眾感知度的增強(qiáng)能夠使人群管控的效果更明顯。

    關(guān)鍵詞：人員密集場(chǎng)所；安全標(biāo)識(shí)有效性；安全評(píng)價(jià)；模糊層次分析法

    中圖分類號(hào)：X915.5；TQ450.2+6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A doi:  10. 11731/j. issn. 1673-193x. 2015. 09. 021

    Practical example evaluation on effectiveness of safety signs in assembly occupancies

    HE Qian-hui, SONG Shou-xin, GU Yi-bo, XIAO Chu-yang

    (Institute of Risk Management, Beijing Jiaotong University, Beijing 100044, China)

Abstract: In order to improve the problem that the assembly occupancies are easy to cause trample, the effective-ness of safety signs in field management of crowds was studied.  The arrangement plans on safety signs of four typicalassembly occupancies were chosen to be evaluated.  Firstly, the method of fuzzy Delphi was applied to establish theindex system of evaluation.  Secondly,  the method of analytic hierarchy process was used to divide the weight of in-dex.  At last, the method of fuzzy comprehensive evaluation was adopted to carry on the comprehensive evaluation.The results showed that the usage of safety signs in assembly occupancies can effectively control the flow direction ofcrowds and avoid the occurrence of collision behavior.  The effect of crowds control can be more obvious with the in-crease in significance, comprehension and audience perception of safety signs.

Key words: assembly occupancies; effectiveness of safety signs; safety evaluation; fuzzy analytic hierarchy process

0  引言

    在人員密集場(chǎng)所中，安全標(biāo)識(shí)是傳遞安全信息的一個(gè)重要手段，即通過(guò)圖形符號(hào)、安全色、幾何形狀（邊框）或文字對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的人員進(jìn)行提示或警告，本質(zhì)上可視其為風(fēng)險(xiǎn)管控的策略，它的失效直接導(dǎo)致人群擁擠、滯留和直面沖撞，進(jìn)而引發(fā)更加嚴(yán)重的事故。

    國(guó)外的相關(guān)研究始發(fā)于體育節(jié)事和旅游活動(dòng)：Taylor在希爾斯堡慘案的調(diào)查報(bào)告中提出了一系列現(xiàn)場(chǎng)管控人群的措施；Mawby認(rèn)為在景區(qū)內(nèi)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的安全須知可以減少游客對(duì)安全問題的擔(dān)憂；日本愛知世博會(huì)特設(shè)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的使用，成功避免了人群過(guò)密和理解障礙，為其他國(guó)家舉辦大型活動(dòng)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)提供了參考。

    國(guó)內(nèi)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注始于2008年奧運(yùn)會(huì)的舉行以及同年《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》的出臺(tái)，之后便展開了充分的理論與實(shí)踐研究工作：如張娜將安全標(biāo)志列為影響公眾聚集型建筑物安全狀況的重要因素；白銳指出在室外大型社會(huì)性活動(dòng)中應(yīng)充分利用指示標(biāo)志向參與群眾傳達(dá)安全信息；劉晨在設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)中找到了提高大型超市疏散標(biāo)識(shí)可視域的布設(shè)策略；陳宇得出優(yōu)化安全標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、樣式和位置能夠提高公交樞紐站的安全性。等。

    筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出安全標(biāo)識(shí)的有效性可以從特定場(chǎng)合下人員的主觀感知和行動(dòng)表達(dá)所體現(xiàn)，從安全標(biāo)識(shí)的顯著性、理解性和受眾行為反應(yīng)三個(gè)方面建立指標(biāo)體系，在收集的實(shí)地考察的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上完成了人員密集場(chǎng)所的安全標(biāo)志有效性的評(píng)價(jià)工作。

1  指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1  指標(biāo)的篩選

    根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)中安全標(biāo)識(shí)有效性影響因素的總結(jié)，建立了人員密集場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)有效性評(píng)估體系的初始指標(biāo)，向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)師發(fā)放了模糊德爾菲法的專家問卷，計(jì)算其幾何平均數(shù)，通過(guò)共識(shí)重要程度Gi篩選指標(biāo)，其值低于6的刪除，提取了較為關(guān)鍵的現(xiàn)場(chǎng)可評(píng)價(jià)因素，最終結(jié)果見表1。

1.2指標(biāo)定義及指標(biāo)編碼

    1)顯著度A1

    即吸引受眾注意的能力，其二級(jí)指標(biāo)有：①位置設(shè)置B11，安全標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在可能發(fā)生事故的明顯地方。②標(biāo)識(shí)規(guī)格B12，標(biāo)識(shí)的顏色、大小、材質(zhì)等。③可視范圍B13，指以安全標(biāo)識(shí)為圓心，以可視距離為半徑劃定的范圍。

  2)理解度A2

  即讓受眾快速知曉安全標(biāo)識(shí)含義并遵守的能力，其二級(jí)指標(biāo)有：①圖案標(biāo)識(shí)B21，考察標(biāo)識(shí)是否有圖文搭配。②文字輔助B22，對(duì)安全信息加以解釋說(shuō)明的功能。③內(nèi)容布局B23，合理的內(nèi)容布局，整體協(xié)調(diào)一致。

    3)受眾感知度A3

    通過(guò)受眾的觀察和舉動(dòng)，反映安全標(biāo)識(shí)對(duì)安全信息表達(dá)的實(shí)際成果轉(zhuǎn)化能力，其二級(jí)指標(biāo)有：①關(guān)注度B31，指“查看安全標(biāo)識(shí)的人數(shù)”與“通過(guò)安全標(biāo)識(shí)的總?cè)藬?shù)”之比。②危險(xiǎn)行為概率B32，指“做出不安全行為的人數(shù)”與“查看安全標(biāo)識(shí)的人數(shù)”之比。③安全行為概率B33，指“做出安全行為的人數(shù)”與“查看安全標(biāo)識(shí)的人數(shù)”之比。

2  指標(biāo)權(quán)重的確定

    筆者采用用層次分析法對(duì)建立好的人員密集場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)體系進(jìn)行權(quán)重確定。層次分析法( AHP)適合解決多層次、多因素、復(fù)雜的決策問題，其突出特點(diǎn)是能夠充分結(jié)合人們的主觀看法。其解決問題的基本步驟如下：

    ①k個(gè)專家打分，分別構(gòu)建一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)的重要性比較矩陣A(k)和B(k)

    ②矩陣歸一化，根據(jù)Aw=λw及Bw=λw得出A的特征向量和B的特征矩陣。CR=，其中λmax為多個(gè)r階隨機(jī)正互反矩陣最大特征值的平均值，經(jīng)檢驗(yàn)可知，各比較矩陣的CR皆小于0.1，處于一致性可接受的范圍內(nèi)。

    ④得出權(quán)重，σ =W(A)oW(B) =(σl  σ2  …  σn  )

    通過(guò)匯總矩陣計(jì)算的結(jié)果，人員密集場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各指標(biāo)權(quán)重值，如表2所示。

3  實(shí)例評(píng)估和分析

3.1  評(píng)估對(duì)象的選取

    在北京廟會(huì)期間，筆者選取了龍?zhí)豆珗@為主要的研究對(duì)象，原因有兩點(diǎn)：

    1)龍?zhí)豆珗@已成功舉辦三十二屆北京春節(jié)廟會(huì)，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)享有盛譽(yù)，最大客流量曾達(dá)到17. 95萬(wàn)人，其安保工作縝密、安全標(biāo)識(shí)齊全，對(duì)密集人群的控制很有經(jīng)驗(yàn)。

    2)春節(jié)廟會(huì)的舉辦前夕剛發(fā)生過(guò)上海外灘跨年擁擠踩踏事件，北京龍?zhí)稄R會(huì)和上海外灘跨年在屬性上具有很多相似點(diǎn)：同為我國(guó)的一線知名城市、同為知名人文景觀、同為群體性慶�；顒�(dòng)、同為室外的涉水場(chǎng)地等。

    筆者除了龍?zhí)稄R會(huì)以外，還選了未舉行大型活動(dòng)即常態(tài)下的龍?zhí)豆珗@、與龍?zhí)稄R會(huì)同期的地壇廟會(huì)以及圓明園廟會(huì)作為評(píng)估對(duì)象，將不同時(shí)態(tài)或不同強(qiáng)度的安全標(biāo)識(shí)體系視為不同的安全標(biāo)識(shí)有效性待評(píng)估方案，使評(píng)估結(jié)果更具對(duì)比性。圖1~圖6列舉了本次實(shí)地考察具有代表性的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)。

3.2綜合評(píng)分的方法

    前文中得到指標(biāo)權(quán)重后，進(jìn)入龍?zhí)稄R會(huì)、常態(tài)龍?zhí)豆珗@、地壇廟會(huì)和圓明園廟會(huì)這4個(gè)評(píng)估方案的綜合評(píng)分環(huán)節(jié)，采用的是模糊綜合評(píng)價(jià)法，較之層次分析法能更好地解決安全標(biāo)識(shí)有效性這種模糊的、難以量化的問題，適合應(yīng)對(duì)人員密集場(chǎng)所此類非確定性、暫無(wú)確切標(biāo)準(zhǔn)的安全評(píng)價(jià)工作，具體步驟如下：

    ①將安全標(biāo)識(shí)有效性因素集記為U，根據(jù)第k個(gè)方案在相應(yīng)指標(biāo)下的得分建立模糊關(guān)系矩陣R，其中k=l，2，3，4，為保持得分的正相關(guān)性，其中二級(jí)指標(biāo)的“危險(xiǎn)行為概率”是實(shí)際值的倒數(shù)。

    ②由于指標(biāo)權(quán)重σ向量是U的模糊子集，因此綜合評(píng)判模型為C(k)= σoR，得到第k個(gè)安全標(biāo)識(shí)方案的有效性綜合評(píng)估結(jié)果。

    ③對(duì)結(jié)果進(jìn)行歸一化處理，便能夠比較方案的優(yōu)劣。

3.3綜合評(píng)分結(jié)果及分析

    將綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果歸一化，按滿分10分進(jìn)行比較，如表3所示。4個(gè)人員密集場(chǎng)所的安全標(biāo)識(shí)有效性由高到低排序是：龍?zhí)稄R會(huì)、地壇廟會(huì)、常態(tài)龍?zhí)豆珗@、圓明園廟會(huì)。其中：

  ①“龍?zhí)稄R會(huì)(7. 8544)”>“地壇廟會(huì)(7. 0827)”：說(shuō)明同為廟會(huì)期間、同樣采取了安全標(biāo)

識(shí)引導(dǎo)措施，但安全標(biāo)識(shí)的數(shù)量和種類布設(shè)強(qiáng)度大的更有效。

    ②“龍?zhí)稄R會(huì)(7. 8544)”>“常態(tài)龍?zhí)豆珗@(6. 1739)”：說(shuō)明同樣的活動(dòng)場(chǎng)地下，對(duì)其安全標(biāo)識(shí)體系進(jìn)行優(yōu)化能更好地發(fā)揮作用。

    ③“龍?zhí)稄R會(huì)(7.8544)”>“圓明園廟會(huì)(5. 6832)”：說(shuō)明同為廟會(huì)期間，安全標(biāo)識(shí)引導(dǎo)措施的采取能更有效的對(duì)人群進(jìn)行管控。

    值得一提的是：龍?zhí)稄R會(huì)的路線導(dǎo)引標(biāo)識(shí)的使用大大減少了反向游覽的人群數(shù)量，而地壇廟會(huì)和圓明園廟會(huì)由于沒有此項(xiàng)措施，正反向的人群數(shù)量呈自然狀態(tài)，如表4所示。

4結(jié)論及展望

    1)對(duì)比考察的安全標(biāo)識(shí)有效性結(jié)果可知，在人員密集場(chǎng)所設(shè)置安全標(biāo)識(shí)是十分有必要的，對(duì)于人群的管理和控制效果明顯，有利于避免人流對(duì)沖、人員在人群中重復(fù)往返等現(xiàn)象的發(fā)生，是預(yù)防擁擠踩踏、建筑物坍塌的有效手段。并且隨著安全標(biāo)識(shí)的顯著性、理解性和受眾感知的增強(qiáng)，安全標(biāo)識(shí)所發(fā)揮的作用會(huì)越來(lái)越大，因此今后應(yīng)更加深入開展人員密集場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)的有效性研究以及其使用宣傳活動(dòng)。

    2)選取的安全評(píng)價(jià)方法能夠適用于室外人員密集場(chǎng)所的安全標(biāo)識(shí)有效性評(píng)估工作，責(zé)任單位能夠及時(shí)掌握安全標(biāo)識(shí)的狀態(tài)和作用。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及考察現(xiàn)場(chǎng)結(jié)論，北京廟會(huì)舉辦場(chǎng)地的安全標(biāo)識(shí)數(shù)量和作用力度是根據(jù)預(yù)估的入園游客人數(shù)決定的，龍?zhí)豆珗@是每年廟會(huì)舉辦的核心單位，因此在廟會(huì)期間尤其重視了安全標(biāo)識(shí)的布設(shè)，2015年新增的嘹望塔、尋人標(biāo)識(shí)（圖2）等在顯著性和游客感知性上作用較為突出。

    3)所有的參評(píng)場(chǎng)地安全標(biāo)識(shí)的有效性最終得分均未超過(guò)8分，說(shuō)明均與理想水平有一定的差距，總結(jié)原因在于：廟會(huì)臨時(shí)設(shè)置的安全標(biāo)識(shí)材料纖薄，在雨雪天氣不能很好地發(fā)揮作用；安全標(biāo)識(shí)的樣式較多，部分標(biāo)識(shí)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加了游客的理解難度；安全標(biāo)識(shí)的種類較少，對(duì)于游樂性質(zhì)的場(chǎng)所來(lái)說(shuō)提示類的動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)有所欠缺。

    4)就本次評(píng)價(jià)的參考指標(biāo)和劃分層級(jí)而言，能夠證明其反映了既定場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)的有效性，但還有場(chǎng)所特性、場(chǎng)所內(nèi)人員特性以及外界自然特性等因素未列入考察范圍，另外二級(jí)指標(biāo)還不能細(xì)致體現(xiàn)指標(biāo)特性，今后的研究中還應(yīng)再完善評(píng)價(jià)體系、設(shè)置三級(jí)指標(biāo)。