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    隨著資源短缺與環(huán)境污染問(wèn)題日益嚴(yán)重，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念一經(jīng)提出就受到世界各

國(guó)所追捧，而實(shí)施逆向物流是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，各國(guó)政府不斷出臺(tái)廢棄物循環(huán)再利

用的相關(guān)法律法規(guī)，尤其表現(xiàn)在家電行業(yè)。

    許多家電企業(yè)或是因?yàn)槟嫦蛭锪鞯哪Ｊ竭x擇問(wèn)題，或是因?yàn)楣芾碚邔?duì)此項(xiàng)工作不

重視，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施逆向物流的過(guò)程中產(chǎn)生很多“疙瘩”或叫“硬結(jié)”，以海信集團(tuán)為

例，探究我國(guó)家電企業(yè)逆向物流運(yùn)作中的“硬結(jié)”。

    “硬結(jié)”來(lái)源

    眾所周知，逆向物流的目的就是對(duì)廢棄家電產(chǎn)品進(jìn)行回收，經(jīng)產(chǎn)品維修加工后循環(huán)再利用、零部件循環(huán)再利用、資源的循環(huán)再利用，既能降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高利潤(rùn)，又能減少?gòu)U棄家電產(chǎn)品的污染，達(dá)到環(huán)境保護(hù)的目的，這是家電企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的有效途徑。

    曾經(jīng)，在“以舊換新”的廢棄家電回收政策刺激下，國(guó)內(nèi)很多家電企業(yè)逐步實(shí)施了廢棄家電逆向物流，但很多家電企業(yè)面對(duì)倉(cāng)庫(kù)囤積的大量廢棄家電，他們本身并沒(méi)有足夠的能力去處理。例如，廢棄家電逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)主要還是以第三方的1日貨回收點(diǎn)為主，回收的數(shù)量有限，廢棄家電的拆解效率也十分低下，再利用程度也不高，這些問(wèn)題都影響著家電企業(yè)對(duì)廢棄家電的回收與再利用。

    此外，回收再處理工藝技術(shù)有待提高，而較高的廢棄家電回收再處理技術(shù)需要大量的人員與資金投入，一般規(guī)模的家電企業(yè)無(wú)法承擔(dān)起這部分投資，導(dǎo)致他們對(duì)廢棄家電的回收再處理工藝掌握較差。

    “硬結(jié)”所在

海信集團(tuán)作為我國(guó)家電行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，通過(guò)自營(yíng)、外包、加盟等形式構(gòu)建了完善的銷(xiāo)售物流系統(tǒng)，并且在正向的物流銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上構(gòu)建了家電逆向物流系統(tǒng)。目前，海信集團(tuán)選擇自營(yíng)與外包相結(jié)合的物流運(yùn)作模式來(lái)構(gòu)建企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)其逆向物流系統(tǒng)運(yùn)作流程的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中存在一些問(wèn)題，再加上整個(gè)國(guó)內(nèi)家電逆向物流運(yùn)作不成熟的客觀因素，海信集團(tuán)的逆向物流系統(tǒng)還有進(jìn)一步完善的空間。

    海信集團(tuán)逆向物流運(yùn)作中的“硬結(jié)”與對(duì)策：

    問(wèn)題1：流通環(huán)節(jié)多，運(yùn)作成本高

    逆向物流網(wǎng)絡(luò)從最終的消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、旗艦店到回收中心，再到區(qū)域配送中心、中央配送中心，直到再加工處理中心，廢棄產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)過(guò)多，大大地增加了運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本及相關(guān)管理成本，不利于高效地回收再利用廢棄家電，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

    策略：將逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司，優(yōu)勢(shì)包含：首先減少了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，有利于降低逆向物流運(yùn)作成本；其次，專(zhuān)業(yè)化的逆向物流運(yùn)作服務(wù)，有利于提升運(yùn)作服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，進(jìn)而增加了客戶服務(wù)價(jià)值。

    問(wèn)題2：產(chǎn)品信息反饋不及時(shí)，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新

    企業(yè)將回收回來(lái)的廢棄家電產(chǎn)品，運(yùn)送到政府指定的或具有回收處理資質(zhì)的處理企業(yè)進(jìn)行拆解、提煉與無(wú)害化處理，使得產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等信息不能在第一時(shí)間反饋到企業(yè)，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的建設(shè)等。

策略：海信集團(tuán)自建再加工處理中心有著重要影響因素的支持：

    ①國(guó)家政策：自建再加工處理中心必將得到政府部門(mén)的支持，獲得直接的財(cái)政補(bǔ)助或稅收補(bǔ)貼等；

    ②企業(yè)戰(zhàn)略：海信集團(tuán)以綠色技術(shù)為支撐，積極實(shí)施綠色設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、綠色銷(xiāo)售與回收等綠色供應(yīng)鏈相關(guān)活動(dòng)，而逆向物流活動(dòng)在海信集團(tuán)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中占有很重要的位置。

    ③經(jīng)濟(jì)實(shí)力：海信集團(tuán)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)支撐再加工處理中心的建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建的再加工處理中心還可以作為第三方為其他家電企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的再加工處理服務(wù)，享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

    ④技術(shù)支持：發(fā)揮企業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的制造結(jié)構(gòu)很了解，又有一批專(zhuān)業(yè)的技術(shù)操作人員，便于對(duì)廢棄家電產(chǎn)品進(jìn)行拆解與再制造加工，提高逆向物流運(yùn)作效率與資源的再利用效率。

    問(wèn)題3：企業(yè)廢棄家電循環(huán)再利用率低

    企業(yè)并沒(méi)有自己的再加工制造中心，而將回收回來(lái)的廢棄家電運(yùn)送到政府指定的或具有回收處理資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行拆解、提煉與無(wú)害化處理等，并根據(jù)處理量的大小支付處理費(fèi)用，企業(yè)沒(méi)能對(duì)廢棄家電產(chǎn)品進(jìn)行充分地資源再利用。

    策略：外部環(huán)境成熟后再外包給專(zhuān)業(yè)的第三方逆向物流服務(wù)商，專(zhuān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)。如果將逆向物流系統(tǒng)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方逆向物流服務(wù)商來(lái)運(yùn)作，享受高水平、高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)還可以更專(zhuān)注于集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

    “硬結(jié)”改進(jìn)后

    海信集團(tuán)通過(guò)自建廢棄家電再處理中心、外包廢棄家電的回收與無(wú)害化處理相結(jié)合的方式來(lái)改進(jìn)與完善集團(tuán)的逆向物流系統(tǒng)，有著積極意義。

    改進(jìn)后的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：其一，通過(guò)外包家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)減少了回收的流通環(huán)節(jié)，一定程度上降低了其運(yùn)作成本；其二，通過(guò)自建廢棄家電再加工處理中心，有利于及時(shí)反饋產(chǎn)品信息，促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新，完善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，而且有利于保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；其三，有助于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、零部件等資源的循環(huán)利用，提高了資源利用率，可以進(jìn)一步控制與降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。

    總之，家電企業(yè)實(shí)施廢棄家電的逆向物流活動(dòng)，提供便捷的退換貨服務(wù)政策，能極大改善供應(yīng)鏈上下游合作伙伴間的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力；還能改善與消費(fèi)者間的關(guān)系，提高顧客滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)其忠誠(chéng)度，在一定意義上維護(hù)了家電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的品牌價(jià)值，并進(jìn)一步提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

    （作者單位系大連理工大學(xué)）