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     作者：鄭曉蒙

    1 目的

    為了加強與規(guī)范前臺管理，提高素質(zhì),增強工作效率，切實把前臺服務(wù)提升到一個新的水平，制定本制度。

    2 適用范圍

    本辦法適用于公司本部。

    3定義

    公司前臺是由綜合管理部直接管理的服務(wù)崗位，服務(wù)人員由大樓物業(yè)公司統(tǒng)一安排。                                           

    4工作內(nèi)容與要求

    4.1前臺人員要準(zhǔn)時到崗,并確保工作期間堅守崗位。

    4.2前臺人員應(yīng)熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、人員電話，并協(xié)助主管人員做好有關(guān)傳真的收發(fā)工作。

    4.3前臺人員在工作期間要努力做到禮貌待人、熱情大方、有問有答、辦事靈活、效率高。

    4.4前臺人員應(yīng)保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩。

    4.5謝絕推銷。對陌生來客要提高警覺性，注意公司及員工財物安全。 

    4.6 協(xié)助綜合管理部行政總務(wù)主管做好公司本部的會議接待工作。

    5 具體工作流程

    5.1前臺接待來訪 

    有客人來訪需登記，在問清找誰、客人姓名、公司名稱、是否有約后，盡快電話通知有關(guān)人員到前臺迎候；公司領(lǐng)導(dǎo)的客人經(jīng)電話核實后，帶進領(lǐng)導(dǎo)指定房間，并倒水。如暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到接待室稍坐、倒水。

    5.2接聽電話

    接聽電話要口齒清楚、語氣和藹、耐心細(xì)心解答對方提出的問題，如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽，切忌態(tài)度生硬、死板。

    5.3國內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作

    5.3.1發(fā)件：公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫國內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺，并注明交寄時間，收件人等及其他特別要求，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞單第一頁，留前臺存底以便查詢。

    5.3.2收件： 前臺收件后須進行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在登記表上簽字。

    5.4訂報等日常事務(wù)

    根據(jù)主管人員安排，做好公司報刊、雜志等的登記、發(fā)放工作。

    根據(jù)主管人員安排，做好會議人員引導(dǎo)、茶水等服務(wù)工作。