撥通藍(lán)炬星售后電話，針對董女士無故熄火的原因，售后服務(wù) 人員馬上轉(zhuǎn)接到藍(lán)炬星售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員，由于董女士還要張羅一桌子飯菜，而且集成灶出現(xiàn)問題也比較臨時(shí)，董女士語氣彰顯著急，技術(shù)人員安撫董女士之余，在董女士的敘述下對集成灶的故障有了大概的了解。

仔細(xì)聆聽，細(xì)心排查

技術(shù)人員仔細(xì)聆聽了董女士說的問題，通過電話溝通，讓董女士配合檢查煤氣管道是否氣路不暢；燃燒器出火處是否垃圾堵塞；觀察熄火時(shí)火苗的形態(tài)等排查了有可能導(dǎo)致熄火的原因，但這些都不是出現(xiàn)故障的問題所在。

正當(dāng)董女士焦急如焚的時(shí)候，技術(shù)人員邀請了董女士視頻通話，正當(dāng)手機(jī)對準(zhǔn)集成灶時(shí)，技術(shù)人員一眼就看出了問題所在，原來是因?yàn)槎孔⒅貜N房衛(wèi)生，每次用完集成灶后要清理一番，中午使用完灶具后將集成灶打理了一番，在清洗燃燒器時(shí)將火蓋底座位置放錯(cuò)，導(dǎo)致了集成灶無故熄火。在技術(shù)員的指導(dǎo)下，董女士將火蓋位置進(jìn)行了正確調(diào)整，并且重新啟動(dòng)了藍(lán)炬星集成灶，再反復(fù)確認(rèn)沒問題的情況下，技術(shù)人員才掛斷了電話。

專業(yè)的人做專業(yè)的事

據(jù)了解，從發(fā)現(xiàn)故障到解決問題僅花了15分鐘，雖然這是一次很小的故障，但董女士還是連聲感謝且一直稱贊藍(lán)炬星的服務(wù)，同時(shí)對技術(shù)人員的專業(yè)度相當(dāng)認(rèn)可。專業(yè)的事情還得專業(yè)的人，一直以來，藍(lán)炬星以用戶為中心，打造出了一批“專業(yè)、專心、專注”的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們也一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論任何細(xì)小的問題都努力幫用戶解決問題與困難。