2019年起衛(wèi)浴電商必須遵守這9項(xiàng)新規(guī)！
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《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱“電子商務(wù)法”）于2019年1月1日正式實(shí)施，這是我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律。除了大家熟知的微商、代購“叫苦連天”外，還有一些新規(guī)，值得衛(wèi)浴人注意。今天，小編就帶大家來看看這些新規(guī)！
衛(wèi)浴人應(yīng)該知道的電子商務(wù)法新規(guī)
01
衛(wèi)浴電商不得刪除消費(fèi)者評價
電子商務(wù)法第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。
此前，很多消費(fèi)者表示，明明購買了質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，真實(shí)的評價卻在評論區(qū)“消失”了。衛(wèi)浴電商注意了，電子商務(wù)法明確，不得刪除評價。
那么，就要求衛(wèi)企對產(chǎn)品的品質(zhì)和客服服務(wù)以及物流等方面進(jìn)行嚴(yán)格把控。
02
制約大數(shù)據(jù)殺熟浴品頁面“個性化”更難
電子商務(wù)法第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費(fèi)者提供不針對其個人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。
互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著大數(shù)據(jù)的普及，個人偏好不再是絕密，商家可以根據(jù)不同人的購買喜好、習(xí)慣，做出“千人千面”的頁面。新法實(shí)施后，電商平臺理應(yīng)推出允許用戶關(guān)閉“個性化推薦”的選項(xiàng)。
一旦“個性化推薦”被關(guān)閉，衛(wèi)企勢必失去一部分引流渠道，這就提醒衛(wèi)企要拓展新的宣傳方式，避免因曝光度不夠而引起銷量下降。
03
禁止默認(rèn)勾選浴品“搭售”應(yīng)顯著提示
電子商務(wù)法第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
默認(rèn)同意獲取個人信息、買機(jī)票搭個“專車”接送……這樣的消費(fèi)場景曾無數(shù)次上演。這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的貓膩——“默認(rèn)勾選”將成為歷史，浴品消費(fèi)頁面應(yīng)讓消費(fèi)者知情，并主動勾選“同意”。
對于廣大衛(wèi)企來說，今后，在設(shè)計(jì)比如五金、淋浴房&花灑等搭配時，都需明確提示，否則可能會引起不必要的麻煩。
04
浴品押金退還不得設(shè)置不合理?xiàng)l件
電子商務(wù)法第二十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。
明示押金退還方式和程序、不得設(shè)置不合理?xiàng)l件、符合規(guī)定的押金退還要及時退還……未來，押金退還的程序會更加明確，消費(fèi)者的權(quán)益會得到更好保障。
衛(wèi)浴用品屬于比較大件的商品，由于生產(chǎn)工期或者預(yù)售活動等各種原因，經(jīng)常會產(chǎn)生押金，在此條規(guī)定頒布后，對于押金的退還規(guī)則起草應(yīng)足夠嚴(yán)謹(jǐn)。
05
規(guī)范浴品電子商務(wù)合同的訂立與履行中的難點(diǎn)
電子商務(wù)法第四十七條：電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履行合同，適用本章和《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)定。
新法規(guī)范了各類合同訂立與履行的難點(diǎn)問題，包括快遞、支付等各個環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)的規(guī)范。
這一規(guī)定的訂立，不僅對消費(fèi)者的權(quán)益是一種保護(hù)，對各大衛(wèi)企的電商來說，也不失為一種避免糾紛的良性政策。
06
平臺不能強(qiáng)制衛(wèi)浴商家“二選一”
電子商務(wù)法第二十二條：電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。
為電商促銷季里獲得更大的流量，有平臺會對衛(wèi)浴商家強(qiáng)制“二選一”，新法下，這一行為被禁止。
此規(guī)一出，電商平臺的商家簡直要鳴炮慶祝了有木有，再也不用二選一，“想去哪里就哪里”！
07
平臺經(jīng)營者自營應(yīng)顯著標(biāo)記
電子商務(wù)法第三十七條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對其標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。
在天貓、京東等電商平臺上，消費(fèi)者經(jīng)常會看到“自營”的標(biāo)示。今后，這些標(biāo)記必須更加明顯。
今后，電商平臺自營產(chǎn)品標(biāo)注將更加明顯，衛(wèi)企的電商和電商平臺的責(zé)任將更加明晰化。
08
強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任
電子商務(wù)法第六十二條：在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
未來，消費(fèi)者和商家出現(xiàn)消費(fèi)紛爭，平臺應(yīng)積極配合消費(fèi)者舉證，提供必要的便利來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
19年以后，若消費(fèi)者和衛(wèi)企電商產(chǎn)生糾紛，電商平臺應(yīng)配合消費(fèi)者舉證，對于衛(wèi)企電商來說，規(guī)范經(jīng)營行為，處理好消費(fèi)糾紛顯得更為必要。
09
平臺經(jīng)營者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔(dān)責(zé)
電子商務(wù)法第三十八條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
如若提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，平臺需要依法擔(dān)責(zé)。
今后，極少數(shù)有“不良”衛(wèi)企電商損害消費(fèi)者權(quán)益的行為將會使電商平臺承擔(dān)連帶責(zé)任，這勢必會使電商平臺對衛(wèi)企電商的審核更加嚴(yán)格。
中國消費(fèi)者協(xié)會建議：電商經(jīng)營者要認(rèn)真落實(shí)《電子商務(wù)法》要求，加快提升服務(wù)消費(fèi)者的綜合能力。電商平臺要履行平臺責(zé)任，為經(jīng)營者和消費(fèi)者提供良性互動環(huán)境。嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，督促電商經(jīng)營者及電商平臺落實(shí)責(zé)任。同時，拓展宣傳渠道，加大貫徹力度，促進(jìn)形成全民普法的局面。
因此，各大衛(wèi)企電商應(yīng)盡快熟悉新規(guī)并做好布局，才能在2019年，提前站好浴品電商“C位”！
