家裝O2O似霧里看花
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在O2O的戰(zhàn)略上，家裝行業(yè)在聲音上沒有落后，爭先恐后的勢頭甚至蓋過了不少行業(yè)。但到目前為止，我們還未看到一個從市場中脫穎而出成為廣大業(yè)主積極追隨的家裝O2O品牌，這說明，家裝O2O與傳統(tǒng)裝修比較最大的優(yōu)勢即其倡導(dǎo)的低價、一站式和質(zhì)量保證等問題還沒有得到有效解決，或者說沒有完全解決好，一些家裝O2O品牌還只是打著O2O的旗號，做的卻是傳統(tǒng)裝修的事情。
月初，天貓宣布將整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)開展戰(zhàn)略合作，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案。字面上看，這對家裝市場又是一個重磅信息。
行動是最有說服力的語言，沒有行動，所有的義正詞嚴(yán)都將變成一句空話。正如市場評價的那樣，家裝O2O聽起來很熟悉，卻沒有幾位消費(fèi)者知其所以然，大部分消費(fèi)者對家裝O2O的認(rèn)識仍似霧里看花。
天貓宣布整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)開展戰(zhàn)略合作，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案。同時，天貓推出“喵師傅”APP，確保服務(wù)質(zhì)量把控，全力為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航。天貓家裝資深總監(jiān)王立成表示，面對互聯(lián)網(wǎng)用戶在這兩年的消費(fèi)變化，從之前網(wǎng)購快速消費(fèi)品到網(wǎng)購耐用性大件商品，消費(fèi)者的服務(wù)體驗也在不斷變化升級，此次天貓發(fā)布一站式解決方案，目的在于解決家裝網(wǎng)購中的一些實際痛點(diǎn);家裝電商用戶從最初的設(shè)計、風(fēng)格，到品牌確定，到最終挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務(wù)等，有較長的產(chǎn)業(yè)鏈。因此，需要傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網(wǎng)更深度的融合，從接觸潛客、塑造品牌、長尾銷售、匯聚產(chǎn)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這五方面看，天貓與家裝行業(yè)融合有深度變革的機(jī)會。
我們無法對天貓的市場戰(zhàn)略做太多評價，只是，先前有小米、中國家居、天貓等大牌紛紛涉足家裝O2O，且不說奮戰(zhàn)在二三線城市的眾多企業(yè)，在家裝電商領(lǐng)域，可以搬到大舞臺分享的成功案例似乎屈指可數(shù)，讓人警醒的案例倒是不少，比如全國首家建材O2O、運(yùn)營一年之后閉門停業(yè)的樂易家居，終因資金鏈斷裂換來一生嘆息。
電商，最大的優(yōu)勢是省卻了中間環(huán)節(jié)和成本，實現(xiàn)快捷、低價的目標(biāo)，家裝O2O同樣如此，經(jīng)營者選擇裝修電商是基于傳統(tǒng)家裝市場收費(fèi)混亂、質(zhì)量不保、糾紛不斷的現(xiàn)狀，力圖通過電商的模式改變現(xiàn)狀，讓廣大業(yè)主實現(xiàn)輕松裝修的夢想。不過，家裝行業(yè)比其他行業(yè)更加系統(tǒng)而復(fù)雜，從前期的設(shè)計、選購主材到工人進(jìn)場施工，尤其是施工過程中會碰到各種各樣的問題，當(dāng)完美的方案碰到眾多的具體問題，方案便變得不那么完美，這就需要方案背后的執(zhí)行者有靈動的解決方案，如果跟蹤不及時，問題處理不到位，家裝O2O又回到了傳統(tǒng)裝修的軌道上。比如家裝O2O企業(yè)在整合商家的過程中，因為要讓利消費(fèi)者，就必須壓低合作建材商的利潤，建材商利潤低，便只好拿出庫存貨來應(yīng)付，而庫存產(chǎn)品無法保證足量供應(yīng)，出現(xiàn)缺貨或無法及時供貨的情況，消費(fèi)者由此產(chǎn)生不滿，對商家失去信心，如此惡性循環(huán)，無法樹立起企業(yè)的良好口碑。
從另外一方面來分析，家裝O2O簡單地理解即為線上線下結(jié)合、互為補(bǔ)充，從目前家裝O2O企業(yè)來看，線下運(yùn)營有傳統(tǒng)模式的經(jīng)驗，不存在問題，但如何充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，整合資源讓利和方便消費(fèi)者，企業(yè)似乎做得不夠，很多家裝O2O的線上平臺僅僅停留在業(yè)主報名和商家報價的層面，離真正的O2O經(jīng)營模式差很遠(yuǎn)。因此，家裝O2O模式不在于叫得多響，而在于各個環(huán)節(jié)是否銜接到位，并保證執(zhí)行到位，霧里看花、模棱兩可的狀態(tài)不僅企業(yè)自身看不清發(fā)展方向，更無法說服消費(fèi)者。
