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大家都知道,在幾年前,三鹿奶粉還是我國(guó)奶粉市場(chǎng)的龍頭企業(yè),占據(jù)著國(guó)內(nèi)的大量市場(chǎng)份額,但2008年卻因?yàn)槿矍璋肥录,?dǎo)致整個(gè)三鹿乳業(yè)集團(tuán)的破產(chǎn)。由此可以看出,企業(yè)的品牌形象一旦受到損傷,就會(huì)對(duì)企業(yè)的生存產(chǎn)生巨大的影響。
近年來(lái),隨著地板行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟,很多地板企業(yè)也開(kāi)始注重自己的品牌形象建設(shè)。但是,大部分企業(yè)雖然開(kāi)始關(guān)注對(duì)品牌形象的建立,卻不重視對(duì)品牌形象的維護(hù)。地板企業(yè)應(yīng)該如何維護(hù)自己良好的企業(yè)形象呢?
首先,地板企業(yè)要保證自己生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量是建立一切品牌形象、企業(yè)形象的基礎(chǔ)。三鹿集團(tuán)的倒閉的關(guān)鍵因素就是三鹿奶粉出現(xiàn)了添加三聚氰胺的質(zhì)量事件。由此,我們可以看出,一家地板品牌如果要想有一個(gè)正面的品牌形象,首先就要有一個(gè)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
其次,地板企業(yè)要做好危機(jī)公關(guān),保證自己企業(yè)的品牌形象在遇到公關(guān)危機(jī)時(shí),能夠使地板企業(yè)的品牌形象受到最小的傷害。一個(gè)好的危機(jī)公關(guān)的處理,有時(shí)比一個(gè)廣告宣傳所帶來(lái)的傳播效果更好。危機(jī)公關(guān)做的好,不僅不會(huì)給地板企業(yè)的品牌形象帶來(lái)傷害,反而會(huì)促進(jìn)企業(yè)品牌形象的建立。
最后,地板企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)工作人員隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè),定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),另一方面要注重培養(yǎng)工作人員在工作中處理危機(jī)的能力。消費(fèi)者之間與銷(xiāo)售者之間的糾紛,一直是各大媒體關(guān)注的重要民生新聞內(nèi)容。如果地板企業(yè)的工作人員能夠很好的避免這種糾紛的產(chǎn)生,或者在糾紛產(chǎn)生時(shí)能夠很好的處理和解決,這都有利于地板企業(yè)品牌形象的維護(hù)。
中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為,地板企業(yè)建立品牌形象很重要,但如何維護(hù)自己已經(jīng)擁有的品牌形象同樣重要,你說(shuō)對(duì)嗎?