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定制行業(yè)需求強(qiáng)勁，市場(chǎng)規(guī)則悄然變化。近日，市民曾小姐致電本報(bào)，稱剛買的二手房準(zhǔn)備訂做衣柜和電視柜，到某定制衣柜品牌專賣店要求設(shè)計(jì)師上門丈量尺寸，卻被告知需先交納1000元定金且只能抵扣不能退還，曾小姐質(zhì)疑，這是否與廣告宣稱的免費(fèi)丈量尺寸、免費(fèi)設(shè)計(jì)相沖突?根據(jù)曾小姐反饋的情況，記者走訪了廣州市內(nèi)的多個(gè)定制家居品牌，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)品牌的確要求業(yè)主先交納定金后才能派設(shè)計(jì)師上門丈量尺寸，這與幾年前的行業(yè)規(guī)則大相徑庭。
　　案例：上門丈量尺寸前要先交定金
　　曾小姐告訴記者，自己新買的二手房準(zhǔn)備裝修翻新，于是決定重新訂做衣柜和電視柜、兒童床等，到某定制家居品牌專賣店要求設(shè)計(jì)師上門丈量尺寸，卻被告知，需要先交納1000元定金才能派設(shè)計(jì)師上門。曾小姐表示，自己清楚地記得2011年買第一套房子裝修時(shí)也是在一知名品牌訂做的衣柜，當(dāng)時(shí)是預(yù)約上門丈量尺寸不用交定金，在設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)圖后交納定金即可。
　　曾小姐告訴記者，訂做衣柜畢竟不是買白菜，現(xiàn)在全屋的柜子做下來動(dòng)輒幾萬元，自己逛了幾家店，發(fā)現(xiàn)這家的衣柜趟門很漂亮，那家電視柜設(shè)計(jì)的很有收納感，很想在2~3家店中丈量尺寸出圖進(jìn)行比較之后，再來選定最終商家，而現(xiàn)在上門丈量尺寸就要交上千元的定金，丈量尺寸后如果不購買還不能退回。這樣的行業(yè)規(guī)則局限了自己的購買選擇性和積極性。
　　業(yè)界說法：定制家居理應(yīng)服務(wù)先行
　　對(duì)于定制家居行業(yè)定金交納規(guī)則發(fā)生的變化，廣東省衣柜行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)曾勇表示，從市場(chǎng)規(guī)律來看，企業(yè)出于運(yùn)營(yíng)成本考慮用定金杠桿來節(jié)省時(shí)間成本和人力成本、提升成交率的行為無可厚非;但從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的視角來看，定制家居行業(yè)更應(yīng)該以服務(wù)先行，通過情感營(yíng)銷來拉動(dòng)消費(fèi)，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。定制行業(yè)的服務(wù)水平不應(yīng)該倒退，而是應(yīng)該推出更多特色和貼心的售前售后服務(wù)。
　　有業(yè)內(nèi)人士分析指出，定制家具與瓷磚、木地板等半成品裝飾材料不太一樣，由于尺寸和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同，定制出來的家具和整體效果會(huì)與展廳樣板有較大差異，設(shè)計(jì)圖紙是定制產(chǎn)品的重要組成部分，消費(fèi)者需要在看到設(shè)計(jì)圖后才能確定購買意向，而將定金前置削弱了定制家具消費(fèi)的靈活性，也一定程度傷害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
　　律師說法：不退定金構(gòu)成虛假宣傳
　　先交定金再丈量尺寸設(shè)計(jì)的行業(yè)規(guī)則是否與定制行業(yè)所宣傳的免費(fèi)丈量尺寸、免費(fèi)設(shè)計(jì)相沖突，是否構(gòu)成虛假宣傳?廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所律師肖山指出，從合同角度來看，只要雙方提前約定，商家要求業(yè)主交納定金是可以的，關(guān)鍵在于如果丈量尺寸和設(shè)計(jì)之后，消費(fèi)者不滿意，這個(gè)定金是否可以退還，是否退還的界定也應(yīng)有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也最好與商家約定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者最終不購買產(chǎn)品，商家退還全部定金，則不構(gòu)成虛假宣傳;如果商家不退還定金，那定金的金額實(shí)際上就是轉(zhuǎn)嫁成了消費(fèi)者購買丈量尺寸和設(shè)計(jì)服務(wù)的費(fèi)用，這樣就構(gòu)成了虛假宣傳。
　　調(diào)查：丈量尺寸前交定金成行規(guī)
　　根據(jù)曾小姐反饋的情況，記者近日走訪了好萊客、索菲亞、尚品宅配、歐派、頂固、諾維家等近10個(gè)定制家居品牌發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌的確要求業(yè)主先交納定金才上門丈量尺寸。在好萊客衣柜正佳廣場(chǎng)店，導(dǎo)購員蔡小姐告訴記者，一定要先交納定金才派設(shè)計(jì)師上門丈量尺寸，但如果最終對(duì)設(shè)計(jì)圖紙不滿意是可以退還的;在索菲亞專賣店，店長(zhǎng)告訴記者，現(xiàn)在訂單很多，先交定金再丈量尺寸的規(guī)定只是希望顧客能謹(jǐn)慎選擇，節(jié)約雙方精力。頂固衣柜的導(dǎo)購員王小姐告訴記者，交定金不止是表達(dá)購買的誠意，更多是確定享受當(dāng)下的促銷折扣，如果不交定金，一旦丈量尺寸出圖過了促銷時(shí)限，就不能享受當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠，對(duì)業(yè)主來說，也是不小的損失。
　　記者走訪了正佳廣場(chǎng)六樓、員村山頂櫥柜街、馬會(huì)家居的多個(gè)定制家居品牌，只有歐派和尚品宅配等幾個(gè)不多的品牌表示，不強(qiáng)制預(yù)先交納丈量尺寸定金，交納的定金如果業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)圖不滿意，不購買產(chǎn)品也可隨意退回。記者也采訪了多個(gè)品牌的負(fù)責(zé)人，他們表示，定制家居行業(yè)一直推行的是免費(fèi)丈量尺寸和免費(fèi)設(shè)計(jì)，幾年前的確是在丈量尺寸、出設(shè)計(jì)圖之后，下單生產(chǎn)前才要求業(yè)主交納定金，現(xiàn)在出于成本考慮，的確會(huì)要求業(yè)主在丈量尺寸前，先交納定金。