91精品人妻互换日韩精品久久影视|又粗又大的网站激情文学制服91|亚州A∨无码片中文字慕鲁丝片区|jizz中国无码91麻豆精品福利|午夜成人AA婷婷五月天精品|素人AV在线国产高清不卡片|尤物精品视频影院91日韩|亚洲精品18国产精品闷骚

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于全球電信運(yùn)營(yíng)商而言，是重要的機(jī)遇。為了抓住機(jī)遇，運(yùn)營(yíng)商紛紛摩拳擦掌，準(zhǔn)備一展身手，以期提升數(shù)字化創(chuàng)新能力與體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中最主要的優(yōu)勢(shì)是數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商既是大數(shù)據(jù)的承載者、產(chǎn)生者，也是服務(wù)的提供者，它有著其他行業(yè)難以獲取的數(shù)據(jù)資源。然而擺在運(yùn)營(yíng)商面前的問(wèn)題是如何進(jìn)行數(shù)據(jù)變現(xiàn)，如何對(duì)這些沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析和使用，使之成為一種生產(chǎn)資料。

運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型，基于大數(shù)據(jù)做更加智慧的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，還有大數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析進(jìn)行用戶行為的趨勢(shì)性研究和預(yù)判并進(jìn)行變現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)為用戶提供更加個(gè)性化的、持續(xù)的服務(wù)。

用戶需求變化促使數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型，作為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的重要橋梁和紐帶的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著非要重要的角色。

“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型不完全是為了營(yíng)收，更是為了適應(yīng)C（連接）一代數(shù)字化生活�！敝袊�(guó)聯(lián)通上海市分公司副總經(jīng)理沈可拋出了這樣的觀點(diǎn)，他表示，C一代人所有的信息獲取、消費(fèi)、決策和傳播過(guò)程，全都在線上完成。消費(fèi)者行為的改變，讓擁有厚重資產(chǎn)和很長(zhǎng)決策鏈、生產(chǎn)鏈的運(yùn)營(yíng)商無(wú)所適從，營(yíng)收陷入困局，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

由于移動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，無(wú)處不在的全連接正在成為現(xiàn)實(shí)，從而成就了互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。在沈可看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正逐步改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑�催生了C一代，他們出生在數(shù)字時(shí)代，成長(zhǎng)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)。而對(duì)于C一代而言，要求的必將是更個(gè)性化、更快速、更高效的體驗(yàn)，這種新的用戶體驗(yàn)正成為數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)新基準(zhǔn)。

而埃森哲發(fā)布的預(yù)測(cè)性報(bào)告《運(yùn)營(yíng)商2020：邁向數(shù)字化之路》指出，有三大趨勢(shì)成為電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推手，分別是：產(chǎn)品與服務(wù)上的“為我互聯(lián)”、客戶經(jīng)營(yíng)上的“共享客戶”和運(yùn)營(yíng)模式上的“平臺(tái)革命”。報(bào)告認(rèn)為，在數(shù)字化時(shí)代，新一代消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)自我，對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化與定制化的需求空前高漲。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)和對(duì)自主選擇更加偏愛(ài)，用戶對(duì)捆綁應(yīng)用的抵觸越來(lái)越強(qiáng)烈，他們更傾向于自行管理多個(gè)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)不同功能。受益于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的多方直接互動(dòng)與高效資源共享等特征，商業(yè)模式逐漸向扁平化和去中心化發(fā)展，多方協(xié)同的價(jià)值創(chuàng)造模式日益盛行，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)取代垂直鏈狀結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)也無(wú)法逆轉(zhuǎn)。

可以看到，用戶行為和需求的變化是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心驅(qū)動(dòng)力，而為了滿足用戶的新需求，各行各業(yè)都需要調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)模式，電信行業(yè)也不例外：在以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商將以數(shù)字世界中客戶體驗(yàn)為中心，為客戶生命周期的各階段提供極致體驗(yàn)。因此，在客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客戶體驗(yàn)將變得至關(guān)重要，客戶變得更加細(xì)分，不同客戶群，在不同生命階段對(duì)于體驗(yàn)要求也不盡相同，因此運(yùn)營(yíng)需要更加關(guān)注客戶體驗(yàn)，深入洞察客戶，持續(xù)優(yōu)化客戶畫(huà)像，伴隨客戶一生，提供極致的客戶體驗(yàn)。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)百花齊放狀態(tài)

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，隨著個(gè)人、家庭客戶對(duì)于數(shù)字生活的追求，以及大量政企客戶往數(shù)字化轉(zhuǎn)型，個(gè)人數(shù)字化業(yè)務(wù)、家庭數(shù)字化業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算/大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)也將呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)。

面向個(gè)人的數(shù)字化業(yè)務(wù)，通常會(huì)以某一自有數(shù)字業(yè)務(wù)作為入口，通過(guò)整合與個(gè)人生活相關(guān)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，逐步滿足客戶在數(shù)字世界中的各類(lèi)數(shù)字化場(chǎng)景。中國(guó)電信將翼支付上升為戰(zhàn)略基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，并花重金在全國(guó)大力推廣，嘗試著成為個(gè)人生活服務(wù)的入口。中國(guó)移動(dòng)則另辟捷徑，從細(xì)分市場(chǎng)入手，圍繞著跑步愛(ài)好者， 推出咪咕善跑，在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的反響。中國(guó)聯(lián)通則重點(diǎn)打造以手機(jī)視頻、手機(jī)音樂(lè)等為主的個(gè)人客戶產(chǎn)品板塊。這些都是運(yùn)營(yíng)商在個(gè)人數(shù)字化方向上的一些嘗試，能否達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)尚不能定論，但未來(lái)在這個(gè)方向上的業(yè)務(wù)形態(tài)一定會(huì)更加的豐富。

智慧家庭業(yè)務(wù)方面，一般會(huì)以家庭寬帶（包括智能家庭網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒）等為入口，通過(guò)整合與家庭生活相關(guān)的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，豐富家庭數(shù)字化場(chǎng)景。這幾年，中國(guó)移動(dòng)也在大力布局家庭業(yè)務(wù)，推出了“和家庭”系列產(chǎn)品和服務(wù)。在智慧家庭生態(tài)圈方面，中國(guó)電信將重點(diǎn)打造連接樞紐，營(yíng)造開(kāi)放生態(tài)，2017年將實(shí)現(xiàn)天翼高清用戶9000萬(wàn)戶，2018年將過(guò)億戶。相信未來(lái)運(yùn)營(yíng)商將會(huì)有更多的數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用于家庭娛樂(lè)、融合通信、遠(yuǎn)程控制、安防監(jiān)控等場(chǎng)景中。

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，是以無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)人和物、物與物的普遍連接，并基于連接構(gòu)建平臺(tái)服務(wù)，拓展應(yīng)用層服務(wù)。萬(wàn)物互聯(lián)將迎來(lái)巨大發(fā)展空間，2020年全球市場(chǎng)連接規(guī)模將達(dá)到500億,中國(guó)市場(chǎng)的連接數(shù)有望突破100億。中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商也在積極發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，比如中國(guó)移動(dòng)的“大連接戰(zhàn)略”直指物聯(lián)網(wǎng)，希望在2020年實(shí)現(xiàn)連接規(guī)模翻一翻。中國(guó)電信也將提供超億元的激勵(lì)政策用于支持物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。當(dāng)然物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在短期內(nèi)可能很難形成大規(guī)模的收入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，潛力無(wú)限。

在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商擁有豐富的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，釋放管道中龐大數(shù)據(jù)的潛在力量，將有力推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展�！暗脭�(shù)據(jù)者得未來(lái)”，運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)方面得天獨(dú)厚，如果能在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)方面不斷探索前進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商則真有可能“得未來(lái)”。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊

視頻業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商新增收入的關(guān)鍵點(diǎn)

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，在基于企業(yè)類(lèi)或者垂直行業(yè)上面的數(shù)字業(yè)務(wù)，他們是有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)的。這種業(yè)務(wù)通常進(jìn)入門(mén)檻比較高，需要很好的行業(yè)積累，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和安全性要求更高，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)亟待開(kāi)拓的市場(chǎng)，并且擁有很大的發(fā)展空間。

此外，流量收入在經(jīng)歷了前幾年的高速增長(zhǎng)狀態(tài)之后，正逐漸進(jìn)入一個(gè)理性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。面對(duì)增長(zhǎng)已經(jīng)停滯的傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商們現(xiàn)在也在探索一些新模式。

同時(shí)，視頻業(yè)務(wù)的確有可能是運(yùn)營(yíng)商收入新增的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除了視頻業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量收入的明顯拉動(dòng)效應(yīng)外，另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商們通過(guò)對(duì)視頻業(yè)務(wù)和終端的占領(lǐng)，特別是IPTV機(jī)頂盒在家庭中的地位，實(shí)際上可以帶來(lái)未來(lái)很多的潛能和其他新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)智慧家庭，怎么能夠把家庭變成一個(gè)連接。例如通過(guò)對(duì)用戶對(duì)于視頻的喜好或偏好方面信息的收集，怎樣能夠更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，從而創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要數(shù)字生態(tài)

當(dāng)前，我們正處于以客戶為中心的時(shí)代，如果能夠創(chuàng)造滿足客戶需求的體驗(yàn)和價(jià)值，客戶就會(huì)有黏性。我們企業(yè)的商務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程必須能夠交付客戶的需求，這樣才能夠打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以客戶為中心的企業(yè)不僅僅有客戶意識(shí)，而且受客戶驅(qū)動(dòng)，讓員工根據(jù)獲取到的洞察來(lái)優(yōu)化流程、持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。以客戶為中心的業(yè)務(wù)需要數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，包括一是個(gè)人價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)；第二個(gè)生態(tài)系統(tǒng)體現(xiàn)在B2B環(huán)境里，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)變得更加高效，B2B的客戶都需要有全渠道、無(wú)縫的體驗(yàn)；三是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，幫助企業(yè)促進(jìn)創(chuàng)新，能夠提升靈活度和敏捷性。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中將扮演的角色包括連接、打造與數(shù)字業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺(tái)；將網(wǎng)絡(luò)作為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行投資，使能整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)；還要構(gòu)建平臺(tái)，打造一個(gè)統(tǒng)一的、跨合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，保證整個(gè)端到端的客戶體驗(yàn)。(中國(guó)電子報(bào)）